2022年江西省萍乡市导游资格导游业务

2022年江西省萍乡市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

59

题

接站时如发生空接，导游首先应（）。

2.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

3.战国时期，楚国文学高度发达。下列不是屈原的作品有【】

A．《离骚》

B．《九歌》

C．《九辩》

D．《天问》

4.“南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭……”这里运用了（）手法。

A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻

5.导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。A.直接创收B.促销商品C.促进经济交流D.扩大客源，间接创收

6.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是()。

A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找

D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

7.除了导游人员资格考试制度、导游人员年审制度外，属于中国导游管理三大主要基石的还有（）。A.导游人员考评制度B.导游人员培训制度C.导游人员合同制度D.导游人员等级评定制度

8.人际交往中，下面表现正确的是()。

A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象

B.介绍有先后之别，应先将女士介绍给男士

C.递送名片时可遵行由近及远的顺序

D.可以隔人握手或跨门槛握手

9.湖北传统风味小吃甚多，被称为“武汉四大名吃”之一的是（）A.小桃园鸡汤B.马良石头鱼C.东坡肉D.莲子汤

10.

第35题30摄氏度相当于（）华氏度。

A.-1OB.-15C.32D.86

二、多选题(10题)11.

第52题

下列哪些（）属于限制进出境的物品。

A.国家货币B.文物C.中药材D.录像带

12.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

13.

第

69

题

华侨丢失证件补办的手续包括（）。

14.

第

71

题

我国公安部授权的口岸签证机关设立在广东城市的有（）。

15.

第

68

题

旅游动机分好几种，属于社会动机的是（）。

16.带领旅游团前往景点的途中，地陪应当做好的工作有（）。

A.重申当日活动安排B.宣布此日活动日程C.活跃气氛D.交代旅游注意事项

17.景区景点导游员的职责有（）。A.实施旅游计划B.导游讲解C.宣传、调研D.安全提示

18.旅行社设立门市部有严格规定，下列表述正确的是()。

A.旅行社门市部具备独立法人资格

B.旅行社门市部不具备独立法人资格

C.只能在注册地以内的市县区域设立

D.为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点

19.

第

55

题

导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。

20.预防失窃的方法中，有效的方法有()。

A.人住饭店时，提醒旅游者不要随身携带贵重物品和大量现金，要将其放在客房内

B.到景点下旅游车时，提醒游客不要将贵重物品遗留在旅游车上

C.在参观游览时，随时提醒游客带好随身物品

D.在热闹、拥挤的场所以及在商场购物时，要一再提醒游客保管好自己的证件、钱包和财物

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.1841年，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。（）

A.是B.否

24.旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。()

A.是B.否

25.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

26.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

A.是B.否

27.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

28.握手时一般都是身份高者、女子和客人先伸手，以免对方尴尬。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.我国是多山的国家，山地面积占总面积的____以上。

32.

33.

34.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

35.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

36.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

37.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

38.

第

3

题

导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

39.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

40.

五、简答题(5题)41.简述导游服务的地位、作用和性质？

42.

43.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

44.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

45.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

参考答案

1.C

2.C

3.C

4.A比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它有几种形式，此处是使语言简洁明快的比喻。这里将瀑布比喻为白练、银缎和玉龙，言辞十分简洁明快。

5.D

6.C游客在游览活动中走失，导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。必要时可以向景点管理部门求助。在寻找过程中，导游员可-b饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。

7.D

8.C自我介绍时要诚恳，忌夸大；介绍双方时，总的规范是“先卑后尊”；故选C项。

9.A

10.D摄氏度与华氏度的换算方法为：t=5/9(F-82)

11.AC限制出境物品：１、金银等贵重金属及其制品；２、国家货币；３、外币及其有价证券；４、无线电收发信机、通信保密机；５、贵重中药材；６、一般文物；７、海关限制出境的其它物品。

禁止出境物品：１、列入禁止进境范围的所有物品；２、内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；３、珍贵文物及其它禁止出境的文体；４、濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。

12.ABDC项为导游工作地另一特点。

13.ABCD

14.BD

15.BC

16.AC

17.BDA、C两项是全陪的职责。

18.BCD旅行社门市部是指旅行社在注册地的县(市)区域内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点。因此，答案选BCD。

19.AB

20.BCD为了有效预防失窃，导游人员应反复提醒旅游者带好贵重的随身物品。因此，A项做法不正确。

21.N

22.Y

23.N后半句错误，“并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。”是指1846年托马斯。库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。

24.Y

25.N

26.Y

27.N导游语言是一项口语艺术。

28.N握手顺序一般遵循“尊者优先”的原则，主人、年长者、地位高者、女士等享有握手的主动权，一般由他们先伸手；客人、年轻者、地位低者、男士等见面时应当先问候，等对方伸手后再伸手握之。对方如果没有伸手，可以向对方点头以示敬意。平辈或朋友见面，先伸手显得更为礼貌。

29.Y

30.N

31.

32.遵照执行

33.旅游产品价值

34.非定居性旅行

35.达意舒服

36.

代表，组团合同

37.

声音，位置

38.

协调关系，旅游接待单位

39.要约承诺

40.灵活

41.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的