社区论坛与互动

社区论坛与互动演示文稿目前一页\总数二十八页\编于十五点（优选）社区论坛与互动目前二页\总数二十八页\编于十五点学习要点了解社区与虚拟社区的区别区分一般社区与消费社区熟悉消费社区功能知悉消费社区的专家服务重点掌握消费社区的口碑传播学习要求结合自身在虚拟社区的体验，以及通过网络口碑进行购物的经历，把握社区论坛所发挥的推广产品的功能，了解消费社区中的卖家服务形式，能够借助于网络口碑进行产品或服务的推广。关键词社区虚拟社区消费社区社区论坛社区论坛与互动社区论坛与互动目前三页\总数二十八页\编于十五点一、虚拟社区及其分类第一节社区论坛及功能社区的涵义社区是基于亲族血缘关系而结成的社会共同体。——滕尼斯公社、团体、社会、公众,以及共同体、共同性等。——community地域，强调这种社会群体生活是建立在一定地理区域之内的。——中文人们之间的一系列社会关系。——泛指众多定义的共同特征指相同地区指群体内成员间的一种持续稳定的社会关系状态。目前四页\总数二十八页\编于十五点一、虚拟社区及其分类第一节社区论坛及功能虚拟社区的涵义一群通过计算机公告栏和网络交谈和交流思想、可能相互见面也可能不见面的人，经常在电脑空间里相遇而形成的文化集合。——HowardRheingold所有具有共同兴趣和需要的人在网络上聚集而成的群体都可以称作是虚拟社区。——HagellII，Armstrong众多定义的共同特征社区内成员有着共同的兴趣或话题；具备信息交换与人际互动功能；社区行为受某些协议或规范的指导；满足群体内成员的个人需求；能够创造社会或商业价值。目前五页\总数二十八页\编于十五点一、虚拟社区及其分类第一节社区论坛及功能社区定义虚拟社区是以互联网为平台，由一群有着共同兴趣爱好或话题的群体通过信息交换等互动性活动建立起来的能够满足群体需求并能创造社会或商业价值的虚拟空间。CIC《网络即社区》所列的部分网络社区目前六页\总数二十八页\编于十五点一、虚拟社区及其分类第一节社区论坛及功能虚拟社区分类交易型社区兴趣型社区幻想型社区关系型社区目前七页\总数二十八页\编于十五点二、消费社区及其特点第一节社区论坛及功能消费社区的涵义所谓消费社区，就是消费者为了满足自身对产品或服务方面的需求，自主加入到某一虚拟社区中，进行搜索、消费所需商品或服务，或者商家在互联网上发布、销售自己商品或服务的一个网络平台。消费社区特点成员间互动性强信息的共享性强全天候，全方位有一定的风险性目前八页\总数二十八页\编于十五点二、消费社区分类与功能第一节社区论坛及功能消费社区的分类电子商务类的消费社区信息服务类的消费社区分享消费心得的消费社区目前九页\总数二十八页\编于十五点二、消费社区分类与功能第一节社区论坛及功能消费社区的功能对于社区成员的功能提供了产品信息搜索、商品消费的平台。提供了形成话题、相互交流、发表言论的平台。是社区成员结交朋友的平台。目前十页\总数二十八页\编于十五点二、消费社区分类与功能第一节社区论坛及功能对于商家的功能提供了发布、推广商品或服务的平台。利于商家获取消费者的有关信息，有助于商家及时了解消费者的行为及消费趋向，便于卖家改进产品、提高服务质量。有利于商家提高其公司或产品的知名度、美誉度。互联网的出现，尤其是近几年互联网兴盛，使得商家不仅可以在实际生活中通过各种途径宣传自己，还可以通过互联网实现即时地、大规模的宣传。淘宝网ThinkpadX200-CH1原装原封正品行货的用户评论目前十一页\总数二十八页\编于十五点二、消费社区分类与功能第一节社区论坛及功能对于消费社区平台的拥有者的功能消费社区平台拥有者可以借助于社区的人气来吸引广告客户。通过电子商务平台的支付方式来获利。卓越网首页的部分功能目前十二页\总数二十八页\编于十五点一、消费社区的专家形成第二节消费社区的专家服务消费社区中的专家在本书中，消费社区中的专家，主要是指在消费社区中为他人提供产品或服务信息、建议购买何种品牌的产品等活跃的社区成员、论坛的版主或管理员等，还包括一些社区自设的客服人员。目前十三页\总数二十八页\编于十五点一、消费社区的专家形成第二节消费社区的专家服务消费社区专家的类别用户舆论领袖明星卖家客服人员和官方管理员目前十四页\总数二十八页\编于十五点一、消费社区的专家形成第二节消费社区的专家服务消费社区的专家形成的特点自发性对称性官方性目前十五页\总数二十八页\编于十五点二、消费社区的专家服务第二节消费社区的专家服务消费社区的专家服务评价商品并影响用户购买指导消费者或卖家完成交易过程协调买卖纠纷“我要打折网”中的“败在商场”栏目目前十六页\总数二十八页\编于十五点三、消费社区的消费咨询第二节消费社区的专家服务消费咨询的两个资源消费社区自带的评价功能社区中自发形成的舆论领袖目前十七页\总数二十八页\编于十五点消费社区的口碑传播第三节消费社区的口碑传播口碑传播定义口头传播即口碑传播，是一种面对面的口头传播，指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。目前十八页\总数二十八页\编于十五点一、消费社区的公关传播第三节消费社区的口碑传播公共关系传播公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。公关赞助活动华润家纺在天涯的赞助活动目前十九页\总数二十八页\编于十五点一、消费社区的公关传播第三节消费社区的口碑传播公共关系传播游戏的方式吸引网民参与中国平安保险在天涯建立的爱心基地目前二十页\总数二十八页\编于十五点二、消费社区的品牌暗示第三节消费社区的口碑传播心理暗示暗示是一个人用含蓄的，间接的方式对别人的心理和行为产生影响的一种作用。这种影响作用，往往会使别人盲从附会地按照一定方式行动，或者不加批判的接受一定的意见或信念。评价有时会起到品牌暗示的作用外，商家也会通过各种手段如新闻的方式来对品牌进行暗示。目前二十一页\总数二十八页\编于十五点何处不阳光，三亚更阳光中央电视台主持人著名陈铎为三亚阳光大酒店题词12月7日，三亚阳光大酒店迎来了一位尊贵的客人：中央电视台著名主持人陈铎老先生与家人一起到三亚旅游入住酒店。陈老和蔼、风趣。在与陈老会谈期间，陈老欣然为酒店题词——“何处不阳光，三亚更阳光”。期间我们还了解到，陈老一家人在酒店沙滩玩耍时，不小心把手机遗失。当陈老回到沙滩寻找时，酒店水上运动中心的工作人员拾到手机，经过核对，将手机交还给陈老。为此陈老特意为酒店写了一份感谢信。陈铎：汉族1939年4月生，江苏淮安人。中央电视台著名主持人。曾主持《丝绸之路》《话说长江》《话说运河》《万里海疆》《开发大西南》《蜀道》《长征.胜利的歌》《长征.英雄的诗》《中华姓氏每日谈》，以及许多知识竞赛等节目，1991年获全国广播电视节目主持人特别金奖；1996年获意大利贝鲁加省文联授予“终身荣誉会员”及美国授予“世界和平文化使者”；2000年获美国洛杉矶市最高行政长官颁发的“洛杉矶荣誉市民”称号。阳光酒店专区新闻稿二、消费社区的品牌暗示第三节消费社区的口碑传播目前二十二页\总数二十八页\编于十五点天涯社区天涯社区发展至今，已经成为一个综合性的虚拟社区。“购物”“品牌”栏目的打造使得天涯更是一个消费社区。天涯虚拟社区创办于1999年3月，自创立以来，以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到了全球华人网民的推崇，经过十年的发展，已经成为以论坛、部落、博客为基础交流方式，综合提供个人空间、相册、音乐盒子、分类信息、站内消息、虚拟商店、来吧、问答、企业品牌家园等一系列功能服务，并以人文情感为核心的综合性虚拟社区和大型网络社交平台。2008年天涯启动开放平台战略，并开始构建天涯生态营销体系，开创了社区营销的新模式。目前，天涯社区注册用户超过2000万，拥有数百万高忠诚度、高质量用户群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容，天涯社区一直以网民为中心，并通过在线认可信用度、满意值、影响力，满足个人沟通、创造、表现等多重需求，并形成了全球华人范围内的线上线下信任交往文化，成为华语圈首席网络事件聚焦平台，是最具影响力的全球华人网上家园。三、优秀的消费社区及公关案例第三节消费社区的口碑传播目前二十三页\总数二十八页\编于十五点天涯社区天涯是一个综合性的论坛，版块内容丰富，注册用户多，话题更新快。三、优秀的消费社区及公关案例第三节消费社区的口碑传播天涯论坛包括娱乐八卦、时尚资讯、贴图专区、天涯杂谈、情感天地、舞文弄墨、关天茶舍、经济论坛、莲蓬鬼话、闲闲书话等60多个版面，其中娱乐八卦、贴图专区、情感天地、时尚资讯、关天茶舍、天涯杂谈、舞文弄墨等版面在业内具有较高的地位。天涯城市目前总共开通的天涯城市共有40多个省份和地区的200多个以城市区域划分的讨论版面，其中包括港澳台和海外版。天涯别院别院版面包括文学、时尚、消费、情感、娱乐、女性、影音、兴趣、聚会、专题、其他共12类近百个版面。职业交流包含有会计、教师、军人等各种职业版面和金融业、交通业、通讯业等行业版面，还有华为、联想等企业版面共约30个版面。大学校园包括青春杂言、女生宿舍、毕业之后、校园贴图、校园时尚、考场加油站等校园版面。天涯网事包括天涯网刊、了望天涯、天涯志、天涯秀场、天涯居委会、天涯婚礼堂、天涯玫瑰园、天香赌坊、天涯交易所等十余个版面。天涯社区版面目前二十四页\总数二十八页\编于十五点公关案例：“礼意久久送礼网”故事征集活动三、优秀的消费社区及公关案例第三节消费社区的口碑传播快乐圣诞分享心情你选礼物我来送！礼物是我们成长和生活中必不可少的一样东西。然而，我们对礼物的期待，不是礼物本身，而是那份惊喜，那种能够对于神秘礼物的猜测与期待，亦或是亲人与朋友的细心发现而给与的那份意外的信中之物。送的是一份心意，收到的是一种心情，礼意久久，长埋于心。今天，让我们一起来分享珍藏的“礼物心情”，获部落快乐圣诞精美礼品！提示：主题自拟，您可以选择以下话题：围绕你在工作（同事、领导、下属等）,生活（爱情、亲情、友情等）中关于礼物（你送给别人或者你收到别人礼物）的感动小故事例：道歉礼物，生日礼物，圣诞礼物，结婚周年礼物，优秀员工礼物，父亲节礼物，母亲节礼物……目前二十五页\总数二十八页\编于十五点公关案例：“礼意久久送礼网”故事征集活动三、优秀的消费社区及公关案例第三节消费社区的口碑传播【主办方】天涯部落

礼意久久送礼网【活动时间】2009年11月2日-2009年12月16日17：00【活动地点】单身伊甸园部落【参赛要求】：1、以发贴的形式参加活动,标题中注明：[礼物心情]2、作品需原创，题材不限，欢迎图文并茂。晒文字中描述到的某一个礼物图片，将获得50票的票数奖励。在文章里表达出你希望得到或者你最喜欢什么样的礼物，将获得15票的票数奖励。3、参赛作品字数不得少于200字。4、每个ID限参与一次。【评选方式】1、帖子点击在5000以上，又回复最高的前25名，进行投票。2、奖励获得网友投票数最高的前16贴。目前二十六页\总数二十八页\编于十五点复习思考（1）虚拟社区的内涵是什么？（2）消费社区有哪些特点？（3）消费社区有哪些形式的专家服务？（4）消费社区中口碑宣传的作用是什么？（5）消费社区中的负面口碑宣传有何影响，作为营销人员如何消除其负面影响？实践部分社区论坛与互动目前二十七页\总数二十八页\编于十五点案例讨论寻找玫瑰诗人兰蔻作为一个国际型品牌，拥有一批忠诚的粉丝。兰蔻通过不断地推出各种活动来保持顾客忠诚度。最为有名的就是“寻找玫瑰诗人”活动。此次活动源于一位粉丝所带来的灵感。这位粉丝在其个人博客上为兰蔻写了一首充满意境的诗，动人的诗句充分表达了他或她对兰蔻品牌的喜爱。由此引发一场寻找“玫瑰诗人”的活动。活动内容是，参加兰蔻寻找玫瑰诗人活动的前3000名，可以免费获赠兰蔻旋翘睫毛膏试用装2ml。活动分两部分：一是注册成为会员，然后上传头像和一句话，这样才会有投票权；二是必须进行“推荐玫瑰诗人”，只有这样，你才能拿到参与奖，即2ML的睫毛膏。这个活动发起几个月后，玫瑰社区里就有了“晒奖品”、“收到玫瑰诗人活动的