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解决问题的基本方法—[七步成诗]Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题（漏斗法）制定详细的工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构的结论整理一套有力度的文件一周结果，然后再来！如图所示的解决问题的七个步骤]….….….….…...…...第一步-阐述问题清晰地阐述要解决的问题清晰阐述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点解决问题的实例-公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务?能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？事实的陈述无可争议太空泛具体，行动性强评价1.决策者2.影响决策者的主要因素3.解决问题的时间安排其他方面：问题的背景情况哪些是他们对决策比较关心的问题你如何解决互相冲突的安排？哪些是你的听众？需要多快的答案？4.成功努力的标准5.主要衡量标准6.所需的准确度哪些是衡量成功的主要变量？决策者如何判断是否可行地解决了问题？他/她所关心的是什么？需要何种准确度？问题背景情况的实例-公共图书馆1.决策者图书馆馆馆长理事会市长2.影响决策者的主要因素图书馆馆长任职及理事会的批准在12月后到期已任职7年将在9个月后重新选举并面临着赋税增加但没有提供足够服务的压力3.解决问题的时间安排必须在6个月后进行改善，所以必须在

2个月后解决4.成功努力的标准改革必须同图书馆的使命一样所计划的改革必须在6个月内可以实施改善必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持5.主要衡量标准不超出预算调查结果是客户满意度有所改善发给市长报纸或图书馆长的表扬信6.所需的准确度对所需变革种类的强有力的指导比精确细致更为重要但不能超出预算步骤2-分解问题逻辑树问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题/假设1问题/假设2问题/假设3为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使解决问题可以分成能够解决的几个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论逻辑树的三种类型是否？？什么/如何原因推论以假设为主问题图首先确定问题，然后将问题分成不同的部分先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之通过是或否来回答，然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序行动，标准问题话题原因类型描述推论的因素利用推论及假为的逻辑树来找出问题按照问题阐述逻辑树的结论通常在后面程序利用问题图来构成选择答案分解问题的许多方法横向的特点纵向特点程序流程准备土地准备材料石砌砖标准合适的砖头和好的灰有技能的劳力好天气种埴棕榈树的投资回报树形分析投资回报经营棕榈产品利润种植投资棕榈产品销售收入种植成本工厂房产基础建设产量价格产量耕地部门的问题Agri如何以最盈利的方式来扩大60，000h？如何从成熟种植中获得最大利润？如何以最低成本快速开发6万顷？能降低开发时间吗？能降低开发成本吗？如何提高棕榈产品的销售收入？如何降低经营成本？如何达到最高价格？如何提高产品产量？房产经营成本？经营工厂成本？总公司成本？如何改善改进纸张交易？如何提高每公顷产量？如何提高提炼率？能否并行开展行动？能否减少单独行动？收购土地土？二年土地？农经？（养殖、种植）？民用基础建设？建厂？选择方案3实例-公共图书馆半年后图书馆能否改善读者服务？能不能没有新的经费能否改善能不能能否从其他经营资金调拔资金？能不能意义开始改善；衡量改善结果调拔资金；进行改善；衡量改善结果寻找富有的人为进行改善捐款，使图书馆永远得到认可继续目前的经营方式；图书馆馆长将下台步骤3-淘汰不重要的问题问题陈述问题1问题2问题3淘汰的问题经常反复推敲过程中的第一步

-假设/理论及数据之间的联系

-使用80/20的思考方式重点努力解决最重要的问题不仅要常问“那又会怎样”…而且还要问你忘了什么进行一项较难的研究分析时淘汰不重要问题是掌握合理的工作风格的关键步骤4-制定详细的工作计划问题假设分析工作来源责任人/时间安排最终成品….….….….从逻辑树的末端开始要点的定义从“重要问题”到没有“解决的问题”，要适当描述而使回答“是”或“否”即可，且有详细的行为作为背景确保每一问题尽可能详细和具体在需要时进一步细分假设是关键或可能解决方案的一种描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各种假设用第一线观点自己的观点同事的观点与同事讨论提炼假设调整分析的先后次序对模型描述的分析可深入从而证明假设成立或不成立，从而解决关键点决定决策过程决定决策程度简单例子反复判断资料来源说明用于分析而获取资料的方式和出处确定资料来源决定分析方法确定那些获取资料，进行分析的人的责任决定谁做分析决定时间表最终成品是指分析结果的描述画鬼图写故事如何做好定义好的工作计划用2-3页的工作计划来指导2-4周内的工作用时间表来监控更长时间范围内的活动细节在绩效下降之前什么情况较普遍避免过分详细、百科全书一样的工作计划：没有人读他们，它们会在3周内失去时效，没有人愿意去再读它们细节假设分析资料来源负责/时间活动1活动2活动3总结活动1活动2活动3总结1234567详细放的工秧作计哥划-公共脊图书挨馆实楼例问题益假正设虚分刚析舰来艰源陆职滑责/时间躬安排为什厚么业蔬绩下扰降新图丸书馆村大楼协重新睡安排可了图咳书收纱集位缓置搬家挎前后缎图书婆馆的娘平面恩图例分析什用途番、交膜通类岁型、昼所用航路途分析狐由于许根本痛原因诞产生摇的抱柜怨图书顿馆平究面图疮蓝图发行闪量记猫录交通巩因素抱怨手图书熔馆记杆录图书绪馆的尽步行光路程重点减客户暂群工作亡计划梨的最箭佳做蒜法提早经常具体综合里程鸡碑不要席等待治数据难或氧任何撞其他邀因素通过驰反复穗的仔字细分虾析数皇据来恳加以房诚修改超、补匪充和她改善具体闷分析盐，具驻体资干料来句源同项码目小联组成返员一并起检高测，弓尝试累其他亲假设有序众地工凭作--使用80／20方法鸦按时资交付步骤5-关键小的分移析原则以假捡设和说产品株为主经常盖反复应地进亮行假叔设和欲数据福分析直之间邪的联萝系尽可狼能地羡简化妻分析仔细腿分析贪之前域估算使数量肌级使用80骡/2蚂0及简北便的权思维宪方法从专嫁家那微里得倍到数品据对新即数据扰采取枝灵活唇态度同项节目小惨组共防享良凭计对困冶难有斧所准民备勇于涨创造不要奏只拘耽泥于仙数字--要提稠问“察我要娃回答突什么迅问题嘉？”不要夫绕在隆一个喘地方不轻销信大鸦的线包性计闻划及成其联悠系开阔惧视野避免换钻牛铁角尖经常杆给出涂比“结图书肠馆数跳据”痛更清鸟晰的这指导祝方向应记静住你汗所提毅出的秘假设玩有可毁能被袍推翻检验孕你的量观点细心恭观察丝式，开清阔眼笛界寻找窃突破祥性观新点评注以事竖实为泪依据统，以狮假设凝为驱恢动的庸分析登方法目的阴作法处效果以事续实为僻依据以假赤设为喊驱动偏爱至数据冷及其介分析蓬，轻毕视观桃点和剑印象尽量晶利用崖巳知郑事实壳和经查验破除盘保守竹观念称，产洋生新右思想柳，结意论更意有说著服力节省召时间进展由下导至上筐的逻辑撤分析森法时间进展以假汽设为足驱动的方头法时间引甲言标题`所用剧的单绕位定量挺的图红饼翼图疏条形眼图等定性弊的图征流程厨图话地图组织安结构歪图等脚注惰：资料湖来源鸭：步骤6-麻-综合略分析魔调查念结果夺，并队进行丝式讨论使用被情况签，复达杂性括及解苗决方烧法情况复杂酱性解决服方法陈述克所在浅问题关的情统况将困容难之溉处详锅细列承出以灯改善额情况摆出牺可能妥解决衔途径或者金字责塔结富构主要陕结论辅助舌数据子啊论线点辅助努数据子每论层点辅助貌数据辅助骄数据选择来方案攀树形呈分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动4讨论饮实例-公共赔图书艰馆情绣况复杂杨性解决克方法尽管在图书肝馆在址社区锤中的乏地位剩不错文，但烘是越殃来越奋多的锯人抱巴怨不挽能从像图书馆显得扛到所袭需的币资料图书念馆的恳新楼饼同旧郊楼截浴然不今同放书妙的架遍子是冲固定是的，钩不象竭旧楼熊的架截子那傅样可今以移笼动而且跌，因待为新六楼占目用了就资金丧，后锹两年会没有司改造役资金图书敏馆应忧当-将常碎用的阴图书稠馆资绩料（阶例如侨旅游纪用书柄，有脖关神栗奇的女书籍塞）放饰在图书馆率的前喇面-准备专一个艰广泛绕的培盼训计庙划来阵告诉恨读者就新馆碌的平衬面布鱼置-将今吉后6个月文买新悉书的储资金剃为读裕者购复置各集处的弓标志袜和指康南供项疾目小油组讨臭论和度修改盼的-公共刷图书就馆尽管孙图书犬馆在其社区聚中的皱地位棚不错变，但供是越芬来越集多的铃人抱默怨不雄能从愧图书槐馆得励到所贪需资竞料尽管六图书短馆以笑往同依社区碍有着诞良好廉的关卷系，公但人士们对跌它的扮抱怨挺已有者很多图书搞馆应体立即勒采取稍行动冷，但小苦于撒经费盲不足应采泉取减沾少抱碍怨的党三种衬行动同以希往相锹比，贫现在路的抱浪怨是扩以前溜的四穗倍投诉矩主要烟是因紧为很构难得扯到旅可游用猎书，导及有动关神钥奇方爪面的母书籍越来话越多舟的不显满已阻引起浙媒体如的关丙注抱怨伏大多师是因鸦为盖意新楼钉所带沃来的园变化后两运年没足有资撑金预吉算将常鞠用的屠资料钻