2022年江西省抚州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年江西省抚州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.有游客委托导游帮助购物并请求代为托运时，导游应该（）。A.置之不理B.满足其要求C.一般应婉言拒绝D.坚决拒绝

2.一位马来西亚华侨在杭州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（）报失并申领新护照。A.马来西亚驻华大使馆B.马来西亚驻沪领事馆C.浙江省公安厅或授权的公安机关D.浙江省侨务办公室

3.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。

A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B.轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状

C.夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

D.夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

4.来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明，俗称（）书。

A.绿皮B.蓝皮C.白皮D.黄皮

5.

第4题导游着装要遵守TP0原则，下面（）含义不包含在内。

A.时间B.地点C.场合D.氛围

6.

第

57

题

领队与游客发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是（）。

7.请从下列货币中选出不能在中国自由兑换成人民币的一个东盟国家货币是（）。

A.新西兰元B.新加坡元C.印尼盾D.菲律宾比索

8.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但()是致欢迎词不变的核心。A.热情B.积极C.真诚D.诚实

9.

10.旅客误机，需在原航班飞机起飞时间的()前进行误机确认。

A.当24小时B.次日24时C.次日中午12时D.次日上午6时

二、多选题(10题)11.

第52题首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实（）的情况。

A.实到人数B.每位游客姓名C.所需房间的确定间数D.餐饮的特殊要求

12.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员

13.

第

52

题

补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（）。

14.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

15.

第

67

题

游客提出饮食方面的特殊要求，若在协议书上有明确规定的，接待方旅行社应（）。

16.旅游者要求转递物品，尤其是()，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.衣服B.食品C.金银首饰D.外币

17.

第

66

题

导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用。

18.下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。A.由当地旅行社核实情况开出证明

B.失主持证明去当地公安局报失

C.由公安局户籍管理处核实后开具身份证明

D.旅游者能办理临时身份证明

19.

第

55

题

导游人员接到自己的旅游团以后，在由车站(机场、港口)赴饭店的途中应做好的服务工作有（）。

20.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及()。A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历

三、判断题(10题)21.

第89题在列车开车2小时后卧铺仍元人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

A.是B.否

22.导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反映了导游内容的高科技化。()

A.是B.否

23.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）A.是B.否

24.

第

100

题

旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

A.是B.否

25.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

26.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

27.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。()

A.是B.否

28.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

A.是B.否

29.要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解。（）

A.是B.否

30.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

1

题

散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

32.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

33.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

34.

35.

36.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

37.

38.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

39.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

40.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

五、简答题(5题)41.

第

95

题

民航运输飞行有哪几种形式？

42.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

43.导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

44.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

45.

参考答案

1.C面对这种要求，导游一般应婉拒。

2.C华侨丢失护照，要持遗失证明去省、市、自治区公安局或授权的公安机关报失并申办新护照，再持新护照去其侨居国驻华使馆、领馆办理入境签证手续。

3.D导游应提醒游客做好预防工作，如打遮阳伞，戴遮阳帽、太阳镜，涂抹防晒霜，应多喝淡盐开水，随身携带防暑药物等。外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，最好穿白色、浅色或素色衣服，少穿深色的化纤品类服装。

4.D要求入境者如实填写健康申明卡，来自疫区的人员还须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明（俗称“黄皮书”），无证者卫生检疫机关可对其施以6日的强制留验。

5.DTP0原则中，T指时间，P指地点，O指场合。

6.D

7.C在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、港币、俄罗斯卢布、新西兰元、菲律宾比索、泰国铢、韩元、澳门元和新台币等。不包括印尼盾，故本题选C。

8.C欢迎词不变的核心是真诚。

9.A

10.C

11.ACD

12.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故AB两项不能选。

13.BCDE

14.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

15.AC

16.BCD对于旅游者要求转速物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。金银首饰、外币都属于贵重物品。

17.AB

18.ABC

19.ABCDE

20.ACD

21.N时间应是1小时。

22.N导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某方面的科普专家，反映了导游内容的高知识化。

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N在宴会上，骨、刺不应吐在餐桌上。

31.

零售，折扣

32.

半圆，注意力

33.班期飞行加班飞行包机飞行

34.自理不退

35.对话

36.旅速游缓

37.精活

38.

个人，社交

39.反馈

40.标志

41.班期飞行、加班飞行、包机飞行。

42.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

43.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：

(1)补偿法。物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。

精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。(2)转移注意法。导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。

(3)分析法。将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。

44.

导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游人员必须具备独