人际交往与沟通技巧讲义

....;.;.人际交往与沟通的技巧都会影响到人际关系，有一句老话说得好心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际一、人际交往的概述系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。等。认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。动机交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。情感一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。态度二、如何应用人际吸引的增减原则尽力避免由于自己的表现不当所造成的他人对自己印象向不良方向有一幢宿舍楼的后面，停放着一部烂汽车，大院里的孩子们每天晚上放学后出来玩，他们攀上车厢，在上面蹦跳打闹，喧哗的吵闹声使住户无法好好休息，在屡禁不止的情况下老人想出一个办法。这天，他对小孩子们说具声音稀疏而弱小。第三天，老人又对孩子们说孩子们当然会越来越不高兴，也就没有了行为的情绪。的喜欢、奖励、赞扬显得不断减少的人或物。小刚大学毕业后分到一个单位工作，刚一进单位，他决心好好地积极表现一番，以给领导和领导布置的任务有些他明明有很大困难，也硬着头皮一概承拦下来。本来，刚刚走上工作岗位的青年人积极表现一下自我是无可厚非一个心理实验：让别人听到你的评价美国社会心理学家阿伦森与林德请了许多被试分四组来参加一项实验，其中一位被试其中会谈到对其他被试的印象和评价，被试们的休息室与研究主持者的办公室只有一墙之-10到+10的量表上+6.42+2.52+7.67+0.87（你肯定别人，别人也喜欢你；你否定别人，别人也不喜欢你）在一般情况下，喜欢我们的人，我们才会喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意去接近。而对于疏远我们，厌恶我们的人，我们的反应也是相应的，对他们也会疏远和厌恶。曾经历的，在现实生活中人们都在自觉不自觉地运用着这种交互原则，来平衡彼此间的情感，协调人际关系。会收获他们对你的喜欢与尊重。“己所不欲，勿施于人2000多年前中国古代先哲孔子所持的往对象。也就是说，在人际关系中，我们最喜欢的是喜欢我们的水平不断增加的人，而最厌恶的是喜欢我们的水平不断减少的人。们的这一心理倾向中潜伏着对爱情不忠的可能性。在一家食品店里，顾客们常常喜欢排成长队在一位售货员那里购买食品，而别的售货员却无事可做，一天，店领导问她有什么决窍少，过秤时再往里添，顾客对售货员产生信任感，还认为自己占了便宜。客观公正性。三、人际交往中的白金规则从而让你和你身边的人都感到更富有活力？曾觉得这很自私吗？难道每个人不是不同的吗？难道人们不想让自己变得很特别，能被人理解和欣赏吗？他们当然想这样啦！来与别人交往，那么你就花多点时间跟他们进行闲聊吧。如果在跟别人交往前能问自己以下这些简单的问题，这样对你会有多大好处和会产生多大效力呢？1、你这次谈话的目的是什么？、他们要谈多长时间？（这个问题会帮助你决定你可以传达多少信息）、他们偏向于选择哪种交往方式（私人、商业性质、随意、正式等）？4、他们要得到的信息要多详细，概述还是要有大量的细节？5、他们喜欢在哪些地方跟你交往？一些人喜欢快节奏的交流，而一些人会选择慢而谨慎的交流。看你和你身边的人的能量水平是如何飚高的！四、人际交往的误区存。当前，我国加快改革开放，市场经济大滚滚而来，各种机遇和挫因此，在现实生活中，无论有多么强的能力，多么好的条件，如果没1有的人在与别人交往时固、持久的良好人际关系。只有好些心地善良，待人以诚，能设身处地为别人着想的人，才可获得挚友。2总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，在他们看来，人世一切是那么无聊，令人厌倦、平淡、无意义。他们往往缺少一种孤傲3在生活中，有些人缺乏对自己的正确评价，往往对自己过于苛求，估计太低。如有些青年人感到自己的身体、相貌缺乏魅力，或感到自己能力欠缺，产生自卑心理，然而事实上，他们并不一定是没有魅力、能力差，或事业必须对一个清醒的认识，新生自我，接受自己，无论与任何人交往都要做到不亢不卑，既不取悦别人，以博得好评来满足自己的虚荣心，更不需要在别人面前显示自己，炫耀自己，以提高自己的身价。价值正是在于自身，并不随别人的评价而改变。这样，就能渐渐消除多疑凡理，从而获得多数人的尊敬。五、人际交往的适度性中国人管犯错误叫过失应当恰到好处。在成功的人际交往中，十分讲究适度。既不能过，也不能不及，不妨从几个方面来看适度性：只有当你真心有感谢的愿望时，再去说它，才会令人感到亲当你应邀拜访亲朋时，应注意：准时。姗姗来迟，是不尊重主人的表现；提前到达，对方还没作好准备，也会很尴尬。适可而止。(二)了解得详细些，以此，相应地设计好自己的亮相。这点在交际中是不可忽视的。(四)告别方式也应该适度。如果在宴会里你想早走，不能匆匆离去，应小声向主人表示歉意，对其他客人也要说声再见。六、促进人际关系的技巧想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧：守信用好的口碑。说好话心存善意，学习说话技巧，多鼓励他人，随时赞美身边的朋友。不花一分钱，就能获得很好的效果。勇于认错许多人明知犯错，却碍于面子死不认错，甚至将错就错，丧失自己的公正性，这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人，却如冬日暖阳，令人觉得温煦可亲。尊重他人候，要因人而异，因场合不同，选择不同的方式。欣赏别人开拓的能力。善于倾听很多时候，一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。....;.;.重视仪表据调查，一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往的意建立自己的印象特质，找出属于自己的吸引力。运用语言表情音调柔和、速度适中、用字遣词高雅动人、搭配合宜的姿态，才能展现声音表情的美学。运用肢体语言言时与肢体语言相辅相成，更能带来好的效果。七、人际交往的底线本杰明完美的典范。一天，富兰克林和年轻的助手一道外出办事，来到办公楼的出口处时，看见前面不远顿时恍然大悟。行走在人生的旅途上，谁都会有“摔跤”的时候，当初的尴尬、....;.;.狼狈，暂时的脆弱、痛楚也在所难免。这个时候，一个人最需要的是并因为爱而充满希望。但当你向对方表达善意、施与关爱的同时，千富兰克林说：彼此的自尊，是人际交往的底线。八、人际交往的绊脚石反省自己，摒弃前进路上的“绊脚石心胸狭隘——让你郁郁寡欢因工作上的一点不顺心，待遇上的一点不如意，就耿耿于怀；因为小贩的缺斤少两，售货员的蛮横粗暴，便如鲠在喉；因和同事性格不和，历史上有些误会，便于心中积下块垒……心胸像针眼那么大，听不进一句逆耳之言，看不惯与自己所见相悖的事物，郁郁寡欢，怨农民刘某在自家的蔬菜大棚里摘辣椒，看见其堂兄路过，便摘了一篮子给他。恰巧，刘某因此将在监狱中度过自己的一生瞎乱猜疑——自寻无端烦恼就怀疑是邻居家的孩子偷走了；遇到爱人与异性交往，就醋意大发……这样的结局，是会导致关系紧张，家庭失和的。多疑可以说是友谊之树的蛀虫。具有多疑心理的人，常常带着以邻为壑的心理，把无中生有的事强加于人，也因此常把无端的祸患带给自己。某乡农民线某与鞠某仅隔一条胡同，两家南北为邻，隔窗相望，素日邻里关系也算较妒火中烧——毁掉了自己前程憎恨的情感，容易与别人发生磨擦，丧失友情。《三国演义》中描写的青年军事家周瑜，颇有大将之才，却没有大家风范，总想高人一筹，对才能超过自己的诸葛亮，始终耿耿于怀，并屡次设计陷害，然而事与愿违，害人不成反害了自己，最终含恨而亡。这是妒心过盛害了他。目中无人——随时会跌倒走路时不朝前看的人，随时会被前方的石块绊倒。“目中无人”者就是在人生路上不朝前看的人，他也会被自己放置的“石头”所绊倒。某县的蔡某与外地来的牛某同在一家建筑公司做工，蔡某高傲自大，眼里瞧不起矮小的牛某。一次，他朝牛某绷着脸说轻信他人——让你懊悔不已古人说，害人之心不可有，防人之心不可无。一个人既应诚实守信，又不能忽视防范。如果人们稍有不慎，轻易地相信别人的花言巧语，或者过于依赖某个不可靠的人，就有可能使你跌跟头。某公司业务员张枫，以人介绍与女青年李碧建立恋爱关系。张枫写字不好，经常受到状告张枫欠款不还，由于张枫拿不出反驳证据，白白输了这场官司。九、让我们抛开恐惧,亲密交往社交的恐惧犹如纸老虎一般，你越躲着它，避着它，它越欺人太甚，只有你蔑视它，挑战它，才有可能战胜它，只要有如此的信心和决心，不妨好好学学以下几招克敌之术。第一招：空椅子技术。会儿坐在"我"的椅子上扮演自己，一会儿坐在别人的椅子上扮演别益，而且角色模仿得越像，表演越彻底，消除恐惧的效果越好。第二招：系统脱敏法。先主动与亲人和较亲密的朋友交谈，尽量选择轻松愉快的话题，慢慢地要求自己抬起头来看对方。接着强迫自己每天到人多的地方去，看看人脸至少15分钟，最初每天一次，以后增到每天2次，一开始你可能会内心慌乱，周身出汗，不敢抬头，但一定要坚持，反复默想这没什么可怕，利用深呼吸进行松弛，从而克服恐惧情绪，并记录需要多长时间才能克服。只要你咬牙抬头看人后约5－7分钟，恐怖情绪便会逐渐减轻。地与人交往。第三招：认知深化法。第四招：想象放松法。想象最想见的又怕见的人或想回避却回避不了的人突然出现在适应扩展到现实中去。最后一招：自我调适法。十、处理机关人际关系的二十一条基本准则在人际关系上，在回应摩擦上，在对付攻击上，最多只发三分力，十、处理机关人际关系的二十一条基本准则在人际关系上，在回应摩擦上，在对付攻击上，最多只发三分力，301、不相信那些一见了你就夸奖歌颂个没完没了的人。2、不相信那些动辄汇报谁谁谁在骂你的人。3、不讨厌那些曾经公开地与你争论、批评你的人。4、绝对不布置安排一些人去搜集旁人背后说了你一些什么。5、绝对不在公开场合，尤其不能在自己的权力影响范围内，即利用自己的权力或者影响召集一些人大谈旁人说了你什么。6、不回答任何对于你个人的人身攻击，只讨论对于你和你的对创造确有意义的问题。7、一般不做自我辩护，但可以澄清一些观点、一些选择、一些是非。8、一时弄不清或背了黑锅没关系。你还是你，他还是他。一个黑锅也背不起的人只能是弱者。9、不随便拒绝人，也不随便答应人。不许愿，不吊人家胃口，不在无谓的事情上炫耀实力。10再琢磨琢磨。11、不在背后议论张长李短。12、人际关系是双向的。学人者人恒学之，助人者人恒助之，敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。同时，说人者人恒说之，整人者人恒整之，害人者人恒害之，耍人者人恒耍之，虚伪应付人者人恒虚伪应付之。13ab敌，也不因ba14、在人际关系中永远不考虑从中捞取什么。15、永远不要以为任何你接触的人比你傻比你笨比你容易上套。16、对某人某事感到意外时，先从好处想想，可能他做这件事是17务工作的结果很可能有一些成绩。我的一切成绩都是对你的最好回答，更