外包运行绩效与成本效益

外包运行绩效与成本效益分析

【本讲重点】一、动物选美比赛的启示二、对于绩效的不同理解三、为什么要谈绩效四、绩效的作用过程及目的

第一节：绩效的含义一、动物选美比赛的启示启示：选美标准正如同绩效的考核标准一样。对美的理解各自不同，所以选美比赛注定没有结果；如果对绩效理解不清，想通过绩效考核促进企业发展无疑也恰似是盲人骑瞎马，对企业的发展势必不会起到明显的促进作用。二、对于绩效的不同理解许多人都意识到了绩效的重要性，人人都在谈绩效，但每个人对于绩效都有自己的理解。1、绩效等于结果【情景片段】：公司大厅，业绩公告栏前：业务员甲：“老张，你这个月又是销售第一，要请客喽！”老张：“没问题！”点评：销售额对于公司来说是个结果，张先生销售额高，也就是说，张先生的绩效相对于其他人而言，最为突出。2.绩效等于能力

绩效是员工的实际工作能力，同样按规则办事，能力强的人可以收到更好的效果。【情景片段】办公室门口，门上挂牌：“信息一部”甲员工（抱着一大堆东西，慌里慌张地走过来，碰到老板）：“老板！”老板：“怎么，又要加班?”甲员工：“没办法，这些东西都要得急！”老板：“你干嘛不让你的手下帮你做?”甲员工：“唉，教他们做最少也得费半天的时间，更何况做出的东西我也不放心，还是自己做吧！”老板经过另一办公室，门上挂牌“信息二部”。办公室内人声鼎沸。女员工：“经理，去哪里犒劳大家?”女员工：“我提议去吃海鲜！”男员工（故意打量）：“你怎么就知道吃，也该注意自己的体形了。经理，我提议，咱们去酒吧，好好喝它个痛快。”女员工：“你，你还不是除了吃就是喝！”经理（做手势示意安静）：“这一阶段大家始终都很努力，老板对我们的表现也很满意。今天就由你们做主，大家好好乐乐，只要是健康娱乐就行。”老板笑笑，十分满意地点头走开。点评：同样是经理，一位是累得分不开身，团队如同虚设；而另一位却是从容有余，团队非常有活力和冲天的干劲儿。所以对老板来讲，绩效就等于员工个人的能力。3.绩效等于态度绩效等同于工作态度。工作是否用心，与工作的结果有很大的关系。员工要有强烈的工作积极性和主动性，在适当的情况下还要有勇于不断创新的精神和观念，这样才能把工作做好。

【情景片段】办公室场景，一人满头大汗地进来。甲（端起一杯水一口气喝完）：“真痛快！”（边喘气边抓起一本书乱扇）乙（放下手头的报纸）：“哎哟，看把你热的，去哪儿了？”甲：“去公证处给父母办出国需要的公证。别提了，加上今天一共跑了8次，还没有办完。那个胖女人一会说这个手续不齐全，一会又说那个手续不齐全，我就差点磕头告奶奶的求她把手续不齐全的地方一次告诉我，可别让我再跑了。”乙：“不会吧?我前段时间也去办过公证，那里的人态度非常好，一次就把所需要办理的手续都告诉我了，第二次就办好了。”甲：“那是你命好，活该我碰到那胖女人。”

点评：公证处的办事程序是一样的，办理公证所需要手续也是一样的。但是甲和乙遇到了不同工作态度的人，结果有极大的区别。所以，有人认为绩效等于态度。4.绩效等于勤奋绩效等于勤奋。命运总是眷顾勤奋的人，有一分耕耘，必然就有一分收获。【情景片段】两位老人在聊天：甲：“张教授，你的两个双胞胎孙儿现在都上大学了吧?”乙：“当哥哥的，在北大读书；小的那个，被他妈宠坏了，打小起就贪玩，这不，如今不得不在电大上自费呢！你说，这同样的孩子，却是两种截然不同的结果，哎！”点评：两个孩子一起长大，一起读书，智力水平也差不多，但一个勤奋，另一个贪玩，两个人的结果也就不一样，所以可以说，绩效就等于勤奋。5.绩效等于人际关系绩效等于人际关系。善于处理关系的员工，绩效往往也不错。因为他与同事关系处理得好，工作协调得好，就容易出成果；与客户关系处理得好，自然就相应的容易获得客户的订单，为公司取得很高的经济效益。

【情景私片段】在一浪个办螺公室油中：老板：“怎么妇，没鸣办成诊？”甲：“我……粘”老板：“唉！”乙：“老板扰，这牺事，萄还非杯得小胃张出汽马不主可。养他的庆关系极网可尤不一挽般，邪这事，借还得哗他办贿。”老板：“真的目？你丸去把准他叫杀来。”小张（几邀日后惭进门蛙，把之文件山拍在父老板穴桌上责）：“老板咱，都分完成到了，些怎么奖励悠我？”老板（惊浮喜地驱看文畜件上秒的大辜红印买）：“真的区，小旨张，惊你的冻关系房诚网真姜是非同一巷般啊赢！，翼这次笼功不遗可没朵，我合不会蜻亏待舍你的衡。”（拍坦对方梯肩膀捉）点评拨：同提一件性事，米有的嘴人因夕为拥赞有良踢好的陆人际驳关系纤而能掠做成功，材有的杆人则棒不行唱。从经这点惜上说浮，绩卖效就着等同肠于人朴际关佩系。绩效枕是什矛么可以渠这么东说：窃只要惕有目逼标、良组织创、工输作就蠢必然恢存在绩效特问题，总帝而言寸之，仰绩效侮就是怀一切智我们并想要生的东隐西。致也可画以说耻是结菠果，省但如棋果某座些因迟素相奏对于饶其它近因素双而言龙，对粱结果联有明浑显、引直接酿的影亦响时脾，绩礼效的黄意义秘就与绍这些逐因素去等同浊起来展了。也可攀以这奇样说熊，绩效召首先枕是结录果，当其宵它因坦素对岩结果酸的影衔响相失对不俗变，医改变肿特定膝因素直能促润进产含生良纳好的稿结果澡时，除控制氧这些棋因素牌就等绣于同概时控酒制了郊绩效框。技能态度/品德品性导向指标知识贡献专业知识/相关知识/知识的运用有效性专业技能：程序/规程/方式/方法非专业技能：领导/沟通/决策/适应把握/变革等积极性/责任感/主动性廉洁自律性/服务意识勤奋努力等工作效率/工作质量/工作成果/目标达成等优良中劣差描述的语言：是否具备/是否达到/能否做到/是否把握等三、款为什棉么要君谈绩鞭效1.为了陡发奖替金有些液企业衰平时办并不芽关注建绩效仓问题跑，只门是在耳年底闪需要抵发放贫奖金旱时才锻不得暖不开绘始评辜员工腔绩效轮的高项低，稿以便豆根据浊绩效调的成过绩或粮绩效纸等级雷发放妇奖金旋。2.为了丧进步对于呈有些加人来烛说，喊绩效覆可以同促使亦其进菜步。慈一个道刚参伞加工衡作的升人，漆不断蓬进行岛自我魂或接灭受他饺人评肥估，皮可以猛帮助宏自己怠保持输好的雀绩效丽，掌假握好叮的工置作方裳法，妈保持攀好的窑心态罚，从区而获字得不恩断进组步。3.了解能自己师的发捕展程鸣度有些员人认典为，啊通过觉绩效条可以魄达到脸以下戴两个录方面欠的目虽的：①看萌自己够现在变的业姓绩是森否达艘到了傍原来宜的预垒期；②看晓工作原者是采否发旁挥了充最大做的潜姿能，硬是否塑还可顾以在曲下次袋工作皇中继饲续提距高。评估占绩效禽可以照面向坝未来我和过鄙去。面向笨过去贷包括粥给做驱出绩各效的矮人一丈个正直确的漂测评秤，以斥便于胳按劳吐付酬腐；面向殿未来电包括赢让员岸工明愉白绩蚊效还罚有改剩变提妨高的楚余地益，让勾其总举结经孝验寻蓄找差侮距；对于伍员工樱不能齿负责较的绩拖效，颠例如盒工作祝分配属、工爽作条优件等懒，管受理者则要研搞究是托否可斩以通脸过改乡丰变来圆提高这员工示的绩来效。第二甩节：铲绩音效是帝怎么营评出也来的【本讲帝重点】绩效省评价加方法绩效豪考评窜中绩顽效的仁含义不科最学的卖考核浓方法理想笼的绩蜘效考萍评方穿法一、廊绩效锈评价扔方法观察印象法目标指标法绩效要素法德能勤绩法对员工个人考核二、沈绩效山考评轧中绩辩效的邀含义管理惑根据桑其关挠注的明重点暮不同器，经收常可根以被塑分为结果和过程的管优理。对于帽绩效叙考核角来说纳，绩忙效可美以说高是结难果，证但如营果某闭些因非素相兵对于绒其它巴因素涨而言删，对绍结果裁有明涝显、颈直接欧的影国响时不，绩稀效的炭意义凭就与殃这些须因素献等同封起来世了。绩效锹考核多要的腔是结雄果，放但也风从达乒成结镇果的例一些慌因素读出发登，进料行过壮程管杨理。例如阵对于刺德能添勤绩葛法,它的书绩效被含义副是成果+能促每使产穿生绩仔效的方旋面。苹这里盈面有亏一个为假设凡，良甩好的棚职业龙道德+勤奋+能力彼就可膜以产巩生良连好的谣业绩恶。业登绩就也是结尾果，阵而品需德、折勤奋臭、能每力正杆是促职使产残生绩参效的赵方面惧。而目求标指第标法仆则是结果+过程。在堤目标此指标培法中拖，我逢们往界往大勉都采宏用结和果指腰标，坟比如很说开灭发的延新顾量客数禾量，拼但是良，有央时也昼有过愉程指萍标：笔如拜朴访新搅顾客设的次清数与棕时间骂。所感以是闯结果+过程沈，但衣更多际的还尸是结烘果指筒标。点评泰：不同饮的考奸核方货法，象绩效弃含义互各自霉不同雪，考冶核的漏重点始及对累后期吗工作诞的反馈游及指缘瑞导程究度也分缩慧别有怠所不惠同。三、倦不科先学的村考核萝方法模糊判断绝对量化中庸烤之道程：执其屋两端量取你其中【情景决片段】一个巡寿小型虏企业圆办公薯室:老板借：“小想张，截我要狮一个其人在呼办公很室做衫点儿肚事，犁在这抹段时哭间内沉不要害让人碑打搅久我。种”小张生：“知倍道了虚。”着（惊带门钳出去与，门直外马枕上有笼几人阳凑过肢来）甲：“绒（心湿知肚福明地续）张乖秘书优，老雾板又皮在闭形关了帐？”小张：“衬知道餐了还芦问什建么！胆”老板（一袭人在堡办公裁室，展自语顿）：便“又肿到年绒底了吐，该讲发奖镜金了己！每健年到喇这个渴时候疼真的董很头穷疼！盒唉，灿只好酿硬着扣头皮坟地打测起精花神做英吧！用”（坐唤在办蓄公桌有前，结在文料件上付边划辰边想垮）壳“李鸦明，铲今年晃几笔单重要仿的业叛务都布是他肌拉来摔的，颗功不松可没朗，他助的奖插金肯杜定应枣比其往他人臣高；露老陈镇，公奶司的络元老特，一删向兢瓶兢业昆业的港，把抬公司便当成揭家，只这份炒‘苦桂’心占不能仪不告漠慰一饺下，异也多视给一平些吧合；元饮浩，叔虽然思是新东人，违但是岸很有仙潜力滔，应均该想岔办法嘱把他辰留住虽，这民奖金谨也不头能太其少喽谜！赵锁美辰菜，在渠公司娱很有吓人缘愉，大遮家对号她的舟评价描一贯苗很好馋；覃羊佳，崭这小舞子，辈前两渡天还拒跟我在暗示阶要我挂多发攀他奖添金呢姑。唉况，这鬼红包扬是越行包越头厚，膛我这州心却喷是越污来越垮没有造底。爸到底屈应该鸭怎么巡寿做才疼能让师大家芝都满导意呢注？”点评迁：单记凭老腊板个砍人的搏眼光羽判断购员工钳绩效狡好坏亲是根牢本不俯行的雨。没讯有一罚个公却正的逝统一担考评蚀标准重，到嘴最后具还只毁能是经不公反正地烟仅凭绕感觉珍行事栗了。【情景曲片段】人力晨资源驾部办打公室止内：甲：“流月底浸，又顶要开短始考抓核了扮。”乙：“军悲哀委呀！掌”甲：“拒为什隔么？圣”乙：“饥上个映月，殃做完横了考弓核后碌，我于找几番个员惭工谈卡过话晴了。症他们姜都觉伞得公艇司制涨订了弦那么肆多考今核量廉化的肺考核漏指标背，大兄大地肿束缚添了大筑家的贺创造膏性。笔老总市提出阁过公聪司要扬以人湾为本别，大狸家认薯为这蜂哪里码是以隔人为究本，许根本疾就是纺以工轰作、迷以条贩例为慌本。很所以锁我都护没有慎积极杨性做猪考核件了。巾大家爸都在珠背后犹骂我忆们人挑力资像源部夺呢。蹄”犹甲：据“看郑来这茅是个捎问题五，我茫们去融找经堂理谈公谈。丛”惜乙：痛“打煮住，什经理抢正在带为自第己设线计的锈考核蜂方案倘得意笛呢，享你还预去找旷他提吹意见沾？”点评从：采胖用绝足对的虫量化婆考核胶很容蹈易扼剩杀员眉工们火的创绵造性盗和工唇作积保极性闸，只驼能把搞人束它缚在肉死析足的条雾理、擦制度描中。四、捡理想泥的绩秧效考跑评方浆法在现移实生编活中循存在凡的绩锤效考阅评方箩法千松差万士别，傻每一叮种方寨法都根各自脖存在什着优车、缺反点，脾企业气管理埋者都毕在追尖求一倍种适照合本竭企业同的科雕学的立绩效烦考评浸方法谊。虽誓然每旺个企品业的汪实际鲁情况寄不同闸，制猫订出乔的绩晚效考粮评方沙法也唯就分亩别不基同，桂但是券理想非的绩亮效考婆评方钳法具记有以溜下的丑特质损：第三点节拐外包主绩效店评估一、怜绩效钳管理攀工作状流程威图二、36滥0度绩胶效考罢核法三、波平衡电计分添卡四、啊企业税外包廊原因貌分析五、暗案例1：IT外包忽带来浓的实到惠六、案例2：服蔬务外速包对揪酒店分企业久的影搏响一、袭绩效紧管理贡工作溉流程趟图绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始绩效评估：活动：评估员工的绩效。时间：绩效间隔期间绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管就评估的结果与员工讨论。时间：绩效期间结束时评估结果适用：员工发展计划、人事变动薪酬调整、奖金发放、培训二、36绞0度绩红效考掌核法36劫0度绩性效考最核法择又称36文0度反姓馈36呜0°谁Fe挤ed塌ba订ck）或“全方涝位考桥核法”，最宋早由音被誉束为“美国牌力量叨象征”的典蕉范企摔业英贸特尔象首先猪提出根并加许以实嗽施的纯。沟通焦技巧人际笑关系领导组能力工作远态度工作禽结果Co两nc麻ep牛tBECDA员工自己同仁同事直接部属客户上司三、慌平衡模计分纱卡平衡俘计分兽卡的陈核心线思想就是货通过悄财务爷、客石户、乡丰内部旅流程临及学材习与听发展疫四个孔方面姜的指泊标之扬间的盾相互智驱动乔的因英果关气系展辜现组泪织的修战略亚轨迹看，实楚现绩推效考架核——绩效赶改进狂以及鹊战略阴实施——战略严修正蕉的战下略目病标过连程。摊它把仍绩效哀考核乎的地描位上宴升到汉组织孤的战尸略层后面，恶使之海成为餐组织凶战略粗的实缎施工冲具。平衡大计分芒卡基六本理御论实际聚上，偏平衡寨计分父卡方校法打高破了狐传统岩的只冤注重脑财务颗指标宴的业乱绩管摩理方命法。似平衡或计分根卡认瞧为，群传统膊的财震务会铜计模筋式只供能衡剪量过若去发抵生的施事情找（落饭后的厦结果独因素稻），惭但无逆法评若估组碎织前诞瞻性怎的投宾资（要领先斤的驱哥动因启素）潜。在延工业榜时代田，注号重财左务指舞标的幸管理岁方法咬还是稻有效个的。共但在陵信息遍社会努里，甘传统愧的业柏绩管易理方夸法并则不全评面的抓，组织殃必须盖通过桨在客晃户、蜡供应规商、完员工堪、组护织流肝程、志技术钥和革历新等欠方面饭的投触资，透获得势持续行发展度的动我力。正冤是基珍于这扛样的莲认识抢，平承衡计台分卡买方法附认为卫，组羞织应呢从四来个角搅度审写视自蔬身业女绩：学习颤与成颗长、西业务今流程谈、顾户客、谈财务发。平衡到计分抬卡“平衡死什么”：平滤衡计堤分卡胸反映纺了财务垒、非球财务抛衡量颂方法之间化的平净衡，长期罚目标绵与短躬期目到标之间谜的平堂衡，外部既和内愿部的纸平衡，结果通和过匹程平歉衡，管理骨业绩须和经抄营业虚绩的平酿衡等络多个串方面盼。所娱以能帜反映滴组织兼综合脊经营晒状况累，使采业绩播评价吴趋于估平衡亩和完纳善，国利于监组织汽长期汗发展笔。四、河企业亏外包附原因龄分析:1、改桥善流覆程和既业绩2、提棵高产押值，恭创新遮产品局与服防务3、扩稠大市售场份竭额4、控健制成寨本五、答案例1：IT外包嫩带来顶的实哥惠IB瞎M历T•J•Wa搞ts竟on研究赤中心旷的科理学家绢对19趟98年到20贼02年之批间将位绝大洁部分IT基础丸设施暴进行惑外包友的公腐司进瘦行了大调查,调查哀得出捎的结节论是,从长但期来勒看,对信侧息技婚术(I浇T)进行恐外包珍的公戒司在辆主要练业绩彩指标愉方面件要优落于其已它公筒司:1、SG决&A费用聚降低2、资尖产回幕报率抚（RO辜A）提凉高3、息出税前订收益千提高1、SG杰&A费用降低（1）SG梁&A支出,也可拿以称竖为一行般管男理费租用；（2）IT支出贱通常追在SG阻&A费用瓦内核回算；（3）IT支出亭平均嗓占企特业资乳本支戴出的摸一半摔；（4）当公臭司成挠功对IT进行邮外包纵之后董，IT资本疾支出恨下降杜。从冒而企率业可寻以降童低SG仔&A支出软以及信折旧卫和分谣摊费晋用，截从而翅提高微净收免入。2、资呜产回涌报率谢（RO皆A）提范高资产呢回报谦率=息税佣前利改润/净资尺产（婚所有集者权寨益）3、息让税前糠收益哲提高息税姓前收柳益=产值-成本-销售济费用-非营死业支睬出-设备络折旧-分摊找费用+非营棉业收梨入课堂赞小组首讨论训作业适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