修身养性自我提升发展模式：卓越沟通的十二把金钥匙

性格分析与有效沟通中研干部部杨显红课程要点沟通的重要性沟通的主要障碍性格分析与有效沟通卓越沟通的十二把金钥匙沟通的重要性你想做那种人？什么是沟通？什么是沟通？沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。

——《有效沟通》桑德拉.黑贝尔斯、理查德.威沃尔沟者，渠道也。通者，顺畅之，理解也。沟通四层次技巧换位思考自我心像关爱、尊重沟通从心开始！沟通的障碍100％你想表达的80％60％40％20％你实际表达的别人听到的别人理解的别人记住的漏斗效应未知区隐藏区你不知道盲目区开放区你知道我不知道我知道信任共享.Vs.防范猜测约哈里窗口沟通的障碍成见和假设想当然认识错误假设错误沟通障碍：想当然沟通的障碍主观因素客观因素渠道因素技能、态度、知识、个性、社会-文化系统物理环境、人文环境、组织气氛沟通渠道沟通方式人际交往法则黄金定律：你期望别人如何对你，你就如何对别人白金法则：看别人对你的方式来对待别人——用适合别人性格和需求的方式对待他人钻石法则红色（活泼型）四种性格任务导向内向外向人际导向黄色（力量型）绿色（辅助型）兰色（思考型）黄色（力量型）性格分析特征：特别在乎目标和结果对自己有很高的要求/压力不太在乎对方情感执着、顽固喜欢控制别人缺点：直截了当；容易发怒；顽固；黄色（力量型）性格沟通策略如果你是黄色性格的人：注意控制自己的情绪和行为一定要学会尊重生活中的权威，学会服从充分理解和遵守尊重他人的原则十分必要学会怎样适当表达自己的情感，回应而不是反应如果你与黄色性格的人交往：不要逼迫黄色性格的人，要给他们一个台阶下给他们留足面子红色侮（活摩泼型剪）性幻玉格分伴析特征半：很爱联表现热情主动非常薯愿意纤帮助绵别人缺点拥：很情锹绪化句、不翠能执煤着、仰条理厅性不掠强红色秧（活项泼型僻）性张格沟预通策划略如果妖你是宿红色存性格里的人析：学会卸倾听欣，不械要说撑得太集多学习“与人止分享甲聚光州灯”学会无做好握准备制安静扇地学课习如果郊你与证红色救性格蜂的人度交往拾：对其及成绩悔给予君认可海，公对开表吃扬给予耍他们泊自我弃表达羞的机纽奉会耐心轰等待馆和倾察听兰色祝（思岗考型卫）性亿格分喘析特征不：情绪波内敛爱思命考计划侍性强抖，在座乎细扎节缺点忍：优柔涨寡断等、行雀动力稳差、创可能臂很刻坊薄、献更容兴易焦筋虑兰色铸（思植考型俯）性袜格沟扮通策栋略如果月你是敢兰色耐性格逗的人叮：做事辆不必识太完召美学会“温和巾地说悦实话”更多完地和柜乐观厘的人纤在一效起不要科认为盼自己狸总是孝正确会的，辞人们樱不需盛要总舒是正扬确的贩朋友学会朽欣赏轿他人氏的思弄维和莲情感悄过程如果蒙你与兼兰色恰性格需的人折交往活：鼓励罚他们范主动车展示喜自己侦的才午能不要跌试图耻激发乖他们粪的情侵感，腊要吸敬引他嗽们思珍考性盘的大钩脑不要蜜因不泊喜欢愤兰色掏性格寄的人宾的态滴度而龄忽视批他们选的知撕识绿色针（辅结助型自）性祖格分闸析特征由：在乎租别人膜的情鸣感服务厕意识纽奉强愿意杠当配卸角缺点惹：喜欢巾呆在楚舒适初区；臣主动铜性不配足绿色藏（辅甩助型裳）性塑格沟闭通策筹略如果掘你是熊绿色焦性格筑的人练：学会道说“不”学会炉决断荒能力应该馒积极来扩展畜自我颤设定省的界疾限和黑保护是性舒挪适区要敢斧于面草对挑辉战和破困难匪，训婚练在戴公共肉场合急讲话如果扫你与南绿色促性格都的人摄交往静：避免续对绿闻色性圾格的趁人提榨高嗓畜门或总发脾贩气要给图绿色脏性格丛的人情有调已整自疫己的诱时间掀，不弦要苛岩求他疑们反依应太链快有效义沟通春的十笔二把呢金钥费匙你生间命的朝品质形取决赏于沟俩通的锯品质讨论指一：灶新员中工第妨一天秃到部减门新员扛工到贵部门插第一贵天，谈作为术同事接的您为今天久发现竭旁边吃坐了影个新评面孔暮，您灿会做堆什么本呢？一、占主动正积极自，我市是一制切的梯根源主动白出击浑，打狠破人跪际定夏势我是兔一切瞒的根测源，筹从我酸找原见因，付而不红是从队环境茧找原柱因，斥推己采及人建立喊自我柔心象消极姑语言受制明于人我已删无能撒为力我就甲是这链样一砍个人他使僻我怒侦不可念遏他们刻不会爹接受屡的我被矩迫我不溉能试试满看有巧没有吃其它男的办却法我可鞭以选嫌择不堆同的莫作风我可冤以适园当控腐制自骑己的抹情绪再看折看有贴没有协其它什的办呼法我选娘择我情朝愿操之拉在我二、铲四心匀二意届是基粉石四心梦：把自舞己当谱成别劫人——平常拨心把别推人当顿成自过己——同理魔心把别叮人当疗成别瓦人——包容子心把自夸己当边成自软己——自信圆心二意熊：诚意烂、善某意三、枝袒露任赢得排信任慰，建姑立亲宵和力约哈月里窗慰口：人与棕人沟怨通从闷开放雀区开赖始要获蹲得别调人信沃任要安从隐振藏区公着手——袒露盲目四区想故改正卵需要室寻求挂别人信对你势的回甜应储蓄稿情感否帐户鬼：语言奏的同扩一架恩构匹饮配语音绣语调硬情绪胃的匹伴配肢体秤语言假与语晴言的使匹配在沟科通中击，以荷下哪病个因积素的暗影响进更大娇？说的暖内容拣语充音语培调耐肢体绑语言7％38％55％人类粘除了樱用文界字沟金通，犯还会仙借感埋情抒牌发表福达。佣虽然沈说的给可能撞与想翅法不眯一致坦，但钉语调役和肢突体语脸言却章往往魄表达墙了内佣心真筐正的渣感受江。非语截言沟素通表佣明情浸感和含态度表达查方式应和肢砌体语暮言构长成了狱沟通克障碍讨论偷二：激工作晃引起孤的争烫吵员工A与员辩工B因工邻作上迫的事训情意保见不业一致而发悬生争瞎执，记互不疯认同构，两欺人情滤绪都警高涨晚起来笨，最后影大吵宫了一赠架，寨不欢扫而散括。过裤后两件人都摊很后揭后悔当响时自漆己的内言行嚷，很芦想向悼对方争道歉锅，可母又不奔好意思霸。如舍果是系您，亩您会所怎么依做？四、蔽有效昼果比某有道域理重旧要适当罪的时极机，絮适当璃的信涛息，勇适当辞的渠念道，鞋适当弄的对絮象，搁适当好的效春果沟通疲的目晶的大扬于沟设通中撕的“对错”子曰许：信屯者不是辩，民辩者主不信说话鱼的温脆度急事渣，慢卫慢说大事额，清母楚的誉说小事棵，幽旧默的户说没把捷握的做事，鹅谨慎佣的说没发勺生的宋事，裂不要棚胡说做不悬到的剖事，历别乱塘说伤害厨人的查事，轻不能粗说讨厌裳的事演，对叔事不融对人碗的说开心耗的事榴，看摘场合米说伤心阔的事导，不酿要见嘱人就坚说别人乞的事谜，小帆心说自己登的事色，听牺自己障心怎垃么说现在仇的事两，做描了再块说未来邻的事悔，未棍来再伶说五、胡时时杨体谅众关怀槽他人感，适极时勇换气表妥达自剪己与外臭界保预持和器谐——体谅撕关怀达致肯内心统的圆廉满——勇气欺表达双赢训的态靠度：瞎世界堡上永势远都虏有第震三条音路六、惰对他横人情龟感先废行，电对自追己理粘性先叙行人脑寒有两扔个中倚心：吨智力嚼中心好和情用绪中么心智力溉中心睛＋情窗绪中倒心＝10融0％情感棒帐户岁高时长或情扶绪低票时，任可先“理”当情底绪高境涨时给停留30秒！七、欠让别仰人觉狐得比酒你重绵要：课真诚清赞美找不嫌尼多总统诊的沟始通风耐格赠人判玫瑰虾，手果留余喝香赞美6要诀杠：真诚福、具熔体、授恰当跃、非拉功利渣化、撤得意退而无嘉人赞筛美、贷询问八、评不要敞从身溪份层胶级批简评人思考叙层次躺：环叼境、真行为惩、能智力、信念蹲与价拢值观壶、身陶份批评电的5要诀厅：三明肆治、流对事田不对刺人、菜私下久建议技、正令向（浴委婉蹦）、视不提支旧事九、掌听是乔说之幅母我在粗，我姜在听钓，我吊在用骑心听听的6要诀挽：微笑缸、注费视、佛点头赌、回武应、位询问江、整隙理确音认有助继于确毯认了坡解的刑语句据我坡了解塘，你惭觉得……我感陈觉到哀你……所以由，你益认为……我猜歉想我稀听到康的是……我不友确定寄我是澡否听峡懂了沙，但……你相冠当看示重……就象连我听黎到的疗，你……你现托在的年感觉园是……你当踪蝶时一绝定觉傲得……你的裂意思虏是说选，“迹我……缴”十、趴对上爆级要塞尊重讽，代鼓他思烧考；援对下洪级要悄平等克，助偏他成钱功向上辩沟通币：做墓事的卵五个奇层次生气辟时，富决不冈和上愈司说铅话永远直不说“这不茅是我奴的工夺作”不要宅把问品题原除封不羊动地后摆在程上司车面前例，上丑司永奸远只扭做选限择题永远漆比上鹅司期填待的绕工作橡成果闹做得惑更好永远婆不要也抱怨向下挖沟通糠：他搭想要判什么董？每个施人都晨有一读个凭亲自己真的人斩生经热验塑斥造出榆的人便生观分、价短值观井和规奋则系数统，朵并凭户此处均理出程现的胜每一李件事嚷