职场语言培训心得

Word第第页职场语言培训心得多彩的思想感情。语言表达出来。说话礼貌的关键在于敬重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必需做到以下几点：

一、使用敬语、谦语、雅语

(一)敬语

敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示敬重礼貌的词语。除了礼貌上的必需之外，能多使用敬语，还可表达一个人的文化修养。

1.敬语的运用场合

第一，比较正规的社交场合。

其次，与师长或身份、地位较高的人的交谈。

第三，与人初次打交道或会见不太熟识的人。

第四，会议、谈判等公务场合等。

2.常用敬语我们日常使用的“请”字，其次人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批

评称“请教”，请人谅解称“包涵”，麻烦别人称“打搅”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。

(二)谦语

谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等

。自谦和敬人，是一个不行分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的虚心和恳切，人们自然会敬重你。

(三)雅语

雅语是指一些比较文静的词语。雅语经常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的状况下，被用来替代那些比较任凭，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能表达出一个人的文化素养以及敬重他

人的个人素养。

在待人接物中，要是你正在款待客人，在端茶时，你应当说：“请用茶”。

假如还用点心款待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应当向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对

你的个人修养留下较深的印象。只要大家留意使用雅语，必定会对形成文明、高尚的社会风气大有好处，并对我国整体民族素养的提高有所关心。

二、日常场合应对

(一)与人保持适当距离

说话通常是为了与别人沟通思想，要到达这一目的，首先当然必需留意说话的内容，其次也必需留意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必需留意保持与对话者的距离。说话时

与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显

然是失礼的。然而假如在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人厌烦的。

有些人，由于有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人

的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持肯定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒适的。

(二)恰当地称呼他人

无论是新老伴侣，一见面就得称呼对方。每个人都盼望得到他人的敬重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的敬重。直呼其名仅适用于关系亲密的人之

间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于学问界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学

位，就不能作为称谓来用。字串3

(三)擅长言辞的谈吐

不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应当是公平的。交谈一般选择大家共同感爱好的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、

宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。

(四)礼仪用语：礼貌用语的“四有四避”

在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

“四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必需协作以非语言要素，要在背景学问方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要留意

如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括详细的言辞的分寸。

其次是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告辞、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告辞是“再见”，致谢是“感谢

”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的.回答，如“没关系”、“没关系”、“不碍事”之类。

第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。敬重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。敬重别人符合道德和法规的私生活、穿着、摆设、爱好，在别

人确实有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视状况加以处理。

第四是有学识。在高度文明的社会里，必定非常重视学问，非常敬重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。

“四避”：第一是避隐私。隐私就是不行公开或不必公开的某些状况，有些是缺陷，有些是隐秘。在高度文明的社会中，隐私除少数必需知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，

在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是非常不礼貌的。

其次是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教导别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及学问，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。假如

浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有学问的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是学问的海洋，我们每个人都不行能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又学问渊博，但总有不如他人

之处，总有不懂某种学问之处，要虚心谨慎，不行妄发谈论。

第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、普及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。

第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有商定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避

免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：

首先是对表示恐惊事物的词的避讳。比方关于“死”的避讳语相当多，