Nike零售教练教学

Nike零售教练教学培训培训员欢迎参加工作的职责参加所有NIKE相关的零售培训并将所获知识、信息及时分享给您所负责的零售店所有同事（店长、领班、店员等）。通过有效途径对您所负责的零售店所有同事进行NIKE历史文化，产品知识等内容的培训，在店铺建立良好的学习氛围，有效提高店铺实际销售。收集您所负责的NIKE零售店所有同事、顾客对于NIKE产品，顾客服务等方面的反馈信息并及时把这些信息提交培训督导或NIKE区域培训员。协助培训督导向店员发放培训（或陈列）资料并指导您所负责的零售店所有同事使用上述资料。工作的职责不断学习NIKE产品知识，积极了解NIKE市场活动及各项体育运动，成为NIKE零售店铺中：传播NIKE历史文化的大使；为顾客提供最专业服务的产品专家；解答店员产品知识疑问的良师益友；

帮助您成为一名出色的NIKE零售店铺培训教练提高演讲技巧了解学员，确保其领会所教授的内容使您的培训更有效目的胆怯之墙恐惧！担心表现不佳担心听众反应担心尴尬场面担心准备不足如何避免恐惧心理保持轻松微笑事先了解学员熟悉课程内容合理课程安排讲课思路清晰有效课程控制游戏时刻形象写真练就出色的演讲技巧1、目的不清：希望通过特定方式激发听众，但东拉西扯无法让人摸清目的。2、缺乏组织和驾驭能力：缺乏好的架构，语言逻辑混乱。3、充斥太多信息：用太多细节信息（其中大多不必提及）加重听众负担。4、语言表达不准确：在表达过程中涉及的细节信息不准确，甚至前后矛盾。5、声音单调，应付了事：不顾听众感受，声音和讲话方式缺乏影响力。6、未满足听众的真正需求：集中讲述自己感兴趣而非听众有兴趣的东西。6个主要讲话误区1、开头：如何吸引以及继续保持听众的注意力，并以自信的形象给听众留下深刻印象。2、结尾：如何避免虎头蛇尾，运用某种技巧保持听众的热烈情绪。3、过渡：往往是出色的演讲和平庸的发言之间的区别所在。4、问答：无论哪位听众提出的问题，都必须控制局面，维持专家形象。5、形象化的辅助工具：如果运用不好反而会转移90％听众的注意力；反之，运用得当则会使90％的听众全神贯注。5个难以应付的环节练就出色的演讲技巧成人/儿童的学习特点儿童－依靠他人判断学习重点－简单接受眼前信息－期望所学将来有用－无经验可汲取－不能作为资源成人－自己判断学习重点－有鉴别信息的能力－期望所学即刻有用－有很多经验可供汲取－可作为很好的资源50%看和听20%听30%看超过90%培训他人80%说10%读90%说和做成人对信息的接受方式及效果7小时后－85％3天后－45％SAVE成人学习行为方式Self-directed（自主学习）Activity（需要很多活动，而非单一讲课）Variety（多样化是学习必不可缺少的调味品）Experience（要尊重学员的经验，并且融合到课堂中去）重点放在实例上强调如何学以致用把学习与学员的目标联系起来把资料学员过去的经验联系起来允许辩论和挑战聆听并尊重学员的意见鼓励学员成为你和其他学员的资源经常温故，从而延长记忆保留有效地帮助成人学员学习培训效果评估和跟进课程设计及准备执行培训培训三步曲课程设计和准备（5W＋H）WHYWHOWHATWHENWHEREHOW(方式)(培训对象)(培训地点)(培训内容)(培训时间)(为什么要组织这次培训)课程设计和准备（5W＋H）WHYQ：为什么要组织这次培训？培训所带来的结果；不培训的后果；课程设计和准备（5W＋H）WHOQ:谁来参加培训？参加者的年龄，学历，工作背景等；参加者对培训内容了解程度；参加者对培训员及题目的态度；课程设计和准备（5W＋H）WHATQ:培训什么内容？培训的整体目标；可能用到的资源；针对不同学员进行调整；课程设计和准备（5W＋H）WHENQ:什么时候开展培训？课程开始的时间；课程所需的时间；同一课程培训的次数；课程设计和准备（5W＋H）WHEREQ:在哪开展培训？培训室的大小，有无噪音等；培训室内的必要设施是否齐全等；店铺场地及货品情况;课程设计和准备（5W＋H）HOWQ:如何开展培训？演讲参与结合式演讲式参与式哪种方式最好？？培训效果评估和跟进４.结果２.学习１.反应３.行为评估培训的四个层次培训效果评估和跟进课间休息交谈课中提问及密切观察问卷调查与学员或其上司直接交谈１.反应层培训效果评估和跟进口头提问书面测试技能测试２.学习层培训效果评估和跟进观察、研究学员日常行为访谈同事、直接上司、顾客３６０度评估４.结果层３.行为层培训设备/资料的使用检查表课程内容学员情况培训员资料培训设备其它培训设备/资料的使用演示图片

PPT文档保持数据信息的关联性视觉效果不应成为主要内容字体、颜色翻页板培训员信息补充小组讨论板书重点回顾培训设备/资料的使用产品目录、零售手册“季度产品资讯大全”,详细的主打产品介绍全面的NIKE季度重点市场活动信息可以在店铺内分享NIKE基础培训资料库仅供客户内部培训使用，不能在店铺播放

NIKE历史文化、基础产品科技、分类产品信息、基础陈列知识等培训设备/资料的使用样品季度/基础产品知识培训中的有效实例展示过程中注意强调产品细节是PPT演示图片的重要补充差劣培训员VS优秀培训员不准时缺乏准备对教学内容不熟悉不会使用培训设备授课方式单一，前后矛盾不善于沟通过于谦卑或无礼不允许提问有组织，有计划衣着得体，准备充分知识丰富热情，有信心有效地使用幽默善于沟通不断追求进步鼓励学员参与热情的力量热情是会传染的，缺乏热情也是一样的。内心没有热情火焰的人是无法温暖别人的。实用培训技巧信息接收的效果61％7％22％猜猜看？信息接收的效果身体语言61％讲解内容7％声音运用22％培训师形象视觉听觉感觉身体服饰颜色声线音量语气气味、表情、态度、礼仪观察学员

当学员：

微笑点头积极好问保持良好的目光接触热情继续课程观察学员

当学员：

厌烦打哈欠目光呆滞不断看时间不断调整坐姿休息/调整观察学员

当学员：

皱眉、搔头目光空洞、两眼发直回避目光接触疑惑混乱停下来提问/回顾举例说明吸引学员的注意力一个成年人的注意力能维持多久？在未得到反馈的情况下只能维持2-3分钟!吸引学员的注意力面对学员目光不断扫视学员走向学员讲话时表情自然经常保持微笑点头肯定背对学员无目光接触或扫视太频繁站立位置不变学员讲话时只顾看材料无面目表情只对视听设备讲话吸引学员的注意力面对学员目光不断扫视学员走向学员讲话时表情自然经常保持微笑点头肯定背对学员无目光接触或扫视太频繁站立位置不变学员讲话时只顾看材料无面目表情只对视听设备讲话提问及回答简单、明了、开放性有挑战性但是学员能回答与课程内容有关与学员的经验有关语气自然不能成为质问不问令人尴尬的私人问题有针对性具体明确分享实例来支持你的观点避免表现个人负面态度不要回避问题能帮助学员提高问题学员的处理IBM

职业化质问者

沉默寡言者开小会者问题学员－IBMIBM主动积极聪明健谈乐于炫耀喜欢自我表现问题学员－沉默寡言者

沉默寡言者对课程厌烦漠不关心反映迟钝胆怯懒散、无激情问题学员－职业化质问者

职业化质问者对每一件事都持反对态度挑剔苛刻攻击性强以刺激他人为满足问题学员－开小会者对课堂内容不感兴趣健谈开小会者如何处理－IBMIBM赞同打断融合转移目光忽略如何处理－沉默寡言者提问鼓励参与目光接触课后私下交谈

沉默寡言者如何处理－职业化质问者

职业化质问者控制情绪，保持镇定避免争论引导，转移话题私下交谈，发现原因问题学员－开小会者吸引注意力不要公开批评目光注视询问私下交谈开小会者培训是种愉快的经历从中寻找乐趣吧！轮到你啦！

MINI培训演练每个小组完成一次现场MINI培训：

时间：5分钟内容：与NIKE有关（基础科技，当季产品