服务调度班大学习大讨论考试4附有答案

服务调度班大学习大讨论考试4[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》，中、高压客户供电方案的有效期为供用电双方签订之日起（）逾期作废。[单选题]*A、1个月B、1季度C、半年D、1年(正确答案)2.低压居民业扩工单全过程用时不能超过（）个工作日？[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、53.故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）分钟。[单选题]*A、30B、35C、40D、45(正确答案)4.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）。[单选题]*A、2次/年B、3次/年(正确答案)C、5次/年D、6次/年5.供电企业如能提供证明，居民客户家用电器的损坏是由以下哪种（）原因引起，并经县经以上电力管理部门核实无误，供电企业可不承担赔偿责任。[单选题]*A、在220/380V供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反B、在220/380V供电线路上，遭雷击造成零线断线(正确答案)C、在220/380V供电线路上，发生相线与零线互碰D、以上均是6.分布式光伏发电项目补助标准，按照项目全部发电量和国家规定电价补贴标准，并剔除相应增值税税金后进行补助。具体电价补贴标准为每kW.h（）元(含税)。[单选题]*A、0.41B、0.42(正确答案)C、0.43D、0.457.供电服务类问题后续跟踪单的时限是多久（）？[单选题]*A、处置期限不得超过15天B、处置期限不得超过30天C、处置期限不得超过60天(正确答案)D、处置期限不得超过90天8.对于紧急缺陷停电（）工单，停电处理的，统一走临时停电工单，并由区局发送通知短信。[单选题]*A、小于12小时停电B、小于24小时停电C、大于12小时停电D、大于24小时停电(正确答案)9.若分散多点线路故障，配调以（）单的形式传递至营销系统故障停电模块。[单选题]*A、DYB、DD(正确答案)C、DBD、BZ10.经地市服调核实传递的不合理诉求工单，由省侧统一按（）单归档。[单选题]*A、意见B、建议C、咨询查询(正确答案)D、投诉11.重要客户停电后需要做什么工作？（）*A、获知重要客户停电后，发送内外部通知短信、(正确答案)B、将停电情况告知客户经理、(正确答案)C、在中心应急微信群发送重要客户停电情况、跟进重要客户复电进度、(正确答案)D、复电后发送内外部通知短信、在中心应急微信群发送重要客户复电通知。(正确答案)12.现营销系统中，停电类别可分为哪几大类？（）*A、预安排停电(正确答案)B、故障停电(正确答案)C、限电停电(正确答案)D、其他停电（含欠费停电、违约用电停电）(正确答案)13.服务调度对预安排停电监控如何操作？（）*A、对于计划停电，服务调度提前8天监控停电通知情况(正确答案)B、对于临时停电，服务调度提前2天监控停电通知情况(正确答案)C、若发现仍未发送通知短信，则对镇中心停电管理员进行催办(正确答案)D、对监控结果进行记录。(正确答案)14.电费三级催收分别指？（）*A、第一级：逾期未交电费通过短信、电话催收(正确答案)B、第二级：现场张贴纸质催费通知单(正确答案)C、第三级：二级催收后仍未交清电费，逾期30天以上，执行停电催费(正确答案)D、第三级：一级催收后仍未交清电费，逾期30天以上，执行停电催费15.根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》，询问客户申请意图，主动向客户提供《客户用电报装服务告知书》，告知哪些内容。（）*A、办理用电需提供的资料(正确答案)B、办理的基本流程(正确答案)C、相关的收费项目和标准(正确答案)D、供电企业关联施工单位16.广东电网公司现有的远程服务渠道包括：。（）*A、95598供电服务热线(正确答案)B、网上(掌上)营业厅(正确答案)C、短信营业厅(正确答案)D、微博(正确答案)E、微信(正确答案)17.大面积停电应急响应分为多少级？（）*A、Ⅰ级响应(正确答案)B、Ⅱ级响应(正确答案)C、Ⅲ级响应(正确答案)D、Ⅳ级响应(正确答案)18.故障停电过程监控，服务调度按时限要求对哪些进行监控，并对监控结果进行记录。（）*A、故障报修签收时间(正确答案)B、故障报修联系客户时间C、故障到达现场时间(正确答案)D、复电时间(正确答案)19.客户停电管理信息传递要求中，要求的两个5分钟一般是指哪两个5分钟？（）*A、第一个5分钟：故障停电后5分钟内，调度或抢修班组将停电初步信息传递服务调度；(正确答案)B、第二个五分钟：服务调度接收到停电初步信息后，5分钟内通知受影响客户；C、第一个5分钟：故障停电后5分钟外，调度或抢修班组将停电初步信息传递服务调度；(正确答案)D、第二个五分钟：服务调度接收到停电初步信息后，5分钟外通知受影响客户。20.请问故障抢修人员在城市范围到达现场时间是多少？在农村地区到达时间又是多少？（）*A、城区范围不超过45分钟(正确答案)B、城区范围不超过30分钟C、农村地区不超过90分钟(正确答案)D、农村地区不超过120分钟21.根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，公司客户服务中心受理故障报修工单后，应于5分钟内将故障工单传递地市业务处理部门。[判断题]*对错(正确答案)22.根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》省级及以上发布的业务制度、管理文件，在文件发布后3个工作日内整理维护到知识库并发布；省级直接组织的营销推广等宣传活动（如微信推广等），在活动方案实施前3个工作日内整理维护到知识库并发布。[判断题]*对错(正确答案)23.统计时间当天客户涉及停电、电压质量类抱怨工单，当天多张工单涉及同一台区、类似地址不合并。[判断题]*对错(正确答案)24.经地市服调核实传递的不合理诉求工单，由省侧统一按意见单归档。[判断题]*对错(正确答案)25.根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》，与客户重新签订合同时，如原合同约定有特殊事项需延续的，应在新合同中继续约定。[判断题]*对(正确答案)错26.掌上营业厅账号与网上营业厅账号一致，注册一次，即可采用同一账号登录网上营业厅、掌上营业厅。[判断题]*对(正确答案)错27.致电95598时因客户某些业务办理条件不具备而不能办理，致电12398时客户方条件已具备可以办理的，认定为无责。[判断题]*对(正确答案)错28.对于紧急缺陷停电对于大于24小时停电处理的，统一走临时停电工单，并由区局发送通知短信。[判断题]*对(正确答案)错29.根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员负责营销业务监控，包括各种业扩、抄核收、计量业务、服务渠道、其他停电等，并督办处理及分析。