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文档简介

前厅管理制度前厅管理制度第一章总则第一条目的为了规范前厅管理行为，加强对员工的日常监督和管理，确保客户的满意度和公司利益，制定本制度。第二条范围本制度适用于公司前厅管理的所有工作。第三条制度制定程序本制度的制定、修改、废止和解释由公司相关领导进行，经全体员工意见征询，并报公司董事会审批后生效。第二章前厅管理第四条工作职责1.前厅工作人员须热情周到接待客户，提供优质服务。2.前厅工作人员须对公司内外客户提供宾馆、会议室等服务进行积极推销。3.前厅工作人员须确保前厅环境整洁卫生，配备必要设施，满足客户需求。第五条工作程序1.前厅工作人员须在客户来访时认真验证其身份，及时通知相关人员。2.前厅工作人员须在客户离开时完成登记作业，并进行相关记录。3.前厅工作人员须确保客户资料的保密性。第六条工作档案前厅工作人员须定期整理、备份客户资料档案，确保数据准确无误，并遵守相关法律法规。第三章责任与追究第七条责任主体1.公司领导对前厅管理工作负主要责任。2.前厅工作人员对日常工作进行监管和管理。第八条执行程序1.针对员工违反相关法律法规的行为及时给予谴责，提醒，进行内部申诉和调解。2.对于顶格内部违规行为及公司利益大的损失，将启动法律程序进行处理。第九条责任追究1.对于案件的真相核实，必须公正裁判。2.对于公司违反相关法律法规造成的损失，应立即进行责任追究。第四章附则第十条法律法规1.关于公司内部行为和管理应符合《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》、《行政管理法》等法律法规。2.制定的前厅管理制度，在征询法律顾问的意见后生效。第十一条生效与修改1.本制度自公司董事

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