领导艺术培训（学习参考）

领导艺术和基层管理禁忌一、领导方式：专权、民主、放任1、专权型领导：

又称专制型，个人决定一切，布置下属执行。决策是领导的事。信奉X理论，管理需要独断，专制严格，下属绝对服从。2、民主型领导：关于讨论，共同商量，集思广益，然后决策。信奉y理论，相信人会自觉，人要鼓励，诱导，上下融洽，合作一致地工作。3、放任型领导：处于被动地位，撒手不管，任由下属自由发挥，认为自己（领导）管事越少越好，为下属提供信息，并与外部保持联系，以利于下属工作。一般特征专权型领导民主型领导放任型领导1、以权力为基础2、以领导者为中心3、以任务为导向4、以严格管理为手段5、实行严格的奖罚措施6、与下级保持距离7、独揽决策，不允许下级参与1、以人格感召与学识经验为基础2、以群体为中心3、以目标及成员为导向4、以一般监督为手段5、适度的奖罚措施6、与成员打成一片7、鼓励下级参与决策1、以无为而治为基础2、以成员为中心3、以自由发展为导向4、领导者不干预下属活动5、领导者为下级提供基础活动领导行为特征制定决策1、首长1人独揽2、不许成员参与决策1、与下级分享决策，下级有参与机会2、决策由多数意见形成1、领导放弃决策权2、下放给下级自由处事对部属的指挥以命令方式强迫下属接受领导意见1、以会议讨论方式提供指导2、对下级意见以启发方式发表1、不主动指挥下级2、下级有请示的，只提供参考意见修正决策对领导所订决策，不允许反对，更不允许修改1、下属有异议，可修改2、允许原订决策修改1、决策由下级修订2、可由下级随意修订执行结果1、有功领导独揽2、有过下级承担1、有功大家分享2、有过先行自责，后分清责任不过问下级功与过对下级的奖罚有主观性，要求严格执行奖罚措施以激励为目的，适度进行奖罚无奖罚与部下的关系极为疏远，很少参加团队活动，参加也是高高在上关系密切，以普通一员的身份参加团体活动较疏远，无情感，也无工作原则二、三种领导方式的特征三、领导理论：1、领导方式的连续统一理论领导的集权度①②③④⑤⑥⑦下属的自由度说明（一）：①领导做出并宣布决策，不给下属参与的机会，下属只能服从而无别的选择。②为上司销售决策，仍然是领导做出抉择。但是不能简单宣布叫下级执行，而是说明决策的意义，尽量在理解的基础上去执行。说明（二）：③为公司提出计划，并允许提出问题，仍由领导做出决策。但同时又向下级做有关决策的想法与意图的说明，而且允许下级提出问题，存在一个讨论和认识的过程，以便更好地执行决策。④领导提出可以修改的暂行计划。领导先提出一个计划方案。交由下级讨论，下级可提出意见，帮助决策，但最后拍板的权力在领导手中。说明（三）：⑤领导提出问题，征求意见，做出决策。在这种方式中，问题的提出和最后决策的拍板仍由领导做出。但方案的提出，决策的过程是下级参与的，是集思广益的结果。可以充分地发挥下属的知识和技能。⑥领导划定界限，下级做出决策。在这种方式中，领导只是提出问题，怎样做交由下级决定，但规定了解决问题完成任务的界限。说明（四）：⑦领导允许下级在规定界限内行使职权，给下属以极度的自由，唯一由下级作的是规定界限，上级以普通一员的身份参加并执行决策。上述领导方式无好坏之分，成功的领导不一定是专权的人，也不一定是弃权的，而是在具体情况下（时间、场所、事物），采取恰当方式的人，一般是介于专权型与民主型之间的方式。无固定的领导模式，这样的领导才能取得成功。四、领导方式的选择专制式民主式放任式领导者的特征1、对工作充满信心2、知识丰富、技能高人一等1、重视下级人员的工作能力2、相信组织成员的独立工作能力1、下属学识经验丰富，对工作负责2、领导者有能力协调并提供信息被管理者特征1、具有专制权威2、对上级采取敌视态度3、信赖性大，能力差年龄轻1、年龄较大2、学识经验优异3、喜欢合作4、集体观念浓厚5、有较强责任感6、平和而不愿受人管制1、个人主义观念强2、团体自由气氛浓厚3、有能力表现和自我约束4、学识经验优异，工作熟练环境1、出现紧要危机时直接使出措施2、工作任务、时间紧迫时采取特别行动3、办事程序严格，原则性强。特别注重规定1、工作原则、办法和程序有商定的余地2、需提高下级的工作兴趣1、对工作的原则、方法、程序尚无长远规划2、研究、讨论全盘性计划，问题较复杂团体士气与动态1、当团体态度对领导出现敌对时，士气低沉，泄气2、团体对上级散漫回避，当一天和尚撞一天钟1、当团体对领导或主管部门的业务有敌对时，士气也能保持平衡2、有调度热情时，士气倍增，冲刺。1、团体对领导出现敌对时，士气高昂、有公认的道德标准2、团体对领导出现热情时，保持一般动态，既不低沉也不过于夸张五、领导艺术一、要干领导的本职工作1、思考的原则2、用恰当的方法做自己应该做的事二、领导要学会沟通：1、沟通的形式①书面沟通②当面沟通③电话沟通①说明客观、主观的因素，打消对方的顾虑，指明方向②赞美－－批评－－赞美→批评→自我批评③激励、鼓励、肯定希望，达到目的。④做耐心细致的思想工作。共产党“精神”、“思想”心齐，国民党“打骂”、“权威”心散。2、注意说话及技巧三、争取众人的友谊与合作：1、平易近人2、信任对方3、关心他人4、一视同仁1四、要做自己时间的主人：1、要养成记录自己时间消耗的习惯。2、学会合理使用时间，一周一安排，一日一安排。3、提高开会的效率：开会最好会前准备，就象批发与零售一样，一对一沟通好难，开一次会一下就搞定。①了解情况，检查工作1小时/天②研究业务，进行决策2－4小时/天③与重要业务部门领导交流，做人的工作1小时/天④参加社交活动（接待开会）1小时/天⑤处理企业与外部重要业务联系0.5－2小时/天⑥协调企业内部各部门关系0.5－3小时/天⑦学习与思考0.5小时/天⑧机动时间、处理突发性事件1－2小时/天4、每日有效安排：若无动机，则在其它项目上加重时间。最低7.5小时，最高14.5小时，只有加班加点了。管理：一点一滴，追求合理化。管理：①找对人（找企业需要的人）；②用对方法（执行政策，出台方案，开展活动要有正确的思路）③作对事（开展工作，执行工作，能按方案执行落实）基层管理禁忌

基层管理者的工作方法直接影响员工的工作积极性，现将19类不受欢迎的基层管理者列举如下，以利改进。

1、偏袒下属类：没有一位员工喜欢自己的领导对某些员工有偏袒，因为这是不公平的，应力争做到一碗水端平。不要人为地制造促销员与营业员之间的差距。2、不注意聆听类：

倾听代表着尊重。如果一名领导毫不听从员工对工作的见解，员工将会非常失望，慢慢地就会不再与领导谈论任何工作情况，积极性受挫。3、报喜不报忧类：报喜不报忧并非一件好事，坏消息可避免使事态进一步恶化，当员工将坏消息报告领导时，领导如果大发雷霆或指责员工，这样就会使员工不再愿意报告坏消息，使你看不到事情的真相。4、爱讽刺挖苦类：员工不喜欢领导用嘲笑的方式与他们讲话，在其它员工面前嘲笑讽刺挖苦一名员工，会使员工没有面子，处境尴尬，伤害员工自尊。5、过分敏感类：对员工的一举一动都十分敏感的领导，会让员工觉得自己的正确工作受到怀疑，产生忐忑不安的心理状态，总担心无法令领导满意。6、犹豫不决类：很多员工说他们最讨厌的是每次向领导请示，领导都拿不定主意，得到的答复都是“等我们考虑一下吧”，这样的领导通常得不到员工的尊敬。7、自以为是类：这类领导毫不听取别人的意见，最好的意见就是他自己的意见，其实员工从实践中得出的建议往往是十分宝贵的，十分有建设性的，只要是好的建议，就应该接受。8、武断类：许多员工发现领导会很快作出决定，而当他决定后，便不容易再改变意见了，所以员工为了避免领导太快作决定，而拖延建议的时间。9、时间管理不当类：当一位领导对时间管理不当时，员工经常发现自己的领导处理事情没有条理，而会直接影响到员工对自己的时间管理，对工作产生消极影响。10、不懂运用职权类：很多领导得不到员工的尊敬、信任，是因为他们不懂运用自己的权力，使员工觉得自己的小组不如别人，许多员工不喜欢自己的领导是弱者，在应发言时却不发言，而给其它部门强词夺理的机会。11、难觅踪影类：每当员工遇到困难时，总是找不到领导，会感到十分迷惘，有些领导为了避免作出决定，往往逃避本身的工作。12、缺乏信任类：信任是相互的，员工希望得到领导的信任，而当领导对员工的能力提出疑问时，员工便会大失所望，员工与领导之间应保持信任感，并天天保持这份信心。13、缺乏组织类：缺乏组织力的领导会使员工有混乱的感觉，许多员工认为与一位无组织力的领导一起工作是令人烦燥的。14、不够尊重类：有些领导往往忽视他的员工的情感而不使用客气的语调指挥员工，员工希望领班能以礼相待，尊重员工。15、专断类：许多人认为一个成功的管理者需运用强硬手段才行，领导发布命令，而员工是不能带着疑问执行命令的，这会使领导变得孤立无援，使员工不能对工作产生归属感，员工认为与一位专断的领导一起工作是十分吃力和困难的。

16、粗言秽语类：员工不会对一个谈吐粗俗的领班有好印象，用这种语言是不能协调解决问题的。17、喜怒无常类：假如领导时喜时悲，喜怒无常，有不可预测的个性，员工会