塑造精彩的培训课堂

丝宝洁婷2009年8月人力资源部2009年10月13日塑造精彩的培训课堂管理者的人力资源管理管理者—内部讲师指导培训员工是管理者重要的职责管理者要完成以下培训任务总经理：至少完成12课时培训任务一级部门管理者：至少完成8课时培训任务二级部门管理者：至少完成4课时培训任务培训课时以人力资源部的培训记录为准培训任务的完成情况列入管理者的年终考核，2010年1月1日开始执行2009年不列入考核，但由总经理对年度培训课时达标的管理者予以适当加分培训的内容知识技能角色定位、价值观自我认知品质动机课程类型和来源课程类型体系化课程（以静态的岗位素质能力要求为基础）非体系化课程（以动态的人的要求为基础）计划建立的课程体系新员工岗前培训课程体系销售主任岗位课程体系顾问课程岗位体系管理人员通用管理能力课程体系课程来源自行开发外部购买体系化课程的开发了解岗位工作职责、内容、关系了解岗位对人的最基本门槛要求编制岗位说明书了解岗位对人的品质、能力、知识要求建立胜任素质能力模型分析哪些素质能力是可以通过培训改进的确定课程清单确定课程大纲确定培训来源开发或购买培训中常见的困难讲课时会不自觉地念PPT如何使学员快速进入状态如何持续激发思考和激情如何处理学员的参差不齐有人心不在焉如何处理如何有效控制课堂时间怎样避免讲课时跑题……本次沟通的内容内训与外训的区别类别企业内训企业外训目的提升业绩赚培训费用目标行为改变心甘情愿掏钱侧重点实用性针对性煽动性创新性课程内容内训与外训的区别企业内训师的定位企业内部学员心理内训师的基本素质培训的最高指示培训的最高境界内部讲师定位的误区

内部顾问

课程设计

课程讲师

教练内训师四个角色培训师之歌说给他听做给他看让他做做看做的好，夸奖他做不好，再改善反复做，成习惯内部学员的心理培训的原则真诚的赞美，使用第二人称！不能千篇一律，应该以点托面！努力寻找对方最自豪的地方！赞美必须适合自己和对方的身份！赞美必须适合当时的时空环境！赞美应该适度，恰当的提醒会更好！赞美的原则态度知识知识专业知识专业技能

学习心理学分析规划评估人力发展行业知识

市场竞争状况公司目标策略行销、生产等

教学法教案设计教具运用

表达说服沟通协调简报会议周边知识问题解决

情境塑造发现问题解决问题

社会经济法律财务人文地理人际技巧技能语言表达能力肢体表达能力沟通能力讲故事能力控场能力自控能力思辨能力感染能力类型/维度知识和经验培训技能人格魅力卓越型高高高专业型高中中技巧型低高中演讲型中高高肤浅型低中低讲师型中低中敏感型中低低弱型低低低培训师的八种类型五种常见的培训师读讲义的培训师讲道理的培训师说故事的培训师演话剧的培训师做游戏的培训师受欢迎的培训师:生动有趣;内容充实;关注学员;形象专业;深入浅出;注重互动;……不太受欢迎的培训师:罗嗦;死板;自以为是;爱教训人；不注意细节;时间观念不强……己所不欲,勿施于人!受不受欢迎最高境界与学员产生共鸣密码攻略1234567890最高指示把复杂的问题简单化拥有自己的风格本次沟通的内容课堂演绎流程心理调试形象准备教具准备完美结尾精彩开场有声语言无声语言课堂控制

十五分钟成功法形象准备化妆容止格言面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象勿傲勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。勿以善小而不为，勿以恶小而为之丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个国家。培训师的心理调试克服心理障碍

国际上一项测试表明：约有80%的人都将“在众人面前讲话”列为最令人恐惧的事情之一！我到底怕什么？紧张情绪产生的原因克服紧张即使我们非常紧张，也不影响完成课程学员不大能看出来你的紧张准备的越充分就越不紧张做的越多越放松适当运用放松技术放松技术充分准备是最重要的事前演练，最好是在专家面前演练加一些开课前的活动设计出色的开场秀成功电影回放寻找友善的支持放松技术利用小玩物；坦白从宽；练习正视别人把你走路的速度加快25%多用肯定的语句立刻行动消除恐惧等各种障碍，做好最坏的打算要做天使先过魔鬼关有勇气献丑，就有希望成功！

研究表明，开场前30秒讲师引不起听众兴趣，人们就开始开小差；3分钟内没有高潮，学员就会失去耐心。如何开场注意力曲线05101520253035404520406080100注意力集中程度（%）常用开场技巧重视好奇尊重课堂演绎就是要学好演讲演+讲=单口相声？=栋笃笑？=演讲！=评书？=诗朗诵？=快板？一人讲，众人听主：现实性辅：艺术性主：艺术性辅：现实性主持？演＝哑剧讲＝播音讲演然比用法律和约束更能成功”“一言可以兴邦，一言可以误国”“一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师”“舌头是一把利剑，演讲比打仗更有威力”—麦卡雷（英国）“一支笔、一条舌，能抵三千毛瑟枪”“用鼓励和说服的语言来造就一个人的道德，显—德谟克利特（古希腊）——刘勰《文心雕龙·论说》—拿破仑（法国）演讲者的构成演讲者构成—艾帕尔·梅拉（美国心理学家）有声语言的构成有声语言的作用上口入耳普通话语言的要求地方话外语艺术语言角色语言普通话练习（绕口令）画凤凰粉红墙上画凤凰凤凰画在粉红墙红凤凰、粉凤凰红粉凤凰、花凤凰学时事史老师，讲时事常学时事长知识时事学习看报纸报纸登的是时事常看报纸要多思心里装着天下事语义的要求完蛋了归西了走了逝世死了去世去了很远很远的地方见上帝去了故去了寿终正寝们我了开离牺牺烈壮死简洁—恩格斯（德国）“言简意赅的句子，一经了解,就能常常记住，变成口语。这是冗长的论述绝对做不到的！”√

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易懂生僻词语常用词语精确数据约数方言、土语、外语普通话书面词语、专业术语、行业用语、文言词语口语语法的要求起伏结合情深意切分清词界起伏“文似看山不喜平”

—清·袁枚《随园诗话》

心理学家认为：人听讲话时的有意注意每间隔五至七分钟就会有所松弛。事实道理〈〉严肃轻松〈〉徐缓快捷〈〉议论抒情〈〉情意“我主张以情托声，就是用情感把你的声音托出来。”—李默然

致橡树节选你有你的铜枝铁干，象刀象剑也象戟；我有我红硕的花朵，象沉重的叹息，又象英勇的火炬，我们分担寒潮风雷霹雳；我们共享雾霭流岚虹霓；仿佛永远分离，却又终身相依。这才是伟大的爱情，坚贞就在这里爱不仅爱你伟岸的身躯，

也爱你坚持的位置，足下的土地。

——舒婷抑扬朗读：今天是23号顿挫朗读：我喜欢他也喜欢你怎么样？

“如果没有逻辑停顿的语言是文体不通的话，那么没有心理停顿的语言是没有生命的。”——斯坦尼斯拉夫斯基（苏联）特殊停顿=特殊需要逻辑停顿（语法停顿）=标点符号心理停顿（感情停顿）=情感传达轻重有什么用？我们在天安门前深情地呼唤：周—总—理——广场回答：“啊，轻些啊，轻些，他正在中南海接见外宾，他正在政治局出席会议……”总理啊，我们的好总理！你就在这里啊，就在这里。——在这里，在这里，在这里……你永远和我们在一起。——在一起，在一起，在一起……——柯岩·《周总理，你在哪里？》语速的要求：节奏（指全篇）轻快持重平缓急促低抑缓急（指句段）快中慢

是啊，雕塑家奉献美，有了大卫，维纳斯；音乐家奉献美，有了《英雄交响曲》、《国际歌》；科学家奉献美，有了卫星、导弹、宇宙飞船；工人奉献美，有美的产品；农民奉献美，有美的食粮；教师奉献美，有造福于人类的满园桃李……而军人，军人也在奉献美，奉献美的生活，美的社会，更奉献个人的利益、生命和家庭。于是，军人的美便在牺牲中崇高无上，便在奉献中灿烂夺目！

军人与大山为伍、与蓝天做伴、与碧海相随；军人整齐、和谐、刚毅、威严；军人勇于牺牲和奉献。作为军人，我们可以自豪地说：“美在军营，美是军人！”——吴忠祥《美是军人》（无线：中浪线：慢直线：快）～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～言之不足手之舞之足之蹈之。——《礼记·诗·大序》肢体语言可以支持你更有效地进行语言的表达，但是要注意不要喧宾夺主，肢体语言表现的宗旨是：让你象专业人士一样去说、去表达、去影响人！肢体语言的时机强调一个想法时指出或者让大家注意到某一个人或一件事时描述一个形状或物体大小、尺寸表达某种强烈的感情打破单调的讲话节奏引起学员的注意让自己放松手势注意避免痼癖动作如：玩笔，抓耳挠腮，舔嘴唇双手插衣袋、裤袋里僵硬，过度紧张走来走去，象笼子里的野兽双手交叉放在前面或后面挡住你要说的内容歪着斜着眼睛是心灵的窗户

加强影响力的一个方法是各学员建立单独的眼神接触，与他说话，仿佛你只与她一个人在交流。注意避免环视一大群人，太快，想迅速扫描一样；在说话的时候看地、看墙、看天花板；不要只注意几个学员忘记了其他人。

眼神的接触是有意识的、有计划的！表情是心灵的镜子颜色

+光泽

+肌肉

+纹路眉飞色舞—喜切齿圆睁—怒蹙额锁眉—哀笑逐颜开—乐=

面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。美国听众评价罗斯福总统：满脸都是动人的表情！——罗曼·罗兰（法国）表情课堂控制技巧如何处理学员的问题表示友好和积极的态度提前准备留出足够的时间四步回答法三原则提问技巧的作用启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力提问技巧时间管理事前写作教案，规划分段时间培养对时间的敏感度课程重要部份必须掌握弹性规划时间巧妙避开时间陷阱对内容项目设定优先次序余音绕梁的结尾技巧完美的结尾使整个课程首尾呼应，完整而统一重复授课主题和主要的授课内容确认学员对整个课程是否还有疑问帮助学员加深对课程内容的印象使学员的情绪再次高涨结尾的技巧课堂演绎流程心理调试形象准备教具准备完美结尾精彩开场有声语言无声语言课堂控制本次沟通的内容培训中常见的困难讲课时会不自觉地念PPT如何使学员快速进入状态如何持续激发思考和激情如何处理学员的参差不齐有人心不在焉如何处理如何有效控制课堂时间怎样避免讲课时跑题……2023/5/20豺狼的微笑[爱尔兰]阿奎利斯.爱克斯/著狼的智慧特怀曼·L·托尔利/著2023/5/20

狼，是陆地上生物最高的食物链终结者之一。由于有狼的存在，其他野生动物才得以淘汰老、弱、病、残的不良族群；也因为有狼的威胁存在，其他野生动物才被迫进化得更优秀，以免被狼淘汰，所以狼使生态处于一种平衡状态。没有狼的存在，生态上将出现莨莠不齐、传染病众生的局面，不利于生命的稳定、健康的平衡发展。况且狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。

--阿奎利斯·爱克斯

2023/5/20狼的十大处世哲学2023/5/20一、卧薪尝胆：

狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。2023/5/20二、众狼一心：狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。

2023/5/20三、自知之明：狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。

2023/5/20四、顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。2023/5/20五、同进同退：狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的动物，你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。

2023/5/20六、表里如一：

狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物，而某些自认为是善良的动物却总在酒店饭庄里做一些不是“太善良”的事。

2023/5/20七、知己知彼：

狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。

2023/5/20

公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独立能力。而不像某些自诩为“唯一有感情”的动物，在妻子怀孕后，在外花天酒地。所以狼很不满人把那些不钟情的人称之为狼心狗肺！因为这不公平！！

八、狼亦钟情2023/5/20九、授狼以渔：

狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。

2023/5/20十、自由可贵：

狼不会为了嗟来之食而不顾尊严的向主人摇头晃尾。因为狼知道，决不可有傲气，但不可无傲骨，所以狼有时也会独自哼哼自由歌。

2023/5/20狼之“团队精神”

2023/5/20

多么壮丽的场面！广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹挨一匹。领头狼的体力消耗最大。作为开路先锋，他在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。这样它就可以跟队尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战。

2023/5/20个体与整体

2023/5/20

在夜里，没有哪一种声音比狼群异乎