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文档简介

TY台球厅收银员工作程序制度一、岗位职责1.1收银员的基本职责TY台球厅的收银员是其服务团队的一个至关重要的部分，他们要为客人的账户提供收款和退款服务，确保账户准确和及时支付。1.2收银程序手动记录账户余额：对于每位客人，收银员应当在系统中手动记录其账户余额，并在收款或退款后自动更新账户余额。确认收到的付款方式：收银员必须识别并确认收到的各种付款方式，包括现金、信用卡、借记卡和第三方在线付款。确认已收到的金额：收银员应该核对所收到的金额与客人提供的账单、票据等信息一致，如果不一致，收银员应及时与客人沟通。发票/收据：收银员必须为客人提供收据/发票，并且在保留一份副本的同时将原始收据/发票交给客人。1.3收银员须具备的技能和经验精通计算和货币知识，确保账户余额的准确性。具备沟通和协商技能，能够有效处理客人关于支付的问题。熟练操作各种收款设备，如刷卡器、POS机等。具备解决问题和决策能力，特别是在紧急情况下，如处理与账单相关的争议。二、工作规程2.1值班安排进出台球厅的客人应该先向收银员寻求帮助，收银员会协助他们开户，并提供账户信息。每日收银员应该核对上一个班次的收支情况，并确保所有账单和收据被准确记录下来。收银员应在值班期间随时关注账户余额，并及时与客人联系，予以充值或退款。2.2收银记录收银员必须在每次交易中填写账单或发票，并确保客人收到票据后将其文件妥善保管。收银员应记录每一笔交易的全额金额、付款方式以及任何附加费用。每晚收银员应该将每个账户的交易记录录入点售系统，并审核与标准财务手册进行核对。2.3退款的处理退款申请必须由经理审批后，收银员才能进行操作。收银员应通过系统确认客户退款金额，并即时记录到系统中。2.4审核与调账每日交班期间，收银员必须审核前和后班次的账户余额和交易记录的准确性。收银员应在点售系统中审计每一个账户的变化。收银员应该立即向经理报告所有异常账户余额或交易记录。三、内部控制3.1审核记录每个收银员必须被授权进入点售系统，并配有独立的帐户。每天，经理应该检查所有前一天的交易记录与点售系统的台账。交班记录必须由前班次的收银员填写，并由后班次的收银员审核后签名确认。3.2监督控制经理必须随时对收银员单独的安全锁、账单扣和交班程序进行监督和检查。每个收银员应定期参加有关安全、异议和内部控制的培训项目。自己的年度经营审计必须由内部審計部门执行，经理必须详细记录審計报告中发现的任何问题并按照标准流程解决。四、结论TY台球厅收银员工作程序制度是收银员必须遵守的标准程序。它确保了台球厅的账户收支记录准确无误，并保证了客人账户的安全性。收

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