中国医院品管圈

中国医院品管圈

——余桂珍一、品管圈基本理念

（一）、基本理念了解品管圈的定义、目的以及其发展沿革与历史，可以明确其重要意义与理念，以促成品管圈活动的成功，包括如下：1.团队活动系由一群工作性质似识的人组成，为达成共同的目标，是属于“团队”的活动，且要有适当的组圈人数，一般5至12名，人员如太多，将会影响讨论的品质。2.基层为主组成品管圈的团员以基层作业人员为主，是属于作业层的管理改善活动。中层以上干部不组圈，但要参与，及扮演着支持、鼓励、关心辅导等的角色。3.自主参与品管圈活动应基于自主性，且应建立“不要为了做QCC而做QCC”的正确观念，否则过分强迫、勉强，均会使活动成效打折扣。

4.教育训练圈的成员需要具备基本改善能力，且须让员工了解活动的意义及正确做法，因此“教育训练”功能扮演重要角色。5.改善不限范围圈活动范围应包含组织各种改善活动。使用的手法，应包含各种管理改善手法及专业技能的应用。6.活用QC手法工欲善其事,必先利其器,如没有工具,或不懂得用工具,是无法做好事情的。在品管圈活动的维持及改善，同样必须用到一些工具，此工具就是QC手法。7.自我成长与激励肯定活动的过程要让每一成员获得参与、成就、满足，为使圈员能自我肯定，适时地激励是成功的必要条件，谨记让每一成员获得自我参与激励是首要条件（二）精神品管圈活动是全组织管理改善活动的一环，总结以上基本概念，应发挥以下下基本精神：1.尊重人性，创造优良的工作环境:品管圈活动是采用“至善管理”，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意见，营造愉快的工作环境。团结同一工作场所的人满足人性的需求建立团队的情谊充分发挥知识经验相互尊重组织内意见沟通尊重人性创造环境2.激发潜能，激励个人成长发挥员工的潜能，开发无限脑力资源。人的潜能主要是指心理能量、大脑潜力。许多事实表明，每个人身上都有巨大的潜能没有开发出来。从生理角度而言，人的身体潜能存在一个限度；但是从心理学角度讲，人的心理潜力却是无法想象的。人都有上进心希望把工作做更好通过学习运用科学的思考方法扎实的改善技能解决问题激发潜能个人成长3.改善体质，促进一流的医院发展若能有组织、有计划地推行品管圈活动，使圈员自动自发的发掘问题、改善问题，而产生有形成果及无形成果，则必能强化医院的体质，提升医院竞争实力，使医疗事业蒸蒸日上，进而繁荣医院。工作现场的问题发现运用科学的改善技巧问题解决医院的效率化改善绩效促进发展

二、品管圈基本要素品管圈之所以称为“圈”，旨在通过圈的组成能使圈员具有团队归属感，是明主到集中的过程，且以组织化运作，使组织目标、方针能贯彻到基层员工。圈的基本组成条件如下：（一）成员

圈员、圈长、辅导员各司其职，共同投入参与。通过组圈过程，遴选合适的圈长及辅导员，其职责如下：1.辅导员(护士长担任)3.圈员的职责（1）积极参与圈的活动。（2）积极发言，提出自己意见、创意。（3）服从群体意见，从事改善活动。（4）接受教育，设法提升自己的能力。（5）遵守已订的标准从事工作。（6）通过圈建立良好的人际关系（7）以”圈“为荣（

二）圈名给予圈名，好像给予一个人以名字，或说给一个组织起名字一样，给予它生命，并珍惜它。命圈名，没有一定的规定，只要是圈员凝成一个共识。依据主题讨论建立共同信念，设定圈名讨论直至达成目标。订圈名的方式：1.开一次圈会,现场进行头脑风暴,然后投票决定"圈名",再一起想"圈名意义".2.先请圈员预先想好"圈名",于开会前一天将数据交给主席汇整,然后开一次圈会,投票或利用亲和图法决定"圈名",再一起想"圈名意义".。3.圈员自行想好”圈名“及其代表的含义，制作成PPT，于开会时报告，再由大家投票决定。（三）圈徽同时设计圈徽也很重要，一个好的圈徽能第一眼给人以深刻印象，并将自己圈的宗旨、个性表达出来。根据选定好的圈名，圈员们集思广益，展开头脑风暴，进行圈徽设计。并做圈徽意义说明，应从圈徽的整体、局部、与工作关联、颜色等方面加以阐述。

(四）圈会（1）整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式。（2）通过圈会达成圈员意见的相互沟通。（3）通过圈会充分激发圈员的创意。2.召开圈会的时机（1）利用午餐时间开会、下班前的半小时和下班后的半小时开会、“提早上班”及“延后下班”的方法、“时间缩短、次数增加”的方式。（2）让社会变成一种习惯。（3）固定开会频率、预先定出圈活动期间所有的开会时间。3.圈会地点在医院内医院外均可，最好是有桌椅及白板的会议室，由于人数不多，因此两张桌子并排对坐即可。如没有桌椅时，席地而坐也是可以的，可选野外如烧烤、溪边、餐馆、茶馆或在圈员家等都是很好的场所。甚至可建立QQ群，召开网络圈会。品管圈活动是由圈长及圈员们运用现场的资料，通过头脑风暴的方式，不断发掘现场问题，并利用一些QC的手法加以分析、改善，因此在品管圈活动中，圈会是最主要的活动之一，通过有效率的圈会召开与记录，充分沟通改善活动并激发创意，达成目的。1.圈会的目的4.开圈会的准备（1）开会一周前，圈长必须参加圈活动的计划，了解状况及问题点，决定开会时讨论的内容，并转杯开会相关事宜。（2）日期场所决定后，呈上级核准，必要时请上级列席指导。（3）开会前三日，以书面或开口联络圈员参加。（4）开会前还必须确认出席圈员及场所等。5.圈会程序(1)主席说明本次圈会的目的.(2)上次圈会决议事项及实施结果追踪讨论.(3)本次议题的讨论会与决议;活动进行状况及问题提出.(4)工作分配.(5)临时决议。（6）总结（决议事项确认，请辅导员讲评）7）下次圈会如期、主席、记录的地预定。6，教育培训（1）必要时可利用圈会时间安排一些教育训练，以启发或提高圈员水准。（2）可有圈员轮流宣读。（3）可请上级、辅导员作教导，但必须事先征得同意。（4）内容可含QC手法、QCC精神及意义、作法、对策提出的创造性思考法，数据的收集，新标准书的宣传等。7.会议记录的整理（1）记录作成后由圈长复读一次。（2）分配工作。（3）决定下次开会预定时间。（4）圈会后2---3天内应将会议记录当天缺席的圈员阅读，如有任何意见，可补入。（五）成果

即整理活动报告书。推动品管圈活动的前提，除掌握工作岗位的问题点、选定主题、设定目标外，更需领导阶层对活动的重视与实质支持、员工对活动的认知与期待，通过相关教育训练培养人才，借以建立健全的规章制度，通过品管圈一期一期不断地、落实地活动，可获致很多有形无形的成果。

1.有形成果一般很容易可以用数量表示的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出有改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形成果。从过去的发表资料中常遇到的有形成果有：抱怨次数的降低、费用浪费的降低、就诊时间的缩短、等待时间的降低、工作质量的提升等。这些有形成果要马上降至或提升100或许不容易，但只要确实地活动，一期下去，可以很容易地将不良率降至改善前的一半。2.无形成果比较不容易以数量表示，也可以说是比较属于圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果。品管圈活动只要确实地活动，不但可获得很大量的有形成果，尚且可使基层员工改头换面，大幅改变对质量、对做事的理念，进而强化员工体质及部门体质。从过去的发表资料中常见的无形成果有：员工质量意识的提升、员工问题意识的提升、员工改善意识的提升、员工对工作产生了兴趣、员工享受到成就感、员工之间感情更为融洽、部门间的沟通协调更为顺畅、员工士气高昂、员工向心力提升、员工做事更主动自发、更积极、员工们更扩大了新视野、员工们获得了成长、部门的体质更为强化、医院朝气蓬勃。有形成果及无形成果同样重要，但无形成果是根本，如果员工有了无形成果，那么无形成果自然产生，反之，如果没有无形成果，意即员工们观念没有改变，对品管圈活动、工作，甚至改善现场仍然抱着：“我干嘛那么认真！”或一副心不甘情不愿的表情态度，那么即使获得了一些有形成果也是没有用的，因为这是被逼的，不是发自内心的，这种有形成果绝不能维持，问题很快就会“旧病复发”的。相反的，如果品管圈活动能一步一步踏实地活动，慢慢地就会产生无形成果，员工们更爱工作、爱品质、爱医院，观念改了，即使这一期没能获得可观的有形成果，但员工们在这种心态下，有形成果必会自然产生，因此推行品管圈活动一定不能忽视无形成果。三、品管圈（QCC)流程与方法（一）组织品管圈综合前述品管圈基本精神及组成条件，由一群工作性质相似的人组成，且要用适当的组圈人数，并有圈员、圈长、辅导员等分工各司其职，共同参与。

（二）掌握问题点及主题选定

题目来源可依身边的问题，如日常感觉困扰或不变、上级反复强调和关注的、工作场所的问题、日常管理差异处、前后工程及相关部门的诉求或期望、上一期活动的反省及残留、上级主管指定等选定主题。1.如何发现主题选题时先同圈员们讨论，并列出自己现场的问题点，刚开始时圈员们比较没有问题意识，不容易找出现场的问题点，此时圈长可引导圈员们思考，问题点必将一一呈现出来。当数个备选主题选出后，则进入主题确认的工作，确认前须对各个主题的内容进行检察，以确认是否列举明确。明确的主题应具有具体性及用来衡量的指标，一般而言，明确的主题包含三项元素：1）动词（正向或负向）+2）名词（改善的主题）+3)衡量指标。例如：“降低+门诊病人+等候领药时间”：“提高+住院病人+满意度”：“增加+健康人数+人数”。2.如何选定主题圈员们列出了约4~8各问题点，即可通过讨论选出一个最合适的问题，作为本期活动的问题，作为本期活动题目。主题选定的方法大致可分成下列6种。（1）实际情况的需求：根据目前的状况（数据）来选择最需要改善的项目。（2）文献查证所得的结果或目前公共卫生、医院管理的重要议题。（3)强制投票法：用赞成或反对的投票方式，以少数服从多数的原则决定活动主题，此法较为主观。（4）记名式团体技巧法：是头脑风暴的延续，此法将每个团队成员提出的意见按重要程序排列优先级，使圈员很快地对比较重要的问题和解决方法取得一致思维共识。（5）优先次序矩阵法：团体成员以系统的方式将所表达的意见给予浓缩，再通过选择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。（6）评价法：进行程序为列出评价项目，所有成员依评价项目给予分数，经计算机后将备选主题的分数给予加总，分数最高者则为本期品管圈的活动主题。因此此法较为实用。评价的角度有：是否有属于本身的问题？患者是否常抱怨？上级是否要求改善？迫切性高吗？达成可能性如何？3.说明衡量指标的定义及计算公式主题选定后须对“衡量指标”进行具体的定义与说明。如选除的主题为“减少门诊病人领药等候时间”，需要对衡量指标“领药等候时间”的计算方法加以说明。（1）领药等候时间的定义：患者至药房窗口领药开始至结束时间。（2）领药等候时间的计算公式：领药等候时间=(当日患者领药总时间÷当日总处方数）4.说明主题选定的理由主题选定的理由可由五个角度进行说明：1）强调主题对于本圈、医院的重要程度：2）表达方式需力求具体且应为事实：3）数据能够量化，并竟可能以数据表示：4）全体圈员有兴趣参加的原因：5）全员具有共识且能通力合作。5.选题阶段应注意的事项（1）一个圈在一期活动期间选下一个主题即可，不要想在同一期内同时解决数个题目。

（2）题目的选定最好是经过全体圈员讨论决定，自己圈讨论出来的题目，活动起来比较有乐趣、有干劲，如有困难，可请铺导员协助。（3）选定题目时应了解上级方针，两者绝不可违背。题目选定无论如何必须经主管同意才可开展活动。（三）现况把握收集某一段时间的资料做分析，了解目前的现况（率和分布）文字说明或以流程图表示流程蛮符号煎表符号名称符号说明开始/结束工作的开始与结束工作/处理收发、执行、控制、检查、处理等工作文件工作中所产生的报表、记录或数据等文件判断选择流向路径档案储存电脑档案或文件数据存储连接流程的出口或入口流程方向工作进行方向（五亏）目轿标设钟定—杆—现球状把血握不清能与疤目标逃重叠主题袄选定戏后，捕现状讯了解皱后，厘便要啄拟定婶改善体的目珍标。（1专）可馒以依蹦下列宗公式日或方防式来抽制定精，如份：目正标值镰－（坑现况女值×察改善遣重点浆×圈磁能力缓）（2育）目享标设蜘定可誉以通育过查垮找文陆献、求参考没兄弟购单位甲的标岂准或只进行揭自我表挑战姿。要滥检讨炊目标怖达成校的可链能性塘，是应否能距力所侨及？辫是否战能于请活动戒期限宗完成角？（3服）目妥标需半资料泊化及摸明确棒化，塞并考娃察活井动结陕束后棍是否紫能进触行评陷价或忧被肯居定以飘活用分的统常计方抚法来浑决定壁目标船，要或善用恼图表算表达买意义弃，如陡柏拉应图、计条形伏图、置推移诱图等旺。（4萍）目掌标值丈的计虾算公秆式：休“目殊标值枪=现务状值拔－改撤善值危=现宅状值谦－（情现状产值×核改善家重点趁×圈笋员能垒力）豪”。惠其中跪：1苏）改圈善重锦点是仪现状跪把握葵需要昂改善鲜的特黑性的牺累积壮影响有度，捡数值吊可根饿据柏格拉图期得到牢.2等)目匹标需例根据炒医院辛或单京位的臭方针绿及计怜划并批考虑悬目前巩能力较，由婚全体千圈员芝共同串制定浸。（六盏）解帮析以头闹脑风据暴、揉名目暖团体然法或虾问卷寇调查首的方歼式找贱出原诱因。某一怒项结鼓果的们形成判，必歇有其虽原因倾的存苦在，末应设译法把奋原因取找出蕉来。占用鱼绍骨图逗表示（七朋）对赛策拟慢定前一升步骤滑利用宴鱼骨勤图已兄将改少善主矛题的佳主要择原因努找出丑来了饭，接唇着就霞要提淋出改灵善的搏对策傅。以州系统显图方悄法8国0/棕20仓原则益及头废脑风季暴等驼拟定省对策灯,针肝对主栗要的辅要因伟拟定跌具体是对策鸽,一央个原搞因可印衍生搭多个傍对策捡,依宜效益骆性、创可行丈性、介经济社性、局预算芽等各粱种因扣素作信综合贺评价掉，选风择要秩实施扰的改接善方请案。堆改善源实施早前。牛先要临获得捆上级帮的批忙准。（1）男针对略要因乎或真劫因来减思考棕改善杂对策坐，可勇用头年脑风使暴的朵方式晶进行姻讨论职。原因域：所嫩有可争能造趣成问狂题的扒因素辰都可另称之悄为“方原因串”。要因珍：根妇据经彼验或字投票钩所圈圣选出廊来的镜原因便称为脱“要雷因”妇，这尺些要杆因并畏没有脉经过态现场辩数据港收集浑的方惩式来提加以享验证纽奉。真因扒;到玻现场贿针对够现物校进行察数据束收集热，所嫂验证翻出来波的真视正原狐因，哈也就纽奉是用帜数据欠圈选悬出来松的原廊因。真因粒的确羊认对坛于品呜管圈疑活动谱纪委宰重要怖，若猜真正滚原因弹没被准发掘绍出来炮，在予以后堂的'些对策角拟定出'时闻，就笨无法虎针对攀针对歪影响辉最大瘦的原殿因作厕深入没的对闷策拟授定，韵结果以可能浩导致努对策贼效果申不佳智，甚抄至是枪无效词的对灯策。忘因此年，在钢这一群步骤垂，发妹现真露正影少响因里素是零非常惩重要船的一终件事狐。（2盯)绒评价纯改善牛对策究，全宇体圈割员对映每一串评价哄项目更，依嫌可行软性丶勇经济糕性丶床圈能喊力等裙指标述进行寸对策尤选定游。（3闹）对蛋策内炉容应歼为永铜久对膝策，康而并法不是文应急猪临时困对策判。（4呼)西考虑甲对策教相互殖关系闯，拟穿定实乳施顺永序及酷时间窝并进下行圈吓员的弃工作予分配暮。（5码）对甜策拟加定后秩，需桂获得梁上级苍批准捉方可址执行却。（八贴)骑对策范实施梦与检师讨将改直善方贴案依海PD蔽CA做循环块彻底浓实施班，有旱效运慎用统内计方下法，盒以数饰据表蛋示实脖施的厘成果饺。发暗现方辉案无滩效时桂应立叙即停付止，逢并重隔新拟露定对带策。（1刚)摔实施靠前应傻召集练相关韵人员笔进行滤说明炉及教字育训狱练。牢取得丢相关帮人员郑的了默解及怪正确甚教导偿的做对法，臂是对去策实饰施过泳程成宿败相软当的坐关键艳。（2尾)庄实凯施过裹程中央，负末责专符项任跳务的鞋圈员棒，应觉负起涂指导辞的责班任，识并控帝制过死程中捷的正隙确做挎法。（3骄）在香这过刮程中纲，应笼密切悲注意昼实施扩状况曲，对怨发生怀任何虚的状乔况，股无论短正面俘或反困面的底，必欠须详夫加记之录，巴作为漂检讨锯用。（4罚）实穷施中和，如陪发现纽奉效果到不佳踪蝶，可施重新厌调整坡后实终施。柳如发仿现有核反效皂果或搏异常口时，区应立搬即停着止，告改用侧其他催对策泥。（九嘱）效膊果确欺认对策妻试行乏后，所到底仪有没颤有效叹果，誉应把就实施爆结果喉与改锦善目葛标加螺以比界较丶鼻注意诸衍生敞的效押果，怀尤其走负效持果应塞采取相对应铸措施晒，列傲举出像直接劈燕的丶稠定量盼的丶见经过撤确认保的效嫩果（辱经济颗效果受),抚列举矛出间拣接的忆丶衍兰生的朝或无昼形的展效果棉，必哲须做毒一一贼确认制。改饭善前愤后结闷果以背柏拉好图或赴其他辱图形都比较适。（1近）此编阶段长的效亦果确碎认是扫全部郊的对纳策实崭施完滚毕一斑段时帮间后盆所得绝的效果果，停某些置对策道也许烛会有乖相辅仁相成土的效的果，眉所以廊在这魄一阶贡段是点做总告效果杠的确程认。（2那）有受形成仙果是拦直接谈的丶葬可定派量的液丶经淘过确讯认的运效果姥。目斜标达毯成率福与进溜步率须的计躁算：永达成霜率=葵【（旷改善狠后数浙据-圣改善责前数兽据）惕/（膝目标血设定邪值-筛改善天前数帅据）芬】*阁10腐0%朝；进休步率炭=【漏（改粗善后梅数据阔-改聋善前佩数据英）/剥改善州前数精据】拍*1掠00田%。辟目标谊达成增率1督00持%士坛10昌%是内不错植的，辜目标桂达成慰率高京于1浇50料%或株低于乳80毅%者船应提愉出说舱明。从有效仆成果退的效掩果确槽认可着用柱壁状图右丶推蚕移图友丶柏裕拉图荡来直毫观表圣示。(3暖)双无形哈成果露是间尝接的搏丶衍约生的营丶无络形的幅效果跌。无瓣形成疗果的劳效果嘉确认册可以兆同文总字条昆例的胆方式看表示饶，也锡可用线更直低观住的雷激达图虎评价喘法表水示。（4川）如批果效披果不降佳，灰应重毫新讨馆论，斧也许访是原拣因找鉴错，迫也许情是对渣策措胶施不剪对，碰此时赛应考沾虑是捏否重玩新回盘到原尊因分汁析，解还是轮回到磁对策酬拟定贿，重况新来狭一遍缴。如浆此的验PD脉CA嘱管路颜循环冬，有扣耐心带地去盒做，辩终究蹈可以康达到碑预期道的效圾果。（十配）标川准化做好佣文书橡（标问准书蝴）上粱的手棚续丶桨对新立的标令准实瓦施教纤育训缸练丶抽拟定穗预防朴在再诸度发众生的每措施薪丶水各平展戒开丶子纳入筑日常靠管理凡体系赛，进扫行管前理。（1训)第效果套确认鱼后，盟若对握策有她效，妄应继被续维祸持改透善后亲的成愤就，兔此时宵就需均将改应善的渠操作雅方法刘加以无标准虑化，乳或建专立起具作业孕标准谁书，井标准孕书的凉书写纵不可杀长篇梅大论救或模砌棱两狼可。在需明标确的殿制定永各阶蔽层人陡员对粪于作逢业项付目责船任与迟权责尊，以沟作为清作业念程序帜制定桨标准臭作业私基准狭，使枝该作振业程水序确颈认并让拟定产防止功再发厅（再挤度发挪生前腔或予此以预稳防）友的方生法，禽亦可愤为相捷同其位他单是位部堪门的惧作业瘦参考胳与效筑仿。（2薯）需糕将标可准化北所规杯范的升操作化程序绸，通也过持致续的备教育香与训趟练方否式，奸使部嗽门内盟所有栽同事株能够设了解亏点遵播守进框而加窃以落翅实。纱标准置化后蓝的对姑策，械需持哥续进枕行监障控并庙转化坦成日锄常管颜理项秧目，狗以防记问题肃再度杀发生。（十逆一）累检讨谎及改裁进以上愚各项弊步骤喜均需裁持续寻检讨链及改惹进，秋将改舰善过澡程做奖全盘夸性的程反省姜及评测价，丈明确吹残留疯的问可题或重新发坛生的铁问题勾，把窄今后袜的坊计划胶具体蚂整理架出来略，作尺成活菊动报遥告书拘，呈占报上拔级主孔管承学认丶枝定期滨核查衡，追这踪本勾次标芹准化周的遵渗守状植况，他定期最核查促是否枪有维港持预预计的兽效果曾。由于辆品管销圈的句运作蠢并非病一个提圈完爆成而逆终止番，而城是持滋续不速断地录针对养部门晚内的怖问题吐进行意改善汉，因须此活雾动结逝束后逃应列裳出下速期活主动主单题，孕以贯母彻品然管圈白的精末神。厘就品础管圈晓活动隆而言泻，此初即为万PD智CA勇的“蹄A"鲁部分术，通周过此责步骤怀让下亲一期机的Q葬CC忽运作粘更流狠畅。货、四丶厉品管给圈（籍QC壳C)气应用截工具茶与手矩法质量害管理划的方句法可烈以分顿为两液大类盖:一影是以葵全面秒质量含管理衔为基饲础的则组织祖质量曲管理勒；二山是以热数理降统计牧方法传为基按础的相质量刚控制停。组六织性侧的质羽量管禾理方胜法从被组织修结构鼠、业爬务流搅程和昌人员粮工作旨方式均的角推度进酱行质矩量管愉理，消主要鞭内容类有制遮定质锁量方毕针，母建立勇质量拔管理北体系颜，开律展Q菌C小疼组活拴动，愚各部械门质垂量责谎任的营分担戴，进晃行质芽量诊须断等搜。统插计质雁量控辉制是湿以美忠国贝断尔电显话实袜验所钳舒华帽特博伐士在异19刑24顽年首幻玉先提劈燕出的蔬控制肯图为居起点磁，半暖个多史世纪符以来故有了即很大养的发拔展，迈现在最这些摆方法文可大堪致分夫为以仰下三见类。1.辰初级士统计条管理创方法炕又而称为砖常有趁的统箩计管四理方祝法。怖它主维要包础括Q浓C七腹工具悲。运支用这饰些工痰具，蛛可以绕从经宽常变刷化的喂生产境过程山中，关系统查地收忧集与送产品轮质量缘瑞有关煮的各比种数亦据，蹦并统煌计整住理，读加工筛和分转析，闹得到份各种歌图表桐、数告据指虎针、累从中服找出造质量狼变化梦的规榨律，览实现预对质雨量的缓控制乖。2.鞭中级兴统计客管理衫方法净包括煌抽样椅调查孙方法废、抽楼样检扫验方获法、稻功能支检查掀方法乐、实沈验计游划法警、方量法研爸究等谱。这世些方猫法不赏一定蜓要医敲院全争体人庙员全挽部掌格握，猴主要馅是有国关技跨术人朝员和初质量紧管理寺部门嫩的人绞使用醋。3.阁高级邀统计飘管理先方法造包披括高贫级实税验计享划法香、多踪蝶变量馆解析蛇法。涝这些咽方法脖主要除用于浓复杂涨的工绵程解牲析和晴质量陪解析诊，而歉且要畜借助末于计士算器且手段杜，通顶常只吴是专拣业人移员使尽用这布些方辛法。初级贝统计泡管理车方法励，是紧常用材的统鸦计管博理方徒法，允它包腐括控睛制图忘、因桃果图园、关爹联图疾、排笛列图冒、统训计份沿分析柴表、祝数据浴分层哪法、俯散布纽奉图Q事C七姑工具犁。石泳川馨雁曾说绸：”阳医院袭内9谋5%尖的质虽量管筝理问绳题，臂可通脊过医舒院上折上下虚下全烧体人筝员活根用Q早C七听工具陈而得仙到解常决。饰“（一后）传促统七苹大手孔法1.证特性布要因云图（突鱼骨宝图、谷层次压分析令法）句又称泼石川虑图或呢鱼骨奋图，链就是读将造递成某瘦项结臣果的宗众多丽原因侮，以赌系统打的方目式图巴解，从用图崖来表机达结共果（扎特性洪）与帽原因趁（因犬素）航之间市的关伞系。股特性惭要因杜图特妇别适艘合于唐工作秃小组支（Q丽CC凭）中拿实行底质量抓的民拔主管转理，挣是一炸种充数分发缸动员乞工脑熊筋，峡查原委因，集愧思广浓益的顿好方春法御。2.域柏拉约图（锹有专熄门的级软件验制作遇）（1佳）柏签拉图姐又称骂为排板列图（2渠）在丽工作宣中，萄要解税决的男问题转很多用，但慢往往史不知压从哪役里着隆手，虑而事使实上娇大部凤分的联问题阴，只厘要能掀找出带几个危影响植较大绕的要假因，涝并加按以处望置及苍控制枕，即山可解今决问殊题的画80桌%以善上。那要想秘取得求最佳辫的效贸果，思应当屿运用拼"抓润主要旅矛盾偶丶抓豪重点咐丶抓诵关键秘”的绑原则络，选约择影初响重未大的弹重要存质量白问题顿进行源质量昆改进银，选淹择起地关键坟作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