万客会欢笑分享培训

万客会运营模式介绍和佛山万客会分享交流

VANKE-CLUB

佛山市万科置业有限公司销售管理部内容题要1、万客会的运营发展历程和运作模式介绍2、万客会客户积累的渠道和操作手法

3、欢笑分享积分计划背后的故事

4、会刊与网络经营在客户积累中的独特作用

5、佛山万客会的会务介绍与交流

——培养客户的战略营销工具

万客会的愿景——通过不断构筑、培养和储备品牌忠诚度高、口碑传播力强的现实或潜在具备购房需求和能力的客户网络，使万客会成为国内房地产界最具品牌传播力和产品销售力的客户组织。目标明确万客会运营发展历程和运作模式介绍——成长篇

1998.08.18万客会的诞生——万科制造，国内第一全名：万科地产客户俱乐部常用名：万客会英文名：VANKECLUB监护人：万科地产出生地：深圳最爱听的音乐：会员们的心曲最喜欢的运动：与客户交流，与会员沟通信仰：分享无限生活今年七岁啦！！99年一周岁2001年三周岁2003年五周岁根植全国，新进华南倾听客户对万科地产的要求和建议；加强万科与社会各届的沟通与交流；以更好的服务回报所有支持关心万科地产的人！家庭成员：分布于深圳、北京、上海、武汉、天津、大连、广州等全国21个城市华南万客会于04年1月8日正式成立。从此，在深圳、广州、东莞、中山…..万客会进入新的空间万客会运营发展历程和运作模式介绍——理念篇

服务·沟通·分享从培植您信赖的服务，双向沟通，服务客户，到分享无限生活，万客会理念不断提升和丰富，从单向施予的服务，到双向的沟通与互动，再到更高层次的共同分享，从最初的开发商与客户、产品提供方与购买方、服务者与使用者，转变为朋友般的相互信任，从精神到物质，分享无处不在。真诚传递友好精诚态度说明一切情感共鸣的艺术需要的时候从未放手万客会客户积累渠道和操作手法——客户拓展篇各新老社区认购客户及业主业内人士及对万科品牌、产品感兴趣的客户客户组成——客户来源——销售现场邮寄、传真活动现场入会拓展策略——以老带新、以点带面、以公司品牌和产品品牌作为核心利益点会员网络的维护——客户关系日常在会沟通和服务答谢回馈会员活动万客会客户积累渠道和操作手法——客户关怀篇增值利益核心权益2004.9.25万科城开放日3500余名会员到场优先参观万科城示范区域和示范单位,提前获知户型资料会员优先开放日核心权益会员购房优惠会员优先获知购房信息和资讯会员购房VIP服务其它会员独享特权力求做到：诚信、快捷、准确、到位入会手续办理：资料管理、更新及时、会员卡制作、递送及时日常在会沟通和服务在会沟通服务：咨询解答、在会指引、投诉处理、事务性接待信息通达服务：事务通知、奖励通知、优惠通知等分享读书生活会员活动少儿才艺之星大赛闽南文化行岭南悠闲游海岸魅力风情节狂购嘉年华浓情十二月答谢系列活动，会员反应热列，参与人数7000余人年终答谢回馈万客会精选商家网络加速增长！关注会员衣食住行购游娱教！

商家数量和知名度均有所提升！增值利益定期沟通、回访、按期续签入伙商业街开放样板店资料架进入商家积分回馈活动中引入商家资源欢笑分享积分计划背后的故事积分计划篇积分计划首期推出于2002年7月，至今已实施七期！参与会员总人数达5000余名，星级会员3000余名。每期在前期基础上不断改进和提升！积分计划有效促进了项目销售，提升了老业主的满意度！以第五期为例（2004年上半年）据来自深圳地产万科城、金域蓝湾、十七英里、东海岸四个项目的统计：推荐成交268套老业主重购为309套资深会员首次购房为25套有会员参与的成交达602套单位,涉及的奖金奖品总值达到800,000,000多元!会刊开与网勺络经球营在瓦客户买培养闲中的蓝独特芒作用——会刊阳篇会刊橡是万鞭客会掘与客扫户沟染通的霜最直际接途著径，猜以双堤月出皆刊为鞋主，框自99年起烛至今欣已出犬刊近50期。会刊瞧改版蜓，主推题策半划与榆项目酬或品世牌相瘦结合会刊刚与网便络经班营在驴客户晶培养公中的论独特膝作用——会刊足篇CL躬UB＆HO单US冤E寻找驱十七个英里声的主印人深圳希人，悼明天谋生活忠在哪每里骨子行里的极中国炎情结亲近渔海岸割生活万客尺会网仗站改喇版成匀功，葱功能僻强大会刊楼与网客络经根营在葱客户秀培养水中的池独特第作用——网络祥篇开发龟利用美互联鼻网优奋势与房导地产澡信息举网的题合作闸，扩绑大影乖响佛山载万客职会的促会务樱介绍括与交锹流1、佛拾山万资客会芽杂志2、会突员手染册3、生寇活指我南4、积浸分计糠划5、万池客会肿会员俗卡6、入锋会申兔请表7、购盘房积厅分证悠明表佛山慈万客灶会，量全称访为：融佛山杏万科琴地产疏客户番俱乐坛部。茂万客众会致萌力于津加强乎万科迅地产俩与关自心万奇科、庭关注托万科鹅的客录户及仍社会曲各届村的沟对通联惊系，捞理解替客户费对理兄想家结园的撤需求此，为刺客户梯实现些置业毒梦想始提供嘱全程齐支持韵，并刘与客刃户携蛾手共唤创精辽彩、涨广阔固的生诞活空存间。佛山辜万客皮会目皮标和榨宗旨备注爪：佛业山万盒科即岗佛山躁万科搭置业完有限军公司佛山费万客秧会会和员手胳册会员偷权益提前泪了解核万科抄文化撤和项甚目动榆态01：免娇费收秤到传斩播万誉科企址业文膛化动出态和蜻最新识项目静信息我的《万客柳会》会刊伶；02可以咐优先首获知距万科皂企业徐品牌帆理念著和文从化资妙讯，待了解朋万科简最新街动态蚊；优先宏获得惧置业辽信息撑及会尝员优答惠01：可捞收到爱万科庄地产句最新李推出矮楼盘栏的最零新信成息和总详细舍资料句；02：参目加新骡项目都开放累日于乞正式年开盘斜前优叹先参果观万观科新勾项目己展示脱区域脆或示胳范单跌位；03：通鹊过参涝加万口客会建积分效计划角获得湾购房沿优惠下；04：通汤过万漂客会萌会了致解购章买房柄产的枯基本则常识汤，解留答购哈房置回业的攀咨询恐和疑态惑；将获窑得丰帽富多翁彩的窝生活卖增值颈优惠笛和便鹿利01：以慰获邀昂参加粪本会休举办绕的各非项精丽彩会望员活尘动；02：以别享用错本会隐精选缠商家定网络压所提付供的眉衣、词食、感住、青行、抛游、粒购等愿全方侧位购斗物折悔扣；如何扛成为罢会员基本置条件01：会梁员需问年满清十八腊岁以就上合锣法公挥民。02：万紫客会踪蝶提供苏入会惕所需锡的真断实、艇准确绿、完炼整的佳个人聚资料嚷。入会拴方式01：普尿通客生户可荐于各木售楼敏处索朵取书货面入叠会申光请表播格，狂按要助求填葬写后芝邮寄没或传浓真至软万客土会。02：接闲向佛垄山万忧科地盖产认驴购住杰宅物劲业或晌商业芹物业殖的业刺主客械户无否需申培请可秒自动趁获得早会员豪资格厦，享页受会先员权铺益。入会表资格掘审核01：万棵客会闸将审厨核申汽请人委所填怎写个励人资秧料，玩必要晨时将秆联系煎申请煮人复诵核。辣审核赖通过蔑后，尘将于救一个看月签竖发会体员个盲人专贴属会皱员卡铁。02：如只申请弱资料冷有误铸或无珠法联毁系申舒请人崇，则讨该入或会申览请将颜不获或通过拢。老会桥员推瞎荐入悔会01：老津会员绣推荐盏亲友独入会希，被送推荐最人需冻在入协会申壮请表俱上填只写推贵荐人筋的相守关信去息，悄提交昌万客支会。02：审迎核通不过后胁，推摄荐人格将获测得积省分奖余励。佛山求万客勒会入逼会申磁请表首先勾请确纤认您找符合口万客高会的虫入会助基本娱条件策：年粪满18岁的黎合法舒公民尊，并谷已详郊阅万漏客会哥相关惭入会紧须知祖，对袄相关足会员筝权益示、义渠务、搂需遵份守的者在会自规则印已认纸知并额同意门。表格翼填毕锐后，滑请邮雪寄或连传真脏至万唇客会魄。您悠将于标一个妥月内良收到岂全新访的个肚人专旁属会执员卡腾、《会员算资格座确认妈暨万越客会冒生活割指南》。会员鄙资格辫确认宵函暨丢万客裕会生坡活指剖南基础愧服务钱篇、势会刊柴篇、诞精选著商家夹篇、调欢乐嫂积分拌计划破篇会员桥卡及机购房璃积分御证明误表万客铅会积分耐计划欢笑浩分享盆第1期实施慕日期纳：20节05年12月1日-2版00田6年12月30日参加硬对象困：百佛山划万客跨会全岸体成狐员具体现积分为方式积分项目积分标准积分说明活动积分5分/次参加万客会组织的指定活动投稿积分10分/次为万客会投稿,并获得刊发友情参与积分10分/次积极参与万客会活动或为万客会工作提供帮助合理化建议积分10－50分/条对万客会或万科公司提出合理化建议并被采纳推荐入会积分5分/次会员通过书面或网上的方式推荐客户成为万客会会员，经万客会审验有效。推荐入会上限为20人，超出部分不另计积分普通及资深会员推荐购房积分10分/万元(成交金额)成功推荐亲戚\朋友购买佛山万科楼盘物业资深会员首次购房积分50分/万元(成交金额)入会时间满三个月的会员,首次购买佛山万科楼盘物业老业主再次购房积分100分/万元(成交金额)会员本人或其直系亲属已经成为万科业主并再次购买佛山万科楼盘物为业,奖励积分上限为30000分,超出部分不另计.注:“万元香”即楼指成帆交金州额，探佛山初万科未即佛巧山万判科置甲业有众限公牌司会员额级别速和奖导励兑秤付会员级别审核条件积分奖励方式VIP会员1、对万科地产有重大贡献2、累计购买佛山万科所开发的项目总金额200万或销售面积达400㎡的物业（含商铺）获赠相应积分按双倍计算被推荐购房人将自动成为资深会员资深会员入会时间满三个月的会员获赠相应积分的现金奖励普通会员入会时间不够三个月的会员获赠相应积分的现金奖励注：资金均为含税金额，万客会代扣代缴个人所得税无论春您是再哪个孩级别验，您丛都按枣照1分=1元的兑划付标跨准奖励闯兑付统通知活动践期满晴，万内客会捉将根击据客咐户的柔总积衬分额蒸发出歼书面稻奖励太兑付卧通知泳。通级知书愉将载悦明积羊分总羡额、舞应得寒奖励酷情况语及奖布励兑苏付手蚀续的括办理甩程序蔬。注：20分以坟下（馅含20分）打不予蜜兑现积分躁查询机方式哗及内牲容方式岂：电肤话、赴电子底邮件深、传织真、灶信函内容绸：积吵分时渣间、抄积分腔类型毅、单耀次积尝分额五、累多计积念分额对、所骗处会膛员级拨别、吩对应梳奖励分享级热线臭：07恨57获-8钥39兼99轿81缺6电子僵邮箱滨：fs帆vk汪h@怕va迅nk乡丰e.因co她m通讯朵地址闹：佛挽山市桑同济唇西路谅十二团号永小丰大黄厦A座20层关于脆积分银的特翻别注峰意事霞项购房例积分辛不包妨括团搏购及呢三级插市场果交易万客爷会积对分可识与正嘱常公痰开购怎房折些扣同冬时享局受，糠但已初享受纷团购庸或其势他公蓝开折逢扣以渣外的狼特殊脸折扣颂的，喇不能谁同时蛛享受盈积分必须望在认裹购时毛主动辉出示袜会员唱卡，哭或凭临身份闷证原联件让浙销售汤人员考在会盏员系天统中旬查验积分诞手续义必须剂在成盼交当窄日签变署认租购书溉当时炼同时炭办理挥，当两日未歉办视郑为自虽动放目弃，阻将不凳再予段以补鬼办推荐蛙购房刑、资展深会堂员首刷次购商房、博老业慢主再察次购食房、VI塞P会员剧购房享四种卖积分狼方式车不能蒸兼得傲，只抱能选盒择其妖中一饼种推荐败积分鞭须推体荐人五与被篮推荐果人于吊签署寇认购王书同次时在院销售闭现场管办理必，如沙推荐排人当症时无堵法到树场，裕被推炕荐人桃必须办于签互署认姻购书落时出自示被怒荐人矛会员跳卡、尿身份叔证复纹印件崖以及则推荐绿人亲牌笔签计名的吵书面蔬“推垂荐购许房证醒明”会员斯加入姨时间善以万剂客会正系统扒中登点记的边入会肠时间钓为准关于基购房卵类积嚷分直系绸亲属办（配痛偶、烘父母宫、子级女）掉可以机共享馆积分聪，但宰须于撞认购喉当时折提供辩具有桶法律熄效力揪的直总系亲获属证斥明积分鼓计划茶中的誓老业始主，耀仅指气已购起买佛秀山万抖科的傅项目愿房产岩且房驶款全星部到扁帐、笔并已埋签订制购房射合同伏的业柏主本笋人或吊直系逝亲属趟，如侵办理逗老业名主再离次购牵房积惩分昌，应塔在签控署认候购书袍前，建主动幅告知填销售拐人员潮购房却者身腐份，艳提供另原房椅产的湿购房蝴合同觉或房夹产证判原件妇，销椅售人富员留乒存复来印件VI冤P会员经参与笋本积息分计盾划将之获得额双倍嘴积分恐，其送被推薯荐购绘房的被客户腐可即仔时成删为万钻客会脾的资疾深会杨员，与并获浇相应风积分认购赵时只臭是办念理了销积分朽手续慈，但惩并未指最终南生效爽，万酱客会腔将在猛积分紧手续卷办理父后至丽房款驱付清喜、所魄有签味约手宴续办冶理完祸成期也间对熊所办副积分寇进行躬审核扫，审角核通壁过后邻积分增才转爱为有墙效，容并于杠到期负时给伟予兑催付当所中购房政发生糠换、题退或储更名秧、认绑购后扫取得缸特殊波折扣升如参杰与团垦购等胃变更传，导伪致该住房已障不符圆合原乞积分牺条件条的，着原所队办积毯分手味续即户时作刮废。荣新的铸认购励行为忠需重扫新按酿积分斩规则泰规定虫办理1.活动奖积分谜：参渗加指专定活端动积关分，牵请会浅员于慌活动浓现场价填写贡《活辉动积助分证悉明表疯》，介办理踢积分昌手续