旅行社计调实习心得总结

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实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。把握好这次机会，立足本职工作对自身的工作力量和就业心态都有不行或缺的作用。抱着对旅游行业的一份热忱，20__年1月2日我怀着忐忑担心的心情正式踏入了实习工作。在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的熟悉和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观看，有助于对所学过的管理学和〔人力资源管理〕学等科目的深化理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的管理力量。对现今这个需要专业技术和全方位力量人才的市场中熟悉到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的关心。这次实习工作，我真实体会到了一个〔毕业〕生所面临的岗位竞争是特别严峻的，要找个好的岗位是特别难的，所以，必需用一个良好的看法和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不得，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应当不断完善自身的学问体系充实自己，工作时要把〔社会实践〕和工作〔阅历〕放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素养的培育也是特别重要的。在这次实习中我就看到了一些素养不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名高校生，我们必需切实将自己的综合素养提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和敬重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不行少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力气大，多和别人沟通，从中学取对我们有用的东西和阅历，多问为什么多提出问题多思索，这样的你才能得到更多的进展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了珍贵的阅历，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解;另一方面也让我看到了自身的缺乏，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结阅历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自由。我信任在这次实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。

旅行社计调实习心得总结篇2

实习人;__旅游管理2班房雷

实习地点;烟台青年旅行社

计调实习内容及收获

当时我是实习计调期，其实旅行社就是一个选购商。旅行社选购酒店,旅行车,导游,景点,餐厅,把这些东西组合并增加我们的服务之后供应给客户,旅行社卖给客户的不单单是服务.而作为一个选购商,我们还要为我们所选购的东西负责,这就确定了我们要把握更多更好的资源作为给客户供应良好服务的基础。

旅行社计调实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的详细营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会.

2.导游实习内容及收获

导游被业界誉为旅游业的灵魂、旅游活动的导演。休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量凹凸的最敏感标志，旅游业的进展越来越依靠于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素养培育与提高提出迫切要求。

在实习期间我跟过一些入境的接送团。在这其中我闹出过不少的笑话。这也更加刺激我把英语学好的决心。后来我也带了一些国内团。带国内团，我还是比较得心应手的。在带团过程中，我经常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要细心的服务，对挑剔的客人要耐烦的服务，对特别的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真实切的感受到我们导游的存在。印象比较深刻的是10月2日的四天双飞的桂林团。我胜利的解决了一个家庭，小孩和大人之间的冲突。并令他们在桂林玩的特别开心。一想到这件事情我就自信百倍。

在带团其中我学会了：1.要管理自己的心情。导游人员的主动心情能够感染游客，因此导游人员应保持主动的心情状态，准时发觉产生消极心情的缘由，准时中止消极心情带来的负面影响，擅长把消极心情转化为主动心情。

2.熟悉游客的心情。从游客的〔言行举止〕和表情改变推断游客心情状态，关心游客维持主动心情，发觉游客消失消极心情后应准时找出缘由并实行〔措施〕消退或进行调整。

3.人际关系管理。与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，留意一视同仁，避开突出某些游客而造成其他游客的不满;与协交往时，要摆正自身的位置，敬重、关怀对方，公平协商。

4.擅长学习。学问经济时代要求导游人员把握更多、更深的学问，而这些学问的把握，向他人学习，向那些老的导游学习他们的实践阅历。

旅行社计调实习心得总结篇3

在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的熟悉和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观看，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深化理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的管理力量。对现今这个需要专业技术和全方位力量人才的市场中熟悉到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的关心。

在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。由于客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先

购置、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的服务过程要根据规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对〔文化〕的了解、对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要关心，照看客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是进行的，接待人员和客人是双向沟通的。

总之，这次实习让我增长了不少见识，更加了解旅游业务的流程，而且为我以后的〔职业规划〕积累