民航服务礼仪知到章节答案智慧树2023年江西航空职业技术学院

民航服务礼仪知到章节测试答案智慧树2023年最新江西航空职业技术学院第一章测试

礼仪是礼貌和礼节的（）。

参考答案:

规范与准则

《周礼》、《仪礼》、《礼记》合称为（）。

参考答案:

三礼

（）不是礼仪的基本原则。

参考答案:

等级原则

在人们具体的礼仪实践中，会因为时间、地点、环境、目的等多种因素而受到影响和约束。（）

参考答案:

对

人们在平时的交际活动中，要严格地要求别人，宽容地对待自己。（）

参考答案:

错

第二章测试

Service中S代表（），它是高端服务中最基本的要求。

参考答案:

微笑

民航服务包括哪两个部分（）。

参考答案:

民航空中服务和民航地面服务

良好的民航服务礼仪是民航企业树立良好（）的有效手段。

参考答案:

企业形象

民航服务质量通常泛指民航服务人员服务工作的好坏与服务水平的高低。（）

参考答案:

对

民航服务属于旅游服务这一大类中。（）

参考答案:

错

第三章测试

（）是为了表现眼部结构的整体化妆风格，强调眼睛及面部的立体感。

参考答案:

画眼影

民航服务员在工作期间要做到头发无异味、（）天清洗一次头发、定期护理头发。

参考答案:

2-3天

女乘务员只能佩戴一对对称的耳饰，并选择贴耳朵的款式，且设计简单，以耳钉为最佳，耳钉直径不超过（）。

参考答案:

3MM

社交注视时，视线停留部位（）。

参考答案:

视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域

走姿是站姿的延续动作，是一种动态身体的造型。正确的走姿能体现人的动态美，表达人的风度。（）

参考答案:

对

民航服务人员基本站姿的要求是：男性要体现出柔美、端庄、轻盈的感觉；女性要体现刚健、潇洒、强壮的风采。（）

参考答案:

错

第四章测试

进入准备室时，应（）摆放飞行箱包。

参考答案:

按要求有序摆放

点心餐是指在非就餐时间或航程在（）小时以内为旅客们提供的消遣零食。

参考答案:

1

负责机上广播的乘务员，需取得（）后可进行机上广播。

参考答案:

广播员资格证

端大托盘时，应用双手端住托盘后三分之一处。（）

参考答案:

对

女乘务员在站立的时候，膝盖和脚后跟要并紧，呈现出“V”字形。（）

参考答案:

对

第五章测试

登机前，由（）填写“无成人陪伴儿童空中生活记录”等文件？

参考答案:

地面工作人员

为孕妇旅客系安全带时，正确的做法是（）

参考答案:

系在大腿根部

机上婴儿摇篮最大承重（）公斤。

参考答案:

11

老年旅客属于特殊旅客吗？（）

参考答案:

对

在为无成人陪伴儿童旅客发放餐食时，因年龄较大，无需帮助其分餐。（）

参考答案:

错

第六章测试

值机人员在行为举止方面应遵循（）原则。

参考答案:

适度

值机人员的（）行为不容易让乘客心生抱怨

参考答案:

积极热情地回答旅客问询

值机人员面对旅客投诉时，需要（）。

参考答案:

保持语气平和

航班不满的情况下，应将携带不占座婴儿的旅客安排在相邻座位无人的座位上。（）

参考答案:

对

值机人员的互相推诿造成乘客“跑来跑去”，不仅浪费了乘客的宝贵时间，也让乘客的问题得不到及时解决。（）

参考答案:

对

第七章测试

（）是民航服务人员中向客人表示意愿、交流思想情感和沟通信息的重要交际工具。

参考答案:

礼貌用语

（）不是婉拒他人的准则。

参考答案:

优柔寡断

接听电话时以铃响（）为宜。

参考答案:

三次

言谈礼仪是指靠语言、体态和聆听构成的沟通方式。（）

参考答案:

对

民航服务人员对旅客使用赞美语时，要多多益善，不用基于事实。（）

参考答案:

错

第八章测试

面试时，男士着装以什么为主（）。

参考答案:

白色衬衣和深色西裤

面试时，女生若涂抹指甲油，颜色不可选择（）。

参考答案:

荧光色

关于亲和力描述错误的有（）。

参考答案: