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文档简介

关于高铁的战略管理论文摘要：高铁建设及其发展成为了现代交通领域的热点话题。在高速发展的同时，高铁面临着经营管理上的挑战。本文针对高铁管理中的问题进行探究，介绍了高铁的发展历程、管理与运营的要素及战略管理的必要性。同时，提出了高铁管理中存在的问题和解决方案。关键词：高铁、战略管理、发展历程、管理要素、问题与解决方案一、高铁的发展历程高铁是一种新型的轨道交通工具，是通过高速列车在高速铁路上行驶的一种交通方式。高铁已成为国家重点发展的交通方式之一。我国的高铁建设始于上世纪末，经过多年的发展，现已形成一个完整的高铁网，水平位居世界前列。二、高铁管理与运营的要素高铁的管理与运营关键在于以乘客为中心，提供高质量、安全、舒适、快速的服务。对于管理与运营，必须充分考虑以下几个要素：1.技术管理技术管理是高铁运营的重要组成部分，包括列车的技术维护、设备的维修、信号的管理等。必须保证列车的安全可靠运行，以满足广大乘客的需求。2.客户服务管理客户服务管理是高铁管理的重要环节，包括售票、上车检查、行李配送、乘车服务和投诉处理等。在高铁的管理运营中，要始终以客户为中心，全方位、全时间为客户提供优质的服务。3.人才管理人才管理是高铁管理的核心环节，由于高铁近年来的迅速发展，行业中出现了许多新型职业。高铁运营人员必须具备专业知识、业务能力和团队协作精神，以确保高铁的安全运营和客户服务。三、高铁的战略管理高铁的发展离不开管理和运营，不同于一般的企业管理模式，高铁需要更高端的战略管理理念来推动其发展。高铁的战略管理主要包括以下几个方面：1.明确发展目标高铁的战略管理必须明确发展目标，根据其发展阶段制定针对性的管理和运营计划。需要考虑如何通过技术创新、服务优化及人才培养等多种手段，推动高铁的快速发展。2.积极应对市场变化随着市场的不断变化，高铁的战略管理必须不断变化，包括针对新的市场机会和市场趋势进行调整。需要注重市场分析、客户反馈和竞争情况的研究，及时作出决策。3.整合资源优势高铁的战略管理必须懂得整合内部和外部的资源优势，提高市场竞争力。需要注重各方合作和整合，不断提升服务质量和提高运营规模。四、高铁管理中存在的问题和解决方案虽然高铁发展迅猛，但其管理中仍存在一些问题：如技术标准的“固化”，信息化水平和座位预定的问题。针对这些问题，必须采取相应的对策，如：1.加强技术标准体系的研究与完善。2.加强信息化技术的研究和应用，提高乘客服务水平。3.加强座位预定体系的改善，满足大众出行的需求。结论高铁是当今世界交通领域的最新成果之一，必须认真对待其管理和运营。高铁的战略管理必须充分考虑其发展目标、

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