2023年大学试题(大学选修课)-零缺陷管理考试参考题库（含答案）VIP

2023年大学试题(大学选修课)-零缺陷管理考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.零缺陷管理能通过哲学和（）训练，改变心智和（），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（）去提高产品和服务的（）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。

正确答案:纪律；行为；素质；品质2.在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）。

A、经理主管质量工作指南

B、基于PONC的管理模式

C、质量改进过程管理

D、麻烦消除系统

正确答案:D3.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）。

A、零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值

B、零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道

C、零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织

D、零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动

正确答案:D4.被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（）。

A、菲利浦-克劳斯比

B、彼得-德鲁克

C、明兹伯格

D、拉齐尔

正确答案:A5.“零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和（）等几个方面。

A、执行

B、转化

C、总结

D、政策

正确答案:D6.可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用。

A、控制

B、检验

C、预防

D、系统

正确答案:C7.做到预先防范的标准，以下表述正确的是（）。

A、员工心智端正；特情备有预案

B、要素全部达标；隐患部分排除

C、部门责任落实；接口各自独立

D、以上全是

正确答案:A8.如何落实预先防范？（）

A、员工：自达标准，自律行为，自纠偏差

B、部组：内部培训，内纠差错，内在协调

C、左右：互相磨合，互相帮助，互查问题

D、上下：齐心协力，齐抓共管，齐驱双轨

E、以上都正确

正确答案:E9.管理哲学研究的就是做人和做事的道理。

正确答案:正确10.全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）。

A、教师

B、销售员

C、律师

D、医生

正确答案:D11.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分。

A、文化

B、效能

C、关系

D、策略

正确答案:C12.实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）。

A、做出承诺

B、形成信年

C、转化行动

D、持之以恒

正确答案:C13.业务和关系之间联系不大。

正确答案:错误14.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）。

A、质量管理的启蒙期

B、质量管理的智慧期

C、质量管理的不确定期

D、以上都不对

正确答案:D15.客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。

正确答案:正确16.如何才能长期做到"零缺陷"？（）

A、造就一支可靠的德技双修的队伍

B、建立可靠的运行体系

C、设定严格的奖罚制度

D、培植深厚的企业文化

正确答案:A,B,D17.总成本包含符合要求的成本，坚持（）。

A、EFC

B、POC

C、PONC

D、AES

正确答案:B18.零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是（）。

A、有用的和可信赖的

B、质量和品质

C、财务和关系

D、实用和可比性

正确答案:A19.关于在预先防范中如何找准问题，表述错误的是（）。

A、对照需求找差距

B、管理人员挖隐患

C、模拟客户挑毛病

D、内查外审揭问题

E、追朔差错查成因

F、专业分析找根源

正确