2023年服务行业技能考试-用电客户受理员考试题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-用电客户受理员考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共30题)1.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。

A、20元

B、30元

C、50元

D、500元

正确答案:B2.某地发洪水，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费，由（）承担。

A、受灾客户；

B、供电企业；

C、地方人民政府；

D、受灾客户与地方人民政府共同。

正确答案:C3.免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力

正确答案:正确4.下列属于窃电行为的是（）。

A、危害供用电安全

B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印

C、绕越供电企业用电计量装置用电

D、擅自将电费卡充值后用电

正确答案:B,C,D5.在什么情况下保安电源应由用户自备？

正确答案:

遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：

（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；

（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。6.城市地区居民客户端电压合格率不低于96%

正确答案:正确7.计算题：已知某变压器名牌参数为Sn：50kvA，Un：10±5%/0.4kV。当该变压器运行档位为Ⅰ档时，试求该变压器的一、二次侧额定电流In1、In2。（答案保留两位有效数字）

正确答案:

解：由于该变压器运行档位为Ⅰ档，所以该变压器一次侧客户电压为10.5kv

（1）一次侧额定电流In1＝Sn/√3Un＝50/√3*10.5＝2.75（A）

（1）二次侧额定电流In2＝2.75*（10.5/0.4）＝72.20（A）

答：一次侧额定电流为2.75A，二次侧额定电流为72.20A。8.提供较高水平的用电咨询及在电力使用过程中得到安全、连续、合格、可靠的电能属于电力产品的（）。

A、基本层次

B、第二层次

C、第三层次

D、第四层次

正确答案:C9.选择电流互感器要考虑（）。

A、一次电压

B、二次电流

C、二次电压

D、一次电流

正确答案:A,D10.装设无功电能表的目的主要是对用户进行（）的考核。

A、线损率；

B、功率因数；

C、电压质量；

D、记录无功电量。

正确答案:B11.座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

A、语速适当加快

B、语速保持不变

C、语速适当放慢

D、语速可以比客户稍慢

正确答案:C,D12.电流通过人体，从左手到右脚对人体危害最大

正确答案:正确13.Ⅰ类电能计量装置的电压、电流互感器及有功、无功电能表的准确度等级分别为（）。

A、0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0；

B、0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0；

C、0.2、0.2S、0.5、2.0；

D、0.2、0.5S、0.5、2.0。

正确答案:A14.以下描述符合同理心规则的选项有（）。

A、站在对方的角度思考问题

B、能专心听对方说话

C、能正确解读对方说话的含义

D、能正确辩识对方情绪

正确答案:A,B,C,D15.什么是电力需求侧管理？

正确答案:

电力需求侧管理（DSM）是综合资源规划（IRP）的主要组成部分，是当前国际上推行的一种先进的资源管理方法和管理技术。它是指电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约能源和保护环境的目的，实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。16.活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换。这些体现了（）的气质特征。

A、多血质；

B、胆汁质；

C、黏液质；

D、抑郁质。

正确答案:A17.变更用电系指客户在不增加（）的情况下向供电企业申请改变其用电性质等事宜的业务。

A、用电容量

B、用电地址

C、用电户名

D、供电回路

正确答案:A,D18.根据电力供应与使用条例规定，盗窃电能的，由电力部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（）以下罚款

正确答案:5倍19.因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？

正确答案:

因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？答：供电企业应承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号规格的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。20.95598自动服务提供哪些功能？

正确答案:

95598自动服务业务种类：

电量电费查询服务、停电预告查询、电价政策查询、报装申请处理进度查询、业务办理咨询、客户留言或电话预约服务、电力法规咨询、其他信息咨询、发送传真。21.（）是在产品供不应求的“卖方市场”条件下产生的。

正确答案:产品观念22.资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存

正确答案:正确23.推行营业过程质量管理的目的是什么？

正确答案:

（1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电，帮助用户做到安全、经济、合理的用电。

（2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。24.申请（），应当依照规定的程序办理手续。

A、临时用电

B、增加用电容量

C、变更用电

正确答案:A,B,C25.签入系统时间包括（）。

A、通话时间

B、待机时间

C、小休时间

D、其他时间

正确答案:A,B,C,D26.三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否则会导致（）。

A、配电变压器过负荷

B、接头打火

C、电压不稳

D、烧坏电器

正确答案:A,B,C,D27.如何办理替换变压器？

正确答案:

用户替换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器）须在更换前向供电企业提出申请。供电企业按照下列规定办理：

（1）必须在原受电地点内整台地替换受电变压器。

（2）替换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过2个月，35kV及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。

（3）替换的变压器经检验合格后才能投入运行。