2023年大学试题(法学)-消费者权益保护法考试参考题库（含答案）

2023年大学试题(法学)-消费者权益保护法考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.各类家具“三包”期限，一律不得低于6个月。

正确答案:正确2.经营者以预收款方式提供商品或服务违反约定履行义务应承担的民事责任包括（）。

A、承担预付款的利息

B、按照消费者的要求履行约定义务

C、承担消费者必须支付的合理费用

D、双倍退回预付款

正确答案:A,B,D3.各地要继续完善严格的差别化住房信贷和税收政策，进一步遏制（）购房。

A、投机投资性

B、无厘头

C、无全款

正确答案:A4.中国银行也公平对待消费者自律公约中，“监督与评价”的条例有哪些？

正确答案:

一、中国银行业协会本着公平、公正、客观的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。

二、中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维护会员单位的正当权益，建立行业内部沟通协调机制，共同维护银行业市场的正常秩序。

三、中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向中国银行业监督管理委员会报告。

四、会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行业简单管理委员会反映。5.境内外商业银行在服务理念和环境方面存在较大差异，具体体现在哪些方面？

正确答案:

第一，境外商业银行往往将服务定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具，而境内商业银行服务的大众性和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。第二，境外商业银行较高的服务定价与其产品的复杂性及高附加值是分不开的，境内商业银行受市场等多中因素的限制其产品的附加值与国外同行比较存在一定差异。同时，相比而言，境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务，如代收水电、燃气等公用事业费用，代发养老、医疗等社保资金等，在柜台提供了大量低附加值服务，这一点在境内大学商业银行更为明显。6.一群众举报，A商店销售的B牌矿泉水所贴的水质检测值标识不是该矿泉水的。B牌矿泉水是该市C矿泉水生产企业生产销售，其见某品牌矿泉水销路好，便印制了某品牌矿泉水水质检测值标识，贴在B牌矿泉水瓶上对外销售。接此举报后，该地工商部门立即派执法人员张某前去C企业调查落实。张某到达该企业后，直接前往生产加工车间进行了调查，经调查，举报属实。工商部门以该企业伪造质量认证标志为由，依据《产品质量法》的有关规定实施了行政处罚。请指出错误之处。

正确答案:

1、一名执法人员调查案情不符合规定，至少两名执法人员。

2、不应该直接去生产车间，按职责分工，工商部门负责流通领域商品质量监管。

3、定性错误，水质检测值标识不属于质量认证标志，不能依据产品质量法进行处罚。7.我国消费者协会的法定职能有几项？（）

A、6

B、7

C、9

D、10

正确答案:B8.消费者受尊重的权利是宪法和民法通则中公民人格权的具体体现。

正确答案:正确9.在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。

A、口头告知银行相关申明

B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料

C、由银行代理签订相关合同

D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种

正确答案:B10.简述我国《消费者权益保护法》的调整对象

正确答案:我国《消费者权益保护法》的调整对象可以分为以下三个方面：（1）消费者与生产经营者之间的关系。这一关系又可细分为以下三种：①消费者在购买商品时与生产经营者之间形成的关系。②消费者在使用商品时与生产经营者之间形成的关系。③消费者在接受服务时与经营者之间形成的关系。（2）国家与消费者之间的关系。国家与消费者之间的关系是一种保护与被保护、指导与被指导、教育与被教育的关系。（3）国家与生产经营者之间的关系。国家与生产经营者之间的关系是一种管理与被管理的关系，国家为了对社会进行管理设立了一系列的监督管理机关。11.会员单位应加强自我约束、自我管理，怎样共同维护银行业良好的社会现象，体现在哪两个方面。

正确答案:

（一）加强对从业人员的职业道德行为规范教育和培训，提供从业人员的服务意识、业务水平和整体素质；

（二）督促分支机构及全体员工将诚信意识贯穿于各项业务的各个环节，共同营造良好的行业氛围。12.消费者王某在购物过程中由于商场货物摆放的原因，致使王某受了伤，造成了人身和财产损害。商场是否需要赔偿？应如何赔偿？

正确答案:商场必须赔偿，因为消费者的安全权是消费者依法享有的最重要的权利之一，消费者权益保护法第7条规定：消费者在购买使用商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第11条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权益。第41条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必须的生活费等费用。消费者在商场购物时受伤，如果商场不能证明自己没有过错，就应当承担赔偿责任。13.调解

正确答案:

即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导，以促成争议双方当成解决纠纷的协议的活动。14.商品房买卖过程中实行双倍赔偿有哪些情形？

正确答案:

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》中提出了商品房买卖过程中实行双倍赔偿五种情形，具体为：

（一）商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该房屋抵押给第三人。

（二）商品房买卖合同订立后，出卖人又将该房屋出卖给第三人。

（三）故意隐瞒没有取得商品房预售许可证明的事实或者提供虚假商品房预售许可证明。

（四）故意隐瞒所售房屋已经抵押的事实。

（五）故意隐瞒所售房屋已经出卖给第三人或者为拆迁补偿安置房屋的事实。15.会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。

正确答案:风险方法16.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。

A、经营者承担

B、消费者承担

C、消费者和经营者共同承担

D、网络交易平台承担

正确答案:B17.银行业金融机构未经客户以方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。（）

A、书面

B、客户服务中心电话录音

C、电子签名

D、口头

正确答案:A,B,C18.电子商务的一个重要特点就是实现了信息化和无纸化。

正确答案:正确19.美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是（）。

A、向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传

B、对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复

C、该美容院标明其真实名称和标记

D、消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票

正确答案:D20.简述消费者的人格权。

正确答案:

消费者的人格权就是消费者权益保护法当中规定的消费者在购买、使用商品，接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。消费者的人格权包括生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等。

消费者保护法规定的消费者人格受尊重权正是宪法及民法通则规定的各种人身保护原则和制度在消费生活中的具