2023年商业经济行业技能考试-云客服考试参考题库（含答案）

2023年商业经济行业技能考试-云客服考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.若要联系值日生，需要先确保当前的问题已经通过各种方法都无法找到答案

正确答案:正确2.下列对于“在线下单”的特征描述正确的是（） 

A、属于淘宝推荐物流

B、价格更实惠

C、不需要打电话联系快递公司

D、赔付处理更及时

正确答案:A,B,C,D3.VIP特权中，新人礼包功能，针对交易满（）笔才可以享受。

A、7

B、8

C、9

D、10

正确答案:B4.下列关于极速退款说法不正确的是（）

A、极速退款只有v3以上的买家才可以享受

B、一般情况下，极速退款垫付的交易钱款是即时到账的

C、极速退款催缴买家无法还款，可以建议会员直接登录我的支付宝，找到等待他付款的即时到帐收款交易  

D、支付宝不能支付，并已经检查完浏览器等，也不能支付的，可以反馈二线确认处理方式

正确答案:A5.当垫付买家后，退款状态变更为“垫付完成，等待卖家确认”，卖家若点击同意，则自动分账，后续如果在分账的时候，只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后，退款自动转为需客服处理的状态，维权小二在2个工作日内介入处理。

正确答案:错误6.建材类上门安装服务的订单，由于安装服务人员春节期间作息时间变化，2016年1月25号0点到2016年2月19号23：59：59期间的安装订单暂停服务，自2016年2月20号零点起恢复。

正确答案:正确7.给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持（）

A、 储蓄卡快捷支付

B、 个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通

C、 账户可用余额、集分宝

D、 个人信用卡网银、信用卡卡通

正确答案:A,B,C8.会员反馈交易领金币失败（三个入口都试过）则反馈给我们的时候，我们将不做补发。

正确答案:错误9.以下交易状态，不能赔付运费险的是（）

A、买家与卖家协商换货的交易

B、交易成功后申请售后维权选择退货退款的交易

C、一个订单2个宝贝，已经赔付过一次

D、2个订单的交易用同一个快递退回商品，并且已经赔付过一次

正确答案:A,B,C,D10.点击wap链接进行支付的时间限制（）

A、 收到短信后的48小时内

B、 收到短信后的12小时内

C、 收到短信后的24小时内

D、 收到短信后的72小时内

正确答案:A11.未激活支付宝账户找回支付密码的方式（） 

A、 补全信息

B、 告知重置登录密码链接

C、 告知重置支付密码链接

D、 告知修改支付密码链接

正确答案:A12.保证金可以在对交易付款后解冻

正确答案:正确13.以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款（）

A、 淘宝买彩票

B、 阿里巴巴购买商品

C、 部分淘宝外的商家，如一号店

D、 在支付宝缴纳水电费

E、 给别的支付宝账户转账

正确答案:B,C,D14.会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了，无法线上发起维权联系卖家也不配合，如何处理？（卖家不理会，买家有钱款）（）

A、提交二呼工单转移卖家保证金

B、提交工单给维权接口人

C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断

D、告知不受理

正确答案:B15.因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程，卖家支付宝账户可用余额足以支持退款，请在支付宝后台提交案件冻结相关余额，提交调账。（用多少就冻多少），可用余额不足的，请卖家解冻保证金之后才可以操作。

正确答案:正确16.收到的这件衣服不太喜欢，我打款给卖家后，和卖家协商好退货退款，现在钱也收到了，怎么那个运费险一直没有收到啊？（）

A、运费险怎么理赔？

B、退货后，为什么没有收到理赔的运费险？

C、运费险什么时候理赔到账？

正确答案:B17.下列操作中转接正确的是（）

A、 客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服

B、 会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理

C、 手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服

D、 会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服

正确答案:B18.当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的（）

A、 访客名片

B、 受理单查询

C、 创建受理单

D、 密码操作记录查询

正确答案:D19.vip1会员极速退款授