于海博-高效沟通：塑造和谐医患关系【中华讲师网】

高效沟通：塑造和谐医患关系【课程背景】多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，依然是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导。我们要持续对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。以管理实践操作为着眼点，确保学员易学易懂，其所学均能直接用于现实中医患关系的实践操作。培训讲师：于海博老师培训时数：3-6h（可根据医院情况进行灵活调整）参训对象：医院高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士、全体员工。实施，生动有趣，易于理解和掌握。课程收益：认识医患沟通的真正目的了解沟通的主要障碍，掌握解决之道有效舒缓和化解压力塑造医护阳光心态提高患者满意度，塑造患者忠诚度找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（第1页共7页）【培训大纲】第一讲：医患沟通的重要性医患沟通可以大量降低纠纷医患沟通在医院服务营销中的作用第二讲：医患沟通的基本原则树立真心为患者服务的理念主动、热情、诚恳、耐心理解对方、站在对方角度思考问题注意多渠道和沟通技巧的使用把握说话内容，多言和慎言相结合第三讲：医患沟通的技巧听的技巧：听是一回事，听见是一回事，听懂是一回事，听懂并运用是另外一回事听的艺术有效倾听三部分同理心倾听看的技巧捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作非语言信号问的艺术避免用为什么开始谋定而后动柔道法的运用说的技巧说话四诀不同对象的沟通技巧医患沟通场所的选择找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（第2页共7页）患者有知情权、估计患者已知信息，判断患者想知道什么告知患者病情的风险程度在医患沟通过程中发现患者的心理障碍第四讲：医务人员有效面对压力压力的来源缓解压力的方法积极面对，塑造阳光心态学员分享重要声明：知识的更新换代让我们应接不暇，如果跟不上时代的发展，做不到与时俱进，我们将会面临被淘汰的风险。因此，本课程大纲在实际授课时会根据实际情况进行必要的调整和升级。迫于时空限制，调整后课程大纲可能不会另行通知，请予以谅解！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（第3页共7页）【导师简介：于海博老师】专业资质：

复旦大学公共卫生学院医学管理硕士医疗卫生行业管理培训实战型专业讲师中国医院协会特聘讲师北京大学民营经济研究院特约讲师武汉大学继续教育学院特约讲师MBA协仁医管民营医院私人董事会教练豫东平民医院战略管理顾问专业资历：于老师具有近10深入研究并具备独到见解，已为逾百家医院进行授课。对医院管理企业化方面具有深刻的理解，对医院战略管理、团队建设和绩效管理模块有较为深入的研究。曾辅导超过80家医院的咨询或培训业务，涉及领域包括医院发展战略、全员营销、人力资源、绩效管理、流程优化、组织架构、医院品牌与营销体系建设、医院文化系统实施等。得知识上的理解与升华，更能够掌握切实有效的工作方法，获得学员们的极高评价和欢迎！于老师主要研究医院的营销策略和人力资源的能效管理，研究开发民营医院人本圈经营模式于老师主要研究医院的营销策略和人力资源的能效管理，研究开发民营医院人本圈经营模式，包括民营医院产品设计、网格营销系统（服务+口碑+渠道）、组织结构设计、团队管控与人才梯队建设、薪酬与绩效考核系统的建立与推行等，并开发应用医院四维绩效管理模型。于老师在医院管理企业化、公关与危机应对、创新经营与全员营销、卓越领导力、高效执行力、医患关系、员工职业化训练等领域也具有独到的见解和研究成果。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（第4页共7页）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（第5页共7页）【于海博老师的课堂与其他培训课程有什么不同】1过聚焦问题，对医院实际出现的问题进行现场剖析和讨论，并提出对应的解决方案。与其他只讲课，不解决问题，不做改进方案的课程截然不同。2现场做出指导或点评，针对性地帮助医院解决问题。让学员全程参与，体验式学习，保证学有所得、学有所用，用了就有效。3、方案：于海博老师的课程结构是讲解--研讨--练习，摆脱了某些课程“假、大、空”的现象，引领传统培训行业进入落地实操时代。帮助医院快速提升经营和管理能力，从而实现医院的持续发展，实现医院院长打造伟大医院的宏伟梦想。4落地：于海博老师的课程在每次培训都预留课后作业和落地实施方案，通过30天跟踪训练辅导帮落地标杆医院落地导入过程中得到蜕变。学员们在不断地分享碰撞中，人生、事业实现华丽转身，不仅成就了自己，也极大的促进了医院的发展。【不学习的损失】1医院科室没特色，最终导致医院入不敷出，甚至可能会关停并转。2人也因此获得更高的收益。但员工并不买账，工作积极性和执行力低下，医院决策不能有效地得以贯彻执“来了患者留不住，优秀人才留不住，医院缺乏持续成长的后劲。老板累死累活，医院却没有因此越做越大，越做越强。3，医院生存堪忧发展受限。担忧、疑惑、焦虑和痛苦丝毫不会有任何改变。因此，无论您现在多忙，有多少理由，都要想尽办法，办法想尽，采购于海博老师拥有独家知识版权的、全国唯一的《高效沟通：塑造和谐医患关系》课程。因此，无论您现在多忙，有多少理由，都要想尽办法，办法想尽，采购于海博老师拥有独家知识版权的、全国唯一的《高效沟通：塑造和谐医患关系》课程。找讲师，就上中华讲师网