2023年护士护理年度工作计划

2023年护士护理年度工作计划

2023年护士护理年度工作方案

20__年护理部根据“二甲”医院标准要求，结合医院的总体工作目标。紧紧围绕“质量、平安、服务、管理、绩效”新标准开展工作，现将详细方案制定如下：

一、工作目标：

1、健全护理质量、平安、服务、管理等项目管理制度，各项工作做到制度化、科学化、规范化。

2、强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素养。

3、完善与落实各级护理人员业务培训和三基考核(内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等)落实分层次培训，提高护士三基理论与操作水平。

4、坚持“以人为本”的服务原则，使护理服务更贴近群众，贴近社会，不断满意人民日益增长的医疗服务需求，创优质护理效益。

二、工作指标

1、基础护理合格率≥90%

2、专科护理合格率≥90%

3、分级护理合格率≥90%

4、危重病人护理合格率≥90%

5、急救物品完好率100%

6、常规器械消毒灭菌合格率100%

7、护理文书书写合格率≥95%

8、病人对护理工作的满足度≥90%

9、“三基”考核合格率100%(得分≥90)

10、护理技术操作合格率≥90%(含中医操作)

11、护理差错发生率“0”、压疮发生率“0”

12、医疗废弃物处理合格率100%

13、一人一针一管一用灭菌合格率达100%

15、一次性注射器、输液(血)器用后毁型率达100%

15、健康宣教掩盖率100%

16、健康宣教成效率≥95%

17、优质护理服务掩盖率≥50%

18、责任制整体护理合格率≥100%

三、详细措施

(一)加强护理质量与平安管理，持续改善护理服务品质，确爱护理平安

护理质量管理是护理管理永恒的主题，是护理管理工作的核心内容。在20__年的护理工作中，护理部将对比各项质量考核标准遵循pdca循环模式进行考核、分析、评价、整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。

1、重新调整护理质量管理委员会小组成员的分工，每月进行护理质量督查，各护理单元每周进行护理质量自查，对存在的问题准时整改追踪，适时修订护理质量标准，完善制度，提出改进措施，促进护理质量的持续改进。

2、加强重点环节，重点时段，重点人群，重点部门(消毒供应室、手术室、急诊室)的护理质量管理，护理部将不定期下科室根据二甲标准要求进行监管，确爱护理平安。

3、进一步加大感染掌握力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员平安，做好一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。

4、健全、完善患者风险评估制度，加强危险重症病人及护理不良时间的管理，对上报的危重患者和不良大事护理部准时下病区进行查看，提出合理化建议，避开医疗纠纷的.发生。

(二)加快护士长、护理骨干、护士工作力量培育，切实提高护理队伍整体素养。

1、加大对护士长工作的考核力度。加大对基础技术、专科技术、中医技能技术培训;护理部每月对护士长考核中西医操作各一项，不断提高护士长操作力量，加强正确指导护士的力量，从而使各科护理技能操作达到规范化。

2、护理部每季度组织全院性的业务学习一次，每月组织技能考试一次，每年组织全院性技能考试两次、共八项(中西医技能操作各四项)。科内每月组织业务学习一次。

3、依据护士分层培训方案，修订护士分层管理及考核手册。

4、加强护理管理制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。

5、护理部定期和不定期组织护理查房、教学查房、护理睬诊、疑难病例争论。科内每月组织一次护理查房，支配座谈争论分析，找出工作中薄弱环节，制定出整改措施，护理部每天深化病区对日常工作进行实地指导，定期召开护士长管理阅历沟通会，提高病区管理水平。

6、加强专科护士培育，支配外出进修学习，20__年拟支配骨干护士进修中医、手术室和急诊专科护理，加快专科护理的建设和进展。

7、鼓舞护士、护士长参与各种形式的学习并提高学历层次和管理水平，方案今年排解5--10名业务骨干、护士长，外出进修学习。

(三)加强护理平安管理，不断提高平安意识。

1、加强患者院内各科转运途中平安管理，配备必要抢救器具，严格交接程序，做好交接记录。

2、对于易发生意外损害及不良大事如：压疮、烫伤、坠床、跌倒、紫外线灼伤等，要加强宣教及告知。评估危重病人可能发生的危急因素，准时正确使用床档、约束带、热水袋等，加强巡察与护理，一旦发生压疮及意外损害大事要马上实行紧急补救措施。

3、加强住院病人的管道护理与使用，规范管道标识，标明植入日期，妥当固定，保持通畅、防止滑脱，严格执行无菌技术操作规程和消毒隔离制度，防止交叉感染。

(四)开展优质服务，提高服务品质，打造医院护理品牌。

1、严格根据标准落实各项工作。

2、加强服务意识训练，提高人性化主动服务的理念，并于周二定为健康宣教日，责任班随时做好健康训练指导及平安防范措施。

3、规范护理行为，护士精神饱满，着装干净，佩戴胸卡和发网，淡妆上岗。推动优质服务新举措，使每个护理单元都做到“三把握”：把握病人病情、治疗和检查结果;把握病人医疗费用状况、把握病人及家庭状况。“四个不”：不直呼床号姓名;对询问不说不知道;对难办的事不说不行;患者主诉不说不知道。“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。“六个一”：一声问候、一个微笑、一壶热水、一张干净的床铺、一次热忱的入院介绍、一日内护士长到床前与病人沟通。

4、为病人供应一个舒适、宁静、干净、平安便利住院环境。病区的设施到处体现“以人为本”满意病人多层次的需要，疾病学问健康训练等供应全方位的指导。

5、夯实基础护理，每周五下午定为全院基础护理日。

(五)加强规范化培训与考核

1、落实加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化他们的学习意识，护理部方案上半年以强化基础护理学问为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能培训，各科制定出专科理论与技能的培训与考核方案，每月组织考核考试1—2次，理论考试各科护士长组织进行闭卷考试，要讲究实效，不流于形式，为培育专科护士打下基础。

3、基本技能考核，按岗位需求举办护理技能培训班。如：心肺复苏、吸痰、无菌技术、静脉输液、氧气吸入、拔火罐、穴位按摩、艾灸、耳穴埋豆，不断提高护士岗位技能，属于规范化培训对象的护士，在年内12项基本技能及8项中医技能必需全部达标。其他层次的护士，护理部每月按方案，支配操作考试一次，全年理论考试四次。

4、强化相关学问的把握与学习，组织一次全院护理人员法律、法规、规章制度的培训与实际考核，理论与临床应用相结合，并检查遵章守规执行状况。

(六)连续加强手术室护理质量管理

1、完善、规范手术室的各项管理制度、工作流程。

2、规范术前访视、术后随访的工作。

3、有方案、分批、选送上级医院手术室参观学习，把握手术室质量管理，接受新技术、新观念及器械护士工作程序的培训。

(七)做好消毒供应中心工作

1、仔细执行并不断完善各项制度、职责，结合医院的实际，根据“二甲医院”的标准，规范各项内容的内涵。

2、从细节入手，完善各项服务流程。

(八)加强门诊服务质量管理

门诊是医院窗口，又是接待病人的第一站，仔细抓好窗口服务，首先做到以下几点：

1、规范门诊护士工作职责，塑造医院窗口形象，维持门诊区域秩序，指引患者到各个诊室，制造良好就医环境，提高人民群众对我院医疗服务的满足度，实施方法：新服务理念：①接待每一位来诊患者，要体现一个“亲”字，要做到主动、亲切、服务使患者就医每一个环节都感到暖和与关爱。②门诊服务要有特色化：微笑服务，落实“首问负责制”，要做到不推诿、不说不知道，让患者带着盼望而来，满足而归。③门诊要开展“礼仪”服务，接待病人要礼貌、举止要大方，常讲文明五个字，“请”字当先，“感谢”不离口，常说“对不起”，服务更重细节使来诊患者消退生疏感。

2、加强急救意识及技能的培训：①针对医院现在门诊的特点，定期进行培训和考试，使每位护理人员都娴熟把握抢救技术和理论学问。②今年有方案分期分批到上级医院进行急救技能学问的学习，做到在抢救时突出一个“急”字。

(九)注意护理科研学习，不断提高科研意识。

1、组织护理人员学习有关新业务新技术(中医学问和技能)及护理科研基础学问，不断提高对护理科研的熟悉。

2、以“探究、创新、进展”理念为指导，加强临床沟通，了解患者的需求和建议。以科室工作需求为依据，培育和启发护士在日常护理工作中发觉问题、提出问题，不断总结工作中小创新、专利，鼓舞护理人员书写论文及临床工作阅历总结。

2023年护士护理年度工作方案

一、工作目标

1.完善护理质量标准体系，各项工作指标达到二级甲等医院要求。

2.全面提高护理服务质量，病员满足率≥95%以上。

3.仔细做好护理文书书写，达到规范要求。

4.加强业务培训，提高业务力量。

二、实施措施

1.整理制定各项护理工作标准，下发各护理单元。

2.对质控委员会成员及科室质控人员定期进行护理质量管理学问培训。

3.护理部每季度进行全院护理质量综合目标检查及考核，结果与效益工资挂钩。

4.护理部及质控委员会确定每周检查重点，下病区对全院护理单元进行普查，结果与效益工资挂钩。

5.质控小组每月下病区检查3—4次，并对检查结果进行汇总，在护士长例会上进行通报。

6.护士长做好每周工作自查，并仔细填写工作自查表。

7.连续执行护士长夜查房制度，对夜间、节假日护理质量进行检查。

8.每季度进行一次患者满足度调查，结果在护士长例会上进行反馈，对病人反映的问题，要准时赐予答复和解决。

9.每月召开一次护理差错、事故分析争论会。

10.针对护理缺陷，做到现场指出，马上改正，重大问题准时上报护理部。

11.加强业务培训，做到技术操作规范化，基础理论考核常规化。

12.年度内个人消失3次以上差错，护理部对其进行当面警告和经济惩罚。

2023年护士护理年度工作方案

近日，我院妇产科即__市第一人民医院，正在乐观开展优质服务。通过我们的“微笑服务，让患者满足”，让患者感受到我们的医务工与他们站在同一战线，可以增加他们战胜疾病的信念，让患者到我们医院就医时感到暖和。

为了保证这项优质服务的实施;我们部门主要从三个方面入手

1、管理科学，素养强：妇产科工作简单繁重，风险大，尤其是产科的母子两个生命把握在我们医护人员手中。为了给患者供应平安满足的服务，我院妇产科实行科学管理，牢牢把握制度建设及其实施，通过日常交接班，使日常工作有序进行。我认为妇产科是一个敬业的团队，管理质量，做出成果，以制度管人，以制度调动人的乐观性，使科室工作顺当，得到社会的认可。

2、优质服务树的形象：医院要给患者一种相信、平安感、亲热感，有了这“三感”，服务质量就在其中。但这三种感官离不开优质的技术和周到细致的服务。近年来，在医院的支持下，科室派医护人员出国留学，乐观联系专家来我院讲学、会诊、指导。传承、关心和教育我们年轻的医务人员不断提高我们的技术水平，为患者减轻了很多苦痛。部门特别重视新技术，部门主任以身作则，孜孜不倦地追求，不断学习新技术。

3.家庭服务暖和人心：优质服务是患者获得相信、平安感和亲热感的基础。我们坚持在医护人员中开展“假如我是病人”的共情，从规范的言语和家庭式的行为入手。通过我们优质的服务，让患者感受到温馨的提示和知情的通知，而不是死板的条款;我听到的是亲切的问候和亲切的解释，而不是“生、冷、硬、顶”。

我总是感到特别骄傲和骄傲，由于我的工作是迎接新生活的到来，我的手中握着明天的盼望，祖国的花朵。看着活泼可爱的小天使的到来，心里会感到无比的喜悦。产房的工作极具挑战性。我们面对的是即将成为母亲的人。我们必需亲密观看分娩过程，以确保新生儿顺当平安到达，我们不能容忍任何疏忽。在分娩中，我们常常会遇到意想不到的状况，这也使我们紧急和危急，由于我们常常接触血液，假如不当心，我们可能会染上传染病。虽然我们的工作又脏又累，但我们的汗水会得到回报。当我们听到一个新生儿来到这个世界上的第一声强音时，我们看到一个又一个家庭幸福地从这里走出去，我们的心中布满了喜悦。

2023年护士护理年度工作方案

为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，持续改进护理质量，在总结20__年开展优质护理服务阅历的基础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者供应平安、优质、连续、满足的护理服务。现方案如下：

一、指导思想

连续贯彻落实《中国护理事业进展规划纲要》精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗平安，努力为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务。

二、成立优质护理服务领导小组

组长：潘力

副组长：盛轶华、张树明

成员：杨彩霞、何锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴爽、张丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰

三、目标工作

以“患者满足、社会满足、政府满足”为目标，连续深化开展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的乐观性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确爱护理质量持续改进，有效推动优质护理服务。

四、主要工作内容

(一)完善护理管理，提高管理水平

1、连续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。

2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护士长的管理水平。

3、利用护士长例会时进行管理学问培训，定期开展优质护理服务阅历沟通会，定期组织护士进步行科室对检学习，相互取长补短。

4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合力量。

(二)重视临床护理工作，保障措施到位

1、协调院长赐予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。

2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。

3、实行护士长推举、征求本人意愿的形式，选出有责任心及资格的护士担当责任组长。

4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立执业。

5、临床一线护士占护士总数95%，争取达到床护比1：0.4，合同护士与编制护士同工同酬。

6、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，合理调配护理人力资源，编配肯定数量的机动护士(每个疗区2人)，成立护理人员机动库，依据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员;制定护士人力紧急调配预案，遇有突发大事和特别状况时，保证护士的应急调配。实行弹性排班，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。

7、实行护理岗位管理，依据患者病情，护理难度和技术要求等因素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参与，协调解决科室提出的问题。

(三)强化细节服务，提高病人满足度

1、满意病人的基本生活需要。

2、制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊实行一站式服务，满意患者就诊需求。

3、制定人性化服务措施，完善饮食细节照看、健康训练形式多样。

4、加强基础护理质量掌握措施。

(1)护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委员会每季度检查一次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。

(2)通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访问患者等形式加强督导。

5、责任护士对患者进行全面、全程、连续的护理服务。依据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满足度考评护士。

6、护理部定期对住院患者发放满足度调查表，出院患者均进行电话随访，征求患者意见，了解患者的真实想法，对护理工作的意见和建议合理接受，对患者不满足的护理问题，护士长例会时商讨解决。

7、乐观开展优质护理服务延长工作，做好慢性病患者出院后管理，定期电话随访、适时赐予健康指导。

(四)加强监督检查，完善激励机制

1、实施护理部垂直管理，发挥了护理管理者的制造性和自主性，真正体现多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的安排原则，避开了护士绩效工资安排间的差异，避开了科室经济安排中的冲突。

2、广阔护士的乐观参加。

(1)护理部各项制度、管理规定、安排方案公开透亮     。

(2)工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、职称晋升相结合。

3、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人，建立围绕病人的质量掌握评价标准，充分发挥护理质量管理委员会的职能，定期检查，各科护士长每日自查。

4、护理部建立临床护理服务调查档案：

护理部在每季度的住院患者满足度调查时，对于患者提名表扬的护士在护士长例会上表扬，并作为年终考核护士的其中一项，依据综合评定予以表彰。

(五)加强业务培训，提高护士的业务水平

1、按方案对护士实行分层次培训，进一步提高护士的理论水平和操作技能，满意优质护理服务需求。

2、按方案组织护理人员在职连续训练培训，支配护士长及护理骨干进行多媒体授课。

3、每月组织业务查房一次，增加护士的专业学问和理论水平以及良好的语言表达力量、应变力量;每季度进行规章制度和应急预案的培训和考核，准时培训护理新技术、新项目，如呼吸机的应用、重症监护等，以提高护士的业务水平。

4、对于新聘请的护士，必需进行岗前培训。内容：院史训练、医德医风训练、护理规章制度、护士基本素养及礼仪规范、护士职业道德、职业暴露防护、护理基本技能操作等。对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。

5、鼓舞在职护士参与护理自考和函授学习，提高学历和自身修养。

6、连续培训考核《临床护理实践指南》、《新编基础护理学》及护理核心制度等，做到人人达标。

7、按月方案进行护理操作技能的培训及考核，护理部每年进行理论考核两次，每月抽考护理技术操作一次，将考评结果计入个人档案，对考试成果优异者赐予肯定的嘉奖。

8、护理部制定《三基考试管理方法》，并按规定实施。

(六)实时总结，鼓舞先进，树立典型

每季度表扬在优质护理服务中的优秀护士，年度表彰先进，树立典型，评比先进疗区或护理组，表彰先进，总结阅历。

2023年护士护理年度工作方案

一、注意设备投入，大力提高服务力量。

20__年，是我院的“开局之年”，也是我院的“进展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占据市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：

一是大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片-光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务力量;

二是坚持人性化标准，细心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注意质量管理，杜绝交叉感染。

我们的宗旨是“医疗平安无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避开的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”

一是成立医疗平安管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗平安各项工作;

二是严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗平安;

三是无痛医疗，为了削减病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，协作仔细细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意;

四是平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的状况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的全都好评。

三、注意服务内涵，树立优秀好口碑。

“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：

一是推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”

二是严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满足有赔礼声”

三是开展预约门诊，为了节约患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，便利大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以依据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间;

四是不断健全门诊部网站管理，便利广阔患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;

五是随时留意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属供应茶水。

四、注意奉献社会，乐观开展社会公益活动。

我们依据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广阔员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：

一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参加社区卫生服务工作;

二是开展“重晚情、送暖和”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物;

三是组织青年志愿者深化村庄、挨家挨户、无偿供应出访、随访活动和口腔健康训练及赠送口腔保健用品等活动;

四是乐观参与“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币;

五是乐观开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣扬资料1万余份，得到了广阔群众的全都好评和表扬。

总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的进展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也糊涂地熟悉到，我们的工作还存在很多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。

2023年护士护理年度工作方案

20__年，为了进一步加强医疗护理工作，提高医院护理人员的职业技术，今年的工作重心要以服务质量为主，紧密围绕医院进展，以病人为中心，加强工作中服务理念的提高。不断创新，提高社会责任感和人民群众的满足度。现特制定20__年护理工作方案如下：

一、加强科室细节管理，培育良好的工作习惯。

细节打算质量，精神科随机性强，平常工作习惯较差，护士长忙于日常事务，疏于管理;20__年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中;每周质控一到两项，形成规范;让科室人员也在质控中渐渐形成良好的习惯，削减懒散心理及应付心理，真正从便利工作，便利管理为动身点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参加意识，动员全科人员参加管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。

二、依据工作量需要，弹性排班。

我院的医护比例搭配不合理;护理人员较少，工作繁重;护士长依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，弹性排班，以达到保质保量为病人供应满足的护理服务。

二、规范业务查房，提高查房效果。

转变往年查房应付的局面，由责任护士负责争论该病种的疑、难点护理问题;集思广义，提出解决问题的方法;达到提高业务水平，解决护理问()题的目的。同时，争论的过程也是学习的过程;学习专科疾病的学问，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病;并将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。

三、加强业务学习，提高整体专业水平。

加强专科业务学问学习，系统学习精神科学;全科人员参加，大家轮番备课讲课，每月一次。

四、深化亲情服务，提高患者满足度。

在培育护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语、温馨微笑服务、把握护患沟通技能;从而提高患者的满足度，树立护士良好的职业形象。

五、加强护理平安管理，提高服务质量。

严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强平安管理的责任，杜绝严峻差错及事故的发生，在平安的基础上提高我们的护理质量。强化护士对科室硬件设施的常规检查意识，平常加强对性能及平安性的检查，准时发觉问题准时修理，保持设备的完好。同时加强院内感染掌握及监测工作，完成各项护理质量掌握与管理;重点：急救药物品的管理，由于我们是专科医院，急救药品的使用率小，在管理上有区分于综合医院，抢救制度规定每班交接急救药品，护士长每周检查，每月专人管理。我们执行的是急救药品有使用记录，有补充备用记录，有急救药品有效期记录，交接药品的使用记录，补充记录，和有效期记录即可。

六、树立法律意识，规范护理文件书写。

随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部严格根据省卫生厅精神卫生护理文件书写规范要求，完整、客观、真