山东农商银行网络学院2021年上半年学习任务

基于ICCES模型的电子银行营销模式单选题1、下列不属于电子银行营销的线上客户接触点的是？（20分）A网络B电话及短信C电子邮件D营业厅正确答案:D2、电子银行营销的五大要素中，最核心的是？（20分）A市场分析B战略C人员D流程E技术正确答案:A判断题1、 在ICCES模型的5个环节中，每个环节都可以通过网络、电话、现场等多种渠道来实现（20分）A正确B错误正确答案:正确2、 客户接触点管理包括了单个接触点优化和接触点协同.（20分）A正确B错误正确答案:正确3、 电子银行客户消费模型中，以客户购买产品为流程终止点。（20分）A正确B错误正确答案:错误不良贷款清收处置案例及风险防范多选题1、根据法律规定，以下哪些财产不得设立抵押（）（16.67分）A被查封B被扣押C被监管D以上都可以正确答案:ABC2、根据《物权法》规定，不动产权的（），依照法律规定应当登记的，自记载于不动产登记簿时发生效力。（16.67分）A设立B变更C转让D消灭正确答案:ABCD判断题1、丧失诉讼时效的贷款禁止转让。（16.67分）A正确B错误正确答案:错误2、在最高额抵押贷款限额内，贷款到期后再次发放贷款，授信部门可不必对抵押物进行再次核查。（16.67分）A正确B错误正确答案:错误3、根据法律规定，抵押权人实现最高额抵押权时，如果实际发生的债权余额高于最高限额的，以最高限额为限，超过部分不具有优先受偿权。（16.67分）A正确B错误正确答案:正确4、根据法律规定，抵押权人应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权，未行使的，人民法院不予保护。（16.65分）A正确B错误正确答案:正确借新还旧操作的风险防范单选题1、长期贷款展期期限累计不得超过（）（20分）A1年B2年C3年D4年正确答案:c2、中期贷款展期期限不得超过（）（20分）A原贷款期限B原贷款期限的一半c1年D2年正确答案:B3、贷款展期期限应按规定掌握，下列说法正确的是（）（20分）A短期贷款不得超过原贷款期限的一半B中期贷款不得超过原贷款期限c长期贷款不得超过3年D长期贷款不得超过5年正确答案:C多选题1、以下属于借款合同特点的有（）（20分）A双务合同B单务合同C诺成性合同D实践性合同正确答案:AC判断题1、主合同当事人双方协议以新贷偿还旧贷，除保证人知道或者应当知道的以外，保证人不承担民事责任，新贷与旧贷系同一保证人的除外。（20分）A正确B错误正确答案:正确19-打造金融生态圈单选题1、以下不是网点借助波特五力模型进行行业分析的要素是（）。（20分）A网点客户B网点产品C同业竞争D网点布局正确答案:D多选题1、金融生态圈打造的具体流程包括（）。（20分）A支行概况分析B网点周边业态分析C客群分析D网点运营分析E金融生态圈图解正确答案:ABCDE2、网点周边业态分析包括（）分析。（20分）A社区B商圈C同业竞争者D网点柜台数正确答案:ABC3、网点内部情况可从（）四个角度进行分析。（20分）A产品服务B客群关系C人员环境D营销管理正确答案:ABCD判断题1、PEST宏观环境分析法是指从政治、经济、社会、技术四个角度对整体外部环境进行分析。（）（20分）A正确B错误正确答案:正确1-客户来源与基本信息分析单选题1、银行信贷客户基本工商登记信息的主要内容不包括（）。（20分）A营业执照B公司章程C公司股东D高管家庭背景正确答案:D多选题1、银行信贷客户的基本来源主要包括（）。（20分）A网点客户B主动营销客户C政府推介D同行客户正确答案:ABCD2、银行信贷客户基本信息分析的主要内容包括（）。（20分）A借款主体分析B公司分析C集团客户分析D竞争对手分析正确答案:ABC3、针对集团客户进行授信管理的主要方式包括（）。（20分）A整体授信、统一使用B单独授信，集中控制C整体授信，分配额度D单独授信，分别控制正确答案:ABC判断题1、法定代表人不等于法人代表，法人代表只有一个，而法定代表人可以有多个。（）（20分）A正确B错误正确答案:错误2-贷前调查的两种方法单选题1、以下不属于信贷员经常分析的客户财务报表是（）。（20分）A资产负债表B利润表C现金流量表D收入支出表正确答案:D多选题1、信贷员进行贷前现场调查时，需要注意（）。（20分）A调查对象多样化B交流方式灵活化C调查资料全面化D调查内容丰富化正确答案:ABC2、非现场调查主要是分析客户的（）。（20分）A财务状况B盈利能力C资金使用效率D偿债能力正确答案:ABCD3、对资产科目调查的主要目的在于确定（）。（20分）A资产真实B权属清楚C价值充分D持续经营正确答案:ABC判断题1、现场调查的方式包括正面调查和侧面调查。（）（20分）A正确B错误正确答案:正确信贷风险监管和全面风险管理单选题1、信贷监督管理，属于（）（10分）A事前控制B事中控制C事后控制D都不对正确答案:C多选题1、信贷监督管理的特点包括（）（10分）A时间跨度长B管理内容丰富C管理风险的全过程D监督对象广泛正确答案:ABCD2、对客户的贷后跟踪管理包括（）（10分）A贷款用途检查B还款能力检查C不良贷款责任认定D贷后管理制度的执行情况正确答案:AB3、传统信贷监督管理中，存在以下哪些问题（）（10分）A考核激励不够到位B管理规划缺乏系统C技术支持严重不足D人员素质尚需提升正确答案:ABCD4、集中模式下信贷监督管理的特征表现为（）（10分）A专职机构B集中监控C分级监督D责任分明E以非现场监督检查为主，与现场检查相结合正确答案:ABCDE5、机构贷后监督体系中，监控方式包括（）（10分）A逐户逐笔监控B分地区监控C分行业监控D分市场监控正确答案:ABC6、客户贷后管理体系，包括（）（10分）A对客户的贷后检查B对客户的贷后分析C客户和贷款的分类管理D建立风险预警机制正确答案:ABCD判断题1、商业银行要改变传统模式下的信贷经营管理思路，由过程管理逐步迈向准入管理（。10分）A正确B错误正确答案:错误2、针对银行业务中的违规操作，只要没有造成损失，也是允许的。（10分）A正确B错误正确答案:错误3、新型信贷监督管理机制的形成，经历了起步阶段、发展阶段和完善阶段，目前，大部分的银行仍然处于起步阶段。（10分）A正确B错误正确答案:错误金融消费者权益保护：提升服务意识单选题1、消费者享有对银行服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（）（25分）A知情权B公平交易权C监督权D批评权正确答案:c多选题1、银行从业人员不能因客户的（）等差异而对客户加以优待或歧视。（25分）A性别B肤色c民族D身份正确答案:ABCD判断题1、提升服务意识，就是满足客户的一切要求。（25分）A正确B错误正确答案:错误2、对于与业务相关的个人金融信息，银行业金融机构可以采取任何方式进行收集。（25分）A正确B错误正确答案:错误金融消费者权益保护：个人存款业务多选题1、银行可以从以下哪些方面来保障消费者的合法权益（）（25分）A提醒客户及时复点B完善内控机制C提高服务品质D加强对自助设备的维护、监测和更换正确答案:ABCD判断题1、个人存款是银行信贷资金和利润的主要来源。（25分）A正确B错误正确答案:正确2、离柜概不负责，是银行单方面制定的格式条款，符合合同法的规定，是有效的（。25分）A正确B错误正确答案:错误3、没有合法根据取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人（25分）A正确B错误正确答案:正确金融消费者权益保护：个人贷款业务多选题1、银行可以采取以下哪些措施来保障消费者权益（）（25分）A加强合规性培训B加强对员工违规操作的监管C强化贷前调查D履行告知义务正确答案:ABCD判断题1、个人贷款业务属于商业银行贷款业务的一部分。（25分）A正确B错误正确答案:正确2、贷款合同应由贷款本人填写并签字，银行从业人员不得代填。（25分）A正确B错误正确答案:正确3、如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力，银行有权拒绝或者中止服务。（25分）A正确B错误正确答案:正确金融消费者权益保护：个人理财业务单选题1、在个人理财业务中，银行工作人员向客户销售其自主选择的产品，这属于尊重消费者的（）（20分）A知情权B公平交易权C自主选择权D受尊重权正确答案:c多选题1、个人理财业务是商业银行为个人客户提供的（）等专业化服务的活动。（20分）A财务分析B财务规划c投资顾问D资产管理正确答案:ABCD2、个人理财业务具有以下哪些特点（）（20分）A市场容量大B风险低C业务范围广D经营收入稳定正确答案:ABCD3、目前，个人理财业务存在以下哪些不足（）（20分）A缺乏创新B无个性化设计C信息披露不充分D营销水平滞后正确答案:ABCD4、在个人理财业务的销售文本中，应记录以下哪些信息（）（20分）A产品特点B产品性质C风险提示D消费者及银行的权利义务E主要规则正确答案:ABCDE金融消费者权益保护：电子银行业务单选题1、不违法使用消费者的个人金融信息，这属于尊重客户的（）（25分）A公平交易权B财产安全权C信息安全权D知情权正确答案:C多选题1、在办理电子银行业务中，银行可以从以下哪些方面保障消费者权益（）（25分）A提高员工服务技能B规范业务办理流程C加强风险防范管理D加强与第三方机构的沟通合作正确答案:ABCD判断题1、电子银行业务可以打破传统银行办理业务的时间、空间的局限性。（25分）A正确B错误正确答案:正确2、为了更好的营销产品，银行要频繁地给客户发送产品信息，确保客户了解银行的产品（25分）A正确B错误正确答案:错误金融消费者权益保护：转账、汇兑、结算类业务单选题1、挪用、占用客户资金，属于侵害消费者的（）（25分）A信息安全权B公平交易权C财产安全权D依法求偿权正确答案:c多选题1、结算类业务存在以下哪些问题（）（25分）A结算速度缓慢B业务处理效率低c第三方支付平台监管不严格D相关法律法规不健全正确答案:ABCD判断题1、银行要加强科技风险的防范，认真查找结算服务的薄弱环节和风险隐患。（25分）A正确B错误正确答案:正确2、未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。（25分）A正确B错误正确答案:正确金融消费者权益保护：代理保险业务多选题1、以下行为侵犯金融消费者权益的是（）（20分）A产品介绍不全面B误导销售C违规经营D销售与客户风险承受能力相符的产品正确答案:ABC判断题1、银行工作人员在代理保险业务过程中要清楚地讲明存款、保险的概念。（20分）A正确B错误正确答案:正确2、保险公司人员可以到银行驻点销售保险产品。（20分）A正确B错误正确答案:错误3、所有银行员工都可以销售保险产品。（20分）A正确B错误正确答案:错误4、银行员工要向客户销售与其风险偏好和风险承受能力相当的产品。（20分）A正确B错误正确答案:正确智慧银行转型发展路径多选题1、智慧银行转型发展的路径主要包括（）。（16.67分）A银行业务线上化B金融服务场景化C业务运营数字化D业务数据资产化E业务体系敏捷化正确答案:ABCDE2、银行业务线上化主要体现在（）四个方面。（16.67分）A客户接触方式B需求洞察C产品设计D服务响应正确答案:ABCD3、要实现银行业务线上化，需要从（）四个方面进行转变。（16.67分）A构建新获客方式B适应新客户群体C丰富产品设计D打造极致客户体验正确答案:ABCD4、在数据驱动背景下，银行需要从（）四个方面进行模式转变。（）（16.67分）A精益化管理B科学化管理C轻型化管理D移动化管理正确答案:ABCD判断题1、数据驱动是商业银行智能化转型过程中的核心。（）（16.67分）A正确B错误正确答案:正确2、大数据已经不单纯是一种技术或工具，它是具有生产力的“数据资产”。（）（16.65分）A正确B错误正确答案:正确中国银行智能网点建设案例多选题1、中国银行智能网点打造过程中，主要以（）为基本元素。（16.67分）A3GB4GC5GD智能+正确答案:CD2、中国银行在打造智能网点过程中，体现了（）的特点。（16.67分）A智能设备，便利交易B智能技术，新潮体验C智慧生活，温馨服务D科技赋能，效率提升正确答案:ABCD判断题1、借助“大堂智能服务系统”，客户在预填单区直接扫描身份证就可以自动生成业务办理申请表。（）（16.67分）A正确B错误正确答案:正确2、 在中国银行，客户想进入VIP服务专区，只需“刷脸”通过认证后即可进入。）（16.67分）A正确B错误正确答案:正确3、 在中国银行，客户可以进入“跨境金融区”，通过VR眼镜实现全景看车、选车。（）（16.67分）A正确B错误正确答案:正确4、 在中国银行，客户在“生活体验馆”可以体验耳目一新的生活服务。（）（16.65分）A正确B错误正确答案:正确中国农业银行智能网点建设案例多选题1、 在新概念银行中，“体验”词义主要包含了（）两层含义。（16.67分）A新技术在金融服务中的运用B新技术在产品展示中的运用C新技术在客户关系维护中的运用D新技术在客户管理中的运营正确答案:AB2、 中国农业银行在智能网点打造过程中的主要特征包括（）。（16.67分）A科技赋能B效率提升C产品展示D互动体验正确答案:ABCD判断题1、“新概念银行”的核心理念就是体验。（）（16.67分）A正确B错误正确答案:正确2、“办卡只要30秒”是“新概念银行”中非常值得骄傲的一项业务流程改造成果。（）（16.67分）A正确B错误正确答案:正确3、在新概念银行中，产品体验区为客户提供了一个展示、推广新产品的平台。（）（16.67分）A正确B错误正确答案:正确4、在贵宾理财中心，客户可以借助远程专家支持系统，与财富管理中心的专家进行互动。（）（16.65分）A正确B错误正确答案:正确中国工商银行智能网点建设案例多选题1、中国工商银行在打造智慧网点过程中，深度集成了（）的技术。（16.67分）A大数据B人工智能C生物识别D区块链正确答案:ABC2、中国工商银行在打造智能网点过程中，体现了以下三个特点（）。（16.67分）A客户自助，员工协同B技术应用，生态融合C线上线下，一体营销D科技赋能，效率提升正确答案:ABC3、工行智能网点集中了国内银行业最先进的四类智能设备，主要包括了（）。（16.67分）A智能终端B远程柜员机C产品领取机D智能打印机正确答案:ABCD判断题1、在中国工商银行，网点