2023年品牌部管理手册

品牌部管理手册现如今，手册,品牌,管理相关内容使用的频率越来越高，那么拟定手册,品牌,管理真的很难吗？下面是我整理的品牌部管理手册，仅供参考，大家一起来看看吧。

篇1:品牌部管理手册

品牌部管理手册

名目

一、前言2

二、部门职能2

三、组织结构3

四、岗位职责3

1、品牌部总监岗位职责4

2、策划经理岗位职责5

3、设计经理岗位职责6

4、文案经理岗位职责6

5、公关经理岗位职责7

6、策划专员岗位职责8

7、执行专员岗位职责9

8、设计专员岗位职责9

9、美工专员岗位职责10

10、公文专员岗位职责11

11、美文专员岗位职责11

12、内联专员岗位职责12

13、外联专员岗位职责12

五、薪资制度

1、总监薪资待遇及考核标准13

2、经理薪资待遇及考核标准14

3、专员薪资待遇及考核标准14

4、储备干部薪资待遇及考核标准14

六、晋升机制

1、升职考核标准15

2、降级考核标准15

品牌部管理手册

一、前言

品牌部作为总公司重要的职能部门，主要负责公司品牌营销策略的讨论、策划、组织、实施、数据统计分析处理；公司危机大事的公关处理；品牌的内部宣扬、教育职责、外部战略规划和品牌建设等。

本手册具体描述了品牌部的部门职能、组织结构、岗位职责、薪资待遇、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导品牌部的业务工作，是品牌部的基础管理文件。

二、部门职能

1、负责组织制定公司宣扬推广、品牌建设相关管理制度，并监督执行。

A.负责组织制定公司对外宣扬、品牌建设相关管理制度；负责建立和完善企业品牌管理规范，如品牌管理手册；

B.负责对外宣扬、品牌建设管理制度的执行，并监督实施状况；

C.负责依据公司的进展状况和实际需要，不断提出优化和改进建议，并负责相关管理制度的调整。

2、参加公司战略规划，负责公司级品牌战略规划和品牌建设推广方案制订。

A.建立和维护公司品牌资产，参加公司整体的战略规划设计工作，并在公司战略的指导下，制定公司的品牌战略，报上级批准后实施；

B.负责组织开展公司的品牌形象设计和策划工作，包括公司标识、整体形象等的设计工作等（包括公司VI手册）；

C.负责制定公司的品牌推广方案。依据公司品牌进展战略，组织制定公司品牌的传播目标和方案，确定公司品牌推广策略以及媒体宣扬策略，协调其他传播推广工具（如公共关系管理）的使用；

3、负责公司品牌推广、宣扬工作的实施，加强与各媒体机构的联络。

A.品牌部是公司唯一对外的宣扬推广部门。负责公司全部的对外宣扬工作包括发布消息、刊发广告、组织支配采访等工作，并负责媒体的最终确定；

B.负责依据公司的品牌建设目标，和各部门紧密协作，有方案有步骤的开展公司的宣扬推广工作。各详细业务的宣扬方案制定、宣扬资料制作、宣扬费用掌握等相关职能。

C.负责依据公司的业务开展状况，结合公司重大标志性大事的临时性信息发布和宣扬工作。

D.负责与电视台、电台、报刊杂志、网络等新闻媒体、广告公司等建立良好的沟通渠道，保持常常性的沟通，建立长期合作关系，保障宣扬工作正常、顺当的绽开。

E.负责组织开展公司品牌建设宣扬工作相关资料的整理、备案、归档工作，负责对各部门上报的宣扬资料的审核。

F.编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣扬品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。

4、负责公司危机大事的公关处理。

A.负责准时提出公司危机大事的解决方案，报上级领导批准；

B.负责与危机大事相关当事人和责任人的协调沟通工作，掌握事态的进展，避开进一步恶化；

C.负责经批准的危机解决方案的执行工作；

D.负责与媒体的沟通，以尽量缩小影响范围；

E.负责对危机大事进行调查，并对相关责任人提出相应的处理看法。依据公司进展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系方案，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的进展服务。

5、品牌讨论职责。

A.与品牌相关的外部信息收集。包括定期进行市场相关数据，竞争相关数据的收集与汇总，以利于随后的品牌评估与分析；

B.与品牌相关的调研工作。负责组织各种类型与品牌相关的市场调研，如组织开展公司的知名度、美誉度等公司形象调查，为品牌资产的建立以及品牌管理供应直接资料与数据；

C.阶段性对品牌进行评估工作，依据市场需求调整品牌进展方向。

6、品牌的内部宣扬、教育职责。

A.乐观加强内部媒体宣扬，强化内部员工的品牌意识。利用公司内部媒体（主要指公司微信公众号，官网和公司内刊），尤其是在公众号和官网上加大对品牌学问和公司品牌理念的宣扬力度，强化员工品牌意识；

B.在员工培训中，加强与公司人力资源部的合作，在培训教材中加入品牌相关内容，做好对员工的品牌学问、意识的普及工作；

C.在公司员工手册中，加强对品牌学问、品牌重要作用、公司的品牌理念的介绍，相关内容由公关部负责完成。

三、组织结构

依据品牌部职能制定本部门组织结构，如下图所示：

四、岗位职责

1、品牌部总监岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：分管副总

直接下属：策划经理、设计经理、文案经理、公关经理

(2)、主要职责

A、在分管副总的领导下，负责品牌部的部门建设、目标达成与人员管理；

B、重点负责公司市场营销策略的讨论、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划方案；

C、负责讨论制定公司品牌规划方案，并依据公司决策组织资源投入及品牌管理；

D、负责制定本部门工作方案，并对各项业务进行工作指导与业务报批；

E、负责本部门人员的工作协调与业绩考评；

F、完成营销副总经理交办的其他任务；

G、对本部门各岗位人员技能培训及专业人才的储备。

（3）任职要求

A、高校本科及以上学历，市场营销，企业管理等相关专业；

B、5年以上相关工作阅历，3年以上营销策划管理阅历；

C、需把握市场营销、市场讨论、消费心理学、社会公关学、组织行为学等专业基础学问，具备肯定的广告学学问、法律学问、品牌管理学问、网站产品学问；

D、能娴熟使用各种办公软件，具备基本的网络学问，有较强方案与执行力量、协调力量、人际力量、沟通力量、演说培训力量等。

（4）职位权利

广告代理商选择权；公司阶段性市场推广方案（方案）的审批权；活动所需物品选购方案的审核权；各经理的选择建议权、考核权、淘汰建议权；直接下级的选择权、使用权、工作安排权、调配权、考核权、奖惩及淘汰建议权；重大事情知情权；接受直接上级的特殊授权；本部门发生费用的审核权及预算内的费用使用权等；

2、策划经理岗位职责

（1）行政隶属

上级主管：品牌部总监

直接下属：策划专员、执行专员

（2）主要职责

A、负责策划组的全面管理组织协调工作；

B、负责策划组广告、促销活动、大型会议等费用的预算、结算和报批工作；

C、负责对策划组下属人员进行培训、指导、提升、考核、管理和监督；

D、负责与品牌总监及其他部门的沟通与协调；

E、收集有关行业的信息，把握市场动态，分析销售和市场进展状况，提出书面报告及针对性看法；

F、负责收集整理归纳客户资料，对客户群进行分析；

G、负责制订营销策划方案，负责营销活动的策划、组织以及实施；

H、负责公司产品品牌形象策划以及品牌管理；

I、参加公司的调研工作、主持完成产品的市场定位及策划报告；独立撰写前、中、后期策划方案以及撰写广告宣扬所需的各类文案并独立呈报；

J、监督市场营销活动，广告策划、宣扬和设计工作。

（3）任职要求

A、高校专科及以上学历，市场营销，企业管理等相关专业；

B、3年以上相关工作阅历，1年以上营销策划管理阅历；

C、有大型胜利策划案例及其推广、实施阅历。

D、熟识企划案的写作、实施和掌握。

E、能娴熟使用各种办公软件，具备基本的网络学问，具备较敏锐的观看力、具备较丰富的想象力、具备较强的语言表达力量、具备较强的执行力、具备较强的独立工作力量、熟识公司各项规章制度、较强的写作力量、较强的应变力量、较强的学习力量。

（4）职位权力

公司重大决策的参加权和建议权；企划案撰写、整理，实施监督权；对下级员工考核、监督、检查权；对下级员工任免建议权；主动要求晋升的权利；营销活动的执行监督权利等；

3、设计经理岗位职责

（1）行政隶属

上级主管：品牌部总监

直接下属：设计专员、美工专员

（2）主要职责

A、设计宣扬单页、海报等与平面有关的工作内容；

B、对公司的总体形象和品牌的设计和宣扬效果制作；

C、负责公司各类广告、宣扬等方面的设计与制作；

D、样板城市宣扬及产品宣扬的单页等设计与制作及产品拍照和照片处理；

E、网站促销图设计与制作；

您正在扫瞄的文章由www.glwk8.om()整理，版权归原、原出处全部。

F、对大型活动、企业文化宣扬片等视频、音频的编辑处理；

G、负责对设计组下属人员进行培训、指导、提升、考核、管理和监督；

H、负责与品牌总监及其他部门的沟通与协调；

（3）任职要求

A、高校专科及以上学历，计算机，美术设计等相关专业；

B、3年以上相关工作阅历，1年以上设计管理阅历；

C、精通Photoshop、CAD、绘声绘影、爱剪辑等相关平面、音视频设计软件；

D、能娴熟运用视觉元素，对图片有较强的审美力量，能依据活动主题定位创新版面风格；

E、注意细节，有较好的团队合作意识；

F、有相关的独立设计阅历以及团队开发设计力量；

（4）职位权力

对下级提出的方案、报告、合理建议在权限范围内有批准权；对产品设计工作有检查权，对方案有查审权；对下属员工有处分和表彰的建议权；对设计中的分歧有裁决权；向上级报告权；上级领导给予的其它权利；主动要求晋升的权利；对下级员工考核、监督、检查权；对下级员工任免建议权；

4、文案经理岗位职责

（1）行政隶属

上级主管：品牌部总监

直接下属：设计专员、美工专员

（2）主要职责

A、帮助公司各类宣扬策划方案的设计和撰写；

B、负责宣扬推广文案及宣扬资料文案的撰写；

C、负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写；

D、帮助公司各类刊物的采编工作；

E、定期更新行业资讯，撰写行业快讯；

F、负责媒体软文和广告资料的收集与整理。

G、帮助品推总监全面开展营销推广工作；

H、关于公司微博、微信公众号、官网、各大知名论坛帖子维护及发布；

（3）任职要求

A、高校专科及以上学历，新闻学，汉语言文学等相关专业；

B、3年以上相关工作阅历，1年以上文案管理阅历；

A、有肯定的创新意识、力量，对问题有自己独到的见解；

B、能娴熟用办公软件，有良好文字表达力量，较强活动策划力量、扎实中文写作功底；

C、有较强的独立操作力量、规律思维力量，才思灵敏；

D、文笔思路清楚，结构严谨并富有创意，踏实肯干，能承受较强的工作压力；

E、工作严谨，仔细负责，有团队合作精神，有良好的协调力量和亲和力。

（4）职位权力

公司重大决策的参加权和建议权；文案撰写、整理，实施监督权；对下级员工考核、监督、检查权；对下级员工任免建议权；主动要求晋升的权利；对下级编写的文章信息、报告、合理建议在权限范围内有批准权；对下属员工有处分和表彰的建议权；对设计中的分歧有裁决权；向上级报告权；上级领导给予的其它权利；对下级员工考核、监督、检查权；对下级员工任免建议权等；

5、公关经理岗位职责

（1）行政隶属

上级主管：品牌部总监

直接下属：内联专员、外联专员

（2）主要职责

A、负责公司公关客户的开发及维护。

B、负责公司对外重要活动的接待及公关工作。

C、负责公司产品的讲解及介绍。

D、建立和维护公共关系数据库，公关文档。

E、公关方案的制定与实施（如慈善活动、环保活动等）。

F、媒体宣扬和关系管理。

G、公关费用掌握。

H、在商务会谈场合能有效的推广公司的品牌形象。

（3）任职要求

A、高校专科及以上学历，公关，新闻传播等相关专业；

B、3年以上相关工作阅历，1年以上公关管理阅历；

C、娴熟运用Office办公软件；

D、对企业文化的提炼与传播和公共关系的建立与维护有较为深刻的理解；

E、良好的文字功底，具有较强的组织力量、协调力量和资源整合力；

F、思维灵敏、擅长沟通，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养。

G、能出差，会喝酒，有驾照者优先。

（4）职位权力

公司重大决策的参加权和建议权；对下级员工考核、监督、检查权；对下级员工任免建议权；对下级进行公关活动在合理权限范围内有批准权；对下属员工有处分和表彰的建议权；向上级报告权；上级领导给予的其它权利；主动要求晋升的权利；对下级员工考核、监督、检查权；对下级员工任免建议权等；

6、策划专员岗位职责

（1）行政隶属

上级主管：策划经理

（2）主要职责

A、学习和把握公司企业文化，精确     理解公司竞争态势与经营特色；

B、负责帮助策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣扬方式和组织方案，C、依据公司宣扬需要，提出可行性的促销宣扬推广建议；

D、了解行业市场划分格局，把握不同企业的形象宣扬特色及主要策略渠道；

E、广泛收集市场信息，主动思索，乐观组织有效宣扬方案；

F、负责公司宣扬画册、常规工作文案、宣扬软文整理撰写，将成稿交部门经理审定；

G、完成上级领导临时交办的工作。

（3）任职要求

A、高校专科及以上学历，市场营销，新闻传播、汉语言文学等相关专业；

B、2年以上工作阅历，1年以上策划工作阅历；

C、娴熟运用Office办公软件；

D、肯定的分析推断力量、沟通表达力量、协调力量、策划力量、创意思维力量、执行力量、文字写作力量、学习成长力量、团队协作力量等；

（4）职位权力

公司重大决策的参加权和建议权；主动要求晋升的权利；向上级报告权；上级领导给予的其它权利；

对公司新学问新政策的学习了解权利；

7、执行专员岗位职责

（1）行政隶属

上级主管：策划经理

（2）主要职责

A、走访市场进行市场调研并写出调研报告，作为设计创新方案参考；

B、帮助公司大型活动、促销、公关活动、公益活动场面布置及协调工作；

C、协调品牌部各组员的相关文案所需物品的落实协调工作；

D、活动现场的秩序、平安防护措施的保证和监管；

E、帮助执行公司展会、促销等大型活动，并依据活动反馈信息，整理资料，提出改善及提升建议；

F、仔细明确每项工作任务，对担当的每项任务都应按正常操作流程执行，并保持善始善终、全程监控的责任心；

G、完成上级交办的其它工作。

（3）任职要求

A、中专及以上学历，市场营销，新闻传播、汉语言文学等相关专业；

B、身体健康，无不良嗜好，听从管理、吃苦耐劳；

C、娴熟运用Office办公软件；

D、肯定的分析推断力量、沟通表达力量、协调力量、策划力量、创意思维力量、执行力量、文字写作力量、学习成长力量、团队协作力量等；

（4）职位权力

公司重大决策的参加权和建议权；主动要求晋升的权利；向上级报告权；上级领导给予的其它权利；

对公司新学问新政策的学习了解权利；

8、设计专员岗位职责

（1）行政隶属

上级主管：设计经理

（2）主要职责

A、充分了解企业文化内涵，精确     把握企业形象组织等诸元素；

B、乐观了解行业市场各类企业形象、标识、组织结构及宣扬思路；

C、主动收集市场相关信息、积累设计素材，提高职业技能；

D、负责按期完成各类宣扬方案、活动组织的平面设计；

E、收集素材，负责公司常规宣扬文件设计；

F、仔细明确每项工作任务，对担当的每项任务都应按正常操作流程执行，并保持善始善终、全程监控的责任心；

G、完成上级交办的其它工作。

（3）任职要求

A、高校专科及以上学历，计算机，美术设计等相关专业；

B、2年以上工作阅历，1年以上设计工作阅历；

C、精通Photoshop、CAD等相关平面设计软件；

D、能娴熟运用视觉元素，对图片有较强的审美力量，能依据活动主题定位创新版面风格；

E、注意细节，有较好的团队合作意识；

（4）职位权力

公司重大决策的参加权和建议权；主动要求晋升的权利；向上级报告权；上级领导给予的其它权利；

对公司新学问新政策的学习了解权利；

9、美工专员岗位职责

（1）行政隶属

上级主管：设计经理

（2）主要职责

A、听从领导指挥，仔细执行其工作指令，一切行为向品牌部负责。

B、负责公司广告、网站动画、网页专题、网站logo及网站整体效果的设计制作。

C、协作外围推广人员制作站外推广宣扬用图

D、协作网站编辑制作网站站内文章及上传商品用图

E、仔细做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司各项目的胜利开发供应优质的素材。

F、负责网站页面的美工设计，修改；

G、为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告。

H、完成公司交办的其他事务。

（3）任职要求

A、高校专科及以上学历，计算机，美术设计等相关专业；

B、2年以上工作阅历，1年以上设计工作阅历；

C、精通Photoshop、CAD等相关平面设计软件；

D、能娴熟运用视觉元素，对图片有较强的审美力量，能依据活动主题定位创新版面风格；

E、注意细节，有较好的团队合作意识；

（4）职位权力

公司重大决策的参加权和建议权；主动要求晋升的权利；向上级报告权；上级领导给予的其它权利；

对公司新学问新政策的学习了解权利；

10、公文专员岗位职责

（1）行政隶属

上级主管：文案经理

（2）主要职责

A、听从领导指挥，仔细执行其工作指令，一切行为向品牌部负责；

B、负责公司官方网站、微博、博客及平面媒体的维护更新；

C、完成公司交办的其他事务；

D、公司内部各类宣扬学习文稿的编写、公司对外新闻推广、视频讲话、领导致辞等编写；

E、公司内部各类办公应用文的编写；

（3）任职要求

A、高校专科及以上学历，新闻学，汉语言文学等相关专业；

B、2年以上工作阅历，1年以上文案编辑工作阅历；

C、能娴熟用办公软件，有良好文字表达力量，较强活动策划力量、扎实中文写作功底；

D、有较强的独立操作力量、规律思维力量，才思灵敏；

E、文笔思路清楚，结构严谨并富有创意，踏实肯干，能承受较强的工作压力；

F、工作严谨，仔细负责，有团队合作精神，有良好的协调力量和亲和力。

（4）职位权力

公司重大决策的参加权和建议权；主动要求晋升的权利；向上级报告权；上级领导给予的其它权利；

对公司新学问新政策的学习了解权利；

11、美文专员岗位职责

（1）行政隶属

上级主管：文案经理

（2）主要职责

A、对公司重大大事、先进事迹、公司良好形象和典型大事负责编写文案并在公司网站及相关媒体进行报道宣扬，提升公司的品牌形象；

B、公司企业文化提炼，企业文化、品牌文化类文案编写；

C、各大论坛、微信公众平台、官网等维护更新；

D、企业内部刊物稿件征集、编辑出版发行等；

（3）任职要求

A、高校专科及以上学历，新闻学，汉语言文学等相关专业；

B、2年以上工作阅历，1年以上文案编辑工作阅历；

C、能娴熟用办公软件，有良好文字表达力量，较强活动策划力量、扎实中文写作功底；

D、有较强的独立操作力量、规律思维力量，才思灵敏；

E、文笔思路清楚，结构严谨并富有创意，踏实肯干，能承受较强的工作压力；

F、工作严谨，仔细负责，有团队合作精神，有良好的协调力量和亲和力。

（4）职位权力

公司重大决策的参加权和建议权；主动要求晋升的权利；向上级报告权；上级领导给予的其它权利；

对公司新学问新政策的学习了解权利；

12、内联专员岗位职责

（1）行政隶属

上级主管：公关经理

（2）主要职责

A、维系会员关系，准时发觉、反馈解决会员问题；

B、各区域城市代理之间的沟通协调和联系，发觉问题解决问题；

C、公司内部员工调研、分析，准时化解员工消失的负面消极心情；

D、对会员单位、代理商以及内部员工建立档案信息表，准时更新数据，并依据数据猜测整理，防控问题发生；

（3）任职要求

A、高校专科及以上学历，公关，新闻传播等相关专业；

B、2年以上工作阅历，1年以上公关工作阅历；

C、娴熟运用Office办公软件；

D、对企业文化的提炼与传播和公共关系的建立与维护有较为深刻的理解；

E、良好的文字功底，具有较强的组织力量、协调力量和资源整合力；

F、思维灵敏、擅长沟通，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养。

G、能出差，会喝酒，有驾照者优先。

（4）职位权力

公司重大决策的参加权和建议权；主动要求晋升的权利；向上级报告权；上级领导给予的其它权利；

对公司新学问新政策的学习了解权利；

13、外联专员岗位职责

（1）行政隶属

上级主管：公关经理

（2）主要职责

A、与有关机构，单位，建立保持良好的沟通关系和畅通的信息渠道。

B、建立和维护公关关系数据，定期更新。

C、依据领导的工作方案，设计公关宣扬及活动方案，制定具体的实施步骤。

D、不断开发媒体渠道，并保持良好的合作关系。

E、负责做好企业形象的新闻宣扬，准时向大众传递公司的相关活动内容。

F、帮助领导做好重大活动的组织、协调和接待工作。

G、参加企业重大大事紧急处理和善后处理工作。

H、负责攥写全部对外发布的稿件，协作其他部门参加有关活动。

（3）任职要求

A、高校专科及以上学历，公关，新闻传播等相关专业；

B、2年以上工作阅历，1年以上公关工作阅历；

C、娴熟运用Office办公软件；

D、对企业文化的提炼与传播和公共关系的建立与维护有较为深刻的理解；

E、良好的文字功底，具有较强的组织力量、协调力量和资源整合力；

F、思维灵敏、擅长沟通，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养。

G、能出差，会喝酒，有驾照者优先。

（4）职位权力

公司重大决策的参加权和建议权；主动要求晋升的权利；向上级报告权；上级领导给予的其它权利；

对公司新学问新政策的学习了解权利；

五、薪资制度

1、总监薪资待遇及考核标准

A、岗位年薪：5万元；

B、试用期一个月，月薪2900元，入职7日内离职不予发放工资；

C、转正后成为总监，月薪3200元；

D、工作满一年，一次性补发岗位年薪11600元；

E、每个职级分为1星到5星，每增一星底薪增加300元；

F、享受公司业务竞赛嘉奖及荣誉；

G、享受免费住宿，宿舍水电AA制均摊、享受用餐补贴；

H、转正半年后办理五险、入职一年后办理五险一金；

I、入职一年后依据级别享受话费报销、交通补助、取暖降温费等福利待遇；

J、年度入职满6个月且在职的，享受公司年度盈利分红（依据入职后的工作时间、工作成果与级别加权平均计算）

2、经理薪资待遇及考核标准

A、岗位年薪：4万元；

B、试用期一个月，月薪2200元，入职7日内离职不予发放工资；

C、转正后成为经理，月薪2500元；

D、工作满一年，一次性补发岗位年薪10000元；

E、每个职级分为1星到5星，每增一星底薪增加200元；

F、享受公司业务竞赛嘉奖及荣誉；

G、享受免费住宿，宿舍水电AA制均摊、享受用餐补贴；

H、转正半年后办理五险、入职一年后办理五险一金；

I、入职一年后依据级别享受话费报销、交通补助、取暖降温费等福利待遇；

J、年度入职满6个月且在职的，享受公司年度盈利分红（依据入职后的工作时间、工作成果与级别加权平均计算）

3、专员薪资待遇及考核标准

A、岗位年薪：3.5万元；

B、试用期一个月，月薪2000元，入职7日内离职不予发放工资；

C、转正后成为总监，月薪2300元；

D、工作满一年，一次性补发岗位年薪7400元；

E、每个职级分为1星到5星，每增一星底薪增加100元；

F、享受公司业务竞赛嘉奖及荣誉；

G、享受免费住宿，宿舍水电AA制均摊、享受用餐补贴；

H、转正半年后办理五险、入职一年后办理五险一金；

I、入职一年后依据级别享受话费报销、交通补助、取暖降温费等福利待遇；

J、年度入职满6个月且在职的，享受公司年度盈利分红（依据入职后的工作时间、工作成果与级别加权平均计算）

4、储备干部薪资待遇及考核标准

A、岗位年薪：对应储备级*80%；

B、试用期一个月，月薪对应储备级*80%，入职7日内离职不予发放工资；

C、转正后成为总监，月薪对应储备级*80%；

D、工作满一年，一次性补发岗位年薪对应储备级*80%；

E、享受公司业务竞赛嘉奖及荣誉；

F、享受免费住宿，宿舍水电AA制均摊、享受用餐补贴；

G、转正半年后办理五险、入职一年后办理五险一金；

H、入职一年后依据级别享受话费报销、交通补助、取暖降温费等福利待遇；

H、年度入职满6个月且在职的，享受公司年度盈利分红对应储备级*80%（依据入职后的工作时间、工作成果与级别加权平均计算）

以上品牌部储备级职位包括品牌储备专员、储备经理、储备总监，仅针对在校高校实习生或毕业未满一年者供应，储备期为1年，工作优秀者可依据实际状况赐予提前录用；

六、晋升机制

1、升职考核标准

A、专员-经理-总监-副总-总经理-副总裁-董事

B、对每个职位设定KPI考核看板，每月由上一级领导赐予评分，设定为90分及以上优秀、70-89分良好、60-79分及格、60分以下不及格。

C、每个职级设为一星、二星、三星、四星、五星标准；连续6个月KPI考核均达到优秀，可以升一星并通报表扬；连续12个月达到良好或优秀，可以升一星并通报表扬；当达到五星职级并保持连续6个月KPI考核均达到优秀，即可竞聘下一职级岗位，竞聘胜利且试用期满予以通报表扬；

D、对公司有突出贡献者予以特别升星嘉奖；

2、降级考核标准

A、副总-总监-经理-专员

B、B、对每个职位设定KPI考核看板，每月由上一级领导赐予评分，设定为90分及以上优秀、70-89分良好、60-79分及格、60分以下不及格。

C、每个职级设为一星、二星、三星、四星、五星标准；连续3个月KPI考核均为不合格，降一星并予以警告；连续6个月KPI考核处于及格区域，降一星并予以警告；连续6个月KPI考核不合格，予以开除；当某一职级处于一星且连续3个月KPI考核均不合格，即降一职级；

D、对严峻违法公司规定，对公司造成重大损失依状况赐予降星惩罚。

篇2:信息管理部运行维护中心工作手册

运行维护中心总册

序

运行维护中心继信息管理部组织转型后，于2022年正式成立，负责国航各个信息系统的维护、各种IT基础设施的建设和维护，以及国航各个部门办公用机的维护。工作重点是全力保障国航核心生产系统的平安、稳定运行，是国航进展战略中不行或缺的重要职能部门。

名目

一、运行维护中心主要职责

二、运行维护中心结构

（一）前端维护职责

（二）运行掌握职责

（三）技术支持职责

（四）业务服务职责

三、运行维护中心岗位结构

（一）运行维护中心高级经理

（二）运行掌握中心高级副经理

（三）运行掌握经理

（四）运行掌握副经理

（五）前端维护经理

（六）技术支持经理

（七）技术支持副经理

（八）业务服务经理

四、运行维护中心定位

五、运行维护中心服务理念

六、运行维护中心团队管理理念

七、运行维护中心人才培育理念

八、运行维护中心通用管理规定及流程

（一）大事管理流程

（二）外部业务申请及分派流程（业务服务书）

（三）配置变更管理流程

附件：外部通用性管理规定及流程

一、运行维护中心主要职责：

（一）IT基础设施建设。担当各类IT基础设施的建设。

（二）IT运行资源管理。负责维护和管理相关IT资源，包括各类计算机、网络、平安、通讯及附属设备，各类系统、应用软件和各类机房及配套设施等。

（三）运行维护体系建设。建立运行维护管理体系，制定规章制度，规范管理工作，拟定系统运行标准。

（四）制定运行维护方案和预算。拟定、组织实施年度系统运行维护方案，并负责相关费用的管理工作。

（五）完善系统运行。建立并不断完善系统运行维护管理架构，组织系统运行维护日常管理工作。

（六）工作巡检。负责系统运行维护管理工作定期、不定期检查考核并组织改进。

（七）升级管理。负责全部应用系统的技术升级改造工作。

（八）业务管理。负责办理系统应用的各类业务。

（九）服务供应商管理。负责管理与系统运行相关的软、硬件供应商，拟制所需技术支持服务合同及执行。

（十）测试。各类系统的投产前测试。

二、运行维护中心结构

（一）前端维护职责

1.制定前端的统一管理及规划策略并组织落实。

2.制定国航统一的前端（计算机、通讯设备、网络等）的维护使用标准。

3.规范前端的维护服务标准，并组织落实。

4.组织并参加对信息、通讯系统、网络前端的日常维护和定期巡检工作，解决前端系统、设备的故障，保证前端系统、设备的完好率。

5.组织全部新信息系统上线的前端及部分网络设备的安装方案的制定和实施。

6.严格根据运行维护中心的统一维护流程（ECC）进行维护，采纳新的前端维护技术并组织实施，规范前端的维护流程和处理故障的流程。

7.负责全部前端设备的现场（包括国内外营业部）安装及维护，

负责部分网络的设计规划及实施（除公司主干网络、核心的网络设备及各分部的网络）。

8.参加新研发系统前端设备及机房环境方案的制定，并组织实施。

9.制定国航的机房建设标准和方案并组织设计建设与维护。

（二）运行掌握职责

1.拟定应用系统、核心网络、通讯系统（含地空通讯）维护管理流程和制度，并按规定执行，完成维护工作。

2.采纳ECC集中管理系统集中管理国航信息系统故障的处理过程。

3.组织实施对应用系统、核心网络和通讯系统的管理。

4.组织制定国航主机系统、核心网络、通讯系统的监控策略，负责监控工作，主动发觉故障隐患。

5.组织编写和验证主机系统、核心网络、通讯系统的应急恢复预案以保证业务系统的连续性。

6.组织对国内外营业部远端用户的PC机实行远程维护。

7.协调运行维护中心内部及外部技术人员，共同处理系统故障，保证处理效率。

（三）技术支持职责

1.组织制定网络、主机、通讯、存储、平安系统（不含机房）建设方案并组织实施。

2.组织制定应用系统技术升级方案并组织实施。

3.组织应用系统投产测试和变更测试方法，实施系统投产和变更测试。

4.组织制定应用系统部署方案并实施。

5.组织分析解决系统疑难故障。

6.组织实施对存储系统的管理。

7.为前端维护、运行掌握供应技术支持服务。

8.组织基础设施建设标准的制定和技术方案的审核（不含机房）。

（四）业务服务职责

1.建立服务水平管理体系，协调签订对客户和对内的运行水平协议，追踪协议的落实状况，确保服务水平协议得到履行。

2.组织制定购买服务的级别标准，

协调、预备服务供应商的服务协议，监督并监控协议执行状况，确保系统、网络的有效保障。

3.组织制定并完善公司订座、离港系统、通讯、网络、系统业务管理规定、实施方法和业务流程，并监督、指导公司各部门执行。

4.制定订座、离港系统、通讯、网络、自有系统业务的年度预算，审核支付相关运行、维护费用。

5.协调政府有关部门、电信运营商、订座离港系统供应商及用户单位的关系，对外办理各系统租用、线路租用、波段和订座、离港系统应用等业务。

6.组织完成为用户开通通讯、系统、网络、内部应用系统和订座离港系统的服务。

7.实施对备品、备件进行管理，以满意运行维护的需要。

8.建立用户投诉和服务满足度调查机制，提出整改要求，提高用户满足度。

9.组织制定并完善运行维护质量管理体系并监督执行；组织开展质量保证和质量掌握工作，指导运行维护质量持续改进。

10.组织落实绩效考核，并督促、检查各部门贯彻执行状况，帮助部门领导实施绩效考核。

11.组织落实行政管理、文秘管理等管理制度和工作流程，确保管理工作规范、高效。

三、运行维护中心岗位结构

（一）运行维护中心高级经理

1.建立和完善制度和流程建设：拟制运行维护管理工作所需的各类规章制度和各类规范，组织落实和监督工作，确保流程和制度得以贯彻和执行。

2.信息、通讯系统的运行维护：制定年度系统运行维护管理方案，并组织实施，确保按时，保质地完成运行维护任务。

3.信息及通讯基础设施的建设和升级管理：制定IT基础设施的建设和应用系统技术升级改造方案并组织实施。

4.IT服务管理体系：组织建立以服务水平为核心的国航IT服务管理体系，不断改进服务工作。

5.运行费用管理：拟制年度系统运行维护管理经费方案（含订座、离港费用），并负责经费的使用管理工作。

6.IT资源管理：掌控IT资源的使用状况，规划IT资源使用方案，提高资源利用率。

7.IT维护协议：负责管理各类与运行维护有关的IT服务供应商，拟制并管控执行所需技术服务合同和协议。

8.一体化运维：建立垂直化运行维护模式，管控信息分部运行维护工作。

（二）运行掌握中心高级副经理

1.IT服务管理体系：组织落实以服务水平为核心的国航IT服务管理体系，不断改进服务工作。

2.日常运行管控：管控国航已投产的信息、通讯系统的日常运行维护工作，确保实现运行维护的各项指标。

3.运行维护管理制度：建立并完善运行维护管理制度，并监督落实状况.

4.IT资源管理：掌控IT资源的使用状况，规划IT资源使用方案，提高资源利用率。

5.运行改进：组织召开运行会议，总结阅历，审核月、季、年运行维护报告，不断提高运行维护管理的水平。

6.IT业务管理：制定订座、离岗等IT相关业务管理的制度、标准和规章并监督落实。

7.对外协调：协调服务供应商高层和其他部门人员，准时解决信息和通讯系统故障，对疑难问题进行分析。

（三）运行掌握经理

1.制度和流程：拟定中心机房、应用系统、网络、通讯系统（含地空通讯）维护管理流程和制度并执行。

2.运行掌握：集中管控国航信息系统故障的处理过程。

3.系统网络管理：组织实施对中心机房、应用系统、核心网络和通讯系统的管理。

4.IT资源监控：组织制定国航主机系统、网络、通讯系统的监控策略并部署实施，主动发觉故障隐患。

5.应急预案：组织编制和验证主机系统、网络、通讯系统的应急恢复预案以保证业务系统的连续性。

6.远程维护：组织对国内外远端用户的PC机实行远程维护。

7.调查处理用户投诉：调查处理用户投诉以提高服务质量。

8.协调内外关系：协调相关部门共同处理疑难问题，保证处理效率。

（四）运行掌握副经理

1.组织落实本部门的生产工作：组织、协调运行掌握的24小时值班工作，保证正常的生产秩序。

2.故障处理流程：制定、完善故障处理流程并负责监督执行以保障所负责IT资源的可用性。

3.日常监控管理：实时把握国航网络、系统运行状况，向运行掌握经理报告。

4.学问库管理：组织编写故障报告，总结、分析故障缘由，积累学问库。

5.工作纪律检查：依据制度和流程的要求，检查各种运行维护记录和值班日志，发觉问题准时订正，保证运行维护记录和值班日志的精确     和完整。

（五）前端维护经理

1.前端维护规划：拟订信息、通讯、网络系统前端维护站的布局和维护策略并组织落实。

2.年度方案和预算：拟订信息、通讯系统、网络前端的年度维护方案和费用预算并组织落实。

3.规章制度和方案：制定国航信息、通讯系统、网络前端的维护标准和管理方案并组织落实、监督执行。

4.工作巡检和故障处理：组织并参加对信息、通讯系统、网络前端的日常维护和定期巡检工作，解决前端系统、设备的故障，保证前端系统、设备的完好率。

5.系统建设：组织管理前端网络、系统的施工工作，按期完成施工任务。

6.机房管理：制定机房建设标准和方案，并组织机房建设和环境设备的维护管理。

（六）技术支持经理

1.基础设施建设：组织制定网络、主机、存储系统建设方案并组织实施。

2.应用系统技术升级管理：组织制定应用系统技术升级方案并组织实施。

3.应用系统投产和变更测试：组织开发应用系统投产测试和变更测试方法，实施系统投产和变更测试。

5.疑难问题管理：组织分析解决系统疑难故障。

（七）技术支持副经理

1.工作流程和管理规定：组织制定和改进本部门工作流程和管理规定并监督落实。

2.行政管理和员工绩效管理：负责下属的行政管理工作，指导员工进行绩效改进。

3.应用系统技术升级管理：帮助技术支持经理组织制定应用系统技术升级方案并落实实施工作。

4.应用系统投产和变更测试：组织开发应用系统投产测试和变更测试方法，实施系统投产和变更测试。

5.应用部署方案：组织制定应用系统部署方案并实施。

（八）业务服务经理

1.IT服务水平管理体系：建立服务水平管理体系，协调签订对客户和对内的运行水平协议，追踪协议的落实状况，确保服务水平协议得到履行。

2.服务协议：制定购买服务的级别标准，

协调、预备服务供应商的服务协议，并监控协议执行状况，确保系统、网络的有效保障。

3.制度和流程建设：制定并完善公司订座、离港系统、通讯、网络、系统业务管理规定、实施方法和业务流程，并监督、指导公司各部门执行。

4.预算和费用管理：制定订座、离港系统、通讯、网络、自有系统业务的年度预算，审核支付相关运行、维护费用。

5.协调处理各方关系：协调政府有关部门、电信运营商、订座离港系统供应商及用户单位的关系，对外办理各系统租用、线路租用、波段和订座、离港系统应用等业务。

6.IT服务开通：组织完成为用户开通通讯、系统、网络、内部应用系统和订座离港系统的服务。

7.备品、备件管理：实施对备品、备件进行管理，以满意运行维护的需要。

8.投诉处理和用户满足度调查：建立用户投诉和服务满足度调查机制，提出整改要求，提高用户满足度。

四、运行维护中心定位

五、运行维护中心服务理念

六、运行维护中心团队管理理念

七、运行维护中心人才培育理念

八、运行维护中心通用管理规定及流程

（一）大事管理流程

运行维护中心统一使用ECC系统来完成大事、故障的受理及处理过程。国航全部用户单位均通过统一报故电话64599145进行故障的宣告，关心台工作人员将依据用户供应的详细状况进行大事的分级，ECC建单及分派工作，大事受理人会同步接受到提示邮件。大事受理人负责跟踪大事处理状况，用户反馈状况等信息，并记录进ECC中，直至确认大事已清除。

详细流程如下：

用户报故

关心台受理

ECC建单

进行大事分派

大事处理

大事受理

确认大事已解决

ECC记录处理结果

ECC大事关闭

可否认定为生产事故？

参照《技术管理指令》

向TMO提交

生产事故报告

大事结束

（二）外部业务申请及分派流程（业务服务书）

针对外部用户单位的业务办理工作，运行维护中心内部统一采纳工作单制度进行管理，工作单由业务服务负责派发和收回，详细工作流程如下：

（三）配置变更管理流程

凡涉及服务器及网络设备的配置变更，操作人员需执行ECC配置变更流程，通过领导审批后放可进行变更操作，详细工作流程如下：

附件：外部通用性管理规定及流程

附件一：资金管理业务流程及管理规定

附件二：信息管理部行政公文管理实施细则

附件三：信息管理部项目验收管理规定

附件四：技术管理指令[2022]1号

附件五：合同管理业务流程及管理规定

附件六：关于填写《项目进度报告》的通知及模版

附件七：SITA订单处理业务流程及管理规定

附件八：信息系统建设流程

篇3:物流部材料仓库工作手册

德信诚培训网物流部材料仓库工作手册

第一部分：基本内容

其次部分：单据应用及工作流程

第三部分：用友软件及报表的制作

第一部分：基本内容

一、仓库的基本制度

⑴进入仓库不允许携带打火机类易燃物品，更不允许吸烟，违者按50元/次惩罚；

⑵进入仓库不允许吃零食、早餐等；

⑶不允许把仓库内全部物料、成品、单据等带出仓库；

⑷不允许带全部非仓库人员，如：同学、同事、伴侣等进入仓库；

⑸严格遵守仓库上下班制度。

二、单据的管理

⑴全部单据必需在下班前，根据工作流程正确归入相应的文件夹；

⑵不允许把任何单据带出仓库。

三、岗位设置

材料仓库共设置7个岗位，分别是：负责收料2名、负责电子2名、负责机壳1名、负责包材+螺丝1名、负责不良物料1名。

从工作性质上分为二个大组：收料组、仓储组。

收料组包括：负责收料的2名；

仓储组包括：电子、机壳、包材+螺丝、不良物料的全部人员。

负责收料的职责：对比供应商送货单接收物料，按收后交由相应的物料管理人员，做全部的物料入库帐目。

物料范围：除液晶屏、泡沫、纸箱、机壳外的全部物料。

收料分工：收料1、收料2

收料1为仓管，主要负责材料仓库全部物料的入库帐目，和带领收料2接收除四大类外的全部物料。

收料2为物料员，收料2帮助收料1做好收料工作，收料2由收料1管理。

负责电子的职责：A.对比供应商送货单接收液晶屏，接收合格后实物按流程摆放，送检单、入库单交收料1。B.对电子区域内的全部合格物料按流程进行精确     、准时发放。C.做全部物料出库的帐目。

物料范围：电子区域内的全部物料

电子分工：电子1、电子2

电子1为仓管，主要负责材料仓库全部物料的电脑出库帐目，按入库程序对液晶屏进行收料；按出库手续对液晶屏、板卡、电源板、高压板进行发放，带领电子2做好发放电子区内的发料。

电子2为物料员，主要负责材料仓库内电子区除液晶屏、板卡、电源板、高压板外的全部电子物料按流程的发料工作，发料完成后，把单据交电子1，电子2由电子1管理。

负责机壳的职责：A.对比供应商送货单接收机壳，接收合格实物后按流程摆放，送检单、入库单交收料1。B.对机壳区域内的全部合格物料按流程进行精确     、准时发放，发料完成后，把单据交电子1。

物料范围：机壳类全部物料。

负责包材+螺丝的职责：

A.对比供应商送货单接收纸箱、泡沫，接收合格实物后按流程摆放，送检单、入库单交收料1。B.对包材和螺丝区域内的全部合格物料按流程进行精确     、准时发放，发料完成后，把单据交电子1。

物料范围：纸箱、泡沫、螺丝类全部物料。

负责不良品的职责：对全部不良品的跟踪和产线跟踪，准时按流程办理退、换、补料手续。

物料范围：全部不良物料。

四、日常单据

物流部日常涉及和流转的单据共有十一个，分别是：

⑴送货单；

⑵送检单；

⑶物料入库单；

⑷材料领用单；

⑸手工领料单；

⑹退料单；

⑺销售单；

⑻紧急放行单；

⑼借条；

⑽调拔单；

⑾盘点单。

单据的生成和类别：

⑴送货单：属外来单据，是接收物料时的重要依据，如无送货单可以拒收；送货单必需有以下内容：送货日期、供应商名称、物料名称、规格型号、物料单位、物料数量。此单据至少有一联。

⑵送检单：属内部单据，是收料人接收物料后，连同物料一起送交品管部的单据。此单据应包含以下内容：送货单位(供应商名称)、送检日期、物料编号、物料名称、批次号、机种名(规格型号)、送检数量、仓管员(经办人)签字。此单据一式二联，第一联：存根联，其次联：品管联。

⑶物料入库单：属重要单据，具有肯定的法律效力。当品管检验完成后，把合格实物与送检单一起返回后，由收料人开具的单据。开具此单据应包含以下内容供应商名称、入库时间、批次号、物料编号、品名、规格、计量单位、数量、经办人(签字)。此单据一式四联，第一联：存根联、其次联：(IQC)品管联、第三联：(财务)财务联、第四联：(PMC)选购联。

⑷材料领用单：属限额领用的单据，是材料发出的依据和做帐的凭证。此联视状况，生产部领用的开具一式三联，研发部、售后部、工程部的为一式二联。二联时，第一联为仓库配货联、其次联为做帐联；三联时，第一联：存根联、其次联：配货联、第三联：做帐联。

⑸手工领料单：属手工填写的单据，是生产部临时补料、生产过程中损耗造成的少料时，研发部、售后部、工程部需用物料时开具的单据。此单据没有退料，即无负数状况消失。此单据一式四联，第一联：存根联、其次联：PMC联、第三联：财务联、第四联：仓库联。

⑹退料单：属更换、退回、变更的单据，主要体现为使用人的扫尾物料和不良物料更换、退回、记录工程临时变更的单据。此单据一式四联，第一联：存根联、其次联：PMC联、第三联：仓库联、第四联：品管联。

⑺销售单：属对外单据，是由销售及相关部门开具的，向客户发出货物的凭证，此单到仓库仅一联是做为发货用的。

⑻紧急放行单：主要用于生产部急需物料，而该物料还未入库的状况下，由PMC开具的单据。

⑼借条：主要用于已检验后入库的物料，借出访用后物料原样归还的，由使