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文档简介

《人际交往与沟通技巧》教学大纲一、课程的性质、任务1、课程性质和地位2、课程的任务《人际交往与沟通技巧学生完成大学一年级这一关键时期的转折，并为后继学习打好基础。.二、课程的基本要求1、课程总体目标“””，并在课程学生中，使学生获得人际关系概述、人际交2、知识要求/沟通的基本原则，2大学生人际交往技巧…32大学生人际交往技巧…3课时分配阶段目标 针对不同对象的交往技巧实践环节 模拟3【沟通过程与模式课时分配3沟通模式、要素、障碍、对策、非语言沟通技巧、倾听游戏、案例、情景训练—书面沟通，会见与面谈技巧教学内容4课时分配 3（4、课外作业要求|本课程要求学生在课内和课外均要积极参与课程讨论和学习过程中，为顺利实现教学目作业。5、考核要求考试采用过程考核方式，课程结束不进行卷面考核。本课程成绩由考勤10%+课堂表现20%+团队协作10%+实践训练30%+个人学习总结30%。出勤率低于70%或个人学习总结为抄袭之作均为不合格。11课时分配人际交往与沟通技巧概述、阶段目标实践环节3人际交往与沟通技巧的目的、意义团队游戏5课时分配阶段目标实践环节5课时分配阶段目标实践环节会议/活动沟通技巧3会议/。案例、情景模拟阶段目标实践环节针对不同情况的书面沟通方法，会见的原则与技巧案例、模拟课时分配阶段目标—77课时分配阶段目标职场沟通技巧6.与上下级的沟通、与同事的沟通实践环节 案例、情景模拟

电话沟通技巧3案例、情景模拟课时分配^99课时分配{阶段目标实践环节3知识与技能的汇总与总结

客户沟通3如何使用接近语言、面对接待员的技巧、面对秘书的技巧、会见关键人事的技巧、获取客户好感的六大法则案例、情景模拟四、教学方法课程内容围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面综合展开。以多媒体图片/视频、案例分析、团队游戏、情景模拟、情境训练等教学方法提高授课质量。）阶段内容阶段内容面授讨论课实训其他合计[第一阶段213第二阶段1，23第三阶段111;3第四阶段123>第五阶段1113第六阶段1（113第七阶段222!3第八阶段1113）总结与汇报33合计10710330六、教材及主要参考书2月03月////年6月七、说明上述计划为基本原

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