DB65T 3774-2015物流配送服务规范

物流配送服务规范新疆维吾尔自治区质量技术监督局发布I本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由乌鲁木齐西科斯克能源合同管理专业技术服务有限公司提出。本标准由新疆维吾尔自治区经济和信息化委员会归口。本标准起草单位：乌鲁木齐西科斯克能源合同管理专业技术服务有限公司、新疆天顺供应链股份有限公司、乌鲁木齐九略管理咨询有限公司、新疆工程学院、乌鲁木齐经济技术开发区质量技术监督局。本标准主要起草人：代元军、李保华、温彩凤、李纯、陈金诚、魏民、张立茹、代磊、吴勇、王略、马新平、胡长征、卢明星、熊哲波、胡建林、黄桂萍、吴军、史永力、方定科、贾智慧、黄楠棋、于凤安、隋海涛。1物流配送服务规范件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。235.2.2存储应满足物品仓储条件的要求，如温度、湿度、通风条件，保证物品的品质不发生变化。根据物品的种类、理化特性、出库时间要求并结合仓库布局、货架类型等要素对物品进行分区存储和合理堆码。定期或不定期对物品进行检查和养护，在存储过程中货损率和货差率应控制在合同规定的水平之内。物品出入库时应及时、准确、完整地记录信息并更新库存数据。定期或不定期对库存物品进行盘点，做好库存盘点记录并保证记录真实、准确。对于退回的物品，应对数量、包装和品质进行验收，品质完好物品可重新入库，非完好物品应分类储存在独立的、有显著标识的区域，并及时更新库存信息。非完好物品可按照合同约定的程序和处理方式进行再加工、集中退换货、报废或销毁。报废或销毁处理应符合环境保护的要求。5.2.3订单处理应向客户提供下达订单的途径，如电话、传真、信息管理系统。应对客户下达的订单响应，做到：a)应与客户再次确认货物的送达地、接货人、接货的方式以及客户订货的品种、规格、数量、包装、加工要求，并明确运输的方式、运输工具和各配送点的运力与货物的资源情况。b)不能对货物的送达地、接货人、接货的方式以及客户订货的品种、规格、数量、包装、加工要求，运输的方式、运输工具和各配送点的运力与货物的资源情况进行有效确认的，应及时联系客户负责人，完成订单确认工作。确认过的客户订单执行下一个流程。5.2.4流通加工按照合同或订单约定的工艺要求或流程对指定物品进行包装、分割、计量、刷标志、拴标签、组配。若合同或订单中无明确规定，加工工艺或流程应符合相关标准的技术要求。货损率和货差率应控制在允许范围之内。流通加工过程应保障物品的安全、卫生，并符合客户的要求，产生的边角废料应集中处理，噪声、废水、废气的处理不应超过国家和地方规定的排放标准。5.2.5分拣和备货按照物品的分类及包装要求执行相关法律法规、标准及其他要求。按照订单或客户指令对物品进行分拣和配货，通过信息管理系统测算确定最佳拣选方式和拣选路径，提高作业效率。拣选过程中应保证物品完好无损。拣配好的物品根据客户要求进行再包装，没有特殊要求的宜选用周转箱或通用包装。将包装好的物品按照配送目的地放入指定的备货区。5.2.6组配和待发应根据物品流量、流向、城乡道路要求安排运载工具，在满足物品运输时限要求的前提下组织定时配送、准时配送、定路线配送、共同配送等多种方式的配送。应制定发运计划，按规定制作路单，并向调度部门发组配信息，交有关部门发运。5.3配送运输4在接到发运计划和送货信息后，应制定送货作业计划，合理安排车辆，并及时下达给相关人应根据送货作业计划，及时通知收货人做好接货准备。如收货人目前无法接货，可调整相应在明确送货时间、发车时间、行车路线、交接地点、到达根据物品的理化特性选择适用的配送车辆和防护、加固措施，并应对根据先远后近、先缓后急、先大单后小单装载时应做到轻拿轻放，严格按照物品外包装上的储运指示标志进行操作。配载时应保证物品混装的科学性，混装物品不得相互影响性状和品配送车辆应严格按照既定配送路径运行，宜为客户提供在途情况实时跟踪运输中应保证行驶的安全性，并有效的控制运输途中出现异常情况，应及时采取措施确保物品安全，必要时调换车辆，同时登记运输途中不得进行不必要的停配送人员应着装整洁，语言表达清楚，宜穿着工恶劣气候投送时，应配备、携带相应的防护器具，保证投送物品的安物品应按合同订货单约定的时间送达，按合同约定的地点和方式完成完成物品验收时，应要求收货5物品投送完毕后，应及时将签收信息反馈到信息管理系6单证处理7.1逆向物流服务方案应根据客户、取货地点、时间7.4应对退回物品的数量、包装和品质进行验收，68信息服务8.1采用信息管理系统，及时更新各类信息，实现数据的实时管理和8.2信息系统建设和使用的电子信息设备应8.3对合同、服务过程中形成的各种记录、单证、资料、统计应按照统一的原则及时归档处理，并及8.4记录的内容、流转的单证、收集的资料和9风险与应急管理9.1对物流配送服务涉及的各方面潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型制定相应的解决方9.2应执行国家有关部门关于反恐维稳的各9.3对自然风险(如防火、防潮、防雨雪、防风沙、防晒)应采取相应的防范措施，使风险得到有效9.4对人为风险(如防抢、防盗)应采取相应的防范措施，使风险得到有效控制。9.5发生意外事件时，及时采取应急措施，主动和客户10投诉处理10.3投诉应在合同约定的期限内进行处理，10.5投诉处理的结果应在合同约定的期限内反馈给客户11.1配送准确率配送准确率应不低于98%。配送准确率是指按客户约定的时间送达目的地的物品数量与送货单物品总数量的比率。按式(1)C--送货单物品总数量。11.2配送准时率…7配送准时率应不低于95%。配送准时率是指统计期内将物品按客户约定的时间准时送达目的地的订单数量与订单总数量的比率。按式(2)计算：…货损率可依据客户合同约定，未约定的货损率应不高于0.05%。货损率是指统计期内配送过程中损坏的物品数量与配送物品总数量的比率。按式(3)计算： 货差率应不高于0.1%。货差率是指统计期内配送过程中出现差错的物品