烟草专销结合实施方案

烟草专销结合实施方案篇一:专销联动协同拜访方案五显辖区专销联动工作实施意见稿一、背景:1、山区资源现状.随着舒城烟草专销联动工作的不断推进,五显山区管服工作的时效性也随之得到明显提升,只是在其中也逐渐显现出对客户的管服务工作质量缺乏提高,表现在拜访时间紧、与客户之间的交流时间不充分等方面.2、客户经理工作现状.这一局面的出现,主要是在当前的业务工作开展中,山区驻点的管理服务区域所辖面积较广,达到了全县面积的48%,卷烟零售客户共计1022户,占全县在网客户数的25.37%.从客户经理人均服务客户数来看,县局(营销部)共17名客户经理,人均服务客户数约236户,而山区驻点的客户经理有4名,人均服务客户数达256户.在这种服务面积大,客户数量多的情况下,较大程度上制约着客户经理服务细节的有效开展.二、目的:通过这次管理服务工作方式的调整,让专销联动的效用得到充分的发挥与积极的展现,从而不断提升各岗位间的团队协作精神,为管理服务中的困难寻找有效的解决途径.并且也借助这一模式的开展,相应减少山区特殊路段客户的管理服务用时,节省出更多有效的时间,为更好地提升重点区域客户的管理服务质量,有效拉近客我关系,提高客户满意度等,给予有力的支撑.三、实施方案:1、方法:将原先登记备案的专卖联动片客户171户,现增加的高峰片专销联动片客户34户,共计205户,按各自区域路线情况,分路段进行客户电话拜访与实地拜访相结合的服务,市管队员进行监督、检查.2、流程:(联动片客户名单见附表1)①客户经理江勇有四个联动片区,即山七燕春村、晓天黄河村、平田区、查湾区等,共计82户.现将这四个片区协调合并为二个区域,协调开展对这二个区域实行隔月拜访.其中平田区域随车拜访,其它区域为自行拜访.对当月不实地拜访客户制定计划,进行电话拜访服务.②客户经理陈军原有两个联动片区,即庐镇杜祠村、黄柏村、姚嘴村、洪庙区等.现增加高峰徐湾村、青松村、西港村、新旗村区域客户34户,合计共90户.将这三个联动片协调为隔月拜访,其中庐镇杜祠村、黄柏村、姚嘴村、洪庙区为随车拜访,其它区域为自行拜访.对当月不实地拜访客户制定计划,进行电话拜访服务.③客户经理付洪一个联动片区,即汤池江石村、龙眠村、金盆村、毛岭村等,共计33户,实行每月随车进行实地拜访.3、要求:①在每月的专销联动会中,客户经理要及时将当月的经济运行指标情况、客户拜访计划情况等信息进行沟通传递,并在月中、月末的专销联动会中及时将相关进度推进情况进行交流,协同发挥专销联动的团队效能.②客户经理在计划制定中,要详尽做好区域客户的拜访方式注明,并做好相关的服务记录,以备相关部门督查,市管中队片长根据客户经理的拜访日程,制定后续的检查监督计划.③对当月进行电话拜访的客户,在实施拜访后,及时召开专销联动会,就服务情况项目,与相应的市管员进行信息沟通.对应的市管员在会后的两天之内,对该电话拜访区域客户进行走访,对客户经理的服务工作进行监管记录(专销联动片电话拜访监管记录见附表2).五显市管二中队2012年7月2日篇二:加强专销结合提升控市能力加强专销结合提升控市能力2008-04-0916:34:05|分类:|标签:|字号大中小订阅鲁山县烟草分公司"加强专销结合,提升控市能力,夯实卷烟增量增效基础."这是2008年全市烟草工作会议在卷烟销售方面确立的重点工作.今年以来,鲁山县局(分公司)正是扎实贯彻胡宏超同志和张明阳同志在工作会议上的讲话精神,以提高执行力为保证,以加强专销结合为重点,实施品牌增效战略,提升控市占市能力,卷烟销售继续保持了良好发展势头.一季度,鲁山完成销售6212.9箱,同比增长586.8箱,增幅达10.43%,销量完成率进入全市前三名,红塔山、玉溪完成率位居全市第一名.其中:销售一、二类烟520.4箱,同比增加105.42箱25.4%;高毛利品牌1745箱,同比增加778.7箱80.58%;实现卷烟毛利1195.8万元,同比增长369.8万元44.7%.现将鲁山分公司的专销结合、等工作简要汇报如下:一、完善工作机制,促进专销结合作为卷烟控市占市、增量增效的关键措施,鲁山县局(分公司)在全市工作会议后更将专销结合提上重要日程,要求专销部门分头修订完善结合方案,经过多层次、高级别的充分酝酿讨论,经局长经理办公会研究通过,最后形成《2008年专销结合实施方案》,自机制上、管理上、目标上、奖惩上多头推进,进一步提高专销结合的结合度和操作性.(一)健全协作办公机制.一是建立长效协作制度.专卖科科长、营销中心经理每周联合办公时间不得少于1天,每月不得少于4天,研究解决专卖所(队)长、客户经理反映的问题;专卖管理所和辖区线路客户经理(营销员)每周协作共管商户1次,在市场联动时间不得少于2天,每月在市场联时间不得少于8天,以专销结合工作日志为痕迹化考核依据.二是建立联席会议制度.每月的第二周与第四周星期四下午召开专销联席会议,总结结合工作,交流工作经验,分析市场动态,解决存在问题,研究部署下步的工作目标和重点工作,促进专销结合质量的全面提升.三是严格"双反馈"制度.从某种角度来说,营销人员是专卖部门最重要的执法线人.县局(分公司)明文规定,营销人员每人月需向专卖部门反馈有价值信息不少于3条.专卖辖区检查中若一次发现3户以上明摆明放假烟现象,且客户经理无反馈记录的对客户经理予以20元/次的罚款.四是坚持"双签到"制度.分公司要求"双签"必须真实反映出商户的经营情况,凡发现有逾期、代替签名等不实现象的,予以专销当事人20元/次的罚款处理.五是建立相互测评制度.每季度对专卖管理所所(队)长、客户经理进行一次民意测评,人劳部门对于测评出的前三名存档备案,作为全年评先的重要依据.六是超限供货会签制度.对于商户超限量供货实行七个环节会签,必须由商户本人写出申请,经专卖所长、客户经理签署意见,报专卖科科长、营销中心经理审核,最后由主管局长、主管经理批准执行.凡发现商户、相关人员虚假签名的,对有关责任人严肃处理直至停止工作.七是实行联合督查制度.每月专卖科、营销中心抽调人员联合采取定时或者不定时抽查、普查的办法,对全县专卖管理、营销服务工作全方位进行督查.(二)健全动态激励机制.专销实行"三挂钩",专销工作同部署、同考核,促进专销结合成为共同的价值取向和惯性行为.各专卖管理所人员、客户经理(营销员)工资与所定线路的市场占有率100%挂钩;稽查大队人员工资与全县高档烟市场占有率100%挂钩;专销部门后勤人员工资与全县市场占有率100%挂钩.在具体操作中,专销人员所定线路当月销量完成95%以上,基本工资全额发放,效益工资按比例发放;当月销量完成90%-95%的,基本工资按比例发放,效益工资下浮10%发放;完成90%以下的,基本工资下浮50%发放,效益工资停发.县局(分公司)采取更为灵活多样的激励机制,体现"多劳多得"的分配原则,充分调动积极性和主动性,提高对完成销售任务的可调控能力.针对辖区线路专管员、营销人员设立多层次奖励:(1)设立卷烟销售周同步进度奖.每月第一、二、三、四周分别奖励50、40、30、20元/人.(2)设立提前完成销售任务奖.各线路每提前1个访销日奖励100元/人,提前2个访销日奖励200/人,以此类推最高奖励300元/人.(3)设立卷烟销售月度综合指标排名奖.前3名分别奖励300元/人、200元/人、100元/人.专卖所长所辖线路全部完成任务,奖励与辖区线路专管员、营销人员相同,如有一条线路没有完成任务则取消奖励.(4)设立高档烟销量提升奖.在卷烟销量指标完成的前提下,每季度一、二类卷烟销售比重较2007年上升2.5个百分点以上,按人均400元奖励专销人员.(5)设立卷烟销量超产奖.各专卖管理所人员、客户经理(营销员)所定线路当月销量完成100%以上,每超1个百分点效益工资上浮10%;全县销量每超1个百分点,专卖管理科、内部专卖管理科、稽查大队、网建办、营销中心后勤人员效益工资上浮10%,每降一个百分点效益工资按比例发放.(6)设立季度销售任务奖.依据卷烟分配任务,县局(分公司)考核组每季度一考核,对季度完成销售任务100%,奖励专卖、卷烟部门正、副职每人多发一个月的效益工资.根据专卖管理特点,设立执法特别奖励:(1)设立受害奖.专管人员在执法检查中挨打或因反馈商户异常信息被打击报复的营销人员,未造成轻微伤奖200元,造成轻微伤奖500元,造成轻伤奖1000元,重伤由县局(分公司)根据情况研究决定.(2)设立追刑奖.破获网络案件奖励办案人员2万元,违法嫌疑人被判刑的奖励办案件人员2000元,违法嫌疑人被刑拘的奖励办案件人员1000元.(3)设立查扣任务奖.专卖人员每月查扣任务每人50条,每超一条奖励2元,每少一条罚2元.二、加强专销结合,提升网建功能卷烟网络建设是管理市场、培育品牌、引导消费、服务客户的有效途径和重要手段.今年以来,我们紧紧围绕网建目标,不断加大网建力度,努力构建完整的专卖管理、客户服务、物流配送网络系统,以网络建设带动和促进专销结合的深入发展.(一)强力推进"村村通"工程建设.为适应卷烟改革发展需要,县局(分公司)切实突出卷烟网建.一是抓好"村村通"网络工程建设.严格按照市公司"村村通"网络工程建设实施方案,有计划、有组织、分步骤地开展"村村通"网络工程建设,努力实现农村网络与城市网络的协调发展.专销部门组织人员对未送货到户和没有零售商户的自然村采取了强有力地整改措施,通过摸底排查、取缔无证商户、消灭盲点村等活动,共办理300人以下未送货到户自然村和无零售商户自然村纳入网络管理商户442户,一季度300人以下"两无"自然村半数以上纳入了营销服务和专卖监督管理网络.二是抓紧实施委托代送新模式.针对偏远地区路况差、存在较大安全隐患、雨雪天车辆无法通行、严重影响商户正常经营秩序的现状,出台了《鲁山县卷烟配送委托代送实施办法》和《委托代送及加大访送周期的实施方案》,对偏远地区商户实施委托代送业务,尽可能为边远地区商户提供便利.(二)强力推进网络信息化工程建设.为提高网络运行效率,我们把网络建设作为行业发展的战略工程、基础工程来抓,积极推进网络的整合升级,加紧发展网上订货、手机订货业务.我们切实以提升客户满意度为己任,完善营销、配送、专管等客户基础信息资料,充分利用烟信通短信平台先进的信息交流形式,与中国移动鲁山公司携手,多方构筑现代信息流通模式.我们在商户中大力宣传和推行"网上订货、手机订货"等先进的信息交流服务模式,完成了包括客户管理、订单管理、短信通知提醒、货源信息发布、零售商户服务以及系统管理在内的诸多业务功能,实现了网建联动,多元化订货,提高了网络运行效率.今年一季度实现电话、网上(含手机)订货2625户,占零售户总数的93.18%;网上(含手机)订货192户,占县城零售商户总数的51.89%.在进一步梳理和完善客户基础信息的基础上,营销中心每天通过烟信通短信平台向全县1780家持有手机客户,发篇三:专销协同、片区管理实施细则20140303莒县烟草专卖局(分公司)专销协同、片区管理实施细则1、总则1.1为充分发挥专销协同效能,实现"三员一体,同心同向、连心连责"目标,现根据《日照市烟草专卖局(公司)专销协同片区管理指导意见(试行)》(日烟专?2013?187号),特制定本实施细则.1.2专销协同、片区管理,就是有效整合专卖、营销各方面资源,协同完成客户服务、市场净化、相互监督的任务.1.3各专卖管理所辖区为一个市场管理片区,各片区内以中队所辖区为一个子片区,在子片区内客户经理与市管员一一对应,协同服务与管理.1.4设立子片区专销协同管理小组,中队长任组长,市场经理为副组长,市管员和客户经理为成员.1.5市场经理、客户经理与对应的专卖管理所合署办公,统一管理.1.6专卖管理所受专卖科、营销科的双重业务指导;市场经理、客户经理受营销科、所在片区专卖管理所双重业务指导.2、机构与职责2.1为加强对专销协同、片区管理工作的领导,县局(分公司)成立专销协同工作领导小组,成员组成如下:组长张永博副组长张雷李华玲成员内管派驻组、专卖管理科、卷烟营销科负责人、各专卖管理所所长、中队长、市场经理.专销协同工作领导小组的主要职责:组织协调全县的专销协同、片区管理工作,每月组织召开一次会议,对上个月专卖、营销各项主要工作开展情况进行相互通报,分析全县市场情况,并针对发现的问题探讨、协商,研究解决措施.会议情况以《莒县农村卷烟市场开发简报》形式通报.2.2专卖管理所所长职责:各专卖管理所所长为专销协同、片区管理的第一责任人.负责组织本片区卷烟零售客户监督、检查、管理、服务等基础管理工作;负责片区内的卷烟经营和内部专卖管理监督工作,协同营销科搞好市场预测,参与订单计划的制定和落实;负责组织辖区内违法零售户的教育和引导工作,提高卷烟零售户规范经营、守法经营意识;负责组织召开周例会,分析片区市场及卷烟零售客户经营方面存在的问题,研究解决措施.2.3专销协同管理小组组长职责:根据所长安排,负责落实分管子片区内卷烟零售客户监督、检查、管理、服务等基础管理工作;负责子片区内的卷烟经营和内部专卖管理监督工作,协同市场经理、客户经理搞好营销指导与服务;完成所长安排的其他工作任务.2.4市管员职责:负责子片区零售户经营状态的管理、零售许可证的管理、法律法规的宣传、信息搜集等基础管理工作;负责子片区营销人员规范经营及服务监督;协同子片区营销人员搞好客户卷烟经营指导、终端维护及其他增值性服务;完成所长、中队长交办的临时性任务.2.5市场经理职责:负责制定分管各子片区工作目标和工作计划;收集市场信息,分析市场状况,预测市场需求;负责管理客户基础信息维护、保证客户分类工作质量;协调内外部关系,妥善解决辖区客户服务工作中的各种问题;组织客户经理开展客户服务、市场细分和品牌培育工作;检查、督促、规范客户经理工作行为;面向客户经理开展业务指导和培训工作;协同所长做好片区内零售客户服务与监管.2.6客户经理职责:负责执行线路营销计划、客户关系管理、卷烟市场维护、卷烟品牌培育工作;协同市管员向零售客户宣传有关政策、法规,引导、监督客户规范经营和诚信经营;收集客户的投诉、意见和建议,向零售户反馈处理结果;调查、收集、分析、反馈市场违规信息.3、协同工作内容协同工作内容主要有三个方面:信息协同、服务协同、监管协同.3.1信息协同3.1.1专销人员至少应掌握如下信息:①辖区消费信息(消费者年龄、烟龄、吸食偏好信息,购买品牌、价位、数量信息等);②辖区社会经济信息,主要包括行政村人口及构成、农村居民人均收入,人均消费性支出、空白村信息等;③零售客户信息,包括基本信息、资源信息、经营信息、需求信息、亲情帮扶户信息、生日、婚嫁、子女升学、无证户信息等;④零售户违规经营信息,包括零售户违法经营"假私非"烟信息、违价信息、查办案件信息等;⑤货源投放及品牌培育信息;⑥各项检查记录、文字图片影像资料信息.包括专销例会记录.⑦互控信息.包括专销人员服务不到位信息、营销人员违规经营信息.3.1.2依托农村卷烟市场开发信息平台(以下简称"信息平台"),实现专销信息共享.根据《莒县农村卷烟市场开发信息网络建设实施办法》规定,市管员、客户经理协同搜集①-③、⑦项及零售户非法经营"三烟"信息,并负责录入农村市场开发信息网络系统,定时更新,确保数据的准确性,提高信息的时效性.通过信息平台,实现信息共享,及时了解辖区行政村社会经济状况、零售客户经营状况、零售客户服务需求等信息,及时进行市场、经营情况的分析,为实施精准