公司内部讲师培养计划方案TSFC四步培训法

良民巨献 -PAGE1-2010年公司内部讲师培养计划方案人事管理部目录公司内部讲师培养计划序言第3-4页一、公司内部讲师培养计划方案说明第5页二、公司内部讲师培养计划目的第5页三、公司内部讲师培养计划目标第5页四、内部讲师对象第5页五、内部讲师级别第5页六、内部讲师来源第5页七、内部讲师授课范围第6页八、职责第6页九、内部讲师培养步骤第7页十、内部讲师培养模式第7-9页十一、内部讲师培养过程跟踪第9页十二、内部讲师培养考核第9-10页十三、内部教材编写与课程开发第10-11页十四、内部讲师培养奖励第11页十五、内部讲师培养工作总结第12页十六、附件第13-18页附件二:《内部讲师授课评估表》第13页附件三：《内部讲师培训效果评估表》弟14页附件四：《培训训后总结反馈表》第15页附件一：《2010年公司内部讲师人员名单》第16-18页《公司内部讲师培养计划》序言为更好推进公司各层别、各类别培训工作，建立公司内部讲师体系，提高内部讲师授课质量，提升培训课程开发与教材制作能力，完善内部讲师管理制度，了解公司目前现有内部讲师管理体系与运行各方面的实际情况，制定针对性、实用性、有效性的《公司内部讲师培养计划》方案，特对公司目前现有内部讲师体系分析如下：1、现有内部讲师分析（1）讲师授课能力：现有内部讲师授课停留在“能讲课”阶段，但“会不会讲课”、“讲课效果好不好”、“学员是否满意”等这些都无法量化进行评估。（2）讲师授课经验：目前内部讲师授课对象主要集中在帮带员工、班组长、大学生三方面，授课内容仅局限在专业技术层面，能给公司中层以上管理人员讲述管理课程的讲师较少，因此，讲课授课经验还不够丰富。（3）课程开发能力：内部讲师仅处在教材编写阶段，在课程开发方面，比较脆弱，很多课程没有及时进行创新与改进。（4）教材制作能力；内部讲师的教材形式仅以WORD文档呈现，能用专业的PPT制作课件的讲师较少。2、内部培训教材质量分析（1）岗位专业类教材：这类培训教材比较丰富，包括产品认知类、生产工艺类、岗位操作类、质量控制类、模具类、设备类等，但整体上比较零散，还不够系统，须进一步优化、改进与完善。（2）管理常识类教材：此类培训教材基本上是空白，这也说明公司内部开展的管理培训较少。（3）培训教材标准化：目前公司大部分培训教材基本上是WORD版本，PPT版本较少，不利于课堂呈现与讲解。3、现有讲师管理体系与运行流程分析：（1）讲师管理体系：目前公司现有十几位内部讲师，但对其讲授课程主题还不明晰，课程框架还不够严谨，课程内容还不够细化，且各内部讲师基本上是一个“游离体”，没有形成有效的“内部讲师团队”，讲师之间还没有形成“合力”来共同推动各级、各类培训工作。（2）讲师运行流程：目前公司现有讲师运行基本上处于“无序化”阶段，讲师授课也停留在“自导自演”阶段，缺乏必要的审核、跟踪、监督、评估、反馈与改进机制以及合理、有序的运行流程。4、讲师激励机制分析：目前公司内部讲师都是利用业余时间承担培训课程任务，仅有少部分内部讲师是真正有意识的在锻炼自己，提升自己，其他内部讲师更多的是在应付，走形式，提供的培训教材也比较粗糙，没有进行整合与创新；另外由于公司关于内部讲师激励这一方面较少，使内部讲师培训意愿以及动力和激情不够强烈，从而让公司各级各类培训质量与效果打折扣。5、小结：从以上分析看来，目前公司内部讲师体系虽有一些基础，但从整体上，还是比较薄弱的，要使公司整体培训工作有序、有效，就需要在内部讲师体系建设方面投入一定的物力、人力、精力以及财力。内部讲师团队建设作为企业内部培训的核心力量，是做好企业内部培训各项工作的基础和前提。因此：内部讲师体系建设十分有必要。在经充分考虑后，决定在2010年5月中旬启动公司内部讲师培养工作，具体见下《2010年公司内部讲师培养计划方案》。《2010年公司内部讲师培养计划方案》一、公司内部讲师培养计划方案说明：为有效推动公司各层别、各类别培训工作，实现公司内部知识与信息共享，建立内部讲师体系，提高内部讲师授课质量，提升培训教材制作能力，完善内部讲师管理制度，实现公司内部讲师管理的科学性、合理性、规范性和有效性。特制订本计划方案。二、内部讲师培养计划目的：1、培养公司内部讲师队伍；2、提升公司现有内部讲师整体授课能力；3、教材编写以及课程开发水平。1、培养出8-10位合格的内部专业类讲师；（专业类）三、内部讲师培养计划目标：1、培养出8-10位合格的内部专业类讲师；（专业类）2、培养出10-12位优秀的内部中、高级讲师；（管理类）2、培养出10-12位优秀的内部中、高级讲师；（管理类）（1）培养出2位以上职业意识与素养类培训讲师；（2）培养出3位以上专项管理类培训讲师；（3）培养出2位以上管理常识类培训讲师；（4）培养出3位以上职能管理类培训讲师；（5）培养出2位以上中层管理类培训讲师；（4）培培养计划目标3、整理出8门以上标准的专业培训教材（原料类、产品类、质3、整理出8门以上标准的专业培训教材（原料类、产品类、质量类、工艺类、模具类、设备类等）；4、开发出21门管理类培训课程4、开发出21门管理类培训课程（1）开发出5门以上标准的职业意识与素养类培训课程；（2）开发出4门以上标准的专项管理类培训课程；（3）开发出5门以上标准的管理常识类培训课程；（4）开发出5门以上标准的职能管理常识类培训课程；（5）开发出2门以上标准的中层管理类培训课程；5、提炼出一套具有针对性、实用性及完整性与系统性的内部讲师培养体系建设方案。5、提炼出一套具有针对性、实用性及完整性与系统性的内部讲师培养体系建设方案。四、内部讲师对象：以各部门负责人为主。（具体见附件一《公司内部讲师名单》）五、内部讲师级别：内部讲师分四个级别，分别是资深讲师、高级讲师、中级讲师和专业讲师。六、内部讲师来源：1.资深讲师：主要由高级讲师晋升；2.高级讲师：主要从公司中高层管理人员（公司副总经理级以上）中选拔；3.中级讲师：主要从公司中层管理人员中选拔；4.专业讲师：主要从中基层管理人员或各部门业务骨干中选拔。七、内部讲师授课范围：资深讲师主要为公司中高层管理人员讲授行业领域宏观方面的知识以及领导艺术，如资深讲师主要为公司中高层管理人员讲授行业领域宏观方面的知识以及领导艺术，如企业战略发展、行业动态等课程；高级讲师主要为公司中层管理人员开发和讲授公司管理技能提升等课程；高级讲师主要为公司中层管理人员开发和讲授公司管理技能提升等课程；中级讲师主要为中级讲师主要为中基层管理以及各职能员工开发和讲授职业素质类、职能管理类与管理常识类课程；专业讲师主要为班组长/大学生/帮带员工/岗位员工开发和讲授专业类和岗位类课程；专业讲师主要为班组长/大学生/帮带员工/岗位员工开发和讲授专业类和岗位类课程；说明：考虑目前公司实际情况，除公司副总经理级别人员外，其他培训讲师均暂聘为中级讲师资格。八、职责：1、人事管理部（1）负责《公司内部讲师培养计划》的启动、推进、组织、实施、评估与反馈以及改进工作；（2）负责对内部讲师进行理论知识培训与评估；（3）负责对内部讲师所授课程进行跟踪与评估；（4）统计与分析参训员工对内部讲师的满意度，讲师授课时数，讲师授课达标率等信息；（5）负责组织开展内部讲师的相关活动以及日常管理工作；（6）负责对内部讲师进行奖励和总结工作。2、内部讲师（1）根据公司员工培训需求，编写或开发有关课程，如培训标准教材、案例、授课PPT文档、试卷及答案等，并定期改进；同时将课程资料、教案、讲义、考试题目及结果等资料交到人事管理部备案；（2）负责讲授其培训课程；（3）负责填写《内部培训训后评估反馈表》，对每一次培训做总结；（4）负责对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；（5）协助人事管理部建立并不断完善公司培训体系；九、内部讲师培养周期升华阶段（12月份）深化阶段（10-11月份）进化阶段升华阶段（12月份）深化阶段（10-11月份）进化阶段（7-9月份）强化阶段

（5-6月份）启动阶段（5月中旬）1、第一阶段：（启动阶段）计划2010年5月中旬将启动内部讲师培养项目；主要有以下任务：（1）讨论、修改《2010年公司内部讲师培养计划方案》；（2）为公司内部讲师发放《职业培训师八项修炼》书籍。2、第二阶段：（强化阶段）5-6月份，以理论学习为主，以实战操练为辅（帮带培训与班组长培训），加强公司内部讲师的专业理论素养，深入理解作为内部讲师应具备的知识、素质与技能以及所扮演的角色和应承担的职责与任务；3、第三阶段：（进化阶段）7-9月份，以实战操练为主，以理论学习为辅，7月份将以《2010年应届毕业生入司培训》与《班组长培训》两个项目为操练平台，让内部讲师加强课堂表达与课程开发以及教材制作技巧，从而提升公司整体内部讲师的授课质量与水平。4、第四阶段：（深化阶段）10-11月份，以分享、讨论为主，内部讲师就各自的授课经验、课程开发心得等进行讲述，以供其他讲师借鉴与参考。5、第五阶段：（升华阶段）12月份，就此次内部讲师实施情况做总结，提炼出一套符合公司实际状态的《内部讲师培养方案》十、内部讲师培养模式内部讲师培养将采取以理论知识学习与实践演练为主，辅以其它形式（分享会、研讨会、读书会以及参加外部讲师培训等）作为补充的模式进行。2、实践演练以公司目前以开展的培训项目为平台，进行实践演练。3、分享/探讨/读书会2、实践演练以公司目前以开展的培训项目为平台，进行实践演练。3、分享/探讨/读书会定期组织内部讲师分享/探讨/读书会议，加强讲师之间的互动交流，共同提高。1、理论知识学习作为内部讲师应了解和掌握的知识内容。1、理论课程培训：2010年公司内部讲师培训计划序号时间项目课程主题参加对象培训讲师备注12010-5-20基础课程《课程设计与教材（PPT）制作》内部讲师冯习林研讨会22010-6-24《有效表达与控场技巧》内部讲师冯习林研讨会32010-7-29专业课程《常见教学方法与教学工具运用》内部讲师冯习林研讨会42010-8-26《从授课讲师到课程研发师再到内部咨询师》内部讲师冯习林研讨会52010-9-16提升课程《TTT培训师专业培训》内部讲师视频研讨会62010-10-27《TTT培训师强化培训》内部讲师外派研讨会72010-11《公司内部讲师总结会议》说明：（1）内部讲师理论培训每个月学习、讨论一次，每次2小时；原则上要求公司每一位内部讲师需参加理论课程学习，3次以下的内部讲师，将取消年终评比奖励资格；（2）每次理论课程结束后，将进行讨论、分享会议，要求每一位内部讲师就自己的授课心得进行讲述，以供其他讲师参考。2、实践课程演练：以公司目前已经开展的培训项目（帮带员工/班组长/大学生等）为演练平台，充分给与每一位内部讲师授课演练的机会，让内部讲师加强课堂表达与课程开发以及教材制作技巧的实践，从而不断提高自己的授课能力。同时要求每一位内部讲师在培训结束后填写《培训训后总结反馈表》（见附件四），以及时总结自己在培训过程的得失，另外，要求每一位受训学员在培训结束后填写《内部讲师授课评估表》（见附件二），从受训学员角度来评价内部讲师授课水平，并将这一信息反馈给内部讲师，以适时改进授课方式。3、内部讲师分享会、研讨会、读书会与外派培训：（1）每隔一段时间（一般为3个月）人管部会组织公司内部讲师进行分享会、研讨会、读书会，增进讲师之间的互动沟通，加强信息共享，以充分挖掘每一位内部讲师授课与课程开发的独特优势，供其他内部讲师学习与借鉴。（2）每隔一段时间（一般为3个月）人管部将不断发放大量的培训资料、参考资料给内部讲师，以供公司内部讲师进行学习；（3）人管部将根据外部培训市场实际情况派内部讲师参加外部《培训培训师》的课程培训。十一、内部讲师培养过程跟踪1、每次理论学习培训结束后，将邀请内部讲师进行20分钟左右的试讲，由在场内部讲师填写《内部讲师授课评估表》（见附件二），并就加以点评，及时提升每一位内部讲师的授课水平。2、每次内部讲师授课完毕后，结合受训学员填写的《内部培训效果评估表》（见附件三）与讲师进行交流与沟通，以获取培训过程的动态和有效信息。每季度将就内部讲师培养与推进情况作阶段性小结，对实施过程中问题进行及时调整与修正。年底将对此次内部讲师培养做总结，并根据实际情况作深入、全面、细化的调整。十二、内部讲师考核内部讲师考核分为季度考核与年度考核两种1、季度考核：季度考核作为年度考核的参考依据。所有被正式确定的内部讲师必须每半年内完成一门正式培训课程授课任务（包括课题确定、教材开发、教案准备、正式授课等），同时应严格按培训操作流程授课并须有相应记录（包括参训人员签到表、内部培训效果评估表、训后总结反馈表等），以作为考核讲师的标准之一。（内部讲师若连续两次满意度低于60分，则作降级或取消讲师资格处理）2、年度考核：指标包括讲授课程满意度、讲授课程总时数、讲授课程达标率三项，年度考核指标标准如下表:2010年公司内部讲师年度考核指标标准考核项目达标标准初级讲师中级讲师高级讲师资深讲师讲授课程满意度75分80分85分90分85分讲授课程时数4课时/年8课时/年6课时/年4课时/年4课时/年讲授课程达标率80%80%80%80%80%说明(1)讲授课程满意度：指内部讲师在讲授被审课程后学员对其授课满意度的评价调查，由每次课程的参训学员《内部培训效果评估表》评分平均值计算；(2)讲授课程时数：指内部讲师实际讲授课程的累计小时数，年度12个月课时累计；(3)讲授课程达标率：指内部讲师实际讲授课程时数与公司安排的课时数的比例，12个月平均值计算；注：a.内部讲师如在1年之内有2次课程的现场效果评估低于60分，将被降级或淘汰；十三、内部教材编写与课程开发为加强对公司各类培训教材进行分级、分类管理，有效整合公司培训教材，使其具有层次性、类别性、特将公司培训教材分为以下几类，具体见下表：内部教材（课程）分类标准等级应具备要求审核标准岗位类教材（课程）独立开发的课题，适用于特定技能岗位培训，经公司审核合格并能在部门内部推广2次以上初审：1、是否符合企业需求；2、课程的目的性是否明确；3、课程思路是否清晰、符合逻辑性；4、该课程是否可实施。专业类教材（课程）独立开发的课题，适用于公司帮带员工/大学生培训，经公司审核合格并能在公司内部推广2次以上复审：1、课程架构是否合理；2、课程内容的深浅难易程度；3、文字、语言的流畅性、条理性；4、课程设计的完整性；5、课件形式的美观性。管理类教材（课程）独立开发的课题，适用于公司中基层管理人员培训，经公司审核合格并能在公司推广2次以上高级管理类教材（课程）独立开发的课题，适用于公司中高层管理人员培训，且对公司生产经营有显著贡献说明培训教材或课程都应以PPT或word当形式；十四、内部讲师激励1、每季度对授课满意度较高、受训学员评价较好、授课时数较多的内部讲师，将其《内部讲师资格》做成KT板张贴在公司培训室内。2、年底将对公司内部讲师进行评比，评出优秀内部讲师（年度授课达到规定时数，且课程效果评估平均分在85分以上，得到大家的广泛认同且对教材编写和课程开发质量较高的）一等奖、二等奖、三等奖、鼓励奖等四个奖项，并分别给予相应的现金奖励，同时颁发《公司优秀内部讲师》证书；对明显不合格的内部讲师将给予降级或取消内部讲师资格。十五、内部讲师工作总结年底对此次内部讲师培养做总结，总结内容为:（1）对公司内部优秀讲师进行奖励；（2）建立一个核心的内部讲师团队；（专业类讲师8位、管理类讲师10位）（3）整理出8门以上标准的专业类培训教材；（产品类、原料类、品质类、工艺类、模具类、设备类等）（4）开发出21门以上标准的管理类培训教材；（5）提炼出1套具有针对性、实用性及完整性与系统性的内部讲师培养体系建设方案。十六、附件序号附件名称备注附件一《2010年公司内部讲师一览表》附件二《内部讲师授课评估表》附件三《内部讲师培训效果评估表》附件四《内部培训训后总结反馈表》附件二：《内部讲师授课评估表》（讲师填写）部门:姓名:培训内容:培训时间:维度评估项目很差差一般好很好优秀课程内容1、课程主题是否明确，课程框架是否符合逻辑56789102、课程内容是否具有针对性、实用性56789103、课程内容是否新颖、充实56789104、课程内容是否对工作具有指导与参考意义5678910讲师表达5、讲师对培训内容是否全面、到位56789106、讲师表达是否清楚、富有感染力56789107、讲师对培训内容是否有独特精辟见解56789108、讲师是否与学员进行有效互动5678910培训教材9、培训教材设计思路是否清晰567891010、培训教材整体内容是否系统567891011、培训教材重点内容是否详细567891012、是否增加新的培训学习资料5678910教学方法与工具13、讲师运用的培训方法是否丰富多样567891014、讲师是否运用案例、故事、游戏来说明培训内容567891015、讲师是否充分教学相关工具与教学设备567891016、讲师是否利用课堂讨论来深化培训内容5678910其他17、此次培训对您个人工作是否有帮助567891018、您给予这次培训的总评分是（以100分计）：19、您认为讲师不足之处在哪里？20、您对讲师有哪些意见与建议？附件三：《内部讲师培训效果评估表》（学员填写）部门:姓名:培训内容:培训时间:请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”：课程内容很差差一般好很好优秀1.课程目标是否符合我的工作和个人发展需要56789102.课程知识是否深度适中、易于理解56789103.课程内容是否切合实际、便于应用5678910培训师4.培训师表达是否清楚、态度友善56789105.培训师对培训内容是否有独特精辟见解56789106.培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好56789107.培训师对学员提问是否所作出的回答与指导5678910培训收获8.获得了适用的新知识和新理念56789109.获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。567891010.促进客观地审视自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。567891011.整体上，您对这次课程的满意程度是：A．不满B.普通C.满意D.非常满意12.您给予这次培训的总评分是（以100分计）：13.本次培训你认为那些内容对你的帮助最大?14.您认为课程或讲师最应改进的地方？15.请您提出其他培训建议或培训需求：说明:1.填写完整后及时将本表交人事管理部；2.请给予您真实的评估意见，以帮助我们不断提高培训质量与水平。附件四：培训主题培训时间培训讲师培训人数培训地点自我评价A、很满意B、满意C、普通D、不满意课程优点课程不足原因分析改善建议备注《内部培训训后总结反馈表》（内部讲师填写）

模块三知识能力试题答案一、名词解释1、饭店人员培训一个有用的饭店培训可以理解为一个系统过程。在这个过程中企业的人力资源通过指导和实践活动获得知识、培养技能、改变态度、增进能力，从而提高企业整体的绩效。2、培训需求分析需求分析就是通过对酒店及其成员的现有状况与理想工作状况的差距进行分析，来确定是否需要培训以及培训的内容的系统方法。需求分析具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。3、交叉培训又称工作轮换，指让受训人有计划地从一个岗位换到另一个岗位，以使员工熟悉不同部门或岗位的业务，具备多项专业技能。4、TSFC四步培训法具有科学性的“TSFC四步培训法”，即准备（Tellyou）课前准备并告知学员培训的相关知识和技能示范（Showyou）示范和重复培训步骤练习（Followme）学员在培训师指导下对所学知识和技能进行练习。检查与跟踪（Checkyou）对学员完成的任务进行检查并给予积极支持和及时反馈。二、填空题1、培训评估主要从（反应）（学习）（行为）（结果）四方面进行。2、培训目标主要分为：技能培训、知识传授和（增强能力）。3、培训的特点是（针对性）（多样性）（速成性）（持续性）（强化外语培训）。4、培训应遵循（成人学习）原则。三、单项选择题师傅带徒弟这种培训方式的开发主体是(

D

)。

A.师傅

B.徒弟

C.学校

D.企业或单位在欧美、日本等国家盛行的，不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是(C

)。

A.在职培训

B.非在职培训

C.岗前培训

D.脱产培训下列哪项不是在培训过程中教室布置的决定因素（D）。A.参训人员人数B.培训活动形式C.课堂控制程度D.学员参与程度4.下列哪项不是培训的“Learn”教育方法的内容：（E）A.多讨论B.重视经历C.积极参与D.相关内容E.游戏5.培训目标是学员接受培训后所表现出来的工作能力水平的描述。培训目标的要求不包括：(B)A.清楚B.简单C.具体D.可衡量6.培训过程中最复杂最费时的阶段是：(D)A.培训评估B.培训需求分析C.培训设计D.制作培训资料7.“你喜欢这样的培训吗？”“你对培训师的表现是否满意？”这属于培训评估方面的（A）层面。A.反应B.学习C.行为D.结果8.OJT指的是（B）A.职前培训B.在职培训C.脱岗培训D.交叉培训9.提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模拟四、简答题1、描述角色扮演法的实施过程和优缺点。是让员工模拟实际情景，扮演各种角色进行训练的趣味性很强的一种方法，从而改进和提高自己在职位上表现出的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系的训练。主管与属员之间，销售人员、服务人员与客人之间，领班与服务员之间，由于所在职位不同，感受与态度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：让员工扮演与自己工作相关的另一职位上的角色，并进行模拟，亲自体验对方的感受，消除员工之间、员工与管理者之间、管理者之间的隔阂、以达到相互沟通与理解的培训目的。其缺点在于其情景的人为性，降低了情景的现实性；角色扮演更强调个人，不重视集体，不利于培养受训者的团队精神。2、简述培训的意义。1.培训对饭店的意义（1）适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）增强企业稳定性和凝聚力。（3）有效减低损耗和劳动成本（4）全面提高劳动效率，提升服务质量（5）改善饭店“非专业化”的现状，提升饭店形象。2.培训对员工的意义（1）培训可以提高员工素质（2）增强员工的自信心和安全感。（3）为员工晋升创造条件，促进职业发展。3、说明培训需求分析的层次和内容。（1）组织分析(OrganizationAnalysis)确定培训需求的第一步是把饭店作为一个整体进行检查，分析饭店的组织目标和经营目的，来确定完整的、有针对性的培训需求。要通盘考虑哪些技能和体系能最有效地促成组织日标的实现，比如，处理顾客投诉的技巧、计算机等技术体系的运用、沟通技巧等等。（2）工作任务分析(JobAnalysis)工作任务分析就是要看清每项工作都包含哪些任务和行为，以及完成这些任务所需要的如识、技能及能力和素质等。只有通过工作任务分析，才能确定培训的逻辑顺序，保证培训的重点内容。它是定位培训过程的根本依据。（3）个人分析(IndividualAnalysis)个人分析主要是确定培训对象，并了解他们的学习特点和培训需求。（4）资源分析(ResourseAnalysis)资源分析可以帮助确定企业可利用的资源及其限制资源和条件。有培训相关的资源主要指培训的设施和设备