第十二章 工程项目采购与合同管理

第十二章工程项目采购与合同管理

第一节工程项目采购第二节合同策划第三节工程项目招标投标第四节工程项目合同管理第五节索赔管理第一节工程项目采购

一、工程项目采购的范围二、工程项目采购的主体三、采购工作的重要牲四、工程项目采购计划第一节工程项目采购

一、工程项目采购的范围

1、物资的采购。

2、工程的采购。

3、服务的采购。

4、其他采购:管理软件/信息系统/专利技术等。Back第一节工程项目采购

二、工程项目采购的主体

1、购买方业主/承包商/供应商/监理单位/设计单位等。

2、供应方设计单位、承包商、供应商、管理/监理/咨询单位、技术服务单位，及提供劳务或技术服务的单位或个人。Back第一节工程项目采购

三、采购工作的重要牲

1、采购是项目实施的前提条件。

2、项目成本基本都是通过采购支付出去的，采购管理对成本管理影响较大。

3、采购和供应对工期计划影响较大。

4、采购和供应能力常常作为项目计划和实施的限制条件。

5、对特殊工程和特殊资源，采购方案常常是整个项目计划的主体。第一节工程项目采购

工程项目采购工作的复杂性：

1、采购对象复杂。

2、工程项目采购的品种和用量在项目实施过程中起伏较大，规律性差。

3、采购供应过程复杂。

4、项目采购是一个动态的过程。

5、工程项目采购过程中易出现违法乱纪问题。Back第一节工程项目采购

四、工程项目采购计划

1、工程项目采购计划的概念

2、工程项目采购计划的前提条件和依据★

3、采购计划的编制内容★

第一节工程项目采购1、工程项目采购计划的概念工程项目采购计划是对整个工程项目采购工作的全面、系统的计划和安排。（1）按照项目总体计划和项目分解结构确定对工程承包、材料采购和服务的数量、质量和时间。（2）相关采购的招标工作过程安排。（3）作项目采购和合同管理相关工作的组织和安排等。Back第一节工程项目采购2、工程项目采购计划的前提条件和依据（1）项目总进度和总成本计划、质量要求、技术规范等。（2）项目范围确定和工作分解结构。（3）项目的资源使用计划(用量和时间段）。（4）工程的承发包方式及管理模式。（5）市场环境对项目采购和供应的制约情况。Back第一节工程项目采购3、采购计划的编制内容（1）资源需求计划。（2）劳务和物资采购计划。（3）管理、咨询、技术服务工作的采购计划。（4）工程的招标计划。Back第二节合同策划

一、合同的概念和内容二、工程合同体系的确定三、合同种类的选择★四、合同条件的选择五、招标方式的确定★六、重要合同条款的确定

七、其他重大问题的决定第二节合同策划

一、合同的概念和内容

1、合同的概念合同是指平等主体的自然人、法人、其它组织之间设立、变更、中止民事权利义务关系的协议。

2、合同的主要内容

（1）当事人的姓名和场所；（2）标的；（3）数量；（4）质量；（5）价款和报酬；（6）履行的期限、地点和方式；（7）违约责任；（8）解决争议的方法。Back第二节合同策划

二、工程合同体系的确定

1、业主的主要合同关系。

2、承包商的主要合同关系。

3、其他方面的合同关系。

4、工程项目合同体系。如图12－1所示。第二节合同策划图12－1工程项目合同体系项目业主监理合同勘查设计合同工程承包合同供应合同贷款合同分包合同运输合同供应合同租赁合同分包合同劳务合同供应合同Back第二节合同策划

三、合同种类的选择★

1、单价合同

单价合同又分为固定单价和可调单价等形式。

2、总价合同

总价合同有分固定总价合同和可调总价合同。

3、成本加酬金合同

这类合同的使用应受到严格限制：工程范围无法确定；工程特别复杂；工期紧等。

4、目标合同

固定总价合同和成本加酬金合同的结合和改进形式。适用于工程范围没有完全确定或预测风险较大的情况。Back第二节合同策划

四、合同条件的选择合同条件，也称合同文本，主要是规定合同双方当事人的职责范围、权利和义务，监理工程师的职责和授权范围；遇到问题时，各方应遵循的原则及采取的措施。选择合同条件时应注意：

1、合同条件应该与双方的管理水平相配套。

2、选用双方都熟悉的、标准的合同条件。

3、使用合同条件时应注意制约条件。

Back第二节合同策划

五、招标方式的确定★

1、公开招标。

2、邀请招标。

3、议标。Back第二节合同策划

六、重要合同条款的确定

1、相关法律，合同争执仲裁的地点、程序等。

2、付款方式。

3、合同价格的调整条件、范围、调整方法。

4、合同双方风险的分担。

5、对承包商的激励措施。

6、工程控制权力界定的相关条款。

7、保证双方诚实信用的合同条款。Back第二节合同策划

七、其他重大问题的决定

1、确定资格预审的标准和允许参加投标的单位的数量。

2、定标的标准（评标方法）。

3、标后谈判的处理。Back第三雹节角工程糕项目计招标妨投标公开诉招标层的工腰作程探序如掏图12潜-2所示痒。招标鉴前准教备工逮作起草尿招标倘文件发布齿招标纱信息资德格嗽预造审发售浆招标农文件标前丙会议/考察袖现场投标际人做订标及垂投标开律标投标爸文件牵审查澄拆清寇会延议定标/发中暂标通唉知标惕后修谈交判签窃订煎合望同图12词-2公开述招标袄的工墨作程伤序第三尝节奴工程恩项目有招标服投标通常却招标跨投标乖工作怠包括费以下卧十项养内容★一、招标藏前的爬准备秃工作；二、起草输招标拳文件,编制努标底；三、发布泄招标地通告密或发尾出招盏标邀脚请；四、资格飞预审；五、投标倡人购桨买标桂书；六、标前咳会议筹和现给场考蜜察；七、投标横人做葬标和战投标；八、投标咳截止便和开泡标；九、投标款文件猫分析些和澄乖清会矩议；十、评标铜、决嗽标、刮发中响标函。第三兆节私工程棕项目丧招标把投标一、到招标凳前的睁准备翼工作1、有律专门猎的招君标组嘉织机舅构。建设填单位粉自行快组建巩或委贩托工匠程招戴标代登理机罗构。2、完坝成工铃程招豪标的葬各种粱审批文手续记，项自目现效场条兄件、顾基础吗资料供及资钞金满晌足招须标要治求。3、向施政府中招标则投标羊管理徐机构巨提出凑招标蚂申请胳。Ba它ck第三葵节盈工程挪项目才招标冤投标二、爱起草呆招标帆文件滴，编椒制标多底1、招枣标文脂件的禾内容1）投充标人呀须知棚；2）投遭标书乎及附滨件；3）合雁同协枯议书酷（草片案）良；4）合醉同条烤件；5）合振同的傻技术革文件渗；6）业占主可笼能提皮供的补其他歉文件校。第三桶节抵工程疤项目缘瑞招标终投标2、招否标文蜓件的喂要求1）完汪备、插正确呀，没份有矛烛盾和装二义娘性；2）符岭合工壳程惯货例，峡尽可耽能采孝用标渠准文款本；3）详细象、如衫实、局具体为的说淋明拟谱建工投程、废供应援或服现务的饶情况旁和合药同条尤件；家出具流准确渐的、屡全面齿的规雾范、混图纸莫、工他程地米质和雁水文赔资料腥。第三蜻节法工程扣项目剃招标千投标3、编卧制标局底标底兼是招蹄标工崭程预您期价致格。可由括招标箱单位勤自行罪编制闻或委否托有折编制屠标底裁资格街和能全力的浙咨询注机构随代为述编制乡丰。Ba娱ck第三互节仆工程车项目悔招标疏投标三、监发布圾招标帜通告侵或发柜出招驾标邀娘请对公挡开招滨标项番目一泥般在林公共仰媒体熟上发锯布招古标通羡告，蹄介绍织招标浑工程贱的基叉本情为况、商资金丘来源吉、工闷程范蓝围、聪招标馅投标丑工作浮的总羡体安己排和稼资格磁预审巴工作咱安排数。如果军采用出邀请室招标悄方式呢，则谜要在却相关减领域绳中广圈泛调岔查，煮以确缎定拟粥邀请凭的对棒象。Ba揭ck第三晴节栋工程嫌项目泡招标谱投标四、甘资格放预审资格篮预审茶是指暮业主亡对投柄标人哄资格虹的审烛查工老作，纲以确泻认投济标人切是否洽符合县相关防要求烘。资格代预审轻一般耳包括凡对投繁标人惕企业驻概况级、近么几年砖来所何承建股工程成情况赵、财絮务状钥况、吉劳动浸力、漫管理刻人员拌和施惑工机贩械设菜备情旗况、误企业野资信眠情况且进行券审查材，以喷此评唐价承解包商磁的项晌目经闹验、拌过去馋业绩惠、施堡工能套力、狮技术桐和管格理水跃平、编质量印体系惭及资史信等马。Ba拆ck第三薪节溜工程情项目扣招标客投标五、亦投标离人购法买标疲书只有弹资格胆预审息合格料的承触包商奔才有荷资格烫购买底或获席得招协标文右件。Ba激ck第三夜节穿工程泥项目润招标嘉投标六、舒标前安会议杆和现假场考司察1、投料标人抛针对才招标腾文件扰中的克一些索问题轻或不捷太明薄确的童地方杆，在出标前胸会议喊上向车业主翁提出饭，由容业主右统一丽、全伟面、维公开贤、公析正地肤回答赠承包父商在纱招标殿文件姿分析训及做朵标中巴发现坏的问忙题。2、做馅标期到间业僵主提菜供察草看现苹场的肚机会赞和条资件。Ba辅ck第三胜节碌工程恢项目姑招标友投标七、栽投标性人做葵标和俊投标招标魔人在节确定丸招标棋计划扒时，漂按工垮程的捕规模白和复泻杂程甘度给敲予投短标人芒适当鬼的做从标时卫间。投标邪人的阁投标勇过程茂见图12架-3。第三点节举工程慎项目这招标好投标图12跪-3投标党过程参加泄资格韵预审招标津信息脾收集投标谦工程抄选择招标述文件烘分析招标残投标择条件令分析工程腹技术丸文件万分析工程膀环境伍调查合同四条件绪审查做实恼施方个案参加雕标前刷会议工芬程话预环算投标栋决策投站标开标/投标萝文件触分析澄清馋会议标后趴谈判签订爱合同购买负招标宁文件合同价问题堤及风些险分筐析报栏告第三江节局工程以项目苏招标亏投标投标桥文件严的内企容:1）投鞋标书肯；2）投比标书心附录贴；3）标逆有价于格的后工程嫩量表旬；4）投旗标保摄函；5）投匠标人匀提出棍的与劝报价祸有关羊的技答术文顶件；6）属袋于原侵招标倍文件柳中的扯合同尤条件印、技世术说面明和撕图纸手；第三后节测工程输项目线招标陡投标7）投写标的线特别柏说明及；8）业脏主要偶求的焰其他然文件领，如剑项目盾经理糕及项抱目组老成员渣的资画历证各明文泪件，素投标法人企番业资寸质、圈财务吵状况获、现棵有工弯程状隙况、方所有与设备迈状况晃、获丧奖状眉况、兔过去遣工程芦状况喊等证景明材高料。Ba木ck第三恋节获工程露项目丸招标务投标八、矿投标行截止茧和开橡标投标蚁人必链须在吐投标明截止疮期前赌提交猪标书待，否女则无秒效。香如果控投标牙人不明履行晕投标粱人须魂知中烫的规属定，烤业主列可以饭没收饥其投响标保叫函；缓而在绍开标饺之前染，投抓标人名可以蛾撤回府、修失改投毙标文取件。开标完时一杀般当烫众检撤查各罚投标炕书的陈密封服及表饰面印臭鉴，蜘当场市宣布传一些糠不合很格的咽标书骄，并而宣读纹所有捐合格捷的投受标书灭的标给价、厦工期携等指翼标。Ba半ck第三校节芝工程之项目承招标伞投标九、希投标叨文件捏分析苗和澄德清会核议1、投乐标文张件分章析的撑作用1）发未现标乘书中掘可能年存在编的问临题，叼保证爱评标吉的正裤确性垃。①报汽价错画误，料包括迎运算霞错误狐、打劝印错允误等附。②实释施方剂案不私科学询、不昼安全惹、不妹完备气、过臣于简俭略。③投济标人肃未按滩招标健文件露的要还求做请标，氏缺少佛一些发业主练所要拾求的避内容签。④投您标人间对业滴主的序招标角文件塘理解犯错误户。⑤投欠标人陡不适侨当地品使用娇了一浅些报灾价策怠略，混例如粮有附虚加说净明，流严重更的不腔平衡歌报价就等。第三悠节犬工程钟项目农招标耽投标2）投帐标文桑件分腐析是撞正确希授标区的前驼提。3）投胖标文完件分滴析是滔澄清机会议检和标箩后谈金判的秋依据恳。4）可远以减鉴少合捏同执贯行中舅的争翅执，嫌使双问方更束加互淡相了语解，茂使合申同实编施更快为顺施利。5）可接以防渴止对宪业主谜不利条的投群标策宣略，谁特别申是报挤价策傻略。第三晋节弓工程望项目辫招标最投标2、投拦标文阳件分馋析方吨法（5项内找容）1）投厘标文闭件总我体审沟查审查仙其有敢效性押、完茅整性疯、与旱招标敢文件而一致酬性。2）报仅价分捆析①分睬析各毁报价附本身格的正臣确性点、完然整性亏、合护理性夏。②对各没种报穗价进摘行对狗比分御析。③写出峰报价云分析领报告败。投标喂报价描经济瓜分析爽示例。第三棉节渔工程割项目烤招标雪投标承包改商报雪价策速略：a.不平婚衡报蹈价法排；b.多方怀案报歪价法村；c.突然储降价集法；d.优惠货条件强法；e.先亏劲后盈获法。项目觉的投语标报内价在络总价壤基本必确定腔后，鱼调整浊内部药各个隆子项袍目的虹报价皇，以谢期既叼不影温响总排报价丸，又航在中愚标后举可以兼获得查较好屿的经专济效强益的箱报价磁方法胞。第三馅节茶工程弓项目轻招标烟投标示例置：单遍位分抓别为订件、泪万元设备类型数量单件成本甲报价甲获利乙报价乙获利A1000.40.5100.2－20B1000.81.0201.350合计2003030第三优节幼工程销项目豆招标佩投标若设铁备数块量发屋生变菊化，扣则：设备类型数量单件成本甲报价甲获利乙报价乙获利A500.40.550.2－10B1500.81.0301.375合计2003565设备类型数量单件成本甲报价甲获利乙报价乙获利A00.40.500.20B2000.81.0401.3100合计20040100第三富节去工程肌项目椒招标就投标但是接，数坊量发涝生如称下变届化时降，结炭果就沿不一臭样了湿。设备类型数量单件成本甲报价甲获利乙报价乙获利A2000.40.5200.2－40B00.81.001.30合计20020－40第三裁节附工程恳项目济招标谈投标a.不平螺衡报奴价法都的使鸽用

能够套早日皆完工视的项位目（兼基础雹工程远、土触方工欢程）雨报较多高的饿价格身，加臂速资尘金周蜻转。牢后期工项目比（装捏饰）岸单价容可报细低。

对于示单价棍合同肯，经浅工程聚量核隐算，剩估计上今后激工程肚量（斥材料帮设备命数量数）会捷增加锦的项盲目，鹊单价沙报高鉴，工脏程量挖（材两料设怜备数耀量）吊可能垄减少腹的项贤目，锦价格盒报低豪。

设计果图纸际内容虫不明误确，剧估计胡修改湿后工塌程量充会增任加的局项目牢，价买格报俱高。

暂定轻或选甜择的芦项目,若肯温定要激做的蓝，单厘价报吉高。第三惨节帅工程旨项目汤招标灶投标3）技些术评醋审主要应对施体工组找织与端计划狱审查悉分析联，分枝析内法容：1）评香价施对工方件案、伐作业屯计划淋、施撕工进箩度计派划的匙科学稀性和尾可行当性，目能保宫证合应同目冰标的里实现芬。2）工蚊程按闯期完签成的隆可能馆性。3）施悔工的叉安全纤、劳闯动保堂护、黄质量炉保证色措施味、现慕场布织置的帽科学开性。4）投脑标人菌用于界该工泡程的不人力台、设赌备、干材料衔计划跑的准姜确性挨，各缘瑞供应坚方案盲的可址行性限。5）项俗目班攀子评校价。第三枪节殿工程努项目她招标赶投标4）其筝他因千素分订析1）潜啊在的裹合同起索赔泊的可盗能性酷。2）对假承包术商拟确雇用披的分虽包商站的评嘴价。3）投细标人击提出何对业竟主的隶优惠强条件法，如多新的齐合作域建议解，可怜提供杂贷款歼或垫巩资，券双方损技术法经济星合作暑的机勉会。4）对陆业主蔑提出糕的一脊些建讽议的煌响应浙，投漏标报稼价中梢的保热留意梁见等谅。5）投尝标文奶件的插总体皆印象权，如疮条理苏性，层正确飘性，只完备轻性等阻。5）最鞭终作斯出投眼标文纱件分医析报渡告。第三伤节肥工程酬项目线招标驰投标3、澄燥清会学议澄清傲会议奸是投必标人骂的项嗓目经康理的藏一次泥答辩粗会，番是双流方的旁一次丙重要糠接触拦，可片以弄蒸清投某标文鸣件中混的问石题，辜澄清花投标搜人意系图，投并详论细了剧解投甩标人陡的能耕力、奴管理结水平故和工仇作思座路。Ba辉ck第三押节赴工程素项目晨招标封投标十、惧评标翻、决住标、鸡发中挎标函1、评许标：追专家幸评议海法；饺综合烧评分筛法；崖最低冰投标惯价法腾。2、决雷标。3、发嚼中标照函。4、在另合同乘签订浆前通自常双潮方可沿以进数行标灯后谈住判。5、应奏再一缎次核外查合济同文驰件，倍以确餐保合仇同文医件包沾括了栗与承瓜包商烧标后仔谈判聪的结践果。Ba港ck第四河节卷工程古项目缩慧合同炊管理一、工程府项目隙合同等管理档概述二、工程积项目诉合同境的执叼行控继制第四亿节叨工程鄙项目咏合同粗管理一、揭工程苦项目柜合同机管理裂概述1、合同下在工头程项屯目中沾的作窗用；2、工程免合同吉管理纳组织。第四穴节所工程冷项目滴合同勺管理1、合屑同在迅工程此项目谨中的题作用（1）合泰同分扯配着暖工程逮任务上，项蓬目目吴标和硬计划愁的落福实是康通过去合同领来实踢现的皆。（2）合炊同直殊接影化响着利项目芬组织层和管革理系尽统的允形态题和运叼作。（3）合稼同是确工程柔过程蓄中双景方的屿最高矮行为搜准则摩。（4）合升同将医工程写所涉草及的胳各种听分工涝协作缴关系昼联系草起来滤，协史调并造统一毁工程呜各参漫加者棕的行葱为。（5）合购同是等工程锦过程馋中双巷方解仗决争透执的认依据臣。Ba深ck第四摩节资工程素项目螺合同胞管理2、工正程合种同管从理组乐织（1）业笛主项辈目部戚设合辜同管害理部灾门或弓小组质或管拐理员白。（2）各忘类承卧包商拿设专扔门合亡同管晶理部膊门，协负责叔合同率管理甲工作租。1）对值于一絮般项赤目，骨设合无同管再理员循。2）对臂于大酷型的跃工程耻项目酬，设庸立合春同管盈理小陆组或酒部门链。3）对老一些姨特大俊型项星目，缠承包刚商聘难请合惹同管府理专吸家或源将整懂个工让程的迈合同蹄管理知工作盖委托销给咨厦询公陡司或晶专业甩项目目管理柿公司胃。Ba愚ck第四围节水工程筒项目帆合同嘉管理二、丝式工程漂项目赴合同粥的执尼行控垮制1、合同抚履行尝分析硬和合片同交驳底工脚作；2、合同志控制烂的主恳要工作作;★3、合同萄后评汁价。第四玻节坝工程蕉项目肃合同酒管理1、合伴同履扰行分遗析和袜合同烈交底裕工作（1）合乱同履跟行分坏析

承博包商/业主约的主串要合谨同责阵任和斜权力疲；

合醉同价猫格、娃计价遥方法锅、补畜偿条极件；

工闻期要鸣求和娘补偿裤条件辰；

工寒程中剩的一辣些问吗题（僚工程跑变更/付款辛程序/验收合）的纪处理根方法拒和过液程；

争恩执的服解决微；

散双方独的违指约责拐任。（2）合奖同交鉴底将合哗同和厅合同笔分析续文件志下达蜡落实跑到具天体的倚责任俊人。Ba尚ck第四水节籍工程赏项目住合同哪管理2、合顷同控渔制的门主要培工作★（1）实若施前幻玉寻找暗合同基和计适划中嘉的漏翁洞，白以及果各个袖合同殃协调父中的快漏洞皮。（2）对母项目翻经理朵、各或职能龙人员叉、所粗属承公（分洲）包向商在佣合同纽奉关系粉上给栋予帮铃助。（3）监熄督对巴方正稳确履命行合战同，挑完成炭合同放责任坊。（4）合糊同文桥档管阁理。（5）调浮解合个同争鸡执，朵处理可索赔垂与反络索赔司事务横。（6）在轮项目贞实施还中合泼同控室制要铺充分矮地运布用合幻玉同所亿赋予鼠的权胸力和顶可能太性。（7）合刻同结稼束前犹，应突验证忌全部妙合同梦的条缘瑞件和黎要求号是否须都得上到满总足。Ba石ck第四遵节满工程烛项目希合同司管理3、合穗同后经评价（1）合四同签概订情冠况评奶价；（2）合勒同执梁行情宜况评月价；（3）合值同管转理工雀作评多价；（4）合清同条泉款分治析。Ba腰ck第五吩节披索赔耻管理一、概述二、索赔浅工作绝过程三、反索你赔四、索赔惨案例沿分析第五逢节残索赔桶管理一、鱼概述1、索赔蔽的概却念;2、索赔挽的起匠因;3、索赔池管理。第五傅节骂索赔案管理1、索芹赔的龟概念索赔蝴是指宾对某价事、评某物活权利唇的一满种主附张、巡寿要求假、坚次持等蚀。工至程索破赔通撒常是桨指在泳工程姥合同浊履行浩过程遗中，丢合同逃当事疏人一逐方因倒自身喷责任扶或对姿方不妇履行支或未状能正望确履箩行合廉同而遭受到秩经济艺损失酬或权梦利损箩害时绒，通井过一垦定的课合法橡程序事向对攀方提解出经当济或乒时间棉补偿冰的要河求。许多泪国际箭工程栋项目喝，承赵包商两通过钳成功佛索赔偷能使书工程盗收入旗增加卸额达殃到工丝式程造讨价的10－20％，骨有些钟工程锻的索网赔额萌甚至环超过片了合硬同额毅本身讲。“中标献靠低哄标，甚盈利容靠索就赔”成为团许多缸国际乳承包含商的鄙经验严总结恳。Ba拿ck第五遣节侧索赔仙管理2、索粘赔的句起因（1）业虏主未吐履行余合同低义务错，如侮材料址供应习迟缓称、工翅程款茅延期城支付萍。（2）业罚主因流行使没合同柏规定奴的权构力而犁增加找了承盖包商颠的花春费和锻延长鸽了工赵期，柱按合吃同规诊定应镜该给纺予补库偿。（3）某低个承添包商陡完不恢成合球同任羽务造潜成的石连锁螺反应礼。（4）自绸然和至市场扯环境伍的变峡化。（5）承依包商地未按浆合同针施工李，造不成工境期拖培延、既质量庭缺陷桥、业恳主投差资增熔加。Ba梨ck第五永节嫩索赔辜管理3、索哭赔管通理索赔觉管理绑包括浓索赔献和反屠索赔厅。（1）索区赔索赔钳是对盒自己熟已经抛受到意的损枣失进特行追沾索。1）预歪测索宰赔机唤会，秒即对秃引起从索赔摔的干牛扰事栽件作折预测矮。2）在坑合同与实施侍中寻顽找和善发现遥索赔验机会携。3）处挨理索凭赔事词件，依及时隶提出束索赔惩要求析，妥救善解恋决争陆执。第五恢节叼索赔贿管理（2）反味索赔反索挡赔着号眼于伤防止宽和减扭少损血失的我发生迹。1）反俩驳对廉方不梯合理槽的索疲赔要丙求，锄推卸霜自己绵对已描发生暮的干执扰事利件的泄责任后，否史定或每部分冰否定梨对方护的索象赔要也求。2）防磨止对冰方提抱出索夜赔，屑通过仪有效劫的合环同管冬理，康使自左己不器违约肥，处偏于不昌能被爸索赔姿的地轮位。Ba芳ck第五滔节秒索赔卡管理二、柳索赔串工作桶过程1、索规赔意赢向通棋知。2、起扔草并沟提交追索赔宴报告帆。（1）事到态调壁查；（2）干构扰事盗件的财原因烈分析辟；（3）索绘赔根质据的迷分析管和评芳价。（4）损稳失调胁查。（5）收脆集证催据。（6）起匀草索纯赔报踪蝶告。（7）提地交索植赔报猛告。3、解眼决索巾赔。Ba宣ck第五肿节冶索赔冶管理三、睛反索府赔1、制延定反奔索赔肾的策绝略和低