第3章信息与信息系统

1第3章信息与信息系统2本章主要内容信息的概念信息与决策信息系统概念功能结构信息系统的类型信息系统典型应用信息系统开展趋势33.1信息的概念信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。信息与数据可看作原材料和成品的关系抽象〔比数据高级〕相对主观〔与决策有关〕原材料生产过程产成品数据处理数据信息生产流程图3.1数据与信息4信息的根本属性从信息系统的角度看，信息有以下根本属性：事实性扩散性传输性共享性增值性不完全性等级性滞后性5人作为信息处理器的特点信息系统中，人和计算机都是信息处理器，都有信息的输入、处理和输出功能人进行信息处理的特点人需要反响人需要一些多余的信息人们需要信息的压缩人们对信息需求的口味各异人需要非口语的信息输入6计算机和人的比较比较各自特点，合理选择处理手段表计算机人处理速度灵活程度精度要求信息结构化程度稳定性出错可靠性修改决策能力快不灵活高高好少好难差慢灵活低低差多差易好73.2信息与决策信息是管理的根底管理的决策理论学派认为：“管理就是决策〞，决策过程就是收集、处理和使用信息的过程决

策

方

法决策类型传统方法现代方法结构化决策1.

习惯2.

标准作业规程3.适当的组织机构MIS(包括各种管理科学方法)非结构化决策

1.

判断力、直觉2.经验规则3.选拔训练管理人员1.

DSS2.ES3.人机对话进行探索8不同管理层的决策和信息管理是分层次的，不同层次的信息特点不同

—战略性决策〔高层〕：凭经验、直觉，非结构化

—业务性决策〔基层〕：有规律可循，结构化

—战术性决策〔中层〕：介于战略性和业务性之间93.3信息系统什么是信息系统？信息系统可以干什么？信息系统的结构？信息系统是怎样开展的？10信息技术的应用三大类：辅助生产过程：实现生产过程自动化，如：计算机辅助设计CAD计算机辅助制造CAM计算机辅助工艺方案CAPP柔性生产系统FMS辅助日常生活：各种嵌入式技术，智能控制的家用电器、移动设备辅助企业管理：试图实现“管理自动化〞，这就是各类信息系统，占IT总应用率的80%以上11信息系统的举例企业/商业：进销存系统、物流配送系统媒体：稿件采编发系统银行：存/贷款管理系统、信用卡系统政府：各种政务系统〔工商登记、税务征收、专利受理等〕、内部办公自动化系统教育：高考招生系统、教务管理系统医疗：药房管理系统、门诊挂号系统……123.3.1信息系统的定义有很多人提出各种不同的定义，早期产生的专有名词为“管理信息系统〞〔MIS〕，代表定义有：WalterT.Kennevan〔肯尼万〕所下的最早定义：以书面或口头的形式，在适宜的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。GondonB.Davis〔戴维斯，管理信息系统学科奠基人〕关于管理信息系统的定义是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、方案、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。13代表性定义管理信息系统定义管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。信息系统〔IS,InformationSystem〕，最近的用法，是MIS的引申，多数场合IS/MIS可互换概念。信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。以计算机为根底的信息系统是结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。14信息系统的特点管理理论、系统科学方法论和信息技术交叉形成的综合性应用学科面向管理，但不讨论具体的管理问题使用信息技术，但不致力于计算机科学技术的研究管理领域及问题管理模型信息处理模型系统实现条件信息系统技术环境信息系统学科15专业要求从业人员的素质要求：具备必要的商务知识〔或者是领域专家〕懂得利用信息技术增强组织性能较强的分析和批判思维能力具备良好的沟通能力、团队精神163.3.2信息系统的功能信息的采集和输入：主要是识别、采集、校验信息的传输：数据通信的手段信息的存储：介质？在哪？时效？信息的加工：查询、排序、归并、数学模型、人工智能信息的维护：准确、及时、平安、保密信息的使用：技术层面、价值深度173.3.3信息系统的结构概念结构基于管理职能的逻辑结构基于计算机实现的物理结构18总体概念结构信息的处理模型信息管理者信息源信息处理器信息用户19基于管理职能的逻辑结构根据管理职能分工和管理层次处理特点：职能活动战略计划管理控制作业管理事务处理市场销售生产管理物资供应人事管理财务管理信息管理高层管理20基于计算机实现的物理结构主机-终端的集中控制结构文件效劳器的分布结构效劳器-客户机的分布结构C/S结构B/S结构211、主机-终端式结构处理能力集中于主机终端用于输入和输出，无CPU主机Host终端Terminal控制台Console222、文件效劳器结构程序和数据集中于文件效劳器中客户机可以根据权限存取效劳器中的文件，客户机具有处理能力文件效劳器微机233、客户机-效劳器结构处理分布于客户机和效劳器客户机完本钱地运算，可向效劳器请求某种效劳〔如查询数据〕，效劳器响应请求，完成运算后，将结果返回给客户机数据库效劳器客户机数据库243、客户机-效劳器的软件结构Client/Server〔C/S〕Windows窗口应用程序数据库数据库效劳器数据库效劳器Web应用服务器+Web应用程序数据库浏览器程序(如IE)Browser/Server〔B/S〕253.4信息系统的类型根据以下不同角度，信息系统有不同的分类：技术开展管理层次管理职能应用领域26按照技术开展顺序划分类型IS技术开展顺序：1950－1960年 数据处理系统EDPS电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用1960－1970年 管理信息系统MIS管理信息系统、管理报告系统、信息管理系统1970－1980年 决策支持系统DSS决策支持系统、管理支持系统1980－1990年 战略和终端用户支持系统终端用户运算系统主管信息系统(EIS)、主管支持系统专家系统(ES)战略信息系统(SIS)27信息系统开展和分类〔续〕电子数据处理/事务处理阶段以计算机代替人工操作的计算机系统面向操作层的数据存储、处理强调系统的效率处理高度结构化的日常业务以单项应用为主，往往隶属于一个单一的职能部门，数据资源不能共享批处理方式为主28信息系统开展和分类〔续〕管理信息系统阶段集成的人-机系统面向中层管理人员解决结构化决策问题产生各种管理报告采用数据库和网络技术29信息系统开展和分类〔续〕决策支持系统利用数据和模型，帮助决策人员解决非结构化或半结构化问题的人机交互计算机系统面向决策、高层管理人员强调系统的灵活性、易用性、快速响应能力用户驱动和模型驱动解决的是半结构化或非结构化问题30信息系统开展和分类〔续〕31按照管理层次划分类型作业控制各类日常业务处理信息系统、办公自动化系统管理控制完成方案、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统战略规划辅助企业高层领导规划、控制企业的运作的信息系统，如专门的数据挖掘和分析系统32按照管理职能划分类型针对某项管理职能设计的信息系统：订单管理系统人力资源信息系统会计信息系统……33按照应用领域划分类型针对行业的应用特点，有不同的信息系统：金融行业教育行业效劳行业生产制造行业医疗行业……343.5信息系统的典型应用综合行业应用和管理职能，有一些典型的信息系统解决方案，具有通用性：ERP〔企业资源方案〕CRM〔客户关系管理〕SCM〔供给链管理〕EC〔电子商务系统〕GIS〔地理信息系统〕……这些信息系统包含两方面的知识：企业管理理论、方法和流程软件系统的设计和实现，从而支持管理方法和管理流程的执行353.6信息系统的开展趋势企业过程重组〔BPR〕：对企业经营过程进行根本性的思考和彻底的重新设计，以求在本钱质量、速度和效劳等绩效表尊上取得重大改善。EDPSDSSMISEISSISBPR支持管理架构

重塑管理架构36影响信息系统开展的因素信息系统的开展趋势取决于以下两个方面的开展：管理领域的开展：比方新的管理思想的出现，比方及时生产〔JIT〕、供给链管理信息技术的开展：比方新一代网络的