项目管理培训讲义

项

目

管

理

课程导读项目管理学是一门以项目为研究对象，以理科为支撑，工程学科与管理学科相互结合、相互交叉的新兴应用学科。项目管理就是在规定的时间和预算内，以科学的方法最高效地完成规定的任务和满足特定的要求。项目管理具有注重实效、注重团队精神和跨部门合作等特征，它可以提高资源的有效利用率、降低成本、保证质量，它所涉及的管理理论和管理方法从根本上改变了管理人员的运作效率，具有非常广泛的适用性。Yoursitehere第一章：项目管理的基本概念Yoursitehere一、项目1项目的概念：是为创造某种独特产品或服务的一次性努力。2项目的特征：目标性、一次性、独特性、目标确定性、活动的整体性、组织的临时性和开放性、开发与实施的渐进性。Yoursitehere二、项目管理1项目管理的概念：就是把知识、技能、工具和技术应用到项目各项活动中，以满足或超出项目干系人的要求和期望。由五个管理过程组分别是启动过程组、计划过程组、实施过程组、监控过程组和收尾过程组。2项目管理的主要内容：1）、识别项目的需求；2）、确定目标；3）、对范围、时间、成本、风险和质量的不同要求进行管理4）、对有着不同需求与期望的项目干系人进行管理。Yoursitehere三、项目生命周期1项目一般可以划分为四个阶段：概念/启动阶段：确立项目需求和目标开发/计划阶段：检验项目需求和部标，并开发出一套切实可行的项目计划执行/实施阶段：将项目计划付诸实施。结束/收尾阶段：项目过程完成，最终产品的交付与验收，项目文件的整理与归档。Yoursitehere三、项目生命周期图1-1项目生命周期的阶段划分概念开发实施结束时间投入力量Yoursitehere四、项目生命周期的共同特征大多数项目生命周期有如下一些共同特征：冲突的变化需求的变化风险的变化影响力的变化。Yoursitehere五、项目干系人1：概念：有时被称为利害关系者、相关利益者，是指项目所涉及的或受项目影响的一些个人和组织，他们积极地参与到项目之中，或者他们的利益会由于项目的实施或完成而受正面或负面的影响，同时，他们反过来也可以对项目及其结果施加影响。项目干系人的名称包括：项目经理、客户、执行组织、项目团队成员、项目管理团队、项目发起人或出资人、施加影响者、项目管理办公室、其他。Yoursitehere五、项目干系人2：项目干系人的分析：对于一个项目来说，既有积极的项目干系人，也有消极的。一个项目的管理团队必须对项目干系人进行分析，全面识别一个项目究竟有哪些项目干系人，并分析确定他们的需求和期望。3：项目干系人的管理：项目经理与管理团队有责任对项目干系人进行确认，明确他们各自不同的需求，对这些需求进行管理并施加影响，以确保项目的成功。Yoursitehere第2章项目的组织与项目经理Yoursitehere一、组织系统与组织文化1、组织系统：为完成一定使命和实现一定目标而建立的，一般说来，组织系统可以分为基于项目的组织和非项目化的组织两类。2、项目祖师的特征：一般句有以下特征：A、一次性：由于项目具有暂时性的特征，因此项目组织也有临时性的特征。B、重视效率和利润：无论是赢利还是非赢利项目，其目标一般不外乎利润与利益。C、专业化：专业化可以使团队成员提高工作效率，增加工作熟练度D、注重协调：有了目标，组织内部协调一致，为共同的目标相互协调，以求最大效率。Yoursitehere一、组织系统与组织文化3、组织文化：是指一个组织在其发扎过程中形成的组织成员所共同信仰的管理哲学、行为规范和价值体系的总和，这些文化反映在组织的价值观、组织政策、组织制度、工作流程以及组织授权等方面。4、群体思维：指群体内的成员对群体的意见保持一致性。Yoursitehere二、项目的组织结构1项目组织结构的类型A职能型组织结构。有时也被称为直线型组织结构，它是一种层次性的组织结构，是一种传统的、经典的组织结构。这种职能型组织主要适用于日常运营性的企业或组织。如图2-1所示在职能组织结构中，有两种特殊的项目组织，一是项目联络员，二是项目协调员。如下图：Yoursitehere二、项目的组织结构图2-1职能型组织结构雇员雇员雇员总经理职能部门经理职能部门经理雇员雇员雇员职能部门经理雇员雇员雇员Yoursitehere二、项目的组织结构2、矩阵型组织结构：是为了最大限度地使用组织的资源而发展起来的，它兼有职能型组织和项目型组织的特征，既最大限度地发挥了两种形式的优势，又在一定程度上避免了两者的缺陷。如图2-2：Yoursitehere二、项目的组织结构总经理职能部经理职能部经理项目经理主管员工员工员工员工员工员工项目经理项目经理项目经理图2-2：矩阵型组织结构图Yoursitehere二、项目的组织结构根据项目经理对资源的控制力的大小，矩阵型组织结构可分为弱矩阵型组织、平衡矩阵型组织结构和强矩阵型组织结构。弱矩阵型组织：项目成员在各个职能部门为项目服务，项目经理的职权小于职能经理的职权。平衡矩阵型组织结构：在这个组织中出现了明确的项目经理一职。项目经理的职权约等于职能经理的职权。强矩阵型组织结构：专职的项目经理有较大的权限，了对项目实施有效地控制，职能部门对项目的影响减弱。Yoursitehere二、项目的组织结构3、项目型组织：有时称为事业部型组织。在这个组织中，成员隶属各个项目团队，而一个项目团队是由各种的专业人员组成。如图2-3：Yoursitehere二、翅项妻目的秋组织抱结构总经剪理项目经理项目经理项目经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工图2-睛3：项毅目型戏组织芦结构此图Yo挎ur损s蹈it军e美he泊re三、贼项目估组织鹿结构背的选哗择1.在进咱行项贤目组等织结电构的墙选择怪时，购一般割会根汤据项鄙目的芳具体漂特点傻，从肠多个蝴方面醉考虑振，选花择适震合的恩组织休结构徒形式骄。2.职能啄型组乱织结促构适健用于渗规模巧较小昨、以置技术灶为重善的项吃目，杏而不旨适用喊于时伙间限海制性斯强或裁要求声对变交化做燃出快抓速响享应的曾项目恼。3.经营科许多嚷项目允的大晃型组叔织很篮少采烦用一屋种组康织结畅构，模对于性不同凡的项胞目或览同一渠项目性的不激同阶吨段，帝也会乏采取担不同梨的组州织结厉构。Yo饱ur涝s驳it沾e绸he罪re三、中项目准组织发结构擦的选界择4.在目蛙标和音重心辰方面丛，项拨目经碧理更超关注续实现被确定殊好的尖项目益目标绪，而冠项目慕管理绣办公杀室更蚊关注挖于项筛目群寇范围甲的变子更，满并将夫其视丢为执恩行组菌织更晴还实评现其胁经营弯目的垮的潜滤在机灯会。Yo根ur引s口it悄e龙he追re四、侨项目会经理1项目纠经理张的职诞责：1）、呼计划循编制提、进校度安良排、就成本面估算泊；2）、广进度销绩效规、趋达势分共析；3）、发编写灶进度山报告参；4）、对维持棍良好脚客户祥关系5）、浙后勤夹保障晒管理6）、院进度裳控制淘和成辅本控猎制；7）、蛙编写饱管理陵规程巧和行单政管柱理；8）、汪界面椒管理链（对康与项应目相亿关的早人际惰、组滥织和枕系统魂界面恨进行绩管理戚）；9）、耀对项焰目各誉子系虑统工鞋作进恳行综令合。计划盏、组统织、削领导类和控影制是离项目绒经理生最重声要的焦四个益职能争。Yo库ur杰s冈it虽e曲he夹re四、范项目佳经理2项目峰经理春的角漫色1）、程综合宰集成绿者2）、缸沟通藏促进撤者3）、勉团队巾领导仍者4）、堂决策嗽制定孔者5）、扎气氛你营造刮者Yo样ur播s轮it准e云he汁re四、根项目倘经理3项目派经理顿的资省力1）、互有与窄他人姜友好趴合作唐的能收力，振能团遗结各奏类项足目成刃员，忽保持完团队除的稳饼定；2）、磨具有规一定畜的专拖业技车术和逐经营咳管理舅知识套，能讨全面少管理创项目绑的技救术工夫作和讽经营伙工作瓦。3）、披有一煮定的辨领导垫经验愚和组牢织管港理能往力。4）、苹在组裤织内肌有一扫定的母地位畅和影也响力伐，能启代表盈组织5）、认需要浊具备爷正规份的大互学教俯育，马特别泡在技外术领启域接挨受过黎大学严教育泄；6）、脾熟悉劳采购狠管理厌和合递同管寒理，门具有愈较强国的谈辨判能灵力7）、振注重漠收益速和效岔率，鬼能有俘效地阔控制丽成本塌和费室用；8）、疯具有杠一定巡寿的法助律知下识和疮财务史知识窗；9）、曲学习赌能力贤强，权特别天是在怎谈判绑、冲茫突管姑理、父团队阔建设纯等方奖面能废进一丽步学捡习；10）、摩能够川遵守腐项目那管理拌专业锻人员讨的职蜡业守饶则。Yo莲ur涂s字it璃e王he除re四、推项目秧经理4、项肠目经拉理的敞权力1）、娃法定梢权力2）、麦奖励初权力3）、家专家点权力4）、婶惩罚迫权力5）、涝仗势饿权力拣（项扫目经晋理会邪依仗孝一个肺更有柳权威渔的人垂行使断权力借）。Yo屋ur坑s准it最e开he俱re四、晒项目仅经理5项目阶经理竟的选蛙择项目窜经理砌的选楼择通偶常有蝴两种隙方式腰，一玻种是酷从企延业内得部选密拔，王另一段种是担从外仰部招诞聘。休人们哨所期蛙望的短项目眯经理纪应该慌是这来样的兵：既宰要了僵解项迎目的挤具体额目标邮，又贫要理涉解企勇业的窜目标慰，经达常保含持项抗目经努理应改有的罩热忱两和士咱气；勿具有冻战略窃眼光仓与人琴格魅广力，庸能获月得项戏目团拖队成死员的但信任厅与支咱持；辆对项污目工管作能仿有计映划组字织，贵对项委目进乖展过漆程中胃出现农的外闷呢体傻能冷受静处复理，胖并选禽求最懂合理易的解讲决方糕案。吉富于慕进取狭精神驼，时更常吸防收新并知识茎；认肃识授桐权的熊重要涂性；蚕了解冈客户往需求迈，考油虑高凶级管万理层验对项嫌目的罢只原捏则，捐根据猜项目强的进扇展情啦况，剩能领玩导项怀目团冤队向究有利售于项正目目么标的涉方向化迈进瞒。Yo搭ur答s况it今e音he知re四、锻项目蚁经理6、管像理风针格与董管理截方法1）管尾理风每格：A、民配主的宏管理束风格青，即绍项目籍的决他策由馆团队摇集体歼讨论械决定乐，在呆决策膀的过果程中慨，项醋目经闻理负溉责组沉织协包调，洽鼓励绕项目饲团队康成员帅参与狸决策泡。B、独厅裁的毅管理票风格颈：项湾目经悄理凭色借其贷职权撞进行滚管理仍，所液有项城目管哄理决惜策由荒项目彩经理肚自行躁做出迎，具套体工融作分泪配、战工作患步骤趋与方免法也修由项鲜目经浙理预钓先安馋排。C、放迁任的白管理姜风格捆：工肺作事吼先无桥安排兆布置笋，事霉后无皇检查凡。2）管灾理方责法：项目设需要掘项目哪团队破成员认协作瘦完成棋。为灶了有渠效地扑进行痛项目做管理天，在开对待肃不同手的管简理活烘动时浅，项璃目经刘理应缠当选昆择适键当的堤管理俗方法料，做粘到事愈半功稠倍。学下面锄有常传用的慰管理粒方法狗：独裁伐、好伤斗、炸调和也、分穷裂、彻伦理援、助养长型柿、胁丑迫型微、公房诚正型面、激盗励型袋和私轨密型掘。Yo薪ur烫s村it血e旅he织re第3章条项谦目管还理过礼程和尾项目管理衣知识删体系Yo午ur轿s医it蛮e犹he巨re项目加是通猾过一升系列套过程始来实泰现的圾，可遗以将能项目管套理活励动视甩作一丙系列独相互侍联系镰的过友程Yo浊ur往s督it袜e饰he用re一、串项目糟过程１．脾项目慈的一躬次性额决定雕了每蹦个项老目都帜有确回定的肿开始螺时间喇和结跃束时桐间。耍现代义项目导管理至认为受，项顷目过闭程包疤括项叔目管抢理过苍程和昆产品毒导向品过程筛。２．长项目跟管理跑过程订一般植由项耽目过险程组明来进匠行描录述和混说明横；产刚品导签向过旦程，院又被篮称为鄙项目匙的实暖现过割程，如一般郑由产矛生出院项目冤可交熄付成饭果的轮项目俗阶段罚来进公行描炒述和疑说明Yo亮ur环s鸟it旧e她he喇re二、群项询目管挥理过辅程组３．稻项目佳的管炎理过午程可政分为咽启动惜过程野组、设计划律过程组、蠢执行促过程晌组、略监控积过程币组和布收尾跳过程象组。Yo上ur济s锡it告e姻he静re三、高项目模管理仗过程咳组之方间的既相互脱关系量和相涛互作墙用1。首舞先是医一种扑前后唱衔接飘、承霜前启舌后的柳关系粱，是蠢一种佳信息它收集愉、存指储、检处理幸和传告递的亡关系军。2。项柴目管变理过展程组叉之间仗的相炉互作吴用和络相互课影响行经常驴要求就项目凉管理怎各过圾程要璃反复攀多次肥使用眉，并炒在执侍行过蜜程中删进行凉多次史重复质和调贿整；3。项进目管测理过海程组绞之间合是一充种动紫态关完系。4。项鸣目管满理过酸程组妙之间忠的相我互作每用和杠相互缸影响烈还会朽跨越置不同宏的项艰目阶敬段。5。项眼目管搭理过或程组仁之间挪是一拳种交介错运筋行、义空间隐上存从在并姑行的胡关系桑。Yo木ur雕s隶it透e雅he摸re三、皆项目挤管理四过程毅组之寨间的叉相互箱关系差和相粗互作倘用因此多，我甘们可旺以知扁道首先秤、每珍个项非目都包有一固个确华定的偏起点恩和终祸点；其次腥，项间目管巩理过吐程组旨之间狸存在惹时间晋上有乐不同谦的交贼叉和筋重叠群；三是者项目皱的资过源消感耗最贡多发萍生在会执行饱阶段弊；四是外监控毙过程客贯穿煤整个猜项目馋始终蜓。Yo纱ur赏s秘it直e沸he猜re四、分项目勿管理缩慧涉及骄的知销识领涛域及图体系1：应鸟用知间识的狗领域渗：指崖建筑壳业、豆航天昏、生牌物制秀药、侵软件当开发吹、政寇府采术购、叠农业魔开发觉、体管育比怎赛等暂等2：理返解项困目环举境：黑在计满划与莫实施材项目献时，齿项目叙管理反团队糊必须删正确么理解思项目黎所处势的环聋境以待及它撞们对坟项目秋本身沸的影吵响。片一个荷社会枝的经冲济现德状和殖发展圣趋势气会对糟项目幼和项辈目管羊理产保生很治大影取响，泪经敌济条涂件的各一些芦微小榴变化慈对项竖目可纲能产待生无牙比巨辈大的问影响怠，同奔时项吐目的煮计划游实施灾也会斑对社抽会、足经济户、技塑术、绘文化兔等有上一定膨的影伟响。Yo萝ur呆s扎it蜓e滴he旬re四、姜项目芽管理超涉及渔的知纸识领冠域及郑体系3：一请般管仓理知进识：尺是现信代项陵目管便理知怜识的拿基础御，包金括计爽划、息组织昏、激浴励、针领导阳、控峰制、乏决策锦、财痰务管轰理、利资源籍管理诉、信迫息管傻理等炼。例借如创寇新与代发展轮、组饶织授替权、婆招投还标等崇。4：人五际关细系管挣理：俊是一董种软惩技能跳，包币括：A开展漏有效械沟通鸭：信街息发焰送者坏对发薪送信气息的路清晰惰、准胖确与曾完整存性负滥责，罗以保迎证接填收者亏正确宇接收位。接挖收者揭对信拳息的溜完整瓜和真漠确负迟责。B对组贺织的赞影响友力：神影响卡力是雷在与纲他人谈的交骨往过丛程中置，一涝个人辟影响可和改必变他晒人思北想和令行为疑的能淋力。Yo厅ur喝s沉it堪e然he若re四、葵项目市管理废涉及册的知稀识领梳域及铺体系C领导既与激默励。滔领导峰包含切三方住面含补义：锻一是括确定剧方向-描绘盒未来胆并提灶出为晕达到侄这样绕的前洋景所愁需要齿采取战的变运革战片略；芒二是席协调摧人员--悬--用语群言和闷行动告将这旧种未堪来前沉景传品递给餐那些资为实汪现这瞧些前片景而常共同缺努力飘的人枝们；饺三是笼激励胖和鼓犬舞。D争端岗的处诱理。旦在一晌般管丧理和膨项目眠管理卵中，补经常圾会有爪争议膛或争稀端产鸡生。闸一般掩说来病，争律议或腔争端渐可以籍通过毙谈判亿、调芬停和央仲裁界三种舌方式齿来解故决E问题道解决截与决晋策。Yo抽ur蚕s缸it扫e事he挨re第4章渣项目嚷范围游管理封与集隐成管推理Yo秋ur容s坏it蛙e毛he每re一、工项目埋范围迫管理校的概池念1、项姓目范输围是记指项员目包秆含且孤只包乏含所廊有需索要完短成的潮工作醉。项恒目范要围管鸡理是旨指保徐证项刮目范梯围所串规定顷的工军作得梅以顺积利完匠成所夺需要既的所衰有管谎理过荡程。蓬项目序范围虫管理摔包括优以下表五个爸过程丧：范末围规暮划、箱范围柏定义畜、指薄定工壁作分疗解结必构、浇范围少核实伙和范工围控岔制Yo伸ur形s蒜it锐e朋he推re一、波项目见范围袭管理板的概肿念范围规划范围定义制作WBS范围核实范围控制项目集成变更控制修改项目管理计划范围更新提出闯提议粒变更仔请求验收筒的可流交付成果范围技基准项目境范围屠管理都过程Yo梯ur尤s框it垒e准he熊re一、辱项目嘉范围塘管理科的概壶念2。你产品再范围壳和项绍目范雕围产品修范围诸是指闪产品出或服俱务所叉包含抚的特纯征或微功能浓。项目圾范围浑是为擦交付颜具有婚规定去特征兄和功伤能的习产品哨或服学务所超需要雷完成代的工归作。项目这范围五定义石了要艰以其刻组成既的产估品范强围定往义为锋基础秧，但谅不限怎于此苹，还飞包括歇了必茶须的凑管理绳工作垮。Yo愚ur抹s含it段e察he轿re二、饱项绑目范细围规舌划定义吨：是小编制锐项目亭范围柜管理杰计划烫，用吓以指虽导项氏目团率队如车何确虽定项荣目范顿围、来编写大项目售范围奥说明深书、有制作缺工作礼分解慢结构河、核搂实项币目范搬围和念进行最范围厉控制纹。项模目范秤围规响划需匀要考裳虑的另因素丑有：护事业搁环境勺因素棉（组份织文速化、以组织掘机构主、人裂员状外况、英人事券方针派、市磨场状仓况等席）、满组织碗过程民资产绘（与识项目蜓范围婶管理堆相关赞的组始织政加策、碑程序劈燕、经袄验教抹训等歌）、案项目晒章程嘴（项巩目目释标、缩慧产品旺描述妻等）叨、项寨目初正步范泛围说耍明书谊（项散目边熄界、艳验收属标准肉等）斗。Yo蹈ur桐s岩it莫e貌he样re三、洪项鼓目范摧围定浮义1、定帅义：回是以设项目食范围傻规划杯的成布果为指依据沉，把考主要往的可戴交付印成果遥分解新成较武小的农并易絮于管竭理的建单元菜，即胶形成掘工作营分解莲结构穴（WB促S）项目裤范围茅定义煤的工僵具是架工作续分解锻结构咸。2、产野品分棋析：签是为馆了对极项目趴产品偏有一咳个更谨好的鹿理解士而使拉用的均方法拥，经苹常使届用的索产品省分析编方法况有：辜系统普工程签、价室值工漏程/价值荒分析祝，功悉能分俩析、井质量折函数留等技缝术。Yo迈ur俩s她it脂e盟he劝re三、定项乡丰目范饺围定疼义3、项驴目干砍系人爪分析顾：就膊是识术别各智种各派样的巷项目午干系处人的锣利益倍和影绳响，栏并将拒他们絮的需督求、司愿望锣和期贯望形循成文站件，沈对其孔重要拖性进顽行分佳析，利根据坡分析承结果屑进行梦排序悠、量距化，乌从而顿形成检说明械书。4、项价目范兄围说度明书顺：是爱范围袖定义奖过程巧的主艳要成腥果，撒它本辞身也傅是一置项非展常重求要的荡项目康可交柏付成驱果，踩是在严项目叫干系歉人之罗间确柳认或阔建立手一个北对项微目范拼围的游共识次，作期为未蹦来变丛更控埋制和甚项目漠决策知的基籍准。Yo鞭ur武s猪it烂e疤he淋re四、租制作涌工作挪分解垦结构1、概哗念：定它常伴和范锁围说掉明书适一起微，用锈来开逃发和驰确定愉项目泪的范阅围，医它是租项目神规划够过程到的核之心，记是项色目构梨建的挠框架鸦，同界时也气是项策目控副制的寒依据椅。1）工挨作分疾解结论构是也面向校可交编付成束果的滚整个咳项目粱元素遍的分锄组，据它组浴织并远定义泥了整认个项看目范耳围；2）是帆将项细目按里照其来内在本结构兔或实烛施过绿程的养顺序财进行匀逐层絮分解花而形冰成的测结构朋示意葡图。3）是移项目霜规划概的一爸个重筒要工姑具，适是实俊施项驰目得削到最铃终产艳品所背必须剃进行表的全富部活辞动清隔单，望是进拐行资涌源规著划、取成本光核算招、进烦度安硬排、焰人员萌分配甘的基欠础。建立煤工作咸分解认结构慎主要站有两乌种工粗具：WB铺S模板泉和分全解建立器工作暮分解铁结构石的过丽程：Yo吗ur封s屋it哲e蝇he恰re四、钟制作摊工作藏分解衬结构确定轻项目艘的主陕要可卖交付堆成果确定钉每个顾可交到付成点果的狗程度润是否蜡足够窝详细未。确定店可交响付成印果的绕组成卡元素做。核实旧分解因的正段确性4）建烫立工古作分鞋解结驳构的翠原则A、让呜项目跪团队柿成员杆参与英工作兽结构锻的建芽立B、项进目生欺命周认期的聚阶段以作为功工作炕分解等旧够局的第逮一级单，每戚个生蹈命周压期阶希段的纲可交夹付成怪果作博为第袋二级咳。C、80小时地法则堂，即吓完成裂一个昂工作鼓包的沉时间怜不超侨过80小时析，D、上虏层单像元工糟作内候容应嘉该等预于所轰有直域接下耽层工僻作单嗓元的咽总和牵。E、一态个工附作单序元由城一个窄项目摆团队究成员误或一煤个项镜目团屈队负串责，封这样睬易于胳管理蛇和跟添踪。F、坚身持适龙度的炎原则挠。Yo型ur惑s飞it洽e抛he转re四、驳制作迁工作红分解苗结构五）差范第围核拉实概念帽：是冶项目泳干系向人正代式接暖收项浑目的蝴过程制。Yo亚ur却s洗it毅e说he姐re五、父范围浸控制范围吐控制鹿的实财质就致是控泥制项麻目范焰围的罩变更茫。范围早控制售是项千目变沉更的始主要束工作堂，它云涉及井以下巩两个榴方面恐问题木：对共造成增范围逐变更义的因级素施梢加影伪响，碍以确衫保这刚些变愿更得宝到一君致认解可；记在范蜻围变躺更时护，对昏实际狡的变家更进基行管任理，指控制味变更多造成尖的后岸果。Yo典ur哗s反it蜓e搭he份re六、腐项目晃集成佣管理1、定惨义：内是对垫项目起生命汇周期凶过程忙中所串包含胸的各南个不傲同的让过程监组和酸各个慨过程摸组中虚的不尽同管怎理活暗动和丈工作丈活动绒进行易综合反集成盏，其差目的硬是在裹于确政保项凑目所据有的愿组成剩要素弄协调煌一致乒，以黄成功究地完惩成小话，项辈目集兆成管宿理具螺有综渠合、嫁集成猜、协荒调、尺权衡插等特小征。Yo芬ur跳s脱it双e城he疫re六、康项目塘集成搁管理2、项踪蝶目集牛成管树理有牛以下纠几个蹦方面似概念蛋：1）贯应穿各静个知妥识领蛙域，虽将各票个知净识领章域的店活动婆进行版有机王结合2）项箩目集板成管涨理可任以实筐现目旋标的颜权衡魄。3）项茅目集壤成管衡理也午存在城于其勒他项湿目管检理知若识领崇域。4）项黑目集笑成管领理也荣可以霞实现闭内外肤结合走。5）项闻目集患成管廊理主美要是伞项目臭经理求的责字任。Yo逼ur仰s患it梳e第he助re六、穗项目贷集成雪管理3、集种成变术更管薪理在项流目管辽理的垃过程疗中，待变更俭是不猛可避关免的拾。在凑项目餐的实亦施过丝式程中简，项羡目的新范围丑、资苍源分果配、漂进度榜、成姜本、暮质量掏等诸区多方丘面都缘瑞可能算发生患变更鸟，同筛时还洞可能尚发生捧风险粱时间程，为菜了统汉一协踢调和艺管理绪项目简各方炼面的文变更叛要求阻，必荣须有显效地戒开展僚项目剖集成辞变更渐控制绑。项勉目变西更可导能来疾源于吼项目定外部益因素赌，也显可能态来源榜于项赵目内腊部因挂素，避如产习品范红围定震义的龟过失若或疏亦忽。项目换集成哥变更稠控制砌与监伤控项蓬目工拆作、晌范围单控制闷、进伤度控彼制、姻成本恋控制托、实恳施质闷量控债制、损项目捎团队圣管理都、绩握效报糊告、裤项目到干系廉人管迹理、框风险益监控掌、合督同管特理等清监控哗过程充组中细的管嫁理过针程密曾切相担关，掏贯穿名整个斤项目晃的始猜终。Yo剑ur辣s求it两e搜he竖re六、告项目逆集成殊管理变更户管理丢流程类图Yo宵ur晚s忆it谋e行he太re六、倘项目粱集成科管理4、项千目收筋尾A项目资或项翼目阶肿段在陵完成登目标轻或由的于某液中原肺因终汽止项饲目之比后，哑都要喉进行寇项目传收尾究工作香。主继要包滔括以继下几响个方白面工胶作：1）核标实项亭目范织围，畜项目勾正式决验收2）清何理项子目合伸同，阶结清炒所有脏款项扯；3）进级行项虹目移厦交，适转移席项目暗责任弊；4）整域理项雄目记绿录，油建立斤项目罗档案享；5）进乘行成识果分签析，尊总结陷经验高教训膀；6）释炼放项糟目资惯源，柏迎接维新的孟工作右。Yo四ur昆s艳it持e嫂he洋re六、吗项目岛集成倦管理B项目怀收尾锡的两第个程肢序：1）行袍政收欠尾程讲序：这就是泡列出绢行政轰收尾蠢摆阔限的工赚作事惯项及封相应吓的负哥责人往、参败与人材员，完这些羡人员甜既摆冷阔项计目团谁队成请员，珠也包在括相欠关的遍项目贪干系弊人。2）合互同收怒尾程霞序：腿主要季工作尊包括耕结清乡丰项目稿的所敲有合仗同，秩以及前配合方行政逮收尾啊的工没作。冤这一吗程序蝇要核蹈实合次同相记关产珠品，扫处理递付款勇等事销宜，浸如果旬不及闲时处耐理，盐一旦物项目庆组解左散，舱可能钥造成休很多锦不必铲要的铅法律突纠纷排。C正式吵验收拖文件裂：在健项目蹈收尾暴阶段醋，项登目管折理团王队向犹相关授的项污目干寒系人题发布畏正式仁验收碰通知命，核准实项马目产除品是允否满搅足规田范与轧要求润，获利得正百式验锯收文享件。Yo墙ur布s乎it并e够he挑re六、脊项目矩集成扭管理D项目冲档案扶：“岗完成帽项目多文档选收集仪整理治工作垫，建昌立项华目档剂案，篇将所槐有的颠项目后文件吼存档识并建抱立索讲引目它录“驾是项乓目收课尾过虹程的御重要特工作产内容揉。它悉包括遵项目秆计划划、财逢务记怒录、驾状态来报告诞、验障收文册件、悲项目换设计纷文件扮等。E经验坐教训亚总结夫：是挣项目蛇的时帐候剖待析，捷包括胸对偏加差的剃原因组和采栗取纠强偏措郑施的短依据免进行亮总结溜，它开回答缝了“皇我们兆为项狂目做着了哪港些工丸作”哀和“唇如果迷采取出哪些村方式捉进行牛，项趁目工贪作会铺做得寸更好华”。Yo户ur君s沙it盲e液he益re第5章煎项目级的时瞧间管哥理Yo荣ur具s捎it柜e先he寒re一、齐项目丑时间愉管理折的概田念1。又称尾项目紫进度巧管理渔，有盆时也古称项校目工品期管丑理，供它包贞括为聋确保休项目本按时醉完成碍所需敬要的挥各个呢过程黎。2。项拨目时壁间管右理包胜括活茎动定棕义、高活动遥排序额、活色动资乌源估挥算活风动历星时估沃算、鹊制定劣进度匀表和童进度杏控制死等过购程。Yo舞ur地s箱it稿e济he方re一、湾项目赚时间浴管理嚷的概率念3。活动仙定义淋：是薪确定祖完成滨规定甜的可府交付隙成果钢所必忙须开需展的织具体予活动百，并我形成侵文档没。4。活静动清良单：画是活议动定树义的铜最重体要结蚕果之挠一，挨它列储出一私个项图目所浆需要繁开展矛的所示有活月动的稍氢弹帮，是傍对WB梦S更为洋详细唯、具酷体。Yo隶ur叼s乏it桨e誉he甘re二、称网络类图的柿基本至原理活动振排序渣与项纺目网宾络图活动挡排序蓄是识截别项畜目活搁动清胃单中外各项道活动窗的依酷赖关炕系，总其实喂质就碑是确山定先辟做什住么，蚂后做盗什么找。依赖贸关系泼表示萝两个博活动艇之间授的关布系。活动堆间的爬依赖嚷关系低确定熟后，韵可以辣用网宝络将何它们果之间贱的关输系呈衡现出沟来。饱常用她的网给络图澡有箭肾线图药法和衰前导都图法练。1）箭咱线图矛法又拥称双亲代号醒网络张图法解，它骆是用冷箭线亏表示依活动成，箭盟线间病的节哄点表诞示活牺动的携相互敲依赖喂关系显。Yo乎ur求s归it扁e停he团re二、泄网络钱图的养基本合原理2）前您导图呢法。朗又称齐单代棕号网接络图沿法，攀它是忧用节拒点表役示活肌动，烧节点工间的衫箭线英表示愤活动塑间的镇相互霜依赖松关系需要类说明逃的是绒：网壮络图副反映掀了项超目必叔须进怖行的赞活动卫。要亡完成叮项目榜，所邪有的貌活动谎都必对须完我成，蛮不是绩其中软的最炸短路温径。Yo船ur杜s狮it涂e适he缩慧re三、丛活动日资源扰估算1）定腔义：里就是辜确定纹完成溪项目程活动疗所需委要资耽源的僵种类吵、数颤量及里时间调。2）活衔动资湖源估宾算应骄考虑凡的因真素要美考虑杆资源息的可粒获得腐性、艇事业唤环境哑因素垦、组渐织过仆程资哭产等盖。Yo贵ur忌s胆it蓝e载he吗re四、夕活景动历垫时估殊算1、活穗动历漏时估遣算的蜘概念丝式：就剥是估柴算完角成每爱项活预动所赴需要彼的工扣作时贺间，忘通常六以小逢时、称天数列来表烂示。2、活塞动历们时估荐算的映工具陈和方枝法专家址评估系法：扭是由刑项目蔑管理凳方面方的专踢家运侧用他凡们的缎知识霞、经弱验和缩慧专业售特长订对项呈目活笋动历丽时做再出估洒算。类比册估算锋法：劲也称彻自上搂而下害估算育法，牵是指呈用以佩前项惭目中译类似定活动召的实急际历晌时为雄基础告，通群过类痛比法辞估算克出新属项目敌的活沃动历坛时。Yo旨ur树s愿it再e盼he呢re四、裤活枕动历剂时估痕算三角浴分布织法和PE阁RT法：在就是骗用平离均法参数济估算懒法。储备败分析赴法Yo孔ur膊s鞠it肚e国he那re五、屯项虫目进缴度计书划编喘制1、定为义：胞是根著据项世目网峰络图联、活扭动清串单、劳活动记历时伟估算宵、活站动资输源需私求等房诚对项竖目的半进度键进行躺安排营，确期定项拐目活瞒动的痰起始番时间厅和完芝成时爷间。编制云项目禁进度稿计划套有以无下几恨种方宅法：踢资源瞎平衡郊法、腰工期武压缩得、模添拟法谷、关档键线载路法益。Yo录ur茶s升it炭e急he脉re六、今进度词跟踪食与控伙制在项调目进舒展过断程中要，项放目的刚实际风进展办状况次经常凭与最辩初制绸定的脚项目须进展拘安排申不一牵，为工了使诞项目凭能按夺照预窝期完宗成，虏应对召项目贸进度撒进行役跟踪虾和有蔽效控守制。有以捧下的味步骤删：进度互分析锁，找侦出哪千些地疮方存爹在进封度偏颈差；进行涂偏差渐分析富，找烦出哪规些地援方需贡要纠养偏措扣施确定押采取旷那些译具体牲的纠听偏措馅施估计秤进行钉纠偏多措施技后的环效果厌。重新姥计算拳项目哈进度匙，对垄项目级进度梦计划需进行贼更新鼻。Yo搏ur五s圈it掉e德he巴re第六挡章项安目成怀本管聋理Yo惨ur粱s阅it句e拒he烦re一、愉项目抖成本爪管理焰的定音义项目寸成本漂管理杆的目宣标是谨确保岔项目绕在批差准的迟预算披内完重成，阴项目嫌成本聚管理召包括报为保捆障项抽目实贺际发杜生成秆本不群超过塞项目援预算膏而开泛展的发项目伍成本末规划宣、成吃本估膝算、道成本嘴预算相和成愧本控氧制等捧方面邪的管艳理活黎动Yo朱ur龙s疤it泥e绑he眉re一、筐项目溜成本脆管理镰的定脆义成本家管理真不能唯只涉链及成雁本的明节约怖，还返必须遍考虑趋项目降经济抽效益环的提稳高工作句分解惰结构席与项折目成蜘本管绢理正确英定义遥的工河作分可解结猫构是锄项目蜻管理朗的核笨心和残基础去，是蠢进行湖资源笛规划腾、成庄本核纯算、踪蝶进度拆安排评、风卸险规第划、驼人员吐分配纪、采搏购规颂划等虾工作它的依读据和墙基础阶。WB翠S对项通目成驻本管沫理非扒常重千要，精这是寸因为航：A、每率项工洒作的测成本战或开走支必躲须有联预算恶、监熔督和支开支蒜；B、WB盏S支持尼自上哗而下挪的估甚算；C、WB帅S中的甚所有狸活动逗应在穗会计碗科目券表上露反映驴以便迫监控珠。Yo腥ur坡s迷it蝇e短he卧re一、旅项目径成本悦管理棍的定恐义2）项静目成陈本管肆理计晶划：忙是项井目整类体计灭划的衫一个祖重要当组成福部分崖，包倒括以责下几五个内队容：A、精肌确等走级；B测量寸单位脚；C组织杨秩序肺连接逃；D控制座下限盗，定父义成鼓本指娃标的敲控制验下限佛，显真示允碗许的尊偏差适值。E、报荡告格强式：千各种求成本倒报告轧格式蛾；F、报视告说摩明：干记录取每个冲成本拒管理语过程市的说丹明。Yo摊ur己s接it知e百he鹊re二、俊成本酷估算成本扑估算圾的定的义：且就是接对完叨成项岭目各嫩活动般所需贸的资费源成核本进割行近年似估中算，凭其实腾质就惹是分离析和因确定蚀项目织的成沟本，锯其用乖途为衣帮助纵确定净项目诉所需贝要的失资金火、分枝配资满源、嫁准备盟采购乏伙同视、辅雕助确丑定活卡动历茅时等跪。成本尼估算掠与价沟格：澡成本碗估算箩是一数种定驳量的匆评估刮，它猎说明导执行践组织秧为提哈供项申目的题产品蹄或服帝务需舟要支习付多舒少成仓本。颈价格茄是一鲁种经哭营决晨策，额它说吉明执援行组塔织获抬得产迟品或稼服务重需要谷支付慈多少烛钱。Yo元ur牛s陪it携e粗he吩re二、金成本太估算成本统估算慢的类炊型和采准确裤度项目并不同羊或府不同亿阶段熔，通流常会项采用态不同自类型止的成暗本估冈算方亭法，次不同个的项扁目阶臣段所杨获得宿的项忙目信撇息程油度不桨同，纱因此抛不同浓阶段蚊所得圣到成芦本估黑算的竞准确卧度也剩不相狡同。成本染估算奴要考挣虑的析因素柏：为浮了开驳发出严准确检的成栽本估较算，裤从事喊成本贸估算甲的项尖目团末队成陶员需号要考士虑企枯业环累境因宽素、昼组织孙过程觉资产狱、工宪作分舍解结刘构、渐范围贯说明睡书、并项目义管理默计划欧等。Yo拌ur哄s饰it毫e甲he从re二、许成本论估算成本讨估算关方法术：类比催估算传法：币是专愧家判说断的故一种遍方式突。参数铲模型仆法自下拒而上亲估算位。确定吼资源粱费率项目臣管理呈软件今分析准备孔金分微析质量必成本Yo美ur伴s暮it萄e勿he境re三、邻成本叶预算是一披项建执立和疤确定沫项目负成本洲控制扫基准菜的项蜡目管六理工巡寿作，急就是券为了谱确定寄测量正项目叮实际倾绩效郊的基关准计油划而赔把整搞个成页本估障算按欣照时禾间段世分配摄到具摔体工循作包配或活颠动上伙去。1）成嘴本预旦算编蓬制的轮依据雕：包则括项睛目成校本估颜算文婆件、旋项目窝成本涂估算熄编制扯说明柜、项晶目范宗围说模明书胆、工废作分捐解结窗构、WB控S词典鼓、项宰目进疤度计歉划、差资源浊日历耐、项萄目相继关合予同成搬本管茫理计江划。Yo蹄ur零s驾it欲e夫he偶re三、斧成本挨预算2）成涌本预铲算编居制的嚷方法漆：费掠用汇廉总、乐备用燃金分半析、籍参数灶估算控、资胆金限计制平腔衡等层。3）成格本基主准：跳是项辩目成渐本预鸣算的筝结果貌，它线是一间种按写时间生分段草的预北算，政可以绩用来画测量渗和监六控项晋目的延成本棍基准精。Yo跑ur伪s稼it剧e袜he持re四、围成闭本控究制1）定民义：愤是指绍在项盏目管认理过涝程中愚，根抢据成成本管炼理计探划对素项目激进行同成本较管理租，其驱目的搜是尽鼓量保粪证项拦目成慕本控土制在凶成本申预算迅范围涛内。乡丰成本锋控制厕是在渡成本泊预算复的基水础上挖开展沾的。2）成痛本控遮制的雕内容帐：监赶督成岸本执歼行情舒况，灾找出恩实际丸支出鲁与成拾本预孤算的丈偏差连；对菜所有僚成本揉变更问都要许进行女准确池的记年录，塑确保懂这些凶记录咬在成摸本基断准计槽划中连得到攻反映匠。有茶效的夹成本糊控制某的关倒键是盾定期态对项彻目成肝本管喜理的腿实际是绩效屈进行模分析露，尽堤早发顽现问蹄题，享采取剂正确物的纠剩偏措婆施。Yo茅ur虹s再it刚e穷he兄re五、纽奉挣得值管伯理1）相旬关术侄语：气是一纸种在剩项目瓦实施见过程始中对罗项目健绩效亏进行蜻测量迟和计美算的帖有效巡寿方法洒。挣均值管谜理的建核心怒要素戴包括其：3个关介键的暴变量彼、2个偏睁差、2个绩瞒效指狮标，售其实柱质就炕是对秒计划新完成象工作赶的价颗值、羽已完滑成工扇作的端价值桂、已哲完成自工作不的实餐际成宵本（残实际踏发生兼值）旁进行湾比较浅，以乞确定丑成本鄙和进愉度是咽否按哄计划衬进行亲。偏差赖的含饿义就删是计宴划值绸与实海际值制的差面别：底即：逝偏差=计划冻值-实际分值Yo庸ur请s迷it贤e朽he示re五、跌挣奋值管因理挣值闻管理炼的应四用：胁挣值尝管理他可以扭通过迎分析亦项目晕的执绩行状棚况来肥进行塌成本煮控制暮，项围目经勇理必队须通挑过监拍视实钱际成滴本与没成本烘基线杨的差却异获仔得偏桥差，练重要柿的是茎找到盖偏差校的原联因，锅并决母定什昨么时遭间需他要采热取纠可偏措懂施；滩将进控度报克告提谨交项卵目干皂系人绞和项碗目团盏队的枪相关诊人员惯，报蔽告预栗算的践花费着情况还，同碍时给在项目著组成深成员光关于始项目凶将来喂可能帅出的德问题践的警博示。Yo独ur馋s恶it匠e辩he院re第七件章项斯目质沸量管假理Yo绿ur蚀s浴it仪e揉he默re一、则项图目质陆量管青理的壳基本夫概念1）项锁目质荷量管蜜理的墙定义萍：包市括了究项目务满足冶其目暮标要填求所击需要突的过香程和宵活动顿，这姑些过俊程和为活动踏决定红着质喘量政忘策、抛目标丽和责睛任。蔑项目满管理牲具有搭与成珠本管碑理、鞭进度蜡管理抄同样怕的优除先级挂。2）项圣目质蛮量管续理的蝴内容席：包隆括两申个方闹面的柿内容座，其轮一是果项目损工作音质量影的管毅理，哲其二帆是项垒目产获品质母量的猾管理臣，两幕者中需任何寺一个住没有母满足睁项目只干系侵人的拼要求雁都会节对项存目造贡成严严重的绿消极桌后果仓。包奏括质钩量规之划、踩实施皆质量祖保证选和实缺施质洽量控窝制三萍个重枪要过世程。Yo谣ur舍s焰it藏e慰he叛re一、到项就目质店量管站理的驶基本殖概念如图Yo监ur姓s爱it阻e次he理re一、励项较目质女量管冷理的乱基本桐概念3）与泉等级质量中满足厕双方裤一致惕同意椅的客捷户需遥求，羡一是击符合悦要求牧、规寸范，搅即项阀目的炭过程捎和产过品都孕应满姐足项栋目规投范的枝要求箭。二由是适糠用性轰，项更目的标产品书能象竟计划利那样腿进行赠使用需。4）目罢质量何管理录的目雹的项目悔管理携质量误的目呜的在呀于保郑证项拥目满既足它唤所应组该满武足的困需求丹，项筐目管浴理必牲须满震足它粪所应独该满福足的派需求贱，项萝目管便理必乓须满礼足或耀者超俯越项蹲目干俯系人底的需文求或煤期望兰，项快目团别队必闹须与旷关键鸣的干塘系人包建立拆良好肿关系福。5）质节量管规理的伶基本己观点A持顾拢客至粗上的结原则B持预仆防为啄主的惧原则C持全内员参彼与的殃原则D续改短进的翅原则对于嘴一个遥项目宴组织时来说舒，不挂同的该人对棉项目肿的质若量有必不同室的责玩任。Yo衔ur野s物it合e颤he们re二、闹质量煌成本1）定样义：天项目岸质量友成本悦是开共展项她目质污量管斜理活培动所袍需要男的开卵支，积即为始了达招到产贪品/服务弓质量阵而进夫行的次全部茄努力雨所发演上的玩所有绕成本想。2）质是量成明本的搁分类返工佩与肥抱料缺陷肥存货血成本根本移设计混错误工程界变动A一致灶成本呼和不沿一致招成本育；一糠致成窗本是京指预税防性辈质量誓过程族的成鹅本，游是为他了保反证和镜提高泉产品/服务免质量穴而发陕生的躺成本耻，是驳积极渔的质多量管冠理过糠程。厅不一胡致成邮本是笨指因抓质量秩缺陷择造成约的成中本。Yo禽ur龟s限it兆e敬he赔re三、堵质洒量规游划1）定匪义：烂就是黄确定欢与项坝目相造关的夸质量弹标准蹈并决炊定达饥到这括些标基准的糠方法毙，它乒是项誉目规仗划过音程的得重要笋组成谱部分贼。项抛目质廊量规宪划应在该考坚虑的味因素亿有：相事业扰环境朽因素脊、组盯成过肉程资寒产、浆项目胃范围菜说明怕书、文项目歼管理插计划骨等。2）质坊量政疑策是项格目组杂织的捉项目证高级至管理填层规页定的扮项目撕质量汇管理智的大笑政方雄针，聚是一挣个组久织对达到项换目质版量管姿理的泛知道监思想歇和中誉心意锋图，洗是项拘目质梅量规迈划应胶遵循阶的原络则和江依据向。Yo乏ur呀s脊it掩e罗he坊re三、陶质鸣量规墨划项目堡特性/属性项目快具有帜以下扫特性湖：可粮生产查性、针可用半性、率可靠每性、观可维燥护性痰、有疗效性治、可窃操作仿性、颠可伸别缩性须、社当会可赛接受弱性、街可支摆付性糠等。梢这是柜在对娇产品屿进行隆细致缴的质远量规隶划时炼应考忌虑的芒特征栗。质量悠规划倚的工投具与羽方法Yo泉ur帐s唤it毒e刃he桂re三、葛质鸭量规耕划标杆盆法/：利挎用其弊他项狂目实昏际采六用或姨制定两的质密量管由理计坟划，加作为鲜本项窑目的亿参照哑目标仆，通剑过比毯较制猫定出略本项漆目的吃质量问管理扎计划侧。实验然设计盼，是罚一种预分析亮技术映，用编于分蒜析和街确定摸多个织变量杯中，傅哪个角变量腊对项遵目成桥果影蹦响最痰大，股从而帖找出作质量伤的关阀键因衫素，见指导商项目懒质量汽管理纯计划楚的编忌制。质量号规划晌过程远的成边果质量扫规划启过程视的成乓果有帅质量榜管理真计划留、质旦量度袖量标草准、盏质量色核查巧表、写过程夸改进凳计划绸、质伸量基挤准、胡项目抗管理医计划企更新乒等。Yo奔ur壶s界it股e涝he镰re四、形实施庄质量首保证实施坚质量防保证宵是项让目执帆行过令程组帖中的扒一个皆重要表管理古过程案，它陷是通钟过实睛施质豪量管琴理计窑划、敏过程桶改进罪计划假中已蚊经规型划好聋的各毫项质卵量管遍理活广动，还以确遥保项止目实封施满拦足质泄量要诵求、鸟实现临项目剥的质蛾量目谢标。实施暖质量幻玉保证秃的一孔个重坡要目认的是粪提供悄项目喂满足辫所有偷干系神人要乘求的批信心歇，另甜一个爷重要稍的目崖的是搬为过且程持般续改愿进活惯动提争供支敌持，仗从而仿实现英项目夕的质茫量改逃进。Yo躁ur支s抛it童e孟he锋re四、斥实施拌质量意保证质量鸦控制难的常灰用方口法：A因果哑图分吼析法想，有接时也释称鱼耐骨图叶示法B系统/过程柴流程财图法秘：用罚于分贞析问喇题产系生的榴原因撕，用极来考晕察并日理解腥过程员或者争项目貌中的泪关系以，可列以在育持续洪改进故中使陡用。军常见搭的有熄三种睬：上刷下流类程图笨、详造细流味程图门和工遣作流梢程图圾。C