2023年服务行业技能考试-用电客户受理员考试题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-用电客户受理员考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共30题)1.电能计量装置由哪些部分组成？

正确答案:

电能计量装置包含各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其计量二次回路、电能计量屏（柜、箱）等。2.计算题：某用户在无功补偿投入前的功率因数为0.75，当投入无功功率Q＝100kvar的补偿电容器后，功率因数为0.95。若投入前后负荷不变，试求其有功负荷P。

正确答案:

解：按题意由公式得Q＝P（tgφ1-tgφ2）

则：P＝Q/tgφ1-tgφ2＝100/0.882-0.329＝100/0.553＝180.8（kw）

答：P为180.8kw。3.供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。

A、法律文书；

B、协议；

C、承诺；

D、文本。

正确答案:B4.决定客户期望值的因素是（）。

A、相关的制度

B、过去的经历

C、口碑的传递

D、个人的需要

正确答案:B,C,D5.选用公文文种，主要依据（）。

A、规范性

B、工作关系

C、职权

D、行文目的和要求

正确答案:A,B,C,D6.异步电动机因具有结构简单、价格便宜，坚固耐用。维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但他的主要缺点是（）

正确答案:调速、启动性能差7.何谓两部制电价？

正确答案:

两部制电价就是将电价分册分成两部分：一部分称为基本电价，代表电力企业成本中的容量成本，及固定费用部分，以用户受电容量KV.A（千伏.安）或用户最大需量KW（千瓦）计收，与其所实际使用电量无关。另一部分称为电度电价，代表电力企业成本中的电能成本，亦即流动费用部分，在计算电度电费时以用户实际使用电量计收。两部分电价分别计算后相加即为用户所应付的全部电费。实际两部制电价计费的用户还应实行《功率因数调整电费办法》。8.电力系统在输送同一功率电能的过程中，电压损耗与电压等级成正比，功率损耗与电压的平方亦成正比

正确答案:错误9.资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存

正确答案:正确10.电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

A、不可分性

B、易变性

C、需求性

D、广泛性

正确答案:A,B,D11.下列选项中，属于供电合同条款的有（）

A、供电方式、供电质量、供电电压和供电时间

B、用电容量和供电地址、用电性质

C、计量方式和电价、电费结算方式

D、供用电设施维护责任的划分

正确答案:A,B,C,D12.若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（）

正确答案:违约用电13.承诺必须满足的基本条件是（）。

A、兼顾社会利益

B、满足客户需要

C、企业能力具备

D、企业兑现能力

正确答案:A,B,C14.电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？

正确答案:

中性点接地方式有三种：

（1）中性点不接地系统：6～10KV系统中性点是不接地的。当发生单相金属性接地时，三相系统的对称性被破坏，系统还可运行，但非接地相电压达到线电压，这要求系统绝缘必须按线电压设计。

（2）中性点经消弧线圈接地系统：在30～60KV系统中采用。这个系统容量较大，线路较长。当单相接地电流大于某一值时，接地电弧不能自行熄灭，可能发生危险的间歇性过电压，采用消弧线圈接地可以补偿接地时的电容电流，使故障点接地电流减少，电弧可以自行熄灭，避免了电弧过电压的产生。

（3）中性点直接接地系统：110KV及以上系统采用，主要考虑绝缘投资较少。15.《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。

A、技术

B、品质

C、技能

D、纪律

正确答案:B,C,D16.计算题：已知R-5Ω，开关S打开时，电源端电压Uab＝1.6V，开关S闭合后，电源端电压Uab＝1.5V。求该电源的内阻r0。

正确答案:

解：由题可知，开关打开时的电压Uab即为该电源电动势。开关接通后，电路电流为：I＝E/（R+r0）＝1.6/（5+r0）

由题意可知，I＝Uab/R＝1.5/5＝0.3（A），代入上式则可知：

0.3＝1.6/（5+r0）求得：r0＝0.33（Ω）

答：电源内阻r0为0.33Ω。17.一级用电检查员能担任（）及以下电压供电用户的用户检查工作。

A、220kV；

B、35kV；

C、10kV；

D、0.4kV。

正确答案:A18.我国电压等级是如何划分的？

正确答案:

超高压：500KV：高压：220、IlO、35KV：中压：lOKⅴ：低压=380/220V19.电费风险的法律防范的基本方法有哪些？

正确答案:

电费风险的法律防范的基本方法有：

（1）依法签订供用电合同

（2）杜绝供用电合同的效力瑕疵

（3）规范签约程序，严格履行法定义务，防范败诉风险。

（4）适当运用不安抗辩权，化解风险。

（5）及时运用撤销权，降低电费风险。

（6）积极探索担保手段在供用电合同中的运用。20.《供电营业规则》第九十八条规定：用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。对电费违约金叙述正确的是（）

A、居民用户每日按欠费总额的千分之一计算

B、除居民用户外，当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算

C、除居民用户外，跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算

D、电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者不收取

正确答案:A,B,C21.在同一回路相同负荷大小时功率因数越高（）

正确答案:线路压降越小22.电能、钢铁等产品比较适合采用（）市场营销战略。

A、无差异；

B、差异；

C、集中；

D、分散。

正确答案:A23.电力需求侧管理有什么作用？

正确答案:

开展需求侧管理工作，就是要使需求侧的各种资源得到最充分、最有效的利用，促进经济、能源、环境的协调发展，其作用表现在：

（1）改善电网的负荷特性。

（2）节约用电，减少能源需求和污染物的排放。

（3）减少电源建设和电网建设的投入。

（4）降低电力客户的用电成本。

（5）提高电能在终端能源消费中的比重。24.在工作中，应加以改善的服务用语是（）。

A、“别的用户怎么就用得好好的。”

B、“您这么讲就不对了。”

C、“如果不是您没有交费，哪里会停电。”

D、“这是公司的规定，我只是按章办事。”

正确答案:A,B,C,D25.企业的回头客比率越高，市场营销费用就越低

正确答案:正确26.大工业用户的电费如何计算？

正确答案:

大工业用户的电费由三部分组成：电费总额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费

基本电费为根据用户设备容量或用户最大需量按基本电价计算出的电费；电度电费为根据用户实际使用的电量数按电度电价计算出的电费；功率因数调整电费为根据用户的实际功率因数按《功率因数调整电费办法》进行调整（增、减）的电费。27.《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用（）供电。

A、低压单相；

B、低压三相四线制；

C、10kV；

D、10kV以上。

正确答案:B28.居民家中应加装漏电保护开关，如何安装？

正确答案:根据GB50096-1999《住宅设计规范》的要求，住宅内应安装符合国家现行标准的漏电保护器。加装漏电保护器可以防止电器、线路绝缘损坏时引起电击伤亡事故的发生。居民应自行购买符合国家现行标准的漏电保护器，并自行选择或委托具有进网作业许可证和资质证书的社会水电安装队，协助安装漏电保护器。使用中应按漏电