2023年服务行业技能考试-用电客户受理员考试参考题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-用电客户受理员考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。

B、与客户通电话结束时，先持断客户的电话

C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复

D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

正确答案:C,D2.《供电营业规则》第九十三条规定：省电网经营企业可根据（）的不同，分类制定出适应不同类型用户需要的标准格式的供用电合同。

A、用电地址

B、用电类别

C、用电容量

D、电压等级

正确答案:B,C,D3.提高功率因数的作用有（）。

A、提高电压质量

B、提高设备利用率

C、减少电能损失

D、提高自然功率因数

正确答案:A,B,C4.电压互感器高压熔丝某一相断开，会使得三相三线有功电能表停走

正确答案:错误5.以下哪些描述属于积极的服务行为（）。

A、积极倾听，用提问代替争辩

B、先认同心情，拒绝同时加上替代建议

C、首问责任制，勇于承担责任

D、表示或暗示客户不重要

正确答案:A,B,C6.《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

A、接待

B、会话

C、服务

D、举止

E、沟通

正确答案:A,B,C,E7.500kv线路不应跨越房屋，边导线在最大风险的情况下距房屋尾应大于（）

正确答案:8.5m8.《电力法》第五十二条规定：任何单位和个人不得危害（）及其有关辅助设施。

A、发电设施

B、变电设施

C、电力线路设施

D、变压器；

正确答案:A,B,C9.三相三线两元件电能表抽去中相电压时应停走

正确答案:错误10.高压供电客户非永久性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（）。

A、1个月；

B、3个月；

C、6个月；

D、12个月。

正确答案:C11.电费发票的保管期限与销毁是如何规定的？

正确答案:

普通客户机用发票的存根联、记账联，按公司电费管理规定保存：大电力客户电费统一发票及，必须长期妥善保管不得丢失。如果需要销毁，报公司领导作妥善处理。12.在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）

A、关心

B、同情

C、理解

D、行动

正确答案:A,B,C,D13.用于计费和考核电力系统经济技术指标的电能计量装置在竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降

正确答案:正确14.对10kv供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）

正确答案:3次/年15.只有用电检查程序（）后才能确保用电检查工作的有效性。

正确答案:合法化16.对查获的窃电案件的处理手段：（）

A、不能对窃电者终止供电

B、可对窃电者进行罚款

C、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费

D、应予以制止，并当场终止供电

正确答案:C,D17.工作表被删除后，下列说法正确的是（）

A、该工作表中的数据全部被删除，不再显示

B、数据被删除，可以用“撤消”来恢复数据

C、数据进入了垃圾箱（回收站），可以去垃圾箱将数据恢复

D、数据被删除，而且不可用“撤消”来恢复

正确答案:A,D18.营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。

A、电力法律法规

B、用电报装

C、电话号码

D、电价电费

正确答案:A,B,D19.所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的，选择使用（）流程。

A、迁址；

B、移表；

C、更名或过户；

D、销户。

正确答案:B20.客户依据设计方案安排施工时，工程验收有（