2023年服务行业技能考试-促销员职业化考试参考题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-促销员职业化考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.特意销售法是什么？

正确答案:

有的顾客在购买商品时常常以自我满足作为目标之一。促销员要针对这种心理，在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足。2.促销员应该把下列哪项放在工作的首位（）

A、接待顾客

B、销售的准备工作

C、营业中的辅助工作

D、公司领导的布置的工作

正确答案:A3.促销员处理投诉过程中的“禁句”有哪些？请举列。

正确答案:

1.“这种问题连三岁小孩都懂”

2.“一分钱，一分货”

3.“不可能，绝不可能发生这种事儿”

4.“这种问题不关我的事，请去问生产厂家，我只负责卖货”

5.“这个问题我不大清楚”

6.“我绝对没有说过那种话”

7.“这是本店的规定”

8.“总是会有办法的”

9.“改天我再和你联系”4.《产品质量法》是为加强产品质量的监督管理，保护消费者的合法权益，维护社会主义经济秩序而制定的。

正确答案:正确5.（）属于推销员业务素质。

A、坚持不懈的推销精神

B、接近顾客的技能

C、树立现代推销观念

正确答案:C6.公共关系的行为主体是社会公众。

正确答案:错误7.选择权是经营者与消费者交易时遵循自愿原则的一种体现。

正确答案:正确8.在公共关系活动中，社会组织还有着控制者与组织者的特殊作用，成为公共关系的主体和实施者。

正确答案:正确9.市场营销与销售的区别在于（）

A、没区别

B、市场营销是长期的，销售是短期的

C、销售是长期的，市场营销是短期的

正确答案:B10.（）是影响推销的因素。

A、推销商品的质量

B、推销商品的价格

C、社会文化因素

正确答案:C11.以下选项中，哪项不属于卖场通道设计需要遵循的原则？（）

A、笔直平坦

B、没有障碍物

C、通道照明低于卖场

D、足够的宽

正确答案:C12.推销员要根据推销活动的场所、接触顾客的情况选择与之相适应的衣着。

正确答案:正确13.顾客的求实心理是什么？

正确答案:

消费者在选购商品时一点儿也不强调什么商品的美观悦目，而是十分注重朴实耐用，其动机的核心就是“实用”和“实惠”。主要消费对象：家庭主妇和低收入者。14.消费者可以依法对经营者经营的商品和经营的行为进行监督，并提出批评，建议。

正确答案:正确15.推销工作的一项重要的职能就是可以寻找新的顾客。

正确答案:正确16.顾客购买品牌商品目的在于追求商品的（）

A、实用性

B、安全性

C、新颖性

D、廉价性

正确答案:B17.信源是信息产生的最初发源地，也是信息传播的通道。

正确答案:错误18.公共关系以树立组织形象和信誉为主要工作，以组织内部和外部沟通为主要手段。

正确答案:正确19.推销员不仅应该了解本企业生产些什么产品，而且应该了解这些产品的分类情况。

正确答案:正确20.人员推销有哪些职能？

正确答案:

（1）寻找新的顾客：企业为了自身的发展，提高经济效益，就要不断地开发新产品。拓展新市场。寻找新的顾客。

（2）传递商品信息：推销员可以向顾客推销商品信息，引导消费者的消费。

（3）销售企业商品：这是推销的核心职能。

（4）提供多种服务：推销员不但要推销商品，还要帮助顾客解决困难和问题，使顾客满意，从而建立企业及商品的良好信誉。

（5）反馈市场信息：推销员通过推销掌握了大量的信息，并