2023年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试参考题库（含答案）

2023年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。

正确答案:错误2.第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定？（）

A、2

B、不限

C、3

D、1

正确答案:D3.关于信用卡还款问题，下面说法正确的是（）。

A、目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。

B、可以设置20张信用卡的信息。

C、每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：10次/日。

D、对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20个汉字以内。

正确答案:A,B,C,D4.以下说法描述错误的是（）

A、手机客户端，淘宝交易确认付款后可以做评价

B、手机客户端可以查看交易超时时间

C、使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络。

D、手机客户端支持IPODtouch和IPAD

正确答案:A,B5.《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy来访咨询支付宝的服务大厅如何进入（）

A、登陆支付宝的官方网站（）-右上角的客户服务-服务大厅

B、登陆支付宝的官方网站（）-左上角的客户服务-服务大厅

C、登陆支付宝的官方网站（）-服务大厅

D、

正确答案:A6.周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若，这种行为（）

A、将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二

B、若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户

C、首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户

D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户

正确答案:A7.关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是（）

A、只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格

B、修改交易价格中，可以把价格提高或者降低

C、卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会

D、修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的

正确答案:A,B,D8.用户表示账户绑定手机号码不用了，密码也不记得了，以下操作最合理的是（）

A、创建修改手机号码的受理单，修改成功后，建议用户用手机找回密码

B、同时帮用户创建人工修改密码和手机号码的受理单

C、创建修改密码的受理单，修改成功后，建议用户登陆账户自助修改绑定手机

D、建议用户点击“忘记密码”按照页面提示自助找回密码后，再自助修改手机

正确答案:B9.关于要正确使用服务引导的作用，以下说法正确的是（）

A、提高账户信息安全把控

B、保证对外输出的一致性

C、减少记忆的成本

D、为了检验我们的解答是否正确

正确答案:A,B,C10.哪些维权状态买家端有要求淘宝介入的按钮（）

A、卖家拒绝售后申请

B、买家的维权要求是换货维修达成协议后的10天内

C、当前状态是等待卖家收货

D、维权要求是退货退款

正确答案:A,B11.以下那几条若是触犯将被停职一个月？（）

A、连续6个月，累积3次非业务投诉

B、连续两个月月均出错质检大于20个

C、连续2个月，转接率大于30%

D、连续2个月累计出勤率低于70%

正确答案:A,B,C,D12.信用卡还款后台包括哪几种状态？（）

A、待付款

B、已付款（需要等待）

C、还款成功

D、还款失败

E、已关闭

正确答案:A,B,C,D,E13.打开免输密码功能需要输入支付密码，关闭则不需要。

正确答案:错误14.数字证书2次申请间隔不得小于多少时间？（）

A、15分钟

B、1小时

C、2小时

D、30分钟

正确答案:B15.登录密码和支付密码注册时可以设置为相同的密码。

正确答案:错误16.下列系统目前暂不支持数字证书（）。

A、win7系统

B、windowsXP

C、MAC

D、VISTA

正确答案:C17.以下哪些淘宝业务属于我们承接范围？（）

A、卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程

B、淘宝手机

C、与支付宝账户解绑和绑定

D、淘宝密码

正确答案:A,B,C,D18.关于账户认证，以下描述错误的是（）

A、目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证

B、认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证

C、认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请

D、港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店

正确答案:C,D19.支付宝云在线目前提供的沟通渠道有（）。

A、旺旺群

B、支付宝社区

C、QQ群

D、微博

正确答案: