2023年业务知识竞赛-雪佛兰知识考试参考题库（含答案）

2023年业务知识竞赛-雪佛兰知识考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.爱唯欧两厢的主要竞品除了新POLO和新MG3外，还有以下（）等。

A、福特嘉年华

B、本田飞度

C、斯柯达晶锐

D、丰田雅力士

正确答案:A,B,C,D2.在电话拨打和接听礼仪中，以下要求描述不正确的是（）。

A、注意拨打时间，信守承诺

B、确认电话的接听者

C、不轻易打断客户，不答非所问，不争辩

D、时间应该越长越好

正确答案:D3.北京现代ix25和创酷一样全系标配车身动态稳定系统。

正确答案:错误4.全新迈锐宝搭载的CCI动态底盘在调校上，兼顾了运动的“硬”和舒适的“软”，同时拥有（）项深海静音工程系统，打造同级最佳的动态舒适体验。

A、28

B、30

C、32

D、34

正确答案:C5.雪佛兰车型上的适时4驱系统在起步时有哪些特点？（）

A、起步时为前轮驱动

B、高速时为前轮驱动

C、适时调节四轮驱动力

D、电脑自动调节，不需人为操作

正确答案:B,C,D6.关于基盘客户管理，下列描述正确的是（）。

A、基盘客户广义的理解是包含有望、潜在、战败、成交、他销等客户

B、销售顾问通过对基盘客户的管理，希望把保有的客户转化为忠诚客户

C、忠诚的客户，一定是非常满意的客户

D、建立基盘客户档案管理的三要素是：用心建档、定期更新、永久保存

正确答案:A,B,C,D7.探界者整车高强度钢材比例达到（）。

A、84%

B、82%

C、77%

D、72%

正确答案:B8.雪佛兰新景程的尾灯设计，采用源自ChevyCorvette跑车的双圆尾灯，传递着强烈的品牌精髓和运动精神。

正确答案:错误9.当行车电脑的温度显示华氏℉时，如何帮助客户改换成℃？ （）

A、在驾驶员信息中心故障

B、可在驾驶员信息中心修改， 此为个性化设置功能

C、再拆装电瓶线一次即可

D、点火开关开闭1次即可

正确答案:B10.1935年，雪佛兰推出（）车型，该车型是SUV的鼻祖。

A、ClassicSix

B、Corvette

C、BelAir

D、Suburban

正确答案:D11.有一位客户在对乐风保养时，提出要换火花塞，并拿出了4只自带火花塞，业务接待可以收取人工费并为其更换。

正确答案:错误12.IB应该随时与（）进行沟通，确保掌握第一手的媒介信息、活动信息，并编制邀约话术。

A、E触点专员

B、OB

C、DCC经理

D、DCC专员

正确答案:A13.预约服务可以减少客户车辆的施工时间，便于维修站安排工作。

正确答案:错误14.如果客户在驾车过程中发现仪表中的发动机故障指示灯点亮，此时应告知驾驶员立即停车熄火，等待维修站的施救。

正确答案:错误15.除业务接待应时时掌控维修进度外，金领结服务长和维修技师不必太了解。

正确答案:错误16.科鲁兹掀背的驾驶员座椅可（）向手动调节。

A、5

B、6

C、7

D、8

正确答案:B17.试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。

A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书

B、客户把驾照交给试驾专员保管

C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验

D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求

正确答案:D18.认同法的句型是为（）

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释

B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点

C、句型＝引导语＋全身倾听

D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

正确答案:A19.下列不属于西方礼仪特点的是（）

A、强调个性，崇尚自