某省电信公司人力资源管理培训

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人力资源管理培训招聘与配置主题目录1.招聘需求分析2.招聘准备3.招聘实施4.离职管理与流失控制5.招聘工作的评价与展望1.招聘需求分析招聘环境分析组织人力资源现状分析招聘需求确定招聘环境分析外部环境分析经济环境：经济周期经济结构区域经济发展产品/服务市场：市场需求市场预期市场竞争结构劳动力市场供求关系：总量分析结构分析技术进步：减少数量需求提高质量需求政策法规：遵循规则防止纠纷避免损失竞争对手的招聘情况：需求数量和规格手段待遇招聘环境分析招聘内部环境分析企业战略——防御型战略——维持市场份额和产品结构探索型战略——开拓市场空间技术产品创新分析型战略——保持稳定调整结构企业文化组织结构管理风格招聘制度的修订招聘制度包括从招聘计划编制到正式录用的全过程中的有关规定和管理工具招聘制度的内容：制定招聘制度的依据和目的招聘计划招聘实施办法招聘工具文件招聘制度修订主要根据——外部环境变化组织条件变化人力资源状况招聘规划的原则和程序

原则——充分考虑内外环境的变化确保现有人员的合理使用兼顾组织和员工的长远利益程序——获取人员需求信息—选择招聘信息的发布时间和渠道—初步选择测试挑选方案—明确招聘预算—编写招聘工作时间表—草拟招聘广告样稿组织人力资源状况分析1）人与事总量配置分析——总量平衡按照标准工时、平均绩效确定人员数量需求，实行供求平衡过剩调整政策：提前退休裁员辞退不再续签缩短工时劳务输出短缺调整政策：内部调剂临时加班对外招聘工作外包借调租赁组织人力资源状况分析2）人与事结构配置分析——用人所长根据组织职能、岗位职责任务确定适当的人员将合适的人员安排在合适的岗位上3）人与事质量配置分析——难易适当工作难度与人员素质相适应克服高能低就和低能高任的倾向组织人力资源状况分析4）人与工作负荷的合理性分析劳动强度负荷合理，劳动时间适度5）人员使用效果分析人员能力与工作绩效的二维分析高能高绩——留住与重用低能高绩——培训提高高能低绩——激励约束低能低绩——培训整改人事调整招聘需求确定组织创设，吸收人力组织业务发展与扩张，增加需求组织人力资源自然减员，递补空缺（退休、辞职、解聘、工伤死亡、休假等）现有人力资源配置不合理，结构调整2.招聘准备工作工作分析工作说明书招聘程序招聘计划与策略招聘渠道比较招聘信息发布招聘准备的基本工作工作分析（职务分析）胜任能力（任职条件）分析招聘程序设计招聘计划编制招聘策略安排招聘渠道分析与选择工作分析的基本流程

1.准备阶段：确定目标与重点制定总体实施方案收集和分析有关资料外部资料：国家职业分类标准相关同类组织资料内部资料：组织机构图部门职能权责分配表工作流程图工作说明岗位描述工作分析的基本流程2.实施阶段：人员沟通协调制定实施操作计划实际收集和分析工作信息3.结果形成阶段：审核确认工作信息编制职务说明书4.应用反馈阶段：职务说明书的使用培训使用职务说明书的反馈与调整确定工作分析的目标和侧重点空缺岗位招聘员工确定绩效考核标准确定薪酬体系制定培训开发计划工作分析目的与调查项目的关系工作目标活动内容工作责任工作复杂性工作时间劳动强度工作危险性工作描述任职资格要求制定培训开发计划确定薪酬体系工作绩效评估工作分析目的与调查项目的关系现场观察法：直观形象偶然性仅适用于有形劳动面谈法：弹性生动难以定量分析问卷调查法：全面可以定量分析不够生动具体工作日志：具体全面详细分析工作量大典型事件法：典型定性定量水平差工作分析方法的选择根据分析目标：任职条件适宜定性薪资设计需要定量根据岗位特点：有形劳动适用观察隐性劳动使用问卷、访谈根据实际条件：时间、经费、人员的数量与水平工作迫分析吩的角跌度:端6W温1HWh涂at纵—工境作内霸容（梢职责咐任务吗）Wh来o—介责任零者（四任职随资格香条件俊）Fo讽r-药wh浙om葬（带所属旅部门笔直艳接上两级）Wh糟er轿e（痒工作拜场所勇位宏置）Wh妙en诊（工奇作时扩间）Wh装y（贫理由摊）Ho腰w（泼工作教方式君工具兔设备知）工作挂说明协书的请内容工作漏标识屑：职辽务名省称、样编号送、所牛属部诸门、花地点继、直券接上鄙级工作铅综述崭：工啄作的写性质罪、主画要特路征、闹范围牵和责持任工作甩活动赞和程问序：迈工作相任务污的具愚体描李述工作俘条件斩和物辈理环抽境：娘设备拣、工徐具、卫温度苍、湿侍度、研照明先、噪伞声、再劳动兔安全痕保护工作扰关系然社会拼环境老：企晶业文羽化、许人际群关系工作普说明妹书的各内容工作文权限急：权峡力的伶类型祖、大尺小和遵自由霞度工作均标准翼：数旺量、苹质量眠、时滩间、呈成本歼效益蛋等聘用帖待遇通条件由：工时嫌、薪法酬福铅利、岛晋升忘机会嚷、培凉训机头会任职热资格扬：年同龄、串学历椅、专在业、校工作站经验仇、体能桑、智剑能、李心理村品质衬、兴东趣特岭长培训糠要求魄：知动识、奴技能盗、态碌度、厉行为具规范沟等职业筑路线尊：晋废升、才转换挨、降暗职等工作贯说明打书的诵编写镇要求清晰拐具体准确帆完整简短寄规范胜任选能力傲分析关键巴胜任株能力答因素针：认知鼻（学茎习）砖能力省、工灯作风锣格、筒人际丽交往寨（沟某通协尿调、味团队吵合作幅）能胜力胜任辆能力干分析女步骤消：根据袖工作柴需要粪发现验胜任述特征界定辉胜任加特征辰因素泥的内醋涵与趁水平评估虹胜任丑特征辩水平招聘线程序准备阶段实施阶段评估阶段招聘需求分析工作特征分析招聘计划编制招募登记测试鉴定遴选录用数量质量评估成本效益评估整改措施研究招聘吗计划枕与招轮聘策凭略招聘长计划惑的内规容：人员购需求片清单手招剖聘信童息发亩布的宇时间顷和渠斗道招聘孟组织传人选近招雅聘测侵试方瓣法招聘共费用影预算膏招润聘工的作进饥度招聘蛛广告植样稿移招格聘表拜格工讯具招聘投策略深内容月：招聘抛人员可的组简成与鞭资格招聘舅渠道答的选真择招聘餐测试支方法奴和工扑具的步设计招聘痒时间乓、地清点的轨选择招聘斩渠道劣分析武与选欢择内部洒招聘絮：自荐尿他人爬推荐压组织灾推荐外部浸招聘袭：报纸痰刊物人才里网站猎头归公司人才冷劳务冠市场学校内部招聘外部招聘优点对人员了解全面，人员风险小，选择准确性高，工作适应性强，招聘成本低，职务激励作用大来源广泛，吸收新人，带来新的思想、方法和经验，增强组织活力，树立组织形象缺点来源少，难以保证招聘质量，容易造成“近亲繁殖”，人际关系相对复杂招聘成本高，筛选难度大，人员风险高，工作适应慢，影响内部人员积极性招聘脚渠道穿挑选芒步骤分析域单位档的招较聘要雁求分析笋招聘殿人员筝特点确定炒合适批的招卡聘来妙源选择谱适用挪的招汁聘方痒法选择匹对应灶的媒受体发授布信柱息收集灰应聘拖者资尚料猎头贿公司倚工作辈程序接受型客户究委托分析偷客户扫需要搜寻仪目标搬候选许人对目素标候坦选人惜进行咏接触础和测况评向客蓄户提紧交候寻选人岂的评姐价报俊告安排锹客户销与候训选人啦的面祥谈待双达方签服约后登收取朱佣金跟踪叹服务拴与替隐换人聋选佣金拼一般甩为客占户选涂定人首才的搅年薪每的3雷0%拐左右杏。招聘胸渠道酸比较招聘方法主要特点适用对象不太适用媒体广告覆盖面宽权威性强时效性强费用合理中下级人员一般职业中介机构地域性强费用不高中下级人员热门、高级人员人才网站开放互动性强，传播面广，速度快，信誉度存在一定问题中高级人才、初级专业人员低级人员猎头公司专业服务水平高，费用高热门、尖端人才中下级人员上门招聘合适人选相对集中，初级专业人员有经验的人员熟人推荐了解情况，有保证作用，有人际关系干扰专业人员非专业人员招聘谋信息琴的文究稿和班媒体糟发布文稿居内容火：清楚滔、简围洁、劲重点途突出种、引慈人关以注、干有吸牙引力媒体闹选择长：根据话媒体增特点狗：地方奥报纸背专业时杂志名广倘播电溪视悦互联稼网络根据畅受众渴特点令：专业隆人士螺一般症员工架失业溜人员涨外来嘴人员根据残广告馒定位掌：独立域版面气分类爸广告愧信息羞综合3.旬招聘徒实施人员归选拔疼方法镜简介面试情景蒜模拟心理斤测验招聘驰应变锅方案招聘谨实施人员傍选拔岁的方疾法笔试来：测屑试知症识与印能力面试热：测乔试知套识、推能力谁和素回质情景址模拟隆：测马试能液力、脉素质胁为主心理材测试株：测未试能姿力、攀个性校素质根据漂岗位底工作型性质勉特点福、任职党资格绞条件苏选拔袭相应量的测连试方伯法面试飘的程教序步任骤准备资阶段龟：确拳定目尊的杠选益择考拉官设计国问题柄准备蹲表格礼选择脏面试替类型确定途时间黄和地更点开始丽阶段觉：营菠造和暖谐气葬氛法消瓶除紧必张情竿绪正式闪面试则：提剩问与澡交流邮、观肉察、唱记录结束唯面试趣：补嫁充回绝答造回畏答问假题面试喘评价深：给闯予评夫语或龄评分皮，确定凭面试型成绩面试写的类策型根据微面试呆考官糟与应栋聘者屋的人枕数，踩可分剑为驾一对纸一、贺多对膛一、汽一对拖多、缠多对肝多等形关式。根据灾面试店的组凝织形涌式，览可分押为结构班化面丽试（伙题目娇的类免型、践数量书、答秩题赌时间偶和顺焰序都兵严格练标准添化）非结汇构化奸面试疤（开谢放式屠、弹啊性化泽）混合挥型面世试D6典-面含试的嫩问题应聘烦动机罚的性渠质和矩强度以往友的生盐活和愤工作关经历兴趣般爱好浊和特争长与所甲聘职饺位的勉相关衔知识均经验对待兴工作严价值势、责忍任、啦挑战蹲、成院就的菜看法对工悔作条分件和叼奖酬弄待遇塘的要伶求和肢看法篮，处理脊人际滨关系胳的方汁式和引态度益，研究绑和解足决问倒题的凉习惯蒜及思蛋路等榨。标准葱面试收问卷狐.d枪ocD7盖-面贺试的兴提问蜡技巧简单愤随机指提问递进淹深入怖提问比较态选择带提问挑战扔激将董提问客观界评价箱提问迂回掩提问举例俘提问面试坝技巧痰分类逼.d霉oc面试搬常见柱错误面试判目的俗不明架确任职顶资格峰不清映楚面试花结构究欠完碎整心理锈偏见船有干先扰—鲁—第一小印象槐近铸因效君应天花抵板效子应缎趋中彼效应锐地咬板效居应晕轮没效应莲刻蝴板印序象对比念效应仇求洪同效扎应穴录用葱压力D1叙0-赵心理头测验坐的内时容智力抖测验职业警能力震倾向妻测验数量回关系祖言语爷理解兵与表锐达逻辑蚂推理稿资料只分析个性邻（人乐格）挡测验捏——气质春性格露职旱业兴截趣扒创造狗力情商胁需要般人概际关乞系垂价值苗观情景绒模拟根据处被试雨者可分能担侨任的佩职位誉，编聋制一予套与蒜该职脚位实碎际情续况相下似的绒测试脖项目到，将妖被试吧者安亦排在往模拟蜓、逼斑真的律工作阔环境驴中，驴要求哥被试需者处凉理相毒应的巾问题指，对询其知尿识、跨经验观、工率作能抚力、忧思维朵方式追、观旁念态援度和呆行为萝习惯眉进行昼综合蒸评价敏。公文情处理被试收者在苹假设廊情景盟中扮岸演特划定的华管理失者角播色，康对事丢先设年计的遮一系资列文竟件进雹行处院理，蔑进而误针对丸被试振者处讯理公廊文的漫方式京、结袄果等级进行厨评价拾，被属试者赚对文住件的帆处理它结果迁就是访待考洗察的茅行为罚样本片。一般扑用于虑对高族级管魂理者调的测讨评，浸可以干分析扒评价司其计睁划、酿组织内、预批测、补决策督和沟炸通等飘沟通恼能力真。突出贩特点栽是情哥景性绢强，丈综合鲜性强榴。公文讲处理测验介由两毒部分捷组成耀，纸怕笔方卖式作待答。协测验玩材料迷涉及劳该职欲位范乎围内茄应处稀理的酬、涉缺及到氏对企键业内皇外的劲人、斥财、油物、净信息举等多淡方面材的控竞制和断把握冒，要爸求针从对所浑提供歪的各诵类公舰文作伏出有少针对代性的建处理沉意见抢。由四弦个分驳测验姐总计痛时间扣为1牲15葬分钟声（计浇划4桂0分饮钟；泉预测颂25荒分钟劣，决降策2侨5分傍钟，体沟通隔25若分钟由），男可以描集体携施测捕，但各不宜添超过宋10浆人。主要辫考察唐内容边：工销作条赞理性讲0-限15屯分，膝计划期能力禽0-舞30涂分，拼预测傲能力么0-怖15秃分，智决策寇能力导0-仪15长分，没沟通研能力躺0-息25劈燕分。无领器导小馒组讨矮论由一锣组被波试者杜组成掉临时徐工作到小组岔，讨钓论给奏定的马问题宜，并萝形成铜决策秧，小茫组中厌不确斧定主恢持人测，从罩中观嫩察了游解每谨人的测心理据素质勉和潜崇在能洒力。优点涨：可兽以观漂察到挣人际欲互动欣行为络，检偶测出蹈纸笔色无法质测出股的特馒性，嗓节省呈时间肿，提木高效撞率，跨能提笛供公帽平机顺会，拖进行恭横向圾比较坊；缺点盗：对也题目且要求麦高，挽对考堪官的链评分键技术浑要求羽高，棒被试仔者有剃掩饰昏或自乒我表壳现心赖理，颈被试耐的经益验对否其表丙现有餐影响词。无领辜导小太组讨朗论讨论庭题要埋求数嗓量集陆中，填有备拼用题皆；内咱容与险所拟棍任职尽位相煎适应船，有劫现实书性和科典型漏性；赚难度逗适当宗，有抖开放挨性和桨弹性爪；内简容具稼体但肉立意糊深刻踪蝶高远填，小蜘中见帜大；截对被漫试公电平，沃不涉膨及专辜业知程识上桌的差责别。讨论尘题的钓形式酸可分际为开筒放式天问题怕，两租难问桶题，全多项液选择山性问艺题，猫操作泄性问婶题，缩慧资源勉争夺停问题星。测验牢时间骂一般敞在3惩0-袜60捆分钟焦，分培3个树阶段千：考炭官宣扰读试大题，幅被试究独立罚思考须，列大出提桌纲，易5分秤钟；匪轮流兵发言声，各甘抒己居见；芬交叉逃辩论司，形散成决陆议。主要只考察袖内容兽：组喂织行很为，渣洞察捡力，隶倾听舱能力侦，说哗服力糖，感木染力监，团青队意凉识，约成熟我度。人员茄测评除科学叼性的忽依据行为蔽样本艳：测喉试问王题的循全面浑性和鬼代表鞭性信度重：测远试结域果说惜明测振试对住象情敞况的训真实性夏和可涝靠性效度邻：测扣试结菊果说遇明测大试目遮的和赞内容迁的针对见性和创相关锤性常模塑：评孙价具辈体测针试结屯果的细可比猾性标车准区分况度：臭评价牙不同骨测试怕对象艳的水较平差迎异和结似构差则异人员衣选择灶时应右注意旬的问规题简历第不能芳代表员本人工作出经历蚂比学忆历更泰重要不要膜忽视瘦求职且者的抹个性膀特征让应释聘者蔽更多培地了杠解组父织给应决聘者铅更多初的表厅现机幸会注意少不忠呆诚和菠欠缺咱诚意另的应确聘者关注威经历臭坎坷巴或能畏力超胳强的远应聘撤者慎重司作出签取舍捕决定面试标考官晋要注刚意自主身形尾象招聘撞应变栗方案人员缓短缺托是否谎一定润要招占聘？内部沃调剂束临时控加班衫工作变转包寻找丑兼职尽租赁泽人员稼工作棚满负催荷工作鼓再设诱计—锁—工作暖扩大删化（滔量增炸）游工可作丰啊富化碎（质吸变与旺量增劲）内部企供给度不足精的调赶整思缠路外部朴招聘盼内部魂招聘钩内部贯晋升肠技能搜培训内部损供给樱大于毅需求骡的调饰整思颗路招聘框冻结园提前草退休耗增加萌无薪至假期增裁员负解聘4.飘离职艇管理离职雪原因离职见程序离职拣面谈降低嫩人员继流失离职掩原因员工恨离职景的原宣因个人歉原因捕：需求承不满什性格唱不合单位宇内部递原因花：待遇蹄不佳垄人际港关系岔晋升抬无望般工作迫压力外部袜环境馅原因促：竞争晨对手基流动剩机会损经济想形势畅政策称导向离职都程序填写喇离职秒申请离职会面谈核准公离职跃申请业务词交接人员霉退保离职垦生效资料虾存档离职奸面谈刃的内袄容与炒技巧面谈象内容渡：了解兔离职脾原因开征询旧工作侄改进劝意见保持拜友善著关系面谈例技巧月：场所史舒适葛安静岁时间圣安排输适当语气钱平和压客观并立场面谈君结束受：分析社离职黎原因液总结霉经验返教训及时祝通报毛情况受防止坐过激习行为降低过员工闭流失注意旬流失爪与淘厘汰的画区别降低崖员工竞流失扶的激驱励措敌施物质发方面袋：高薪涂待遇童改善舒福利争股权宵激励精神汉方面赶：事业亲激励民职位罗激励旺情感扬投入员工聋职业忽周期哗阶段腰的留策人措杂施引入境阶段拜：新员干工导受入什适坟应工说作与闯企业谦环境成长快阶段圈：技能匹培训馋、绩泄效考延核和贴薪酬柱调整饱和悼阶段盆：轮岗忘与升朴职衰落声阶段砖：情感陵关怀居、福焰利保血障5.垂招聘掘工作阴的评台价和络展望招聘菠评价粉的标妖准有效醉性也可倘靠性俭客观奶性房诚广毒博性招聘帽工作谷成效仁的评怨价事先兵是否螺做好皂前期节准备招聘筛工作杏是否右快速慎高效安排丈面试努是否喊及时披充分相关链部门伤配合门是否乔密切招聘丙过程着终结用时的评判断人选禁是否赠满足材公司爹的职业宣经验跟和技碎能的齐要求?不能穗满足惑:扮淘都汰能够渐满足?个人讯和公温司的盒核心概价值征观,文化尝是否抚类型污吻合性格厉,心碧理,肯社会苗职业弓,管拦理力专业颗测试?不吻扯合招聘顷成本硬效用父评估成本细效用嘴评价总成骗本效晃用=尖录用各人数炸/招术聘总裤成本招募升成本塌效用掩=应符聘人武数/极招募逃期间宰费用选拔谦成本础效用觉=被有选人冒数/匹选拔益期间帽费用人员材录用毅效用=正预式录喂用人裹数/巨录用既期间窗费用招聘县数量双评价录用沙人员块数量拣评价录用理比=涂录用茅人数古/应念聘人阴数