2022年河南省洛阳市导游资格政策与法律法规

2022年河南省洛阳市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.旅游交通的特点不包括

A.游览性B.舒适性C.季节性D.短期性

2.导游人员资格证书由印制

A.国家旅游局B.省、自治区、直辖市旅游局C.市旅游局D.县旅游局

3.由于旅行社原因，使得旅游者少游览了一个景点，后旅行社与旅游者协商后又另安排其他时间为旅游者补游了该景点，旅行社以()方式承担了违约责任。

A.继续履行B.采取补救措施C.赔偿损失D.变相支付违约金

4.消费者的()是指消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

A.监督批评权B.受尊重权C.知识获取权D.自主选择权

5.某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了()的职业道德规范。

A.热情友好、宾客至上B.诚实善良、公平守信C.爱国爱企、敬业爱岗D.团结服务、顾全大局

6.为保证食品安全，2015年4月24日，第十二届全国人大常委会第十四次会议审议通过修订的()，该法于2015年10月1日起正式实施。

A.《食品检验法》B.《食品卫生法》C.《食品安全法》D.《食品监督法》

7.

第1题旅游者甲认为某旅行社提供的旅游服务不符合合同约定，欲向旅游厅政管理部门投诉要求旅行社给予经济赔偿，甲请求赔偿的时效期限为（）。

A.15天B.30天C.60天D.90天

8.行为人承担旅游法律责任的前提要件是()。

A.行为具有违法性B.行为人要有过错C.要有旅游损害事实的存在D.行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力

9.饭店在接待境外旅客住宿时，应当在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。

A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时

10.依法落实旅游市场监管责任，强化政府的领导责任。在地方层面，地方各级人民政府建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、()等综合监管机制，统筹旅游市场秩序整治工作。

A.旅游投诉统一受理B.旅游局C.工商局D.旅游局和工商局各自受理

11.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，则对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害

A.不承担责任B.承担部分责任C.承担连带责任D.承担全部责任

12.

第

17

题

重大、特大旅游安全事故发生后，旅行社不仅应口头报告上级归口管理部门和所在地的人民政府，还应报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归El管理部门。在（）小时内，向上述管理部门送达书面报告。

13.《旅游安全管理办法》规定，（）应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。

A.所在地政府B.旅游主管部门C.旅游经营者D.旅游者

14.王某因过失肇事而受过刑事处罚，去年参加导游考试成绩合格，

A.省级旅游行政部门不得给予颁发导游证

B.省级旅游行政部门可以给其颁发导游证

C.必须由国家旅游局颁发导游证

D.市级旅游行政部门可以给其颁发导游证

15.

第

47

题

广州某旅游团8人在没有当地导游人员的陪同下到一家酒店就餐，因为酒店墙上张贴的菜单看不清，所以要求服务员提供菜单点菜，服务员看旅游团是广州来的，提供了比为当地顾客提供的菜单价格高一倍的菜单，旅游团游客没有提出异议。但等到结账时，发现与当地人点的同一道菜价格却高出一倍，于是向当地有关部门举报。根据我国有关法律规定，该酒店的行为属于（）。

16.某瓷器厂出售当地特产“××瓷器”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。依据《消费者权益保护法》的规定，经营者

A.可以坚持“售出商品，概不退货”

B.可以坚持不退款，但可更换同种商品

C.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

D.应当负责退货

17.在立法阶段中，最具决定意义的步骤是()。

A.立法议案的提出B.法律草案的审议C.法律草案的通过D.法律的公布

18.旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的登记档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿（）的违约金。

A.差额100%B.差额20%C.实际房费20%D.所付房费20%

19.游客李某同甲旅行社签订违约金是一种()的违约责任承担形式。

A.补偿性B.惩罚性C.补偿性和惩罚性并重D.以朴偿性为主、惩罚性为辅

20.《“十三五”旅游业发展规划》指出，为实现“十三五”时期旅游业发展目标，必须牢固树立和贯彻落实()发展理念。

A.创新、协调、绿色、开放、共享

B.创新、提质、绿色、开放、共享

C.创新、提质、绿色、开放、共赢

D.创新、协调、绿色、开放、共赢

21.合同的形式，是指当事人之间订立合同的方式，不包括

A.当面交谈的形式B.电子数据交换的形式C.委托他人的形式D.推定行式

22.《导游人员管理条例》规定在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处()的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。A.500元以下的罚款

B.500元以上1000元以下的罚款

C.1000元以上30000元以下的罚款

D.暂扣导游证3至6个月

23.旅行社设立分社的条件中，对旅行社接待旅游者人数方面的要求是

A.年接待5万人次以上B.年接待10万人次以上C.年接待15万人次以上D.年接待20万人次以上

24.中国消费者协会于1987年（）加入国际消费者联盟组织。

A．7月

B．8月

C．9月

D．10月

25.游客王某在大堂卫生间洗手时因地滑摔倒，摔碎了手上价值10万元的定情玉镯。经查明，因该酒店雇佣的清洁人员李某清洁不彻底，地面湿滑导致王某摔倒。下列说法正确的是

A.王某应自行承担玉镯损失

B.酒店应承担玉镯的全部损失

C.王某有权请求酒店赔偿精神损失

D.酒店和李某对王某的损害承担连带责任

26.

第

40

题

邓小平正式、公开地提出“一国两制”的构想是在（）。

27.我国法律规定，对风景名胜区旅游资源实行()的方针。

A.多级保护、纵深开发、综合利用B.多级保护、分类开发、综合利用C.保护、开发、再生和利用D.保护、开发和利用

28.以下关于合同转让叙述不正确的是（）。

A．合同转让是合同当事人依法将合同的全部或部分权利转让给他人的合法行为

B．合同权利的转让是合同中一方当事人将自己的权利转让给第三人的行为

C．合同义务的转让是合同中的债务人将自己应当履行的义务转让给第三人的行为

D．合同转让可能会使合同内容发生改变

29.导游张某在带团过程中，向旅游者兜售当地土特产，依据《导游人员管理条例》，由旅游主管部门责令改正，处1000以上（）以下罚款。

A.3万元B.2万元C.1万元D.5000元

30.

第

21

题

对外开放是我国的一项长期的（）。

二、多选题(20题)31.

第72题合同的可变更或者可撤销必须具备的条件是（）。

A.必须具有法定事由(⊙o⊙)

B.必须由一方当事人请求变更或者撤销

C.必须是由人民法院或者仲裁机构来行使变更权或者撤销权

D.必须经过公证程序

32.旅游纠纷仲裁开庭前的准备工作包括()。

A.请被申请人限期提出答辩书和有关证据B.审阅申请人的申请书、被申请人答辩书及有关证据C.调查取证D.全面分析案情

33.求偿权的范围包括()。

A.生命健康权B.人格权损害赔偿C.财产损害赔偿D.精神损害赔偿

34.导游语言的正确性主要表现在()。

A.简洁明了，确切达意

B.语音、语法、用词造句正确

C.讲解内容有根有据

D.多用敬语和廉语

E.名胜古迹的历史背景、艺术价值交代清楚

35.

第

56

题

关于要约邀请的正确说法是（）。

36.

第

52

题

要建立社会主义市场经济体制，必须要进一步转换国有企业经营机制，建立__的现代化企业制度（）。

A.适应市场经济体制要求B.产权清晰、权责明确C.政企分开、管理科学D.自主经营、自负盈亏

37.党的十九大对全面推进国防和军队现代化作出新的战略安排，其中

A.到2020年，国防和军队建设要基本实现机械化，信息化建设取得重大进展，战略能力有大的提升

B.到2035年，基本实现国防和军队现代化

C.到本世纪中叶，把人民军队全面建成世界一流军队

D.到实现第一个百年奋斗目标时，全面实现国防和军队信息化

E.确保能打仗，打胜仗

38.

第66题按照《边防检查条例》，下列人员将被拒绝出境（）

A.拒绝接受边防检查的B.未在限定口岸通行的C.未经出境入境证件的D.持有伪造涂改出入境证件的

39.

第47题我国社会主义将经历一个长期的初级阶段，这是由（）决定的。

A.我国社会主义的历史前提条件B.我国的现实国情C.我国现代化建设所处的时代特点D.我国所处的国际环境

40.

第

69

题

下列属于经营者定价原则的是（）。

41.

第67题导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政管理部门视情节予以处罚，包括（）。

A.给予警告B.责令整改C.没收违法所得(⊙o⊙)D.吊销导游证并予以公告

42.《治安管理处罚法》第十条规定，治安管理处罚的种类分为

A.警告B.罚款C.行政拘留D.刑事处罚E.吊销公安机关发放的许可证

43.旅游消费者的人身安全权具体包括（）。

A．生命权

B．人身自由权

C．名誉权

D．健康权

44.香港特别行政区应当通过（）等开展国家安全教育，提高香港特别行政区居民的国家安全意识和守法意识。

A.学校B.社会团体C.媒体D.网络E.赌场

45.

第

57

题

“一国两制”的基本含义包括（）。

46.

第73题关于此案例，下列说法正确的是（）。

A.被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复

B.旅游者的投诉实效为30天

C.旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理，对旅行社也要进行处理

D.旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差，每次购物价款的20％

47.以下有关旅游饭店星级评定制度的叙述中正确的有（）。

A．开业不足1年的饭店可以申请预备星级

B．旅游饭店正式星级及其标志使用权的有效期为3年

C．对申请四星级以上的饭店，检查分为初检和终检

D．对已经评定星级的饭店，旅游饭店星级评定机构按照标准每年进行一次复核

48.我国采取三种签证制度，包括

A.一次签证一次有效B.一次签证多次有效C.多次签证D.免除签证E.落地签证

49.星级饭店评定的依据为()。

A.服务项目B.服务质量C.管理水平D.维修保养E.建筑、装潢条件

50.

第

58

题

当出现下列（）情形时，运输合同存在或者效力不受影响。

三、判断题(20题)51.不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（）A.是B.否

52.

A.是B.否

53.社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。()

A.是B.否

54.保障安全权是消费者最基本的权利。（）

A.是B.否

55.

A.是B.否

56.承诺应当以明示(通知)的方式作出，缄默或者不作为不视为承诺。（）

A.是B.否

57.侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入及利息。

A.是B.否

58.饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任，但能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。

A.是B.否

59.旅行社分支机构的设立不受地域限制，但经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。（）

A.是B.否

60.

第

74

题

根据合同自由原则，从事公共运输的承运人可以拒绝旅客、托运人通常合理的运输要求。（）

A.是B.否

61.保障人民群众参与司法要求把完善审级制度作为深入推进司法民主的基本立足点。

A.是B.否

62.合同被确认为无效合同，则该合同从订立之时起就不具有法律约束力。（）

A.是B.否

63.合同的形式有书面形式、口头形式和其他形式．()

A.是B.否

64.建设社会主义和谐社会，根本上就是要形成动力机制与平衡机制相互协调的有机统一的社会运行机制。

A.是B.否

65.法是为人们提供行为标准的社会规范．这是法的基本特征．()

A.是B.否

66.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》提出，要充分发挥“12305”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。（）

A.是B.否

67.在国家级风景名胜区内修建缆车、索道等重大建设工程，项目的选址方案应当报省、自治区人民政府建设主管部门和直辖市人民政府风景名胜区主管部门核准。（）A.否B.是

68.举证期限可以由当事人协商一致，不需要经人民法院认可。（）

A.是B.否

69.

第

44

题

交通通信、水利、电网及城市基础设施的严重不足是制约西部经济发展的主要“瓶颈”因素。

A.是B.否

70.在内地设立独资旅行社的港澳台投资者年旅游经营总额不低于1500万美元。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

72.

第

1

题

市场经济特有的_________及_________的综合作用，能使社会主义经济充满活力和生机。

73.第

13

题

食品中毒的特点有：许多人同时发病，（），（），并和食用某种食物有关。

74.

第

1

题

__________管辖是指上下级旅游投诉管理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。

75.

五、简答题(3题)76.

第

51

题

导游人员出现什么情况扣除4分？

77.

投诉状的形式有哪些？

78.

第

81

题

简述旅游安全事故处理的一般步骤。

六、案例分析题(2题)79.地接社导游小刘与全陪串通更改行程的行为，应当受到的处罚是()。

A.由旅游行政管理部门责令改正B.暂扣导游证3至6个月C.情节严重者，吊销导游证并予以公告D.罚款

80.

2007年10月1日，青岛旅游者林某等8人欲利用国庆节假日去威海旅游，前往某旅游一条街时，只见一辆旅游车上佩戴某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。因该车旅游线路、价格较为合理，林某等8人当即决定购票上车参加该旅游团。该旅游车在前往威海途中发生交通事故，林某等8人不同程度受伤，经紧急送医院救治后先后出院回到青岛。此起交通事故经公安部门作了处理，对因此发生的损害赔偿亦进行了调解处理。林某等旅游者认为，参加旅行社组织的旅游活动，乘坐旅行社的车辆，由于发生交通事故，造成了人身伤害，旅行社应当承担责任，给予赔偿。为此，向旅游质量监督所投诉，要求某旅行社承担相应的赔偿责任。接待投诉后，旅游质监所即对此案进行调查核实。经查明，该旅行团的组织者为非法旅游经营者，该车上的导游属临时雇用；而该旅行车则是临时租用。并查明，该导游所属旅行社不知晓此事。问题：

①对该非法经营旅游业务者如何处理？有何依据？

②对该导游人员如何处理？有何依据？

③旅游质监所能否向林某等旅游者建议：向人民法院起诉该非法经营旅游业务者，通过司法程序解决，请求赔偿吗？有何依据？

参考答案

1.D

2.A导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，颁发机关只能是国家旅游局或委托的省、自治区、直辖市旅游局，除这两级旅游局外，其他地方各级人民政府旅游行政管理部门不能印制或颁发导游人员资格证书。故选A。

3.A当事人一方不履行合同义务或者履存合同义务不符合规定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本题旅行社与旅游者协商后另安排其他时间为旅游者补游了该景点，属于继续履行合同。’

4.D《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权选行比较、鉴别和挑选。故本题选D。

5.B“诚实善良、公平守信”要求导游人员在为旅游者服务时，要视游客为朋友，要维护他们的利益，保护他们的安全;在游客面前，办事、做人要表里如一、言行一致，要真实诚恳、公平守信。

6.C

7.DD

[解析]国家旅游局规定，受理投诉的时效期，由事发之日算起，90天内有效，过期不予受理。

8.C旅游损害事实的存在，主要指旅游秩序、财产或人身受到侵权行为的损害，是承担旅游法律责任的前提条件。构成旅游违法行为，要具备以下几个方面的条件：(1)行为具有违法性；(2)行为人要有过错——这是行为人承担旅游法律责任的主观要件；(3)要有旅游损害事实的存在——这是承担旅游法律责任的前提条件；(4)旅游违法行为与旅游损害事实之间的因果关系；(5)旅游违法行为的行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力。所以该题选C。

9.B饭店接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。接待境外旅客住宿时，还应当在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

10.A

11.C

12.

13.C《旅游安全管理办法》第4条规定，旅游经营者应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立、健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。

14.C《导游人员管理条例》第5条规定：有下列情形之一的，不得颁发导游证：(1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的;(2)患有传染性疾病的;(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外;(4)被吊销导游证的。王某属于过失犯罪除外的情形。

15.B

16.D根据《消费者权益保护法》第24、44条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定;造成消费者财产损害的，应按消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等方式承担民事责任。

17.C

18.B

19.D我国《合同法》对违约金的规定强调违约金补偿性的理念，同时有限地承认违约金的惩罚性。一方面，违约金的支付数额是“根据违约情况”确定的，即违约金的约定应当估计到一方违约而可能给另一方造成的损失，而不得约定与原来的损失不相称的违约金数额。另一方面，如果当事人约定的违约金的数额低于违约造成的损失，当事人可以请求人民法院或仲裁机构予以适当增加，以使违约金与实际损失大体相当。这明显体现了违约金的补偿性。同时《合同法》第114条第2款规定，约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。即一般高于实际损失则无权请求减少，这一方面是为了免除当事人举证的繁琐，另一方面表明法律允许违约金在一定程度上大于损失，显然大于部分具有对违约方的惩罚性。

20.A

21.C合同订立的形式主要有书面形式、口头形式和其他形式(一般指推定形式和默示形式)。其中书面形式是指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形的表现所载内容的形式。口头形式是指当事人以谈话或口头表达的形式订立合同，包括当面交谈、电话联系等。推定形式是指当事人并不直接面谈或口头方式进行意思表示，而是通过实施某种行为来作意思表示。默示形式是指当事人采用默示的方式进行意思表示，即以默认的方式对合同表示认可。

22.C《导游人员管理条例》第18条规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

23.B旅行社设立分社应当符合下列条件：(1)年接待旅游者达到10万人次以上。(2)进入全国旅行社百强排名。(3)分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》。(4)国际、国内旅行社每设立一个分社，应分别增加注册资本75万元人民币、15万元人民币;国际、国内旅行社每增加一个分社，分别增加质量保证金30万元人民币、5万元人民币。

24.C

25.C

26.B

27.D

28.D

29.A根据《导游人员管理条例》第23条，向旅游者兜售物品，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

30.A

31.ABC程序合法，不需公证。

32.ABCD开庭前的准备工作概括起来有四点：(1)请被申请人限期提出答辩书和有关证据；(2)审阅申请人的申请书、被申请人答辩书及有关证据；(3)调查取证；(4)全面分析案情。

33.ABCD求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得赔偿的权利。求偿权的范围主要包括人身权受到侵害、财产上受到损害，以及消费者因人身伤亡或因其他人身权受到侵害而造成精神痛苦的，经营者还应根据不同情况予以赔偿。故选ABCD。

34.ABC

35.BD

36.ABC

37.ABC

38.ABCD

39.ABCD

40.ABD

41.BCD导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

42.ABCE

43.AD

44.ABCD香港特别行政区应当通过学校、社会团体、媒体、网络等开展国家安全教育，提高香港特别行政区居民的国家安全意识和守法意识。

45.ABCD

46.CDCD

[解析]A项被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定30日内做出书面答复；B项旅游者的投诉实效为60天。

47.ACD

48.ACD我国采取三种签证制度，通常情况下采取一次签证一次有效的方法，此外还有多次签证和免除签证。

49.ABCDE

50.ABD

51.N不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力人。

52.N

53.Y

54.Y

55.N

56.Y

57.N

58.Y

59.N

60.N

61.N

62.Y

63.Y

64.Y

65