2022年江苏省宿迁市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年江苏省宿迁市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.北京时间为上午八点整，这时候马尼拉的时间是（）。A.上午十二点B.下午两点C.早上六点D.上午八点

2.以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的旅游动机属（）。

A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机

3.导游与游客交往的重要基础是（）。A.恪守信誉，诚实无欺B.平等待客，一视同仁C.热情友好，以礼待客D.平等互利，双赢无败

4.

第

60

题

不同的两家旅行社的导游接错了旅游团，除向游客说明情况，赔礼道歉外，还应当（）。

5.火车票中的附加票仅为（）使用。A.旅游者B.儿童C.成人D.老年人

6.如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（）。A.要求旅行社退款B.向旅行社提出异议C.表示欣然接受D.立即中止旅行活动

7.入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（）的工作。A.全陪B.领队C.地陪D.前台服务员

8.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有()的性质。A.社会性B.涉外性C.文化性D.涉外性

9.导游服务在旅游服务中处于（）。

A.主导地位B.辅助地位C.从属地位D.并列地位

10.《台湾同胞旅行证明》是由（）签发的。A.广州中国旅行社B.上海中国旅行社C.香港中国旅行社D.北京中国旅行社

二、多选题(10题)11.沿途风光讲解主要包括()。

A.景区概况B.地区和城市概况C.结合沿途景物进行讲解D.认真解答游客提出的各种问题

12.小包价旅游中可选择的部分包括（）。A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住宿

13.下面会引起漏接现象的有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场

B.航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接

C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站

D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接

14.

第

67

题

对于错接的说法，不正确的是（）。

15.按《文物保护法》规定，出口文物必须()。A事先向海关申报

A.获取出口许可B.经指定口岸C.经鉴定不能出口的，国家没收

16.导游服务的枢纽作用表现在（）。A.连接内外B.促进交流C.协调左右D.承上启下

17.自然旅游资源可以分为【】

A．地文景观

B．水域风光

C．生物景观

D．天象与气候景观

18.应该劝阻游客自由活动的情况有()。A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动

B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动

C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动

D.旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

19.导游人员的考评等级可以分为（）。A.通过年审B.暂缓通过年审C.不予通过年审D.拒绝年审

20.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（）。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

三、判断题(10题)21.对合理但不可能办到的要求，导游员要以“办不到”一口回绝。()

A.是B.否

22.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。()

A.是B.否

23.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。()

A.是B.否

24.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

25.台湾居民回国探亲、旅游需办理签证。()

A.是B.否

26.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

A.是B.否

27.中国东部地区南方和北方的分界线是秦岭——淮河一线。【】

A.是B.否

28.

第

85

题

在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）

A.是B.否

29.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

30.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

32.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

33.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

34.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

35.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

36.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

37.

第

4

题

按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。

38.

39.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

40.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

五、简答题(5题)41.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

42.如何防止误机事故发生？

43.

44.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

45.简述导游服务的地位、作用和性质？

参考答案

1.D

2.C游客的旅游动机可分为：①以探亲访友、考察国情民风、体验异域生活为主的社会动机；②以游览风景名胜、探求文化差异、寻找文化交融为主的文化动机；③以休闲度假、体育健身、消遣娱乐为主的身心动机；④以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的经济动机。

3.A

4.A

5.B

6.B

7.B

8.C

9.A导游服务在旅游服务中处于主导地位。

10.C

11.BCD沿途风光讲解是导游讲解工作的重要环节，其主要内容有：地区和城市概况、结合沿途景物进行讲解、认真解答游客提出的各种问题。

12.ACB、D两项是不可选择的部分。

13.ABDC项会引起空接现象。

14.BC

15.ABC

16.CD

17.ABCD

18.BC

19.ABC

20.ABD对于急性脑出血患者或心肌梗死患者，忌摇晃病人。

21.N对合理但不可能办到的要求，导游员应耐心、实事求是地进行解释。

22.Y

23.Y

24.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

25.N台湾居民回国探亲、旅游不需办理签证，只需要办理台湾居民来往大陆通行证。

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.合理而可能

32.

讲解，生活

33.

运输，旅行社

34.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

35.

整体，单项

36.对话

37.

专职，兼职

38.尊重人

39.计分管理年度审核

40.快、急、难、杂

41.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

(4)服务至上原则。

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

43.提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。

44.未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

45.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为