基于用户的营销型网站策划培训课件

基于用户的营销型网站策划培训课件第4章：学习要点用户体验基于用户体验的网站设计网站易用性网站可信度网站优化的基本思想及网站优化的三层含义：对用户获取信息优化；对搜索引擎优化；对网站运营维护优化网络营销导向企业网站建设的一般原则标准的意义和基本内容网站评价与网站诊断方法第4章目录导航4.1用户体验4.2可用性4.3可信度4.4号召力4.5网站需求分析（网站信息架构、服务、功能、内容策划）4.6网页策划（首页+列表页+最终内容页面布局+内容）4.1用户体验4.1用户体验什么是用户体验特点好的/坏的用户体验好的用户体验给我们带来的好处用户体验在日常生活中的作用设想以下场景：当你醒来的时候太阳已经照进了你的窗户，你看了一眼你的闹钟，时间是3:43分，你迷迷糊糊的又翻出另外一个表，它告诉你，如果你想按时上班，就必须在十分钟内出门。用户体验在日常生活中的作用一边打开咖啡机，一边匆忙穿衣服，当你去拿那杯至关重要的咖啡时，发现壶里没有咖啡！没时间考虑了，直接出门。走了一个街区那么远，发现车没油了，在加油站本来使用取款机支付，但是取款机不识别你的卡片，没办法不得不排队去取现金，等待慢吞吞的收款加好油，驶上公路，发现油箱盖从顶上滑落，蹦蹦跳跳的落在路中央前面发生了交通车祸，你不得不绕行用户体验在日常生活中的作用于是尽管你很努力，可你还是迟到了，你满腹的抱怨，委屈，怒气，不知向谁发泄，总之这一天糟糕透了。但是，这一天的工作和生活才刚刚开始……剖析这些倒霉事情的原因交通事故：是因为司机为了调低收音机的音量，视线不在路面上，这个司机不得不这么做，是因为用手摸不出哪个是音量控制按钮油箱盖丢掉是因为加油的时候把它放在车顶上，因为走得很急，忘记把它盖回去了收银机的设计过于复杂，必须集中精力来操作，如果出错就要重新做，所以导致排长队剖析这些倒霉事情的原因加油机：用卡付款的时候，因为太着急，卡片插反了，所以机无法识别咖啡机：之所以没有煮出咖啡，是因为着急的时候，开关没有按到底，所以没有在你需要的时候喝到至关重要的咖啡闹钟之所以出了问题，是因为你在睡觉的时候，猫一脚踩到闹钟把时间弄错了深思如果汽车厂商的设计，把音量开关重新设计如果油箱盖用安全栓等物件连接在汽车上如果简化收银机的设计，按钮的布局颜色有所不同，就不会让人混淆了如果读卡机有提示告诉你如何插卡，就不会插反了如果在煮咖啡的时候有提示音，哪怕是滴答的一声如果闹钟在设计的时候就能考虑到一点改进呢？1.用户体验（）用户体验是指用户使用产品或者享用服务的过程中建立起来的心理感受，涉及人与产品、程序或者系统交互过程中的所有方面核心:产品在现实世界中是如何发挥作用的,人们又是如何使用它们的用户体验的特点用户体验是主观的用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而是指产品如何与外界(使用者)联系并发挥作用，即强调用户如何“接触”和“使用”产品注重实际应用时的产生的效果3.不好的用户体验手机的用户体验为什么苹果这么受欢迎？把用户体验做到极致4.什么是好的用户体验超出用户预期，能够给用户带来惊喜好的用户体验要能够让用户有所感知从细节开始，并贯穿于每一个细节用户体验的目的：将复杂的流程简单化好的用户体验要做到有用易用友好视觉情感好的用户体验给我们带来的好处用户体验形成了客户对企业的整体形象界定了与竞争对手的差异形成忠诚客户增加用户的“黏度”如果用户的设计能够与用户心理的期望吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对产品忠诚度越高，产品黏度越大成为企业可持续竞争优势的源泉5用户体验（网站，手机等等）网站的用户体验指的是由于网站的作用、品牌形象、操作的便利性、网速的流畅性以及细节设计等综合因素，最终影响到用户访问网站时的主观体验包括用户是否能成功完成任务、是否喜欢网站、是否还想再来,他们能忍受的问题，疑惑和的程度等等关于用户体验的理解特殊的商品——网站（营销模式及改模式给人们带来的感受）自助式——用户只能依靠自己的经验和智慧使用它一直被忽略的问题——网站不会说话，要去理解人们所想、所需企业网站浏览的用户体验没有第二次机会网站用户体验的作用用户体验越来越成为影响网站竞争力的重要元素，也受到越来越多的网站的重视要有好的用户体验，不仅需要更快的速度、更好的内容，更需要从细节处着手，设身处地从用户的角度来思考问题，体现出网站对用户的尊重和贴心，将会避免给用户带来沮丧感。网站建设对用户获取信息的影响企业网站应在八个方面符合用户期望信息有效性；网页下载速度快；网站简单易用；网站功能运行正常；网站链接有效；用户注册/退出方便；保护个人信息；避免对用户造成滋扰。提升网站用户体验的三大原则帮助人们工作得更快——减少犯错的几率——简单关注细节举例按钮的鼠标按下状态鼠标经过4.2基于用户体验的网站设计用户为中心的设计网页整体布局设计要点配色方案要点功能区域的设计要点头部、页尾、导航搜索区、登陆注册、信息展示区以用户为中心的设计在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入考虑范围考虑用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解这个过程的每一个步骤中用户的期望值。可以把设计用户体验的工作分解为各个组成要素，以帮助我们更好地了解整个问题。几大决策：网站看起来怎么样、它如何运转、它能让你做什么。表现层（）一系列的网页，由文字和图片组成。框架层（）按钮、表格、照片和文本区域的位置。结构层（）确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。范围层（）功能和特性是否要纳入网站，即范围。战略层（）经营者和用户分别想从网站得到什么。五个层面2.整体布局设计要点选择合适的布局方式依据：根据信息量、页面类型、信息间的主次要点：对重要信息赋予更多空间，体现出内容间的主次关系，引导用户的视线流。通过明显的视觉区分，保持整个页面的通透性摆放内容符合用户的浏览习惯及使用顺序分布统一规范，提升专业度对于网站内的不同页面类型，应该选择适合的页面布局。对于同一类型或者同一层级的页面，应尽量使用相同的布局方式，避免分栏方式的不同、甚至是各栏比例上的细微变化，以保持网站的统一性和规范性，使网站显得更加专业。按照页面类型设计布局针对门户类网站首页，由于其具有海量的信息，目前较多采用三栏式，同时需要根据信息的重要程度，选择适合的比例方案。针对某个新闻等具体页面，新闻内容才是用户最为关注的内容，导航等只是辅助信息，因此适合采用一栏式或者新闻内容为主的两栏式布局。如果用户需求较为个性化和多样化，以上几种布局方式都不能满足用户的需求，那么可以考虑采用个性化定制的布局方式。自由布局方式3.配色方案要点主色调：不同类型网站，选择色调不一样辅色调。仅次于主色调的视觉面积的辅助色，用于烘托主色调，营造网站整体氛围。突出色。在小范围内用强烈的颜色对比来突出重点元素，使页面更加鲜明生动，主要用于占用范围较小的按钮、标签等。背景色。用作背景的颜色，协调、支配整体的作用。每一个颜色对于网站都至关重要，合理搭配才能使网站颜色更加赏心悦目，重点突出，因此设计时都需要仔细斟酌。同时网站的图片、文字、按钮等元素的颜色都需要互相搭配，达到网站的整体和谐，提升网站的整体氛围。4.功能区域的设计要点头部的设计返回页面首页代表着网站的品牌和形象，尤其对知名的网站来讲，能够唤起用户对网站的品牌认知度，从而提升用户的信任感体现出网站的定位和特色，显示企业文化、塑造网站个性，配合一起使用能够达到更好的效果。一般要求朗朗上口，而且点出网站的最大亮点。的设计文字，适用于网站子类目，较为少见，适用于合并后的网站等情况应景的节日提升用户对网站的体验，包括知名网站、百度、淘宝等的设计阿里巴巴。“全球领先的网上贸易市场和商人社区”。淘宝。“淘我喜欢！”太平洋汽车网。“精准报价、权威评测，汽车世界，由此精彩”。4.功能区域的设计要点尾部的设计需要规避的细节问题页尾的信息过多过杂 由于页尾不太重要，因此应该尽量简化它，节约页面宝贵的空间。不同页面的页尾不统一版权说明格式4.功能区域的设计要点导航区的设计要点突出当前页，并且对一级分类与对应的二级分类使用相同的颜色，体现其相关性。各分类间保持适当的距离，体现出各栏目间的分隔，增加可辨识度。使用不同颜色区分不同的，增加辨识度，至少区分开当前选中分类和未选中分类。不要在导航上放置过多的，更不要使用两行以上的作为导航。过于拥挤会影响用户定位和辨识。4.功能区域的设计要点增加“（我的店铺）”等个性化功能，并且分析用户的行为轨迹，使内容更加符合用户需求。通过“”链接，隐藏重要性略低的分类，避免导航条过于臃肿。标签色彩的使用要符合网站定位，不要过于夸张。4.功能区域的设计要点树状导航设计要点根据按照用户从左往右的浏览习惯，根据希望用户的注意力放在导航还是内容上来划分4.功能区域的设计要点面包屑导航设计要点用>、>>和等符号分隔开各级别的文本，增加可识别度，便于用户定位。除当前页面外，其他各级别的文字链接都可单击进入相应页面，作为快速入口，同时还可能增加用户的浏览量，减少跳出率。各级别的文字颜色也需要进行区分，通常蓝色代表可单击的链接；当前页面不可单击，可选择黑色、灰色等颜色，以示区别面包屑导航作为辅助导航，不宜占用过多面积，避免与主导航争夺用户的注意力。面包屑导航的文字中尽量使用关键词，包括将“首页”改为网站名称，进行搜索引擎优化。4.功能区域的设计要点网站地图的设计要点：分组归类。体现出菜单间的层级关系，而不是简单地堆砌和罗列，使网站结构更加清晰，有助于用户的理解和学习。呈现的层级不宜过多，也不宜过少。一般呈现到主导航下的二级菜单，采用文本链接方式，有利于搜索引擎优化，提高网站内容被搜索到的几率。4.功能区域的设计要点搜索区设计要点输入框长度，不能太短也不能太长类别的切换方式区分当前选中与未选中的类别搜索的人性化4.2企业网站可用性：网站易用性、网站可用性《》1.企业网站易用性（可用性）网站可用性：是网站的一种品质属性，评估网站访问者在网站内能否方便地实现访问任务，包括获取网站信息、使用网站操作界面与任务流程。可用性常常作为评估网站的主要指标之一2.网站可用性的核心思想是以用户为中心的网络营销思想的体现，即网站设计以用户为导向，通过最简单，醒目、易用的网站要素设计，使得用户可以更方便地获取信息，使用网站操作界面、完成任务具体表现网站导航网站内容网站功能网站服务任务流程外观设计举例：B2C网站可用性用来标识用户(登陆名)

在填写一个订单中，必须非常清楚标识出哪些项目是必填的，哪些是可选的。将下订单的过程划分成几个大步骤（让用户一次处理一个任务告诉用户他们在哪儿，将要去那儿？解决客人常见问题高亮必填项让用户感到安全放心让用户下订单前再次确认订单成功后，发一个确认邮件3.网站易用性对电子商务及网络营销的影响网站易用性对用户对网站的态度产生影响网站易用性提高搜索引擎友好性易用性可以帮助企业，最大可能的提高网站的转化率网站易用性对用户态度的影响易用性水平会直接影响用户访问网站的感受——即用户体验用户体验进而对用户对网站的态度产生重大影响只要能满足用户的需求——越简单越好用户对网站最为讨厌的15个问题大量弹出广告 93%需要安装专用软件才能浏览网站内容89%无效死链接 86%搞不清楚的网站导航 84%要注册登陆才能进入网站内容 83%网页下载速度太慢 83%网站内容过期 82.4%站内搜索无效 80%不能使用后退按钮 76%联系信息失效 75.1%网站美工设计过度，如、大图片69.4%游动的文本 59%糟糕的网页外观设计色彩,字体和格式55%自动播放音频文件 52.5%链接打开新窗口38.4%网站易用性能提高搜索引擎友好性网站易用性和搜索引擎友好性是同一问题的两个方面，两者的最终目的是一致的：网站易用性从用户获取信息的角度描述网站设计；搜索引擎的友好性从网站容易被搜索引擎收录并且获得好的检索效果的角度说明网站设计应该关注的重要因素。搜索引擎友好意味着网站的网页内容更容易被搜索引擎收录，搜索引擎友好的最终目的同样是为了用户可以更加方便地获取信息。衡量网站易用性的五大要素：是否易懂/易学：用户首次进入网站并完成该网站基本任务的容易程度；是否高效：当用户熟练使用网站后，完成任务需要的时间长短？是否易记：当用户中断使用网站一段时间后，再次回到网站时，能否再次熟练上手？是否出错率：用户在使用网站时出现多少错误？这些错误有多严重？出错后能否轻易修正？是否满意：用户对于网站使用的整体满意程度？4.问题：如何提高网站的易用性？以用户行为分析思想从网站四大基本要素方面来增强易用性网站信息结构和内容易用性网站功能易用性网站服务易用性外观设计易用性以用户行为分析思想记住你的用户——创建吸引人的高效的用户体验方法用户特征分析用户浏览行为分析顾客转化行为分析用户行为数据搜集与分析网站结构和内容易用性信息总量合理栏目与分类方式突出重要内容图片/多媒体内容内容及时更新网页内容的可用性文案的格式排版字体的大小行间距语气……网站功能易用性基础功能功能可用功能使用简单电子商务功能2.0互动功能网页的加载速度网站服务易用性在线帮助沟通方式顾客关系保持互动沟通外观设计易用性界面风格图片运用页面布局样式细节制胜5.小结：衡量网站易用性的五大要素：是否易懂/易学：用户首次进入网站并完成该网站基本任务的容易程度；是否高效：当用户熟练使用网站后，完成任务需要的时间长短？是否易记：当用户中断使用网站一段时间后，再次回到网站时，能否再次熟练上手？是否出错率：用户在使用网站时出现多少错误？这些错误有多严重？出错后能否轻易修正？是否满意：用户对于网站使用的整体满意程度？4.3网站的可信度所谓网站的可信度，就是用户对网站（主要是内容）的信任程度。可信度是影响用户转化的重要因素之一。国内网站对可信度建设的重视程度不够。102个被调查B2B网站可信度指标的评价结结果为平均50.4分影响网站可信度的细节问题网站建设基本信息不完整不专业错别字和病句暂无内容网站正在建设中无效链接与图片产品介绍过于简略没有明确的个人信息保护声明没有固定联系方式商业网站使用免费邮箱网站信息久不更新采用落后的网页技术。比如计数器权威第三方认证信息财务支持机构明确其他机构批准证明，如营业执照其他机构奖励和证书媒体报道，名人代言增加用户对网站的信息信任感的主要因素外观设计符合主题网站基本信息建设网站域名详细公司介绍网站导航方便个人信息保护服务承诺版权信息真实的联系信息信息来源明确内容经常更新网站所有者信息详细而真实人物图片有亲和力让更多的用户自发评论建立评价体系促进客户评论评论应该真实、可验证且多元化提供免费试用及退货方法明确的承诺保障4.4有力的行动号召突出醒目：能迅速抓住用户的吸引力清晰明确，让用户快速明白如何响应号召理由充分：能让用户理解响应号召的好处4.5网站策划——需求分析网站需求分析公司网站现状分析公司背景分析产品定位分析客户定位分析目前网站的状况诊断分析网站主题、配色方案目前网站架构（主栏目、导航、页面布局），存在哪些问题？目前网站内容情况与同行业同类网站对比存在哪些问题？新网站的目标分析（包括评价目标达成的指标）新网站的内容分析可用性（从客户角度研究）可信度用户其它体验分析新网站的信息架构需求新网站的功能分析4.6网站诊断与分析网站需求分析公司网站现状分析公司背景分析产品定位分析客户定位分析目前网站的状况诊断分析网站主题、配色方案目前网站架构（主栏目、导航、页面布局），存在哪些问题？目前网站内容情况与同行业同类网站对比存在哪些问题？自行实施网站诊断的建议（1）网站架构与网站栏目结构诊断：网站建设的目标是否明确？网站要为用户提供哪些信息和服务？有没有提供？网站导航是否合理？用户通过任何一个页面可以回到上级页面以及回到首页吗？各个栏目之间的链接关系是否正确？通过最多3次的点击，是否可以通过首页到达任何一个内容页面，是否可以通过任何一个页面到达站内其他任何一个网页？是否有一个简单清晰的网站地图？网站栏目是否存在过多、过少，或者层次过深等问题？网站内容及网站可信度诊断:是否提供了用户需要的详尽信息，如产品介绍和联系方式？网站内容是否更新及时？过期信息是否及时清理？网站首页、各栏目首页以及各个内容页面是否分别有能反映网页核心内容的网页标题？是否整个网站都用一个网页标题？网站首页、各栏目首页以及各个内容页面代码是否有合理的标签设计？是否提供了产品销售信息、售后服务信息和服务承诺？公司介绍是否详细，是否有合法的证明文件?自行实施网站诊断的建议（2）网站功能和服务诊断：网站是否可以稳定运行，访问速度是否过慢？·为用户提供了哪些在线服务手段？·真正用户关心的信息是否可以在网站首页直接找到？·网站是否可以体现出产品展示、产品促销、顾客服务等基本的网络营销功能？自行实施网站诊断的建议（3）网站优化及运营评价诊断：网站总共有多少个网页？被主流搜索引擎收录的网页数量是多少？占全部网页数量的百分比是多高？是否有大量网页未被收录，或者在搜索结果中表现不佳？网站的值是多少？如果首页值低于3，那么是什么原因造成的？是否有某些栏目页面值为0？网站在搜索引擎优化方面是否存在不合理的现象，是否有搜索引擎作弊的嫌疑？网站是否采用静态网页？如果采用动态网页技术，是否进行了合理的优化？对搜索引擎的友好性：网站首页、各栏目首页以及各个内容页面是否有合理的有效文字信息？网站的访问量增长状况如何？网站访问量是否很低？是不是因为网站优化不佳而造成的？与主要竞争者比较，网站在哪些方面存在明显的问题？自行实施网站诊断的建议（4）即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。浪费时间。5月-235月-23盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式企业成功经典名人名言13:2413:2413:24:105月-23前方充满着未知，但我必须得走。无法评估，就无法管理。5月-235月-235月-235月-2313:2413:24授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。18-5月-2318-5月-23积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。5月-235月-235月-23用人