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文档简介

商管部楼层主管个人工作总结商管部楼层主管个人工作总结一、工作目标和任务作为商管部楼层主管，我主要负责楼层的人员管理、工作计划的制定和执行、楼层运营的有效监督等一系列工作。在过去的一年里，我的工作目标主要集中在以下几个方面：1.落实公司的经营计划，切实提高商场的运营效率；2.管理好楼层内的人员，并确保其工作效率；3.精心规划商场活动，并持续改进其质量；4.主动发现问题，及时协调解决。这些目标主要是为了确保商场的顺利运营，并让商场不断地吸引更多的顾客和商铺。二、工作进展和完成情况在过去一年里，我和我的团队针对上述任务认真分析、制定了详尽的工作计划，并严格执行。经过不断的努力，我们取得了一系列成果1.我们的商场利润较去年同期增加了15%；2.我们成功地管理好了所有的员工，并将其工作效率提高了20%；3.我们计划并举办了一系列成功的活动，大大提高了商场的知名度和活跃度；4.我们主动协调解决了数次商场内部或顾客反映的问题，避免了重大损失。这些成果是我和我的团队共同努力的结果，也是对我们工作的肯定。三、工作难点及问题在过去一年里，我面临了一些工作难点和问题。其中主要问题包括：1.新员工的培训：一些新员工对商场的运营方式及其特色并不熟悉，需要花费大量的时间和精力进行培训；2.顾客抱怨：由于商场经营状况发生了变化，一些老顾客的消费习惯也发生了变化，导致商场内出现了一些不满声音；3.竞争压力：商场所处的位置有多个竞争对手，他们的价格、服务也不断提升，对商场经营造成了一定的压力。这些问题也是商场运营中的一部分，我提出了相应的解决方案，努力降低了这方面的压力。四、工作质量和压力在过去的一年里，我认为我的工作质量较为出色，但是由于工作压力较大，需要不断地调整自己的心态。另外，在与补习班紧密合作的过程中，我们也需要不断地积极应对问题。五、工作经验和教训在过去的一年里，我发现一个良好的团队和合理的计划制定对于商场经营至关重要。还发现只有不断学习、积极进取，才能提高自己和团队的工作水平。六、工作规划和展望在未来的一年里，我将更加努力地工作，为商场运营做出贡献。主要工作方向包括：1.提升团队的工作效率，提高员工的工作质量；2.不断改进商场的经营计划，发布更多优惠促销活动吸引更多顾客；3.与过去不同，我们将更加注重商场的服务质量，建立健全的服务机制，让顾客得到更好的消费体验；4.提高员工及自身业务技能和水平，以适应不断变化的市场环境。在新的一年里，我相信我们商管部会取得更加出色的成绩。总之，我和我的团队在过去一年里充分发挥了自己的优势

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