广告牌的制作安装及售后服务方案

广告牌的制作安装及售后服务方案（一）质保期服务承诺我方已仔细研究了全部内容，并提供以下质保期服务承诺：3质保期内所提供的产品质量能实行免费包换服务。特此承诺。供应商名称（盖单位章：法定代表人或委托代理人（签字XXXXXXX（二）安装调试方案制作与安装实施方案及工艺，确保工程得以顺利实施。具体安装方案作如下安排：工艺流程设计→制作→框架组装→成品加工→成品运输→现场安装→固定。质量控制要求直。安装朝向统一，角度一致。不得破坏防锈层。间距注意内外弧长修正。广告牌画面制作与安装施工方案及工艺，确保工程得以顺利实施。具体安装方案作如下安排：工艺流程产品画面设计排版→印刷→覆裱于铝塑板上→成品加工→成品运输→现场安装→固定。质量控制要求产品安装施工的全过程应顺序作业，安装完成后应外观平滑、顺直、无气泡。安装平面统一，角度一致，无明显凹凸。不得损坏护栏。适应环境所有合同中提供的产品能符合下列的环境条件：温度：-5℃～40℃；相对湿度：85%；安装标准产品安装满足招标要求及符合有关质量验收规范的标准。派有经验的技术人员到现场安装，经调试直到产品正常使用并通过相关部门的专业检查及验收。设有项目负责人，负责安装工程的计划、协调、人力调配及工程质查认可等。场安全施工要求的老弱病残人员进行施工。进入工作现场的安装施工队伍遵守现场的规章制度。施工队伍建立担。开始安装以前，所有图纸及技术协议必须提供完整。整个工作期间，接受现场招标人的统一管理、必要的监督检查和指导。提供全部调试过程中所需的特殊工具、易损件，并自带专用仪器仪表。等方面的情况。产品安装完毕，在招标人的监督下进行试运行前的测试。5施工所用的设备、材料由我方自备及自费运到指定现场，进场后进以免造成不必要的丢失、损坏。成真实的质量管理资料。货物在现场的保管由我方负责，直至产品安装、验收和移交招标人后。对其人员(含安装施工队伍)的疏忽、违约负全部责任并承担相应损失。供货安装方案有权修改相关方案并协调确定相关事项，费用不再增加。装卸等要求包装，以保证货物安全运达甲方指定地点。2448方。合格后才可进行安装施工。对合同内期内的成品和半成品，在接收前，由我方承担保护责任。加的费用。家有关标准进行安装，并负责进行产品检测、调试直至验收合格通过。产品安装调试完成后，我方提供产品质保书、产品供货清单、产品供货凭证、使用操作说明、常见问题及故障修复、紧急情况应急处置措施等书面资料。我方提供完整的专用工具，以便维护、维修所供设备。我方做好防护性措施，做到文明施工，安全施工。调试和验收预验收我方完成合同范围的产品安装与调试等工作，并经过自查其质量符合合同要求后，由招标人、我方进行预验收。当检验结果与要求不符时，应排除消除缺陷，并重复进行相关项目的检验。检验结果仍不符合要求时，我方按“合同条款”的有关规定处置。预验收仅作为报检依据，不承担最后验收的责任。最终验收初步验收合格后，经相关管理部门检查验收后签署安装验收合格证。调试和验收内容甲方对我方提交的货物依据招标文件上的技术规格要求和国家有关质初步验收不合格的不予签收。货到后，甲方需在五个工作日内验收。我方交货前对产品作出全面检查和对验收文件进行整理，并列出清单，作为甲方收货验收和使用的技术条件依据，检验的结果应随货物交甲方。甲方对我方提供的货物在使用前进行调试时，我方负责安装并培训甲方的使用操作人员，并协助甲方一起调试，直到符合技术要求，甲方才做最终验收。方负责。验合格单：完毕；我方提供的产品符合投标文件中的技术规格，性能满足要求；所有缺陷已经改正至招标人满意；项目 主要活动 任务 执行角阶段

交付成果准备项目 确定时间、人员、场地实施启动会 布置等确定项目实施组织结构，

项目经理

《项目实施启动会安排》双方《项目组成员名实施准备阶段

成立项目实施组织项目实施调研

确定项目组成员，明确各成员项目角色及任务准备调研提纲、问卷，制定调研计划；管理需求及培训需求调查

项目经理实施工程

单》、双方《项目组织架构》、双方《项目组成员职责和任务》《项目实施需求分析报告》及确认文件《项目实施主计划》、实施方案准准《项目实施主计划、项目经理实施顾《项目实施方案》、《项备 《项目实施方案》 问、实施工程师培训计划》、《项目进度特图》备条件检查实施条件。准备实施产备条件检查实施条件。准备实施产实施产品准备及实施产商务助理、实施品品到货确认工程师《到货验收单》召开项目实施启动会议， 《项目启动会纪要》《项目公示项目实施计划、项目 推进主计划》及确认文件、项目启动会

组成员、职责及分工；实

双方项目组成员《项目实施方案》及确认文施方案确认；确定实施进 件、《项目培训计划》度计划；确定培训计划； 确认文件确定双方配合事项等安装部 对客户实 实施顾署阶段 施项目组 产品部署架构、安装培训 问、实施 人员培训 工程师实施方案产品安装、

产品的安装、配置 实施工程

《产品安装确认书》、《产品部署日志》、配置 《服务器登记表》、《业务登记表》《培训教材》、《培训总结产品培训

产品安装、部署、配置、管理员实施顾问、报《培训考核使用培训升级等使用培训； 实施工程师 记录表》、《培训效果评估表》产品培 结合项目管理目标和管训 价值实现展示

理需求，做好策略配置，向客户展示产品应用价值

项目经理实施负 《价值展示方案》《客责人 户对价值展示方案的评价》项目实施

总结项目实施工作

项目经

《项目实施总结报告》总结 理、实施工程师产品使

产品使用

运行情况回访、确保正常技术负责人、实施

客户满意用阶段 运行、持续提供技术服务 工程师《验收测试方案》《产产品验 项目验

项目经 品测试报告》《产品验按照客户确认的《验收测 理、实施 收报告》保证产品整试方案》进行测试验收 负责人、 体各项指标符合项目要求收与交 实施工程师 并保持稳定，正式移交用户付阶段 使用项目总结 撰写《项目工作总结》

项目经理、实施工程师售后工程师

《项目总结报告》《客户回访记录》、《产品售后服

服务；定期巡检服务 巡检报告》定制化服务应急响应服务提供在线、 售后服务务阶段

远程、现场等方式解决客户疑难问题

《问题反馈登记表》增值服务 提供产品服务方案支持 / /（三）培训方案指导和培训，解释合同范围所有的技术问题。2耗品等用均由我方承担。结束时，我公司将提供培训证书，以确定培训结束。培训内容关试验。合同产品的性能及有关试验方法。合同产品运输和使用时的组装注意事项，掌握各组件的组装、拆除及质量保证要点。合同产品的注意事项。合同产品的安全使用操作规程等。培训大纲培训项目培训要点时间产品使用的基本知识所供产品的参数、型号规格、工作原理、结构特点等1产品结构、原理以及控制的操作等针对所供产品具体介绍使用性能及使用方法1现场操作实习如何正确使用产品2答疑答复培训人员提出各种问题1实物培训如何正确使用产品1作工艺介绍，产品的具体安装方法介绍，使用维护方法介绍等。常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。（四）售后服务方案项目实施组织机构设置（1）项目组织结构我公司项目组织结构主要由项目领导小组、项目实施组、质量控制组、技术咨询组以及售后服务管理组组成。说明:接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。岗位职责理项目人力资源、控制项目进度、确保项目质量、组织系统验收。实施相关事宜的组织协调。质量控制组：制定质量保证计划、质量保证措施、测试验收标准。文档质量等质量达标情况。题技术支持、项目质量控制和考核以及项目实施的统筹管理。售后服务组：提供对该项目技术咨询，把握总体技术实施方案。售后服务体系I909001:2008该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本项目作如下售后服务承诺。售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专一的安装维修服务队(隶部)。监控，建立售后服务体系：我公司本部设有专门的售后服务中心(地址:xx，售后服务热线为全国各地客户提供方便服务。从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德,对客户使用本公司-流服务之期盼。公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客3024售后服务保障措施售后服务与技术服务内容的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。服务方式服务类型服务内容产品重新安装产品重新安装：策略配置等产品部署配置，保证服务正常使用现场服务交付使用后，技术工程师每3个月一次拜访用定期巡检户，巡检产品使用状况，及时发现问题隐患，提出改进建议，汇总相关运行状况数据提供7*24小时的电话支持、响应，为客户提供电话支持常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的维护问题，电话远程指导客户处理常见的使用问题远程每季度定期进行客户回访，主动了解产品的使定期电话服务用状态、客户遇到的问题、新的需求、调查客回访服务户服务满意度等投诉受理服务程师服务质量的投诉产品升级升级服务向客户提供同功能的版本升级服务技术服务机构及服务队伍专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。本项目售后服务机构及售后计划说明要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。25241）维护力量司继续负责，我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用。2）工作周期期根据贵方要求而定，以保证产品的完好使用。售后服务流程技术支持承诺XXX（招标人名称我方已仔细研究了GCGZ-2020-077（采购编号）XX县人社局基层服务平台基础设施建设项目（项目名称）二标段（标段号）项目招标文件的全部内容，并提供以下技术承诺：人员支持：2（含）标人提供技术服务。我公司的技术服务符合甲方要求。文档支持：除了项目交接文档外，还及时提供维保文档。电话支持：工作时间提供随时电话支持。邮件支持：通过邮件交流，指导用户处理问题。现场支持：根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。公司制度支持：我公司推行TQMISO9001生产设备支持：念，精益求精，制造出一流的产品。产品服务承诺XXX（招标人名称我方已仔细研究了文件的全部内容，并提供以下产品服务承诺：我方保证合同下所供货物的全部组成是全新的、未使用过的一级正应保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷(由于按需方的要求设计或按需方的规格提供的材料所产生的缺陷除外)，或者没有因我后一批合同货物到达目的地后的一定期限内保持有效，以先发生的为准。我方保证尽快以书面形式通知供方保证期内所发现的货物的缺陷。的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。如果我方收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺同规定对我方行使的其他权力不受影响。特此承诺。供应商名称：XXX（盖单位章）法定代表人（单位负责人）（签字XXXXX月XX故障保障计划1）继续负责，我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用。2）计划工作周期根据贵方要求而定，以保证产品的完好使用。服务响应时间和计划服务响应的时间103044修过程中能够及时替换，保证产品正常使用。服务响应计划流程货物的配送流程进货→储存→配货→配装→送货。产品的包装、运输方案包装的要求1）应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。2）以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同产品安装地点。现场开箱后能方便地按原包装复原。备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。包装的标记1）都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。2）的中文及英文字样做出以下标记：①收货人②发货标记③目的地④货物名称、箱号⑤毛重／净重(公斤或用Kg表示)⑥体积(长·宽·高，以毫米表示)3)（一项或多项A.产品装箱清单；B.产品合格证书；C.使用说明书；D.保养、维护等资料；E.提供原产地证书；包装的责任1）或因此引起事故时，责任由我方承担。2）有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场。丢失的任何损失的责任或费用。套在包装箱外。货物运输1）2）职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排货物的运输和保险工作；确保货物的运输质量以及用户的使用安装进度。进度保证措施进度目标交货及安装期限要求：二标段：20日历天。根据项目总体进度计划安排，结合安装现场的实际情况，安装高峰期计规定时间内完成供货、安装，并具备验收条件。组织精干高效的项目管理班子，科学组织安装确保计划得到落实。组织强有力的专业安装队伍，保证劳动力的需求我公司将选派强以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好产片质量影响供货期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。加强对节假日、恶劣天气的提前准备殊情况造成对安装的影响。加强安装过程的监控（，序，使项目安装计划有序地进行。加强对项目的预控、预测（安全，使项目有保障（安全、质量）措施，确保项目按计划进行。供货期保证措施1）调动服务团队的积极性、自觉性，作为保证供货期的组织和思想保证。与施工，安排好各个行政村平行作业，尽量缩短工序衔接时间，提高安装速度。加强物资采购供应管理，及时保障物资供应满足安装进度需要。资源配备对供货期的保证1）计划落实到实处，并派人跟踪检查，确保资源满足计划的需要量，为保证供货期提供物质保证。组织内部流水作业，抽调人员和设备，加强安装力量，确保安装总体进度。设备的投入，把科学的管理和引进先进的技术相结合，从而加快安装进度。场。不得因材料、设备供应不及时，质量不合格影响进度。安装设备的好坏，直接影响着工程效率，为提高工效，我公司将停，使供货期进度得到有力的保证。产品质量对供货期的保证1）象，以一次成优的良好产品质量来保证供货期。2）免因为质量问题影响供货期。3）购后，确保材料的及时到货及质量保证。4）项目安装进度。题的活动，加快安装进度。返工现象，从而影响供货期。安装中所使用的计量器具必须是检验合格的器具，安装中所使用的安装进度。组织保障（人员、设备配置措施）人员配置措施健全组织，建立岗位责任制，强化管理。选拔经验丰富的管理人员，组建强有力的项目经理和整体功能强的项目部，全权负责组织实施，抽调经验丰富的管理和专业技术人员，调遣所属类似安装工程经验丰富、实力雄厚、精干的专业队伍负责。我公司还设立专人负责产品售后的服务和产品质量跟踪，负责收集产品质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时要做好售后服务的档案工作。设备配置措施合理调配机械设备，加强设备的维修和保养，依据项目施工进度安排并设备的完好率和使用率。程中的设备无意外故障。服务质量保障措施全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是项目施工管理中始终.遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对招标人的承诺，创建招标人完全满意的工程。释义：用户：指产品的用户，即业主(或使用者)；全方位：指用户对产品的要求和意识(包括潜在意识)；用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务项目实施阶段服务目标:在项目管理的全过程中，完成招标人对项目明确的和潜在的服务需求，以达到预定的质量目标，实现对招标人的承诺。用户服务工作的原则及标准1）用户服务的组织机构束后为业主提供维修保养计划。用户服务管理体系①前期策划服务作等工作。②过程精品服务细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。服务管理的内容①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。②对施工中用户提出的问题及时办理。③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。定期服务①在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。②保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。③保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。三、四“模式。一个结果：用户完全满意；二个理念：带走用户的烦恼；三个降低：降低用户投拆率；降低服务遗漏率；降低服务质量不满意度。四个不漏：一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题。5）后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。比如：局部有偿维修。1、日常管理制度10公司所有人员必须维护公司形象，言行必须严谨，有理有制有约，重者扣发当月工资，直至开除。50爱惜工具，故意损坏和不负责任（不按机器操作使用规范具及丢失工具者必须按价赔偿。安全施工，文明施工，对安全问题防微杜渐，不安全的事不干。对例处理。任务完成。50-200公司每月必须开一次全体员工会，两周开一次中层管理会议，积极2020所有人员经试用期合格后必须跟公司签订用人合同，合同期限为1方可离职，否则扣罚时间保证金。工装按原价在离职后扣除。公司加班就餐补助时间标准：中午加班超过12:30,晚上加班1.5小时以后。就餐补助金额标准：每人每次不超过15元（含2030002、消防安全管理制度经常对员工进行防火安全教育，健全义务消防组织、定期开展消防训练，提高职工对防火安全的认识，增强灭火技能。发现隐患及时整改。修，下班时切断电源。存量。开窗户，保持通风，使用后及时封好盖，用胶带粘好出孔。使每位员工掌握灭火器性能和使用方法，会报火警、会扑救初期火灾。扑救，并迅速报警。严处理。3、财务管理制度满完成财务部的各项任务。2银行账户往来应逐笔登记入账，按月与银行对账核对。建立健全现金出纳各种账册，严格审核，现金收付凭证。3所有借账均遵循前帐不清后帐不借的原则。日常费用支出，必须坚持勤俭节约原则，日常支出应尽量取得原始销。员签字的入库单，经签字后方可报销。4、设计部管理制度设计人员对每个业务个人单位、电话、设计内容做好登记，每日下成结算。8。设计人员业务服从公司安排，不推诿、不争抢、不敷衍。每天记录好自己业务量，经前台确认签字后交财务总汇。面物品摆放整齐。否则按《公司卫生规定》处罚。速度。5、员工培训管理制度总则为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地运行，为企业需要理有所遵循，特制定本制度。本培训制度适用于公司所有员工。培训的目的和原则（1）企业组织员工培训的目的在于配合公司整体发展目标，开发公司人增强企业凝聚力，把企业打造成学习型组织。针对化、专业化。培训机构与职责企业管理部为公司培训主管机构，企业管理部在年度初期需到各部工作安排制定出公司总体的年度培训计划，经批准后组织实施并考核。公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门指定负责人应定期向工的岗前培训工作，制定培训计划。训期结束后向企业管理部上交工作总结，经领导审阅后正式上岗。1）培训制度培训内容岗位职责干部要求财务、物资、质量体系等配套工作知识各类规章制度的学习培训、上岗考核方式、方法企业管理部在培训中的主要职责：1）公司整体培训计划的制定与组织实施；对各部门培训计划实施督导、检查和考核；培训教材的购置和保管；培训讲义的组织编写及相关材料的制作分发；对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔；外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；归档；参训员工的出勤管理；各部门内部培训的管理，协调与调度。各部门在培训中的主要职责：1）积极配合企业管理部实施培训工作；本部门培训工作总结与资料汇总、整理和归档；本部门员工岗前、岗中技术培训及其考核；培训工作报告的撰写和呈报，按时上交企业管理部备案。4、培训计划划的实施执行情况，并根据公司发展的需要进行适时调整。制定培训计划程序：（附件1部审核备案。批后执行。25对整体培训计划负责，保证其有效实施。七天报相关领导审批。培训内容及方式员工培训内容1）企业文化的培训。公司组织机构及各项规章制度、行为规范及员工薪资福利等。岗位职责及企业操作流程培训。生产一线参观。岗位要求的基本知识、基本技能培训。在职人员培训内容：1）职业资格培训。管理、营销、技术知识以及技能的提升培训。各岗位工作程序、工作技能规范、基础理论知识相关培训。（内部培训和外聘培训（）两种。内部培训方式注意包括：讲座、录像、在线学习电子书等。培训考勤与奖惩制度及私人事务，确保准时出勤。公司各项规章制度。（（3）由企业管理部存档。升、加薪时优先考虑。其培训缺勤课时以旷工论处。参训人员上课时务必关闭手机铃音，做好听课笔记。专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。4.141、成立应急小组根据本企业的具体情况，制定本企业事故应急救援小组。小组设置总指挥主要负责组织指挥企业应急救援。副总指挥主要职责是协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。指挥部成员在总指挥、副总指挥都不在的情况下，带班长对突发事件有权行使指挥权。应急救援组主要负责对突发事件的紧急抢救救援工作。通讯联络组主要负责对突发事件的报警111112、上报主管部门工作。后勤保障组主要负责对突发事件的物资供应。装备设施及通讯联络电话（1）25，8824111112（312600。应急救援队伍的职责和训练方式救护、伤员的救治，重要资料、票证、物资的抢救等。进行经常化的训练。预防事故的整体措施制定切实可行的各项防范措施。根据上级规定，落实检查制度，发现问题，及时报告清除。制定“职工培训计划在案。2、应急制作措施上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急产品制作24小时内交付用户，特级进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。3、原材料采购应急措施日常采购严格依据安全库存量规定。2建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关4、消防应急措施组织机构及人员分工、职责企业灭火现场设灭火总指挥，下设灭火组，抢救组、警卫组，通讯联络组，后勤保障组。总指挥职责：在火灾发生时，负责企业灭火组织的指挥，人员的协调、物资的调配和外援力量工作的布置。（注：当火灾突发，负责人因故不在岗位时，由副厂长或各班组的带班长代行其职责。）灭火组分工：备有灭火器、铁锨、石棉被。进行救护。警卫组职责：负责重点部位和火灾现场的警卫工作，防止无关人员进入火场，采取警卫措施。通讯联络组职责：负责在火险发生时保障通讯联络的畅通。负责向上级报告，向消防部门报警，同时负责指挥员命令的传达及外援力量的接待工作。后勤保障组职责：负责向火场运送灭火器材，调动运输工具，切断电源，关闭阀门，并同时负责灭火人员的后勤保障工作。火灾的扑救报警信号的规定A报警器连续报警五分钟。B在特殊情况下，可电话报警或烟火警。记火警电话“119”,并保证企业电话畅通。组织方法及分工分析判断调动力量配置灭火器，下达灭火指令。地展开工作。外援力量的组织协调场指挥员的命令，不能我行我素。各种具体火灾的扑救方法〔电器火灾的扑救〕发生电气火灾时，首先应切断电源，然后用二氧化碳灭火器或干粉灭火器扑灭电器火灾。严禁用泡沫灭火器或水、包括湿被等进行灭火。CO2〔人体油火的