优质服务活动实施方案

优质服务活动实施方案

篇一：优质服务活动实施方案

为切实加强政风行风建设，进一步增加服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满足、群众满足、社会满足的服务型机关，经讨论，打算在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，仔细恪守"行风体现一言一行，行风贯穿365天'的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满足为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，乐观树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快进展供应顽强保证。

二、总体目标

通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：

（一）机关作风进一步好转。杜绝"门难进、脸难看、话难听、事难办'和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增加，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的深厚氛围。

（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探究和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广阔群众对质监部门的满足度，树立质监部门的良好形象。

（三）服务力量进一步增加。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素养和业务力量有较大提高，主动为民服务意识明显增加，做到接待热忱、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作业绩进一步提升。广阔干部职工要做到学问丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。

三、方法步骤

第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前）

召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。

其次阶段：组织实施（20XX年4月1日6月30日）

为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动：

1．走访调研。结合我市"深化基层、服务群众'主题活动，各科室（单位）都要依据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深化到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心沟通，了解群众和企业所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的共性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局长室决策供应参考依据。

2．贴近服务。要深化扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，进行送政策、送服务、送暖和的"三送'活动，变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关怀的焦点难点问题解决在基层一线。

3．警示训练。乐观开展形式多样的廉政训练和警示活动，集中时间组织干部职工接受警示训练，训练大家算好政治、经济、名誉、家庭"四本账'，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。

4．观摩取经。组织到有关企业进行参观学习，学习企业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务供应借鉴阅历。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切合企业的进展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。

5．扶贫解困。各科室（单位）要确定为民办实事、办好事的详细项目，认真梳理，对比查摆，准时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将"察民情、惠民生、维民权、解民忧'的工作真正落到实处。

6．优化创新。开展工作人员素养和品牌提升工程，进一步加强质监管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全局推行"5355'服务规范方法，即"五个一'：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚意办事、一声再见相送；"三规范'：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；"五个好'：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，急躁解释好每一项政策，干好每一天的工作；"五不让'：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里消失，不让质监部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造质监系统"专心制造质量'的服务品牌。

7．搭建平台。切实抓好质监窗口建设，深化开展争创"优质服务窗口'和"优质服务标兵'活动，连续整合服务资源，规范业务流程，提高工作效率，为群众供应"零距离'优质高效服务，努力营造"依法办事、行为规范、公正透亮     、便民利民'的政务环境。对"12365热线电话'，要仔细分析讨论，切实处理解决，将有关状况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式准时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推动电子政务公开和信息化平台建设，通过网络、报纸等有效载体，准时发布政务信息，为公民、法人和其他组织猎取质监信息供应便利条件,进一步亲密与服务对象的关系，提高质监部门的社会公信力。

第三阶段：总结提高（20XX年7月1日7月12日）

活动结束后，每名同志都要对比工作任务和目标要求，仔细开展"回头看'，进行自查自结，并将实行措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料。局机关对优质服务主题活动状况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动我局优质服务活动深化持续开展。

四、工作措施

（一）加强领导，完善机制。

为确保优质服务活动的顺当实施，我局成立由xxx同志任组长，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副组长，各科室、各单位主要负责人为成员的优质服务主题活动工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在监察室，王瑶同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对优质服务主题活动进行组织指导和督促检查工作，在全局形成"一把手'亲自抓、分管领导靠上抓、科室（单位）负责人详细抓，工作人员参加落实的工作机制。

（二）加强宣扬，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣扬阵地，大力宣扬开展优质服务主题活动的重要意义，进一步激发广阔干部职工的乐观性、主动性和制造性，努力营造人人关怀、人人支持、人人参加活动的深厚氛围，使"为进展服务、为百姓造福'的观念深化人心。

（三）统筹兼顾，务求实效。各科室、各单位要细心谋划，科学支配，统筹推动，在开展优质服务主题活动过程中注意做好四个结合文章：与"深化基层、服务群众'主题活动有机结合起来，与"双述、双诺、双评'活动有机结合起来，与创先争优、跨更加展有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增加活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动人社系统进展的强大动力，让群众切身感受到优质服务主题活动带来的新变化。

（四）严格督查，强化考核。优质服务主题活动领导小组将对优质服务主题活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报。同时将此活动纳入年度局岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优嘉奖的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广阔干部职工以高涨的热忱，全身心地投入到优质服务主题活动中，推动我局工作再上新的台阶。

篇二：优质服务活动实施方案

为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推动训练事业健康和谐进展，结合学校实际状况，特制定以下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和"三个代表'重要思想为指导，仔细贯彻落实党的十七大精神，以科学进展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为泾县训练事业进展服务。

二、活动目标

通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增加，群众满足度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透亮     ,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三实施范围

行政办公室

四活动内容

(一)成立领导组

组长：李直斌

副组长：孔德明唐述华许晓江佘超俊张渊

组员：黄新平陈小宝杨兵程慕宏杨立新洪帮

章璋

(二)加大宣扬力度，营造良好氛围

充分利用老师会﹑家长会等，加大宣扬力度，为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。

(三)制定和完善各项制度方法

制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和方法。总体上要做到"五公开'，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。

(四)供应优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热忱，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理状况、回复和反馈状况等逐一登记；五是设立并公布便民投诉电话（5022041），直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁状况等方面的举报和投诉，接受群众监督。

(五)争创一流作风。

结合师德师风﹑职业道德建设的相关要求,仔细抓好教职工作风建设。增加干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署支配，多数人支配少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深化课堂、深化群体，了解和把握师生状况，扎扎实实为师生﹑家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展现新形象，以新形象来推动学校各项工作。

(六)创建一流业绩

转变作风，提高执政效率，注意服务效果；转变作风，走出"四个内循环'，着力强化执政力量；转变作风，从不落实的问题入手，营造人人有责、人人负责、奋勉向上、团结拼搏的氛围。仔细分解和细化责任，努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置，并形成亮点，推动面上工作。详细做好以下五个方面的工作:

1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的老师队伍。一是支持和鼓舞老师参与业务进修，提高他们的学历层次和教学水平；二是连续开展青蓝工程，关心青年老师创牌子，促进青年老师早日成才，使整个老师队伍布满朝气与活力；三是开展名师工程，激活人才，不断更新学问结构，培育骨干老师，打造学校老师队伍的精锐之师。

2、训练教学工作。仔细贯彻落实《宣城市中学校教学常规18条》，加强常规管理，以课堂教学为中心，仔细做好备课、上课、批作业、辅导同学、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱同学求进展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。

3、训练科研工作。（1）更新观念，建立终身学习理念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔，仔细讨论学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。（3）借鉴先进地区的办学阅历，结合学校实际，优化课堂教学，提高教学质量。(4)乐观参与教研活动，多听课、评课。（5）对同学进行学习技巧和方法的指导。（6）实施"走出去、请进来'的策略，加强校际间的沟通与合作,实现教学资源的共享。

4、德育工作：（1）仔细学习党和国家的训练方针政策,学习《老师法》、《义务训练法》等法律法规学问,增加老师的法律意识,提高老师的自我爱护力量；进一步增加全校教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是同学精神的引导者，人人都能做同学的思想工作，营造健康向上的育人氛围。（2）仔细贯彻执行《未成年人爱护法》，的确加强未成年人思想道德建设。(3)以《中同学守则》、《中同学日常行为规范》为主，抓好同学良好行为习惯的养成训练。（4）抓好校内平安工作，加强食品平安卫生管理，杜绝平安事故发生。（5）加强校内文化建设。

5、后勤工作。（1）加强校舍平安工作的管理，特殊是食品平安卫生工作的管理。（2）搞好财务管理，严格规范执行财金制度。（3）仔细对财物登记造册，做好校产管理。（4）做好校内绿化美化工作。(5)抓好学校环境卫生工作，改善校内卫生状况。

五实施步骤

开展优质服务活动，方法步骤上主要分四个阶段进行，时间为一年。

第一阶段：制定方案、学习动员阶段。时间为1个月，即9月5日到30日。这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会，支配部署创建工作。

其次阶段：完善制度、健全机制阶段。时间为1个半月，即10月1日至11月20日。依据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺当开展作好预备，打好基础。

第三阶段：落实责任、组织实施阶段。时间为5个月，即11月21日至4月20日。实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是依据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。

第四阶段：检查考核、整改提高阶段。时间为一个月，即4月21日至6月20日。这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的阅历和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。

六工作要求

1、加强领导，确保责任主体到位。为推动创建工作有效开展，学校成立了创建领导组，负责组织实施整个创建工作。领导组下设办公室于学校行政办公室，负责处理日常工作，办公室主任由学校行政办公室副主任(李兆良)同志兼任，确保创建工作稳步推动。

2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把常常性检查和专项检查结合起来，对检查中发觉的问题，针对性地提出解决的方法。

3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。

篇三：优质服务活动实施方案

依据市局民主评议行风工作部署和要求，为乐观做好我中心的行风建设工作，依据漳劳社32号文件和漳劳动36号文件要求，结合开展新三化建设工作，特制定漳平市劳动就业中心创建优质服务窗口活动实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和"三个代表'重要思想为指导，仔细贯彻落实党的十六届四中全会精神，根据上级工作部署，紧紧围绕市委"舍命抓项目，狠心造环境'经济工作主题、以正确履行职责为核心、以加强队伍建设为关系、以服务群众为重点、以人民满足为标准，加强行风建设，推动创建文明行业活动，树立良好的劳动保障系统优质服务形象。

二、工作目标

以就业服务"新三化建设'为契机，以改进工作作风、增加办事透亮     度、提高办事效率、强化为民服务为切入点，就业服务功能进一步完善，全面提高劳动就业中心及其工作人员的服务质量和服务水平，建成一个队伍业务精通、制度管理健全、服务优质高效、办事公开透亮     、工作作风优良、监督机制完善的劳动保障部门优质服务窗口。

三、保障措施

1、加强领导。充分熟悉创建优质服务窗口活动是行风建设的一项重要内容，是"新三化'建设的一个重要体现。成立漳平市劳动就业中心创建优质服务窗口活动工作领导小组，由中心主任任组长，副主任任副组长，各股室负责人任成员，齐抓共管。

2、健全制度。建立首问责任制，岗位责任制，服务承诺制，限时办结制，政务公开制，绩效考评制，否定报备制，一次性告知制等项服务制度。

3、扩大宣扬。通过标语、横幅、摆摊设点、设立政策询问电话等方式，免费为劳动者和用人单位供应政策询问和信息查询，乐观宣扬劳动保障法规、政策，广泛开展创建宣扬活动，让广阔群众参加到我们的活动中来。

4、强化监督。坚固树立自觉接受监督的意识，建立健全民主评议、投诉举报、工作考评、自查整改、责任追究等5项监督机制。

首问责任制：凡上级领导、部门公务员莅临我中心检查指导工作或群众到我中心询问办事（包括来电话），所询问的第一位职工为首问责任制，首问责任人要热忱介绍状况，并乐观引见到所找的服务股室或领导。

服务承诺制：中心制定文明服务承诺，每位职工均应按要求实行承诺服务。

岗位责任制：每个职工均是岗位上责任人，责任人要对岗位负起全部责任。

限时办结制：畅通群众办事渠道，对于群众来办事，能办的事情马上办，不能立刻办的要告知群众答复时间，并上报主任。

政务公开制：设立政务公开栏，指定综合股负责，定期或不定期公布政务工作、中心重要工作运作状况及人事考核变动状况。

绩效考评制：坚持公开、公正、公正客观地原则，分岗位工作、重要任务、工作态度三块，对职工工作进行量化评分，实行平常考评与年终测评相结合，作为年终干部职工测评的重要依据。

否定报备制：中心工作人员在服务群众中，对于群众要求或申请事项予以否定或不予办理的，经办人员须在7天内将缘由以书面形式向主任汇报。

一次性告知制：对群众来办事，对于能够告知的事情，要一次性全部告知。

民主评议制：对重大事项实行中心全体成员民主评议制，在召开评议大会前，实行召开座谈会，个别了解等形式广泛征求意见，评议会上，受评对象做简要工作发言，然后参评人员分组争论并做中心发言，最终进行民主测评。

投诉举报制：设立举报箱和投诉电话，接受群众监督，举报箱每季度开一次，对群众举报和投诉状况经查属实的，坚决追究其责任。

工作考评制：实行平常考评与年终测评相结合，将平常工作作为年终测评的重要依据。

自查整改制：每季度对本股室的工作进行自查，对发觉的问题和不足准时整改。

责任追究制：在自身业务和岗位范围内，因工作力量态度等主观缘由给办事群众造成损失或给中心声誉造成不良影响的，将追究其本人及股室负责人责任。

篇四：优质服务活动实施方案

依据武功县人事和劳动社会保障局《关于在全县人事和劳动社会保障系统开展创建"优质服务窗口'单位活动的通知》精神，为进一步加强医保办作风建设，不断提高经办人员服务水平和工作质量，更好地服务于医患群众，现结合我办实际状况，制定《武功县医保办创建"优质服务窗口'活动实施方案》如下：

一、指导思想和目标要求。

以邓小平理论和"三个代表'重要思想为指导，深化贯彻落实科学进展观，扎实开展"优质服务年'活动，坚持以人为本，以"公正、便民、廉洁、高效'为基本要求，以增加服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为医患群众供应满足服务为目标，内强素养、外塑形象，不断提高我办建设整体水平，为维护医患群众的切身利益、促进全县医保事业健康进展做出乐观的贡献。

二、扎实开展优质服务窗口创建活动。

（一）坚持严格公正办事。依法依章开展经办工作，保障经办人员和服务对象的合法权益；完善工作责任制、评议考核制等制度，杜绝滥用权力的现象；加强法规、制度、业务工作的学习培训，提高经办人员的工作力量；乐观宣扬医保法规、政策，增加参保对象的知情意识，维护医患群众的根本利益。

（二）坚持优质高效服务。科学设置办事程序，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量；办公场所环境干净，服务设施完备，服务标准统一规范；工作人员服务热忱、诚恳守信，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，严格在规定的时限内办结；不断创新管理服务模式，乐观推行便民利民的服务措施。

（三）坚持办事公开透亮     。准时将经办窗口工作内容和职责，办事程序、过程、结果和时限、服务承诺等向服务对象公开，注意实效，避开形式主义。建立和完善办事公开责任制，保证公开的内容全面、真实、精确     ，办事行为公开、公正、透亮     。

（四）坚持改进工作作风。讲学习、讲政治、讲正气，有分散力和制造力；坚固树立服务意识，具备良好的职业道德和综合业务素养；患于职守、勤奋工作，坚持原则、秉公办事，严守纪律、清正廉洁，着装干净、文明礼貌，举止端庄、行为规范，无损害群众利益的不正之风的问题。

（五）坚持不断完善监督机制。坚固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批判和建议；健全完善民主评议、投诉举报等群众监督制度和自查整改、责任追究等内部监督机制；乐观探究新的监督形式和方法，不断拓宽监督渠道，确保组织监督、群众监督、社会监督和舆论监督的作用得到充分的发挥。

三、保障措施。

（一）仔细组织，加强领导。根据创建活动要求，我办准时成立了以主任许尔东为组长，以科室负责人尚凯、陈卉琴为成员的优质服务窗口创建活动领导小组，详细负责创建活动日常工作。（联系方式：029--37290825）

（二）抓好工作细化和部署。创建优质服务窗口活动是推动医保作风建设和业务建设的重要措施，各经办人员要把这项工作作为长期任务，抓紧抓实。要仔细学习开展创建活动的重要性和必要性，发动广阔职工乐观参加；针对不同经办窗口职能特点，细化创建活动内容和措施。

（三）仔细抓好工作落实。在参与活动中要仔细查找在服务意识、工作作风、办事效率和服务质量等方面存在的差距和不足，准时制定整改措施，仔细整改；对损害群众利益的问题要坚决订正；对管理漏洞和薄弱环节要通过健全制度加以堵塞和完善。领导小组将协调解决经办窗口在创建活动中遇到的困难和问题，乐观总结好的做法和阅历，推动创建活动深化开展。

（四）统筹兼顾，努力做到"四个'结合。在活动中要把创建优质服务窗口活动与当前科学进展观学习实践活动相结合，与全县"优化投资环境、保障科学进展'主题训练活动相结合，与全系统"优质服务年'主题训练活动相结合，与组织人事系统"讲、重、作'活动相结合，将创建活动寓于各项管理和服务之中，相互促进、协调进展。在活动中更要努力拓宽视野，不断更新观念，乐观探究创建活动的新思路、新方法，使此项工作更加体现人医疗保险行业新特点，符合自身工作实际，不断纵深推动"优质服务年'活动，带动全办服务水平再上新台阶。

篇五：优质服务活动实施方案

为了贯彻执行上级训练部门开展优质服务，办人民满足训练相关精神，结合我校实际，学校打算乐观开展优质服务，争当人