2022年江西省赣州市导游资格政策与法律法规

2022年江西省赣州市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.我国《民用航空法》规定，下列哪种情形，承运人不承担责任?()

A.飞机坠毁造成乘客死亡B.途中颠簸造成乘客受伤C.乘客在飞机上被劫持者杀害D.乘客死亡给他人造成精神痛苦

2.

第

42

题

导游出境带团的上岗证明是（）。

3.

第

42

题

年审以考评为主，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。一次扣分达到l0分的，()。

4.依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，如果发生了旅游安全事故，导游人员一定要立即()。

A.严格保护现场B.报告其所属旅行社和当地旅游行政管理部门C.协助有关部门进行抢救D.安抚旅游团

5.外国人在中国居留一年以上的应办理()。A.临时居留证B.长期居留证C.留证D.经中国机关批准可获得永久居留资格

6.每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，增存()的质量保证金。

A.5万元B.10万元C.30万元D.2万元

7.旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起()内提出，铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起()内答复。

A.30日，1年B.3个月，6个月C.6个月，3个月D.1年，30日

8.

第

21

题

在自然保护区内可以进入从事参观考察的区域是（）。

9.

第

23

题

《中华人民共和国文物保护法》规定，文物临时入境，应当向（）申报。

10.8周岁以上的未成年人、不能完全辨认自己行为的成年人是

A.完全民事行为能力人B.限制民事行为能力人C.相对民事行为能力人D.无民事行为能力人

11.16岁的中专毕业生小刘在家待业，欲参加导游资格考试，她是中国人;有中专学历;身体健康;具有适应导游需要的知识和语言表达能力，她()参加考试。

A.符合报考条件，可以

B.不符合报考条件，不可以

C.符合报考条件”但须满18岁方可

D.符合报考条件，虽未满18岁，但已满16岁，可以

12.()是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。

A.遵纪守法、敬业爱岗B.公私分明、诚实善良C.优质服务、好学向上D.团结服从、大局不忘

13.()是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德永准的最终体现。

A.遵纪守法、敬业爱岗B.公私分明、诚实善良C.优质服务、好学向上D.团结服从、大局不忘

14.公安人员到旅馆执行公务时，应当()，严格依法办事，要文明礼貌待人，维护旅馆的正常经营和旅客的合法权益。

A.统一着装B.出示证件C.敬礼D.两个人以上执法

15.

第

47

题

旅行社组织团队旅游，在与旅游者签订的合同中，（）不是必须明确的保险条款。

16.中华人民共和国护照有效期为

A.5年B.10年C.未满16周岁的，有效期为5年D.满16周岁的，有效期为5年

17.根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为

A.3000元B.5000元C.2000元D.8000元

18.下列对于定金与押金的相同点的说法不正确的是()。A.都属于金钱担保的范畴

B.都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付的金钱

C.在合同履行后，都发生返还的法律效果

D.都具有违约救济功能

19.

第

42

题

对旅游饭店的复核采取（）的方法进行。

20.任何人煽动、协助、教唆、以金钱或者其他财物资助他人实施分裂国家罪、颠覆国家政权罪的，即属犯罪。情节严重的，处（）。

A.3年以上5年以下有期徒刑

B.3年以上10年以下有期徒刑

C.5年以上10年以下有期徒刑

D.5年以上15年以下有期徒刑

21.关于我国外商投资的旅行社业务经营范围不正确的是（）。

A．外商投资旅行社可以设立分社

B．可以经营入境旅游业务和国内旅游业务

C．可以经营赴中国港澳台地区旅游业务

D．不可以经营我国公民出国旅游业务

22.旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为()天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。

A.30B.90C.60D.45

23.旅游者（）人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响的事件是特别重大旅游突发事件。

A.300B.400C.500D.600

24.文物出境展览的期限不得超过()。因特殊需要，经原审批机关批准可以延期．但是延期最长不得超过()。

A.1年，6个月B.6个月，6个月C.1年，3个月D.2年，1年

25.以下情形中，允许当事人依法定解除合同的情形是（）。

A.当事人一方为法人，其法定代表人变更

B.当事人一方为法人，该法人与其他企业合并

C.当事人一方为法人，该法人发生分立

D.由于不可抗力致使不能实现合同目的

26.

第

15

题

旅游保险中，保险人对被保险人在旅游全过程中的安全负责是指旅游保险的（）。

27.娱乐场所消防、治安状况的监督管理，由()部门负责。

A.卫生行政主管B.工商行政管理C.文化行政主管D.公安

28.交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输管理工作。

A.县级以上地方人民政府B.省级以上地方人民政府C.市级以上地方人民政府D.国务院

29.消费者协会的公益职责不包括

A.调查消费者的投诉事项B.参与对商品和服务的监督C.检举侵害消费者合法权益的行为D.经营商品和盈利性服务

30.

第

31

题

当事人对质量保证金赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起（）日内向上一级质监所提出申诉。

二、多选题(20题)31.导游人员等级考核的两个系列是（）。

32.经营出境旅游业务的旅行社可以组织()的出国旅游团。

A.5人B.6人C.4人D.10人

33.

第52题对合同变更下列说法正确的是（）。

A.变更发生在合同成立之后到合同没有完全履行之前

B.合同变更是对已经成立的合同部分内容的变动或修改

C.须经当事人协商一致

D.有些变更须经批准，登记方才生效

34.发生债的法律事实主要有（）。A.合同B.侵权行为C.不当得利D.无因管理E.违约行为

35.实行计划生育是为了实现人口与经济（）的协调发展。

A．环境

B．资源

C．社会

D．自然

36.根据《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》的有关规定，申请设立旅行社应当具备的固定经营场所包括

A.拥有产权的营业用房

B.租期不少于1年的营业用房

C.营业用房面积不得少于100平方米

D.营业用房应当满足申请者业务经营的需要

E.租期不少于2年的营业用房

37.旅游纠纷调解的形式有()。

A.行政调解B.仲裁调解C.司法调解D.经济调解

38.《“十三五”旅游业发展规划》要求，按照()的原则，全面推进跨区域资源要素整合，加快旅游产业集聚发展，构筑新型旅游功能区，构建旅游业发展新格局。

A.统一指导B.分区推进C.重点突破D.各个击破E.分类指导

39.法与政策的根本区别在于

A.法具有国家意志的属性B.法具有严格的规范性C.法具有维护社会秩序的功能性D.法具有国家强制性E.法具有可替换性

40.下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的情形有

A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的

C.旅行社因过失未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的

D.旅行社企业间合并后造成旅游者预交旅行费损失的

E.司法机关已经受理的

41.

第

63

题

下列有关旅行证的说法中，正确的是（）。

42.旅行社门市部可以从事()业务。A.招徕B.咨询C.组织国内旅游D.接待入境旅游

43.《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循()的原则。

A.统一领导B.分级管理C.以基层为主D.预防为主

44.导游员塑造良好的仪容仪表应注意()。

A.注意语音、语调的把握B.化浅妆淡妆为宜，强调自然美C.保持自身清洁，避免出现异味D.着装整洁，大方，得体

45.仲裁庭可以由()仲裁员组成。

A.1名B.2名C.3名D.5名

46.请从下列选项中指出一次违规虽只扣6分，但有可能被吊销导游证，还要处罚相关旅行社的几项导游人员的违规行为是()。

A.索要小费B.收受回扣C.中止导游活动D.向游客兜售物品

47.按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，强化旅游市场综合监管，对具有共性的（）等违法违规行为，联合市场监管、公安等部门，加大打击力度。

A.黑社B.黑导C.黑车D.黑村E.黑店

48.下列关于定金的说法中正确的有()。

A.属于金钱担保的范畴

B.在合同履行后发生抵作价款的功能

C.可以低于、等于或超过合同的标的额

D.是合同担保的一种方式，具有担保功能

49.

第

62

题

根据我国《导游人员管理条例》规定，参加导游资格考试的人员应具备的条件有（）。

50.航空承运人的义务有（）。

A.知晓购票人有关信息B.提供行李托运服务C.保护旅客个人信息D.旅客投诉处理E.出票后告知行程重要内容

三、判断题(20题)51.

第

95

题

旅游者到饭店用餐形成的服务合同属于合同的推定形式。（）

A.是B.否

52.如果因旅行社违约导致旅游者食宿费用的增加，以及产生误工等费用的，都在损害赔偿范围内。

A.是B.否

53.导游进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游主管部门责令改正;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门吊销导游证并予以公告;对该导游所在旅行社予以警告直至责令停业整顿。

A.是B.否

54.社会主义市场经济条件中的收入分配，强调公平优先、兼顾效率的原则。（）

A.是B.否

55.因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。（）

A.是B.否

56.国家旅游局规定旅行社必须与旅游者签订合同，并推荐使用标准范本。()

A.是B.否

57.旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当作出有利于旅游者的解释。（）

A.是B.否

58.为维护自己的利益，旅行社需要与交通、餐饮、住宿、景点等部门签订合同，约束双方的权利和义务。()

A.是B.否

59.导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐等项目，旅行社应承担旅游者的全部费用。()

A.是B.否

60.我国旅游景点对导游人员的管理主要是通过年审初评来实现的。（）

A.是B.否

61.社会主义初级阶段党的基本路线可以简要概括为：“一个中心，两个基本点”。（）

A.是B.否

62.导游人员10分分值被扣完后，由所在地的市旅游行政管理部门暂时保管其导游证。()

A.是B.否

63.保证金制度规定，赔偿请求人请求赔偿的时效期限为60天。()

A.是B.否

64.“一国两制”的基本含义是中华人民共和国内实行两种不同的社会制度。（）

A.是B.否

65.

第

77

题

旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起3年内不得担任任何旅行社的主要负责人。（）

A.是B.否

66.中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和落后的社会生产力之间的矛盾。

A.是B.否

67.大陆居民赴台湾地区旅游，须由指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社（以下简称组团社）组织，以团队形式整团往返。参游人员在台湾期间须集体活动。A.是B.否

68.外国人不得在中国境内采集或者收购国家重点保护野生植物。

A.是B.否

69.合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式两种。（）

A.是B.否

70.仲裁调解指旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

8

题

我国公民道德建设要求在全社会大力倡导“（）、（）、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。

72.

在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响____________________的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于___________________状态。

73.

第

4

题

旅行社设立分社应具备两个条件：一是（）；二是（）。

74.

第

13

题

股份合作制经济是一种新的（）经济，也是一种把股份制和合作制有机结合（）实现形式。

75.

第

1

题

寿山田黄石、青田冻石和__________并称我国三大佳石。

五、简答题(3题)76.

第

101

题

导游员高某受假日旅行社的委派，带领一外国旅游团去清东陵旅游，高某由于专业素质较高，他的导游活动受到外国游客的一致好评，随后高某向游客索要了十美元的小费，事后被举报高某和旅行社应受到什么处罚？

77.第

54

题

未取得营业执照或经营许可证的单位和个人从事旅游经营活动的，根据《河北省旅游条例》应受哪些处罚？

78.不可抗力构成的要件是什么？

六、案例分析题(2题)79.案例二：赵某等三人报名参加苏州A旅行社第一门市部的新马泰旅游，当时约定6500元／人，4月1日缴纳3000元，5月8日旅游。等5月6日去时，该门市部已人去楼空。于是赵某等去A旅行社，但A旅行社说门市部已被人承包，他们不承担责任，何况也不具有出境游的权利，属门市违规。

已缴纳的3000元属于()。

A.押金B.定金C.预付款D.订金

80.

第

56

题

2007年8月，李某等参加了杭州HZ旅行社组织的德国、法国、奥地利12日游。8月9日全团乘坐飞机准备启程时，由于天气原因在机场延误了4个小时左右，致使错过前往慕尼黑的航班，由此8月10日慕尼黑的游览行程被迫取消。回国后，他们与旅行社多次协商未果，逐向当地旅游质量监督部门投诉，要求旅行社退还慕尼黑一地景点、住店、用餐的费用并赔偿同额赔偿金及精神损失费每人3500元，承担共计66000元的赔偿责任，同时提交了出境旅游合同书、团款发票、旅游行程等证据材料。旅行社辩称：首先，李某等前往慕尼黑的行程被取消是天气原因延误，属于不可抗力，旅行社不承担违约责任；其次，旅行社只应退还未发生的旅游费用(餐费)；第三，安排慕尼黑一地游览的景点均不收门票，所以无费可退；第四，按照欧洲酒店行业规定，在72小时内通知取消预订的，不退还房费；旅行社未能在72小时之前通知取消预订，且交了100%的违约金，所以不能退还任何房费；第五，不承担精神损失费赔偿责任。

问题：

①旅行社违约吗？

②旅行社不退还房费有法律依据吗？

③旅行者要求精神损失赔偿责任，会得到支持吗？

参考答案

1.DD

[解析]根据《民用航空法》规定，承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的人身伤亡，即旅客死亡或肉体上的伤害，而不包括精神上的痛苦，也不包括因旅客的死亡或受伤给他人造成的精神痛苦。

2.D

3.A

4.B

5.C根据我国相关法律规定，外国人在中国居留必须持有中国政府主管机关签发的身份证件或者居留证件。外国人居留证件发给在中国居留1年以上的人员；临时居留证发给在中国居留不满1年的外国人员。故选C。

6.A根据《旅行社条例》第14条的规定，旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。所以选A。

7.D

8.A

9.A

10.B

11.A对参加导游资格考试的限定条件有四个，一为国籍，二为学历，三为健康条件，四为能力条件;根据这四条，可以参加考试。

12.C优质服务、好学向上是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。

13.C

14.B

15.D

16.C

17.A《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》规定，承运人应该承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币40万元；对每名游客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元；对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币100元。

18.D定金与押金的相同点：(1)都属于金钱担保的范畴；(2)都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付的金钱；(3)在合同履行后，都发生返还的法律效果；(4)都有证明合同成立和担保合同履行的功能。定金与押金的不同点：(1)定金具有违约救济功能，而押金不具备违约救济功能；(2)定金不能超过合同标的额，押金通常是超过或等于合同标的额；(3)发生违约时，定金适用定金罚则，而押金没有这样的罚则。故选D。

19.C

20.C任何人煽动、协助、教唆、以金钱或者其他财物资助他人实施分裂国家罪、颠覆国家政权罪的，即属犯罪。情节严重的，处5年以上10年以下有期徒刑；情节较轻的，处5年以下有期徒刑、拘役或者管制。

21.C

22.BB

[解析]《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》十九条，当事人对赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉。第二十条，向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天。时效期限以请求人受侵害事实发生时计算。超过时效的请求可以不予受理。第二十一条，质监所受理的保证金赔偿案件，应当在受理之日起90天内审理终结。有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理30日。

23.C旅游者500人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响是特别重大旅游突发事件。

24.AA

[解析]文物出境展览的期限不得超过1年。因特殊需要，经原审批机关批准可以延期；但是，延期最长不得超过6个月。

25.D《民法典》第563条规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：①因不可抗力致使不能实现合同目的；②在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；③当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；④当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；⑤法律规定的其他情形。

26.A

27.D

28.A

29.D根据《消费者权益保护法》第37、38条的规定，D项属于禁止项。

30.C

31.BC

32.ABCD我国现阶段以团队方式开展出国旅游制度。团队，是指有经营权的旅行社组织的3人以上的出国旅游团。AB(、D均符合。

33.ABCD

34.ABCD

35.ABC

36.ABD

37.ABC旅游纠纷调解，就是指旅游纠纷双方当事人，在有关第三者参与下进行商讨，讲清事实，明确责任，各抒己见，由第三者依法据理从中进行劝说或说服教育，使当事人之间平息事端，消除纠纷，达成协议。旅游纠纷调解按其性质可分为行政调解、仲裁调解和司法调解三种形式。行政调解是指旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷。仲裁调解是指仲裁机关在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。司法调解是指人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。故选ABC。

38.BCE

39.ABD法与政策有根本的区别，这主要表现在：(1)法具有国家意志的属性;(2)法具有严格的规范性;(3)法具有国家强制性。

40.ABE不适用质量保证金赔偿案件的审理：旅行社因不可抗力因素不能履行合同的、旅游者在旅游期间发生人身财务意外事故的、适用保证金赔偿情形之外的其他经济纠纷、超过规定时效和期间的、司法机关已受理的。

41.ABCDE

42.AB根据《旅行社条例实施细则》第21条的相关规定，服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。根据《旅行社条例》第11条的规定，旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。

43.ABC《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循“统一领导，分级管理，以基层为主”的原则。故选ABC。

44.BCD

45.AC仲裁庭可以由3名仲裁员或者1名仲裁员组成。由3名仲裁员组成的，设首席仲裁员。故选AC。

46.AD有下列情况之一的，扣除6分：向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团的；讲解质量差或不讲解的；私自转借导游证供他人使用的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

47.ABCE按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，强化旅游市场综合监管，对具有共性的“黑社”“黑导”“黑车”和“黑店”等违法违规行为，联合市场监管、公安等部门，加大打击力度。

48.ABDC项，定金一般不能超过合同的标的额。定金与押金的相同点：(1)都属于金钱担保的范畴；(2)都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付的金钱；(3)在合同履行后，都发生返还的法律效果；(4)都有证明合同成立和担保合同履行的功能。定金与押金的不同点：(1)定金具有违约救济功能，而押金不具备违约救济功能；(2)定金不能超过合同标的额，押金通常是超过或等于合同标的额；(3)发生违约时，定金适用定金罚则，而押金没有这样的罚则。所以该题选择ABD。

49.ABC

50.BCDE航空承运人的义务：提供行李托运服务、保护旅客个人信息、旅客投诉处理、出票后告知行程重要内容等。

51.Y

52.Y

53.Y

54.N

55.N因旅行社过错