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文档简介

J酒店预订部规章制度一、岗位职责制定酒店房间销售计划及预订策略负责酒店客房及会议室等场地的预订工作负责客房配额的配置及管理协调预订部门与其他部门的工作，结合酒店市场及客户需求，提供客房报价及优惠活动掌握酒店客房信息及市场动态，以确保客房销售业绩的提高协助酒店预订管理信息系统的开发、实施及维护工作负责预订部门的日常管理及规范管理做好客户投诉与调解工作负责与各类团队、公司、商务会议洽谈及签署合同负责协调销售团队和市场部门合作关系，促进酒店业绩的全面发展。制定与考核团队成员的工作量、工作质量、业务技能、专业能力等职业标准，确保团队目标的实现。二、规章制度工作时间：预订部门的工作时间为早上9:00-晚上18:00，需要根据业务需要加班。2.工作制度：预订部门员工应按照固定流程进行工作，严格执行预订规则及酒店相关制度，确保客户的合法权益和利益。3.客户服务：预订部门对客户服务的态度应该诚恳、礼貌，并遵循酒店政策，确保客户预订、确认、调整和取消流程的顺畅、及时和正确。4.系统操作：预订部门员工必须定期上机培训并熟练掌握酒店的各项操作系统，如客房管理系统、费用结算系统等。在操作系统时不得违反酒店的相关规定，以免造成系统故障或数据错误。5.信息保密：预订部门员工应保护客户信息及酒店信息的保密，不得泄漏客户、酒店及其它员工之间的各种隐私；不得擅自利用或向第三方泄露酒店的各项商业机密或重要经营信息。6.处理客户抱怨：预订部门员工应在客户投诉或抱怨时，认真听取客户意见、交待情况并及时报知相关部门协调处理并尽快解决问题。同时，预订部门员工也应及时反馈信息给客户，让客户感受到酒店的关注和重视。7.预订费用：预订部门应按照酒店的相关预订规定收取预订押金或转账，保持开票清晰明细。预订部门员工应熟练掌握酒店的预定政策，妥善解决客户预定费用问题。三、员工任职资格要求完成酒店相关专业本科以上学历；具备从事酒店、旅游相关行业的3-5年经验；具备良好的职业素养和沟通能力、服务意识及团队协作能力；具备出色的计划制定、组织管理、客户谈判等能力；具备较强的市场洞察能力和市场营销策略制定、实施和评估能力；熟练掌握销售管理以及各种经营管理工具；具有较强的数据分析能力和高级电脑操作水平；需要英语听、说、读、写流利。四、总结本文详细介绍了J酒店的预订部门规章制度，主要包括了员工的岗位职责和其他的工作要求。在酒店行业中，规章制度是非常重要的，对于酒店、

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