客房部质量控制制度_第1页
客房部质量控制制度_第2页
客房部质量控制制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客房部质量控制制度1.引言客房部是酒店的重要一环，对于提升酒店的形象和服务质量起着至关重要的作用。为了拥有更加优质的服务，客房部应该严格遵守质量控制制度，确保客房的整洁、卫生、舒适。本文档将详细介绍客房部的质量控制制度。2.客房清洁客房清洁是客房部的一项重要工作。客房部应该根据客人的需求及酒店规定的标准，对客房进行清洁。每个房间都有其独特的特点，客房部应该根据客人的需求用心细致的进行清洁。除了常规的清洁和整理，客房部还要做好床上用品和洗浴用品的更换。2.1清洁标准客房部的清洁标准应该包括以下几个方面：确保客房内卫生干净，包括地面、墙面、天花板、家具、门窗等。确保床上用品的清洁卫生，包括床单、被套、枕头套、毛巾等。确保洗浴用品的质量，包括洗发水、沐浴露、牙刷等。每个客房都应该放置有清洁消毒的洗浴用品。2.2清洁流程客房部的清洁流程应该包括以下几个方面：进入客房前应该先敲门，并向客人说明是客房清洁员。对客房进行常规清洁和整理，每个角落都不能遗漏。更换床上用品和洗浴用品，确保床品洁净、干燥。完成清洁工作后，应该再次敲门并向客人说明清洁已经完成。3.客房维护客房部的工作不仅包括清洁，还包括客房的维护。客房维护是为了保证客房设施的正常运行，给客人提供更加舒适、完善的住宿体验。3.1维护标准客房维护的标准应该包括以下几个方面：确保客房设施完好无损，包括空调、电视、电话、床铺等。确保客房内的家具和装饰品完整、干净、美观。确保客房内的电器设施安全可靠。3.2维护流程客房部的维护流程应该包括以下几个方面：对客房设施进行定期检查，发现问题及时上报。对客房进行定期维护，例如空调的清洗和消毒等。对客房设施出现故障时，应该及时修理或更换。4.客房部工作记录客房部应该做好工作记录，以便于查看、核对和反馈。每个客房的清洁和维护情况都应该有详细的记录。4.1工作记录内容客房部的工作记录应该包括以下几个方面：客房的清洁和维护情况。床上用品和洗浴用品的更换情况。客人的反馈和意见。4.2工作记录形式客房部的工作记录可以通过以下几种形式进行：纸质记录，记录在相应的工作本子或文件中。电子记录，使用相应的软件进行记录。5.总结客房部的质量控制制度是酒店服务质量的重要保障，客房部应该严格遵守制度要求，确保客人的舒适、安全、

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论