营销人员心理素质幻灯片

营销人员心理素质课件讲解人：庄丽丽2011年9月7日第一页，共十五页。营销人员心理素质：●营销人员自我突破●心理素质的培养●心理素质的提升第二页，共十五页。

营销人员自我突破1.认识自我、建立自信心A.要被客户所认可,外表形象自然是第一关B.要被客户所认可,注意个人修养C.要被客户所认可,必须锻炼自己的主动交际能力D.要被客户所认可,不断补充，提高专业知识第三页，共十五页。

2.销售人员定位：A.企业形象代言人B.信息的传递者C.置业顾问----客户的引导者D.将楼盘推荐给客户的专家E.反馈信息的媒介F.信息收集者第四页，共十五页。营销人员的工作职责及要求：1.推广公司形象，传递公司信息2.积极主动向客户推广公司楼盘3.保持高水准的服务素质4.保持工作区及接待区清洁5.及时反馈客户信息6.全力以赴完成销售业绩7.准时提交总结报告8.爱护、节约公司物料9.不断进行专业知识的提高10.服从公司的调配与安排11.严格遵守公司的各项规章制度12.严格遵守行业的保密制度第五页，共十五页。心理素质培养1与客户建立关系2注重客户感觉3提高市场反应速度4关系营销越来越重要5赞赏回报是营销的源泉不要相信命运

--------命运是一只沦落在鸡窝里的鹰第六页，共十五页。做一个受欢迎的人：第一，每天对着镜子练习微笑第二，主动与人亲切的打招呼第三，以一颗善良的心主动区帮助别人第四，人非圣贤，孰能无过。以同理心来宽容他人第五，坚信善待他人就是善待自己的公关哲学第七页，共十五页。心理素质提升第一，如和面对工作压力工作压力是每个营销者经常面对的，面对压力，首先要解剖自己。要分析各项准备工作是否充分，最后在进行任务难度的研究。第二，你是否能胜任营销工作？思想素质，业务素质，营销技巧与能力，个性特征，身体素质第三，准备工作是否充分全面？心里备战，知识备战，客户因素，产品因素，任务分析第八页，共十五页。如何面对客户的拒绝？1.分析与客户沟通障碍的原因2.沟通障碍举例3.避免与客户发生冲突4.清楚地了解客户的想法你就可能理解客户的做法5.化解心中的挫折感第九页，共十五页。如何保持旺盛的斗志？1.为什么要保持旺盛的斗志？营销是一门艺术，需要热情和创造力，失去了斗志，就丧失了激情和创意，既是工作现实需要，也是个人发展的必须。第十页，共十五页。2.自我修炼要法：规律性的静坐反省，有计划的自我改造，知识与方法的不断补充，及时总结经验教训，虚心向他人学习。3.怎样做到耐心等待？无所畏惧的精神，忍耐克制的态度，全局整体的观念，百折不挠的行为模式，自觉磨练的思想准备。4.心里调节建议：一颗平常心，发展兴趣，放松身心，放假，外出旅游，请专家帮助5.自我激励技巧：创造工作的勇气，树立必胜的信息，正确的对待经验教训，铲除自卑心理，经常奖赏自己第十一页，共十五页。沟通的心里策略1.欲擒故纵策略2.弱势控制策略3.了解客户的短处第十二页，共十五页。

常用的营销心里技巧：1.了解客户的真面目---行为比说话重要，从细微处着手，用第三只眼睛，设置难题考验。2.观察客户技巧----事先做好准备，认真倾听，仔细观察，少说多听，切忌轻信印象。3.出乎预料的行为---转移话题，大智若愚，先发制人。4.说话算数---言而有信，实话实说，婉言拒绝，时间观念。5.情绪控制---体质是情绪控制的基本条件6.善于交谈的技巧---要互谈，不能独谈，要亲切，不能傲慢，要适度，不能多说或少说。7.控制交谈气氛技巧---寻找共同话题，真诚赞美对方，严守对方秘密，积极鼓励对方，豁达开朗的精神面貌。第十三页，共十五页。再见！谢谢！2011年9月7日第十四页，共十五页。内容总结营销人员心理素质课件。2011年9月7日。●营销人员自我突破。●心理素质的提升。A.企业形象代言人。1.推广公司形象，传递公司信息。第四，人非圣贤，孰能无过。工作压力是每个营销者经常面对的，面对压力，首先要解剖自己。4.清楚地了解客户的想法你就可能理解客户的做法。营销是一门艺术，需要热情和创造力，失去了斗志，就丧失了激情和创意，既是工作现实需要，也是个人发展的必须。2.观察客户技巧----事先做好准备，认真倾听，